XX物業(yè)公司實習(xí)報告總結(jié)

1、XX物業(yè)公司實習(xí)報告總結(jié)這篇關(guān)于XX物業(yè)公司實習(xí)報告總結(jié)，是特地，希望 對大家有所幫助！一、迄今為止，中國的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過了二十 幾年的時間，已經(jīng)具備了一定的規(guī)模和形態(tài)。隨著經(jīng)濟體制 的改革發(fā)展、城市的現(xiàn)代化、人們對居住空間的可持續(xù)發(fā)展 的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物一一物業(yè)管理 要得到迫切的改變，已成為一種必然的趨勢。尤其在市場經(jīng) 濟的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用權(quán)人，因 此，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，創(chuàng)造合理的規(guī) 模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問題。在社會分工和 市場細分不斷加強的總體背景下，只有針對不同的物業(yè)類 型、不同的消費人群、以不同于他人的

2、管理模式，才能樹立 企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營理念，那就是要走企 業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國市場營銷協(xié)會的定 義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號，簡單的說就是一種商品 的牌子，以自己特殊的商品形態(tài)區(qū)別與競爭對手的標(biāo)記。但 是在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天，品牌已不再是一種簡單的區(qū)別標(biāo) 志，而是企業(yè)客戶和價值的。物業(yè)管理是一種服務(wù)，它以物 業(yè)為管理對象，以廣大業(yè)主為服務(wù)對象而定位于社會人群。 由此，創(chuàng)建這種服務(wù)的品牌也不外乎三個方面：知名度、美 譽度、忠誠度。深圳萬科發(fā)展到今天之所以能成為行業(yè)中的 佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務(wù)的品牌效應(yīng)。 在多次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見其人，

3、先聞其聲”靠 的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業(yè)主的 支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠 度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業(yè)的“巨 無霸”。 但是創(chuàng)建一個品牌并不是朝成夕就，而是需要一 個長期的過程。現(xiàn)實中一些令人無庸質(zhì)疑的事實放在我們的 面前，物業(yè)市場不規(guī)范、經(jīng)營機制不健全、細的法律法規(guī)不 具備、廣大業(yè)主的物管意識低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌 化的約束“瓶頸”，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的情 況下，對于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟發(fā)展、人口 規(guī)模來說還是一個中小城市。于是在這樣的情況下要做成一 個

4、物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要程度上優(yōu) 化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對此，筆者在公司的四個物 業(yè)項目實習(xí)的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工 作中親身感受的問題予以陳述：、物業(yè)人員的形象不規(guī)范。 包括服務(wù)人員的儀表、語言、行為形象。服務(wù)人員是與業(yè)主 打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公 司的精神面貌。、規(guī)章制度不健全。主要包括對內(nèi)和對外 物業(yè)管理工作宣傳不到位。比如說維修基金的收取，在沒有 全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向 業(yè)主宣傳到位，其中包括采用傳單、 報紙、宣傳欄的形式 服務(wù)人員的人性化意識不強。對待業(yè)主不夠周到熱情，有的 甚至發(fā)生了

5、口角。在實踐的接觸中，服務(wù)人員對答允業(yè)主的 事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信 產(chǎn)生了嚴(yán)重的危機。、物業(yè)經(jīng)營收入單一，難以擺脫虧損的 局面。舉例說同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時間，大多數(shù) 的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠角的服務(wù)費虧損是在所難免。二、通過在實習(xí)中理論的研究和實踐的磨合，筆者認(rèn)為 這些基本的問題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng) 營到集約化發(fā)展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè) 項目的運作，樹立海納物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實 習(xí)，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎(chǔ)管理是 關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素

6、質(zhì)則 是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展 的壯大的關(guān)鍵。、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包 括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人 員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，所使用的工具 要印有企業(yè)的標(biāo)識。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通 話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“海納物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè) 主產(chǎn)生矛盾的時候，“海納物業(yè)”應(yīng)該成為每一個員工的口 頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個 崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點對我們的保

7、 安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩 序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不 要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。 物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實就是一個服務(wù)的過程，即 服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷 給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個有形展示，向用 戶傳遞公司的良好形象。、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各 種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有 利于整個服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其 更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要 建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)

8、容要求并且要確保能落實下 去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時不刻的表現(xiàn)出一個絕對服務(wù)者的 形象以業(yè)主為中心， 輻射每一個員工的行為。 在實習(xí)中， 城市花園的首問責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)項目所借鑒，即 每一個與業(yè)主接觸的服務(wù)人員都要成為服務(wù)流程上的一個 點，實現(xiàn)服務(wù)無縫隙。對于外部，我們要建立裝修制度、房 屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注 意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律 法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的 服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一 個責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的 獎罰激勵措施。、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用， 使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè) 的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構(gòu) 和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要 充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主 大會的執(zhí)行機構(gòu)，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一 些重大的物業(yè)事項必須要業(yè)委會審批，否則有時物業(yè)的好的 想法，可能會變成違法的行為。鑒于現(xiàn)今山海天和城市花園 的業(yè)主委員會還不是健全，重大的事情盡可能的要經(jīng)過入住 業(yè)