離退休人員管理與服務(wù)工作創(chuàng)新研究

1、    離退休人員管理與服務(wù)工作創(chuàng)新研究    馬艷芳摘 要：離退休人員的管理與服務(wù)是社會工作中不可缺少的一部分，是新型的老年社會工作，其工作較為復(fù)雜，直接關(guān)系著離退休工作人員的晚年生活質(zhì)量，影響其家庭的和睦以及社會的穩(wěn)定性。因此，我們需要從當(dāng)前的社會發(fā)展形勢出發(fā)，針對離退休人員管理與服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)新，提高其工作質(zhì)量的同時，還能夠改善老年人的生活，并且有利于社會穩(wěn)定。關(guān)鍵詞：離退休人員；管理與服務(wù)；創(chuàng)新離退休人員的管理與服務(wù)是一項長期的工作，任重道遠(yuǎn)，所有的管理與服務(wù)措施都要從大局出發(fā)，確保大局的穩(wěn)定以及發(fā)展，加強(qiáng)對離退休人員的管理與服務(wù)，并且提高相關(guān)人

2、員對這項工作的認(rèn)識，為提升其工作水平奠定良好的基礎(chǔ)。在離退休人員管理與服務(wù)工作中，要切實做到落實黨的各項方針政策，保證管理與服務(wù)的有效性?；诖?，通過分析離退休人員的特點，針對其管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新提出幾點建議。1 離退休人員的特點首先，離退休人員有很強(qiáng)的社會參與意識，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)工作人員，他們接受新事物的速度比較快，且熱愛學(xué)習(xí)，思維活躍，即便是離開工作崗位，但仍然將學(xué)習(xí)作為自己的重要生活內(nèi)容，關(guān)注社會的發(fā)展和自己擅長領(lǐng)域的發(fā)展。同時，他們還關(guān)心我國的政策法規(guī)，關(guān)心國內(nèi)外的形勢，以及離退休的待遇等問題，希望能夠繼續(xù)貢獻(xiàn)自己的力量，發(fā)揮自己的剩余價值1。其次，離退休人員有很強(qiáng)的自尊心，

3、希望得到尊重和理解。離退休人員在以前的工作崗位上奉獻(xiàn)自己的一生，得到眾人的認(rèn)可和尊重，而在離退休之后，這些都會在不同程度上發(fā)生變化，使得他們對別人的看法非常重視，希望能夠依舊能夠得到尊重和理解。此外，離退休人員的居住地比較分散。這是由于經(jīng)濟(jì)條件變化、與子女共同生活等因素所導(dǎo)致，對離退休人員的管理和服務(wù)造成一定影響，需要針對這一點進(jìn)行創(chuàng)新。2 離退休人員管理與服務(wù)工作創(chuàng)新2.1 切實解決離退休人員的困難作為離退休人員管理與服務(wù)的工作人員，要經(jīng)常進(jìn)入到這個團(tuán)體中，與其展開有效的溝通和交流，傾聽他們對目前管理與服務(wù)工作的建議或是想法，以便從離退休人員的角度去優(yōu)化管理與服務(wù)工作。首先，工作人員要主動與

4、離退休人員交流，傾聽其想法，并且要經(jīng)常“聽”，將被動為離退休人員解決困難轉(zhuǎn)化為主動工作，提升工作人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神。其次，工作人員在與離退休人員交流時，要注意虛心且誠懇的去工作，無論離退休人員說的、做的是對是錯，都要用耐心的語氣交流，使其成為工作人員的必備的一種品德和境界2。再次，工作人員要將自己的“聽”作為一種智慧。也就是說要聽其訴求，幫助他們調(diào)節(jié)不良情緒，化解雙方的矛盾；同時，還能夠緩解離退休人員因疾病或是經(jīng)濟(jì)壓力等原因?qū)е碌膲毫?。通過科學(xué)合理的“聽”，能夠使工作人員了解離退休人員的身體情況、思想狀態(tài)以及家庭生活情況等，為管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新提供科學(xué)的依據(jù)，提高工作的凝聚力和親和力，促

5、使離退休人員愿意接受創(chuàng)新管理與服務(wù)工作，從而提高工作質(zhì)量。2.2 樹立“以人為本”服務(wù)意識在離退休人員的管理與服務(wù)工作中，需要樹立“以人為本”的服務(wù)意識，即工作人員要以人為根本，將其作為創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)和工作動力。在離退休人員的工作中以人為本，就是要在工作中做到尊重、關(guān)心、理解和幫助，在這個基礎(chǔ)上，更多的關(guān)注社會新時期背景下離退休人員的精神需要和特點，給予其自由發(fā)展的空間，滿足他們的興趣愛好，使其身心素質(zhì)能夠全面得到提高。因此，各單位在開展離退休人員的服務(wù)工作時，要樹立以人為本的理念和意識，將離退休人員作為工作的主體，使各項管理與服務(wù)工作圍繞離退休人員的身心健康以及生活需求展開，將其對生活各方面

6、的需求作為管理與服務(wù)工作的出發(fā)點，全面提升其管理與服務(wù)質(zhì)量。在離退休人員的管理與服務(wù)工作中，樹立以人為本的服務(wù)意識，能夠促使工作人員大膽創(chuàng)新和實踐，積累管理與服務(wù)經(jīng)驗，提升其服務(wù)意識，進(jìn)而全面解決離退休人員生活上的困難，切實落實離退休人員管理與服務(wù)工作的職責(zé)；在工作中要做到多溝通、多協(xié)調(diào)，要為離退休人員辦實事、辦好事，營造良好的離退休人員管理與服務(wù)氛圍。2.3 全面落實離退休人員的待遇在離退休人員管理與服務(wù)工作的創(chuàng)新中，需要工作人員重視其待遇的落實問題，凡是涉及到離退休人員福利待遇、醫(yī)療以及政策等，都應(yīng)該納入到管理工作中，優(yōu)先考慮解決離退休人員的待遇問題，并且進(jìn)行妥善處理。首先，建立科學(xué)的待遇

7、保障制度。負(fù)責(zé)離退休人員的黨支部主要工作是做好他們的思想政治工作，保障他們所享受的政治待遇。在實際工作中，每個單位的黨支部都應(yīng)該重視離退休人員的思想政治工作，并且發(fā)揮自身的積極作用。最好每個月都能夠?qū)㈦x退休人員組織在一起，開展一次集體活動，豐富他們離退休后的生活，提高離退休人員群體的穩(wěn)定性，進(jìn)而提高社會的穩(wěn)定性，促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。其次，需要做好離退休人員的思想工作3。加強(qiáng)其思想工作，引導(dǎo)他們自主學(xué)習(xí)黨的十九大精神等國家政策以及相關(guān)理論知識，教育并武裝離退休人員的大腦，使其堅定自己的理想信念，珍惜我國的發(fā)展成果，保持革命本色。要注意定期向離退休人員傳達(dá)政府政策等文件，定期與其聯(lián)系、談心，掌握離

8、退休人員的心理和思想；重大活動可以邀請曾在重要崗位工作的離退休人員參與，并且實現(xiàn)各項活動的制度化。在離退休人員管理與服務(wù)的創(chuàng)新工作中，要注意將黨組織在建設(shè)中的作用、精神文明建設(shè)以及物質(zhì)文明建設(shè)等作為工作的重點，將思想工作轉(zhuǎn)化為具體的實際行動，使離退休人員能夠繼續(xù)在單位的發(fā)展中和社會的建設(shè)中發(fā)揮余熱。此外，還應(yīng)落實離退休人員的生活待遇。作為離退休人員管理與服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)工作的人員，應(yīng)銘記并尊重歷史，認(rèn)可離退休人員在單位的發(fā)展中、在社會的發(fā)展中所作出的貢獻(xiàn)，關(guān)注其身心健康和晚年生活，重點解決其生活上存在的問題。同時，還要不斷探索和完善生活困難離退休人員的幫助措施，加大管理和服務(wù)力度，切實解決他們生活

9、上存在的困難，不僅要從正面進(jìn)行教育，消除離退休人員的顧慮，還要堅持黨的方針政策，有原則且靈活的處理離退休人員生活問題。2.4 制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度，是保障離退休人員管理與服務(wù)工作的重要措施。在其創(chuàng)新工作中，與社會當(dāng)前的發(fā)展特點和未來的發(fā)展需求相結(jié)合，從提高離退休人員管理與服務(wù)質(zhì)量的角度入手，建立規(guī)范且科學(xué)的管理制度，使其在工作中發(fā)揮重要作用。離退休人員管理與服務(wù)的工作人員，要擁有全局觀，不僅要處理好離退休人員的相關(guān)工作，營造和諧的氛圍，還要從社會發(fā)展的角度去考慮，以構(gòu)建和諧社會為工作目標(biāo)，科學(xué)應(yīng)對人口老齡化現(xiàn)象，將離退休人員管理與服務(wù)工作作為重點，進(jìn)行長期規(guī)劃，使各

10、項管理與服務(wù)工作有動力、有依據(jù)、有目標(biāo)4。離退休人員的管理與服務(wù)是一項復(fù)雜、艱巨且需要長期進(jìn)行的工作，想要提升管理與服務(wù)質(zhì)量，就需要從自身的管理開始，強(qiáng)化內(nèi)部管理質(zhì)量，制定符合自身實際情況、能夠調(diào)動離退休人員主動性和積極性、實現(xiàn)其身心健康的制度為主，將其作為離退休人員管理與服務(wù)工作的主要切入點。在制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度時，還需要考慮離退休人員的身心特點，盡量滿足其需求，從而保證規(guī)章制度的順利實施。2.5 豐富離退休人員的精神生活在離退休人員管理與服務(wù)創(chuàng)新的工作中，要注意豐富其精神生活，為他們提供娛樂活動場所以及舒適的生活環(huán)境。目前，社會上已經(jīng)開始開辦老年大學(xué)和老年人活動中心等組織，為離退休人

11、員學(xué)習(xí)知識、組織文體活動等提供場所。加強(qiáng)離退休人員的活動中心建設(shè)，為豐富其精神生活創(chuàng)造條件；同時，堅強(qiáng)離退休人員的黨組織建設(shè)，大力發(fā)展教育事業(yè)，提升離退休人員的文化素養(yǎng)，使其身心健康，密切注意加強(qiáng)他們與基層黨組織的聯(lián)系，這對于提高離退休人員管理與服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。在豐富離退休人員精神生活上，各單位可根據(jù)自身的實際情況來創(chuàng)造條件，并且在軟件方面為離退休人員組織豐富的文體活動，組織他參加省、市等級別的比賽，不僅能夠激發(fā)他們生活積極性，取得較好的比賽成績，還能夠豐富其精神生活，陶冶情操5。在離退休人員的管理與服務(wù)中，從其精神生活方面實施管理和服務(wù)，能夠使其晚年生活更加豐富多彩，使其能夠與世界接軌

12、、與時代同步，可有效降低離退休人員“被冷落”的感受，使其感受到自己的作用，進(jìn)而使其身心放松，消除其緊張和焦慮感，從而緩解單位和離退休人員之間的矛盾，也更有利于工作人員開展管理和服務(wù)工作。因此，在離退休人員的管理和服務(wù)工作創(chuàng)新過程中，要重視豐富其精神生活。3 總結(jié)我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，離退休人員的數(shù)量逐漸增多，在我國總?cè)丝谥械谋壤絹碓酱?。對此，需要我們積極配合上級部門的指示，創(chuàng)新管理與服務(wù)工作方法，即切實解決離退休人員的困難，樹立“以人為本”服務(wù)意識，全面落實離退休人員的待遇，制定規(guī)范、科學(xué)的管理制度，豐富離退休人員的精神生活等，全面改善離退休人員的晚年生活，從而實現(xiàn)最佳的工作效果。參考文獻(xiàn)1盧剛.新形勢下做好離退休人員服務(wù)與管理工作的思考j.勞動保障世界，2018（08）：32.2朱紅.新形勢下如何做好企業(yè)離退休人員的管理與服務(wù)工作j.東方企業(yè)文化，2014（09）：142.3王立.新形勢下開展電力企業(yè)離退休管理工作研究j.中外企業(yè)家，2019（01）：70-71.4張芳.芻議國有企業(yè)離退休人員的管理機(jī)制a.決策與信