不一樣的六西格瑪管理之道

1、不一樣的六西格瑪管理之道 6 Sigma（或稱之為六西格瑪）管理是以經(jīng)濟性為原則的現(xiàn)代全面質(zhì)量管理，已經(jīng)得到人們關(guān)注和重視。下面結(jié)合實踐對 6 Sigma管理的主題簡述之，以便于快速了解。 一、力求完美，容忍失敗 你怎樣能在力求完美的同時還能夠容忍失??？從本質(zhì)上講，這兩方面是互補的。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6 Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。假如人們看到了接近完美的可能方法，但又太可怕隨之而來的錯誤，他們將永久不會嘗試。 幸運的是，我們將要爭論的業(yè)績改進技術(shù)中，包括大量的風(fēng)險管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會有所限制。雖然每個以6 Sigma為目標(biāo)的公司都必需力

2、求使其財務(wù)結(jié)果趨于完美，但同時也應(yīng)當(dāng)能夠接受并管理偶然的挫折。這些理論和實踐使全面質(zhì)量管理一直追求的零缺陷和最佳效益的目標(biāo)得以實現(xiàn)。 二、預(yù)防性的管理 特別簡潔，預(yù)防即意味著在事件發(fā)生之前采取行動，而不是事后做出反應(yīng)。在6 Sigma管理中，預(yù)防性的管理意味著對那些常常被忽視的經(jīng)營活動養(yǎng)成習(xí)慣：制定有雄心的目標(biāo)并經(jīng)常進行評審，設(shè)定清晰的優(yōu)先級，重視問題的預(yù)防而非事后補救，詢問做事的理由而不是因為慣例就盲目地遵循。 真正做到預(yù)防性的管理是創(chuàng)造性和有效變革的起點，而絕不會令人厭煩或覺得分析過度。6 Sigma，正如我們將會看到的，將綜合利用工具和方法，以動態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管

3、理習(xí)慣。 三、無邊界的合作 無邊界是GE公司的前任CEO杰克?韋爾奇經(jīng)營成功的口號之一。在推行6 Sigma之前，GE的總裁們一直致力于打破障礙，但是效果仍沒有使杰克?韋爾奇滿足。 6 Sigma的推行，加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊工作，改進公司內(nèi)部的協(xié)作以及與供方和顧客的合作，這種合作機會是許多的。每天有數(shù)十億美元鋪張在組織間缺乏溝通及相互競爭上面，而這些組織本該有共同的目標(biāo)：為顧客供應(yīng)價值。 四、真正關(guān)注顧客 盡管全面質(zhì)量管理也非常強調(diào)以顧客為關(guān)注焦點，但是很多已經(jīng)具有TQM經(jīng)驗的公司在推行6 Sigma時經(jīng)常驚駭?shù)匕l(fā)覺，對顧客真正地理解少得可憐。 在6 Sigma中，以顧客關(guān)注

4、的焦點最為重要。舉例來說，對6 Sigma業(yè)績的測量從顧客開頭，通過對SIPOC（供方、輸入、過程、輸出、顧客）模型分析，來確定6 Sigma 項目。因此，6Sigma改進和設(shè)計是以對顧客滿足所產(chǎn)生的影響來確定，6 Sigma管理將通過許多詳細的舉措來確保真正關(guān)注顧客。 五、采取的措施應(yīng)針對過程 無論把重點放在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計、業(yè)績的測量、效率和顧客滿足的提高上或是業(yè)務(wù)經(jīng)營上，6 Sigma都把過程視為成功的關(guān)鍵載體。6 Sigma活動的最顯著突破之一是使得領(lǐng)導(dǎo)們和管理者（特殊是服務(wù)部門和服務(wù)行業(yè)中的）確信過程是構(gòu)建向顧客傳遞價值的途徑。 六、以數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動管理 6 Sigma把以數(shù)據(jù)和事實為管理依據(jù)的概念提升到一個新的、更有力的水平。雖然全面質(zhì)量管理在改進信息系統(tǒng)、學(xué)問管理等方面投入了許多留意力，但許多經(jīng)營決策仍舊是以主觀觀念和假設(shè)為基礎(chǔ)。6 Sigma原理則是