XX物業(yè)公司客服工作總結(jié)

1、XX物業(yè)公司客服工作總結(jié)XX年的工作已經(jīng)結(jié)束， 在這舊去新來(lái)的時(shí)刻。 對(duì)客服部 工作做以下總結(jié)?；仡橷X年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的 標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從 客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多 的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出 了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得 到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思 找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿丿意、。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服 務(wù)，用心做事”把服務(wù)業(yè)

2、主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員 工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱 情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理 妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。以下是重要 工作任務(wù)完成情況及分析：日常接待工作每日填寫(xiě)客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果， 及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū) 面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極

3、配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 XX年我客服部回訪率 98%工程維修滿意率 96%五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我部門(mén)工作人員在完成日常 工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè) 管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的 服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。八， 培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導(dǎo)下， 我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的 概念，到物業(yè)人員的溝通技巧， 到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作， 再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué) 習(xí)。九，在公司大力號(hào)召全

4、員賣車位車庫(kù)的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jī)。部門(mén)員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì) 伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿 希望的團(tuán)隊(duì)；把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培 訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于 物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn) 一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物 業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心

5、理調(diào)節(jié)能 力需不斷提高。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程 來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工 作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門(mén)在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員 工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì) 律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng) 工作。、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高 服務(wù)質(zhì)量；三、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理， 做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息 暢通、準(zhǔn)確。五、通過(guò)部門(mén)的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng) 造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門(mén)員工 有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成 就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn) 的管理軟件來(lái)提高工作效率。綜上所述，XX年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持， 在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得 了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè) 管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物 業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)湖南省、