管理學(xué)試講教案

1、管理學(xué)一一原理與方法教案試講人XXXX工作單位XXXX畢業(yè)院校華東師范大學(xué)學(xué)歷碩士學(xué)位碩士專業(yè)行政管理（人力資源管理方向）授課內(nèi)容有效管理溝通的途徑授課時(shí)數(shù)20分鐘教學(xué)目的在了解溝通模型圖的基礎(chǔ)上，找出有效管理溝通的途徑。教學(xué)內(nèi)容溝通模型圖、溝通關(guān)鍵點(diǎn)以及溝通途徑。重點(diǎn)重點(diǎn)：溝通模型圖；難點(diǎn)難點(diǎn)：掌握溝通技巧，教學(xué)方法課堂講授教學(xué)進(jìn)程2010年 月 日星期 項(xiàng)目一：基本溝通理論2分鐘復(fù)習(xí)（溝通定義）2分鐘開(kāi)場(chǎng)（由溝通故事來(lái)引發(fā)大家思考？找出障礙？分析溝通途徑）、什么是溝通1、溝通的含義溝通是為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感在個(gè)人或群體間進(jìn)行雙向傳播與交流的過(guò)程。2、溝通的要素溝通主體、溝通對(duì)

2、象、溝通內(nèi)容、溝通渠道、噪聲、反饋3、溝通的基本模型Senderchnnelreceiver4、溝通方式（1）面對(duì)面溝通（2 ）電話溝通、為什么要溝通三、溝通障礙有哪些GE公司的變化說(shuō)明了什么?發(fā)送者噪聲：物理干擾混雜信號(hào)語(yǔ)義偏差缺乏反饋文化差異地位效應(yīng)圖1-1溝通模型圖發(fā)送者:1、fact ?問(wèn)題？a）聽(tīng)眾錯(cuò)位b）準(zhǔn)備不充分c）表達(dá)不當(dāng)d）忽視聽(tīng)眾反映e）E）錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言錯(cuò)誤的地點(diǎn)f）明確溝通的目的g）溝通內(nèi)容的整理，必要時(shí)用筆記錄h）溝通的策略分析（5W1H）i）準(zhǔn)備不充分j）渠道? 渠道使用正確? 有足夠渠道可供選擇? 渠道自由暢通? A）渠道錯(cuò)位? 應(yīng)該應(yīng)該正式渠道溝通卻通過(guò)非正式渠

3、道溝通（謠言滿天飛或破壞權(quán)威）? 應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通卻選擇一對(duì)一溝通（復(fù)雜化，降低效率）? 應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通卻選擇會(huì)議溝通（占用他人時(shí)間/使用會(huì)前會(huì)）? 沒(méi)有足夠渠道可供選擇? 溝通渠道比較單一 /正式。（請(qǐng)舉出目前已存在的溝通渠道以及建議推廣或增加的推廣渠道） 傾聽(tīng):? 傾聽(tīng)?wèi)?yīng)占50%的時(shí)間，提問(wèn)占25%，說(shuō)占25%? 往往是聽(tīng)和問(wèn)的人在主導(dǎo)談話并達(dá)成目標(biāo)? 同理心傾聽(tīng)? 集中精力? 排除干擾，積極投入? 隨時(shí)提醒自己交談的目的? 開(kāi)放的姿態(tài)? 克服自身偏見(jiàn)和情緒? 不要急于判斷? 積極回應(yīng)? 使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言? 適當(dāng)重復(fù)? 即使澄清? 適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言? 示意周圍安靜? 拿出筆記本? 身體前傾，稍微側(cè)

4、身面對(duì)對(duì)方? 保持眼神交流? 點(diǎn)頭微笑等等同理心傾聽(tīng)：聽(tīng)什么：為懂而聽(tīng)，聽(tīng)懂信息，聽(tīng)懂情感?不打斷?不勸告?不解釋?不評(píng)估?重復(fù)?注意對(duì)方情緒? 反 饋反饋的出現(xiàn)才意味著有效溝通的開(kāi)始針對(duì)對(duì)方需求? 反饋應(yīng)當(dāng)明確具體，最好提供實(shí)例? 盡量多一些正面的，有建設(shè)性的反饋，而非簡(jiǎn)單否定? 反饋時(shí)要把握時(shí)機(jī)? 反饋建議集中在對(duì)方實(shí)際可以改變的行為? 對(duì)事不對(duì)人? 考慮對(duì)方接受程度，確保理解溝通策略分析5W1H: 5W+伯：是對(duì)選定的項(xiàng)目、 工序或操作，都要從原因（何因why）、對(duì)象（何事what）、 地點(diǎn)（何地 where）、時(shí)間（何時(shí) when）、人員（何人 who）、方法（何最后技巧總結(jié)分析：舉例：然后呢取代你覺(jué)得呢？GROW模型? 與完美型溝通：?1、全面的、有系統(tǒng)的、準(zhǔn)確、完善的準(zhǔn)備工作?2、列出你計(jì)劃的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，對(duì)劣勢(shì)有可行性的方案供選擇? 3、進(jìn)行細(xì)節(jié)的解釋，并解釋如何產(chǎn)生結(jié)果提供堅(jiān)實(shí)、切實(shí)的證據(jù)（不是哪個(gè)人的觀點(diǎn)）來(lái)證明你是真實(shí)和準(zhǔn)確的?4、仔細(xì)聆聽(tīng)不要急于要求作出決定，給