電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理方式分析與研究

1、    電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理方式分析與研究    溫麗萍范雄飛【摘 要】伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)管理體制的不斷完善，電力企業(yè)逐漸進(jìn)入到市場(chǎng)中參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，其主要目標(biāo)是提高企業(yè)在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了達(dá)到目標(biāo)，企業(yè)除了不斷提升自身的經(jīng)營(yíng)管理水平以外，還需要對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量進(jìn)行不斷地調(diào)整和提升，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)亦是如此。為了達(dá)到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)，就要不斷分析消費(fèi)者的需求，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)和用戶(hù)建立利益關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，因此，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理工作對(duì)于用戶(hù)長(zhǎng)期的電力消費(fèi)是具有重

2、要作用的?！娟P(guān)鍵詞】電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;精細(xì)化管理1電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作概述1.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的必要性電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展需要完整的現(xiàn)代管理機(jī)制作為支撐。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力企業(yè)對(duì)外服務(wù)不可或缺的窗口，是電力企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行聯(lián)系和溝通的紐帶。通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開(kāi)展，可以使電力企業(yè)與客戶(hù)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且在業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中，電力企業(yè)也可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入的了解，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)所提出的合理訴求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與客戶(hù)間的和諧相處和互惠互利。1.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要點(diǎn)在電力企業(yè)的正常運(yùn)行過(guò)程中，用電客戶(hù)在辦理用電手續(xù)時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生大量的信息，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作就是對(duì)這些信息進(jìn)行查詢(xún)、修改和

3、加工，能夠在第一時(shí)間對(duì)于工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行處理，不僅能夠提升電力企業(yè)各項(xiàng)工作的效率，而且還有利于提升企業(yè)良好的形象。此外，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還有助于電力企業(yè)各種資源的合理配置和共享，能夠及時(shí)解決工作信息泄露的問(wèn)題。新時(shí)期電力企業(yè)應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作模式進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，通過(guò)構(gòu)建業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理系統(tǒng)，對(duì)各種電力信息進(jìn)行有效監(jiān)管。由此可見(jiàn)，通過(guò)提升電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，可以促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定發(fā)展。2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理方式2.1完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理制度為進(jìn)一步優(yōu)化與創(chuàng)新管理工作，如果依舊沿用傳統(tǒng)工作制度及其容易導(dǎo)致各項(xiàng)資源的浪費(fèi)，最終就會(huì)導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理有效性大打折扣，無(wú)形之間將會(huì)降

4、低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，電力企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中應(yīng)進(jìn)一步完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，完善相關(guān)管理制度，提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的報(bào)裝流程的實(shí)用性，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在實(shí)踐環(huán)節(jié)上可以發(fā)揮出明顯優(yōu)勢(shì)。電力企業(yè)通過(guò)對(duì)管理模式的優(yōu)化與管理制度的完善，可以逐步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，進(jìn)而使得電力服務(wù)的便捷性、可靠性逐漸提升，為創(chuàng)造良好的品牌形象奠定基礎(chǔ)。與此同時(shí)，需要電力企業(yè)應(yīng)該積極增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，尤其針對(duì)那些“重點(diǎn)工程”“重點(diǎn)項(xiàng)目”，相關(guān)工作人員在接到報(bào)裝申請(qǐng)之后，應(yīng)該了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目的重要性與緊迫性。在實(shí)踐中不要口喊口號(hào)，主動(dòng)出擊，面對(duì)困難的問(wèn)題要主動(dòng)出擊，對(duì)困難的問(wèn)題進(jìn)行逐個(gè)擊

5、破。當(dāng)報(bào)裝工程竣工之后，通過(guò)向客戶(hù)遞交報(bào)裝意見(jiàn)反饋表的形式及時(shí)了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，聽(tīng)取客戶(hù)的反饋建議，結(jié)合客戶(hù)的需求逐步提高服務(wù)質(zhì)量。2.2注重在管理中融入信息化技術(shù)一方面，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶(hù)眾多，客戶(hù)是用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的保障，任何一個(gè)流程都需要以用戶(hù)為先，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓客戶(hù)享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這就需要對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)的統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，信息化管理能很好地完成這一項(xiàng)工作，電力企業(yè)的工作人員把客戶(hù)信息輸入信息系統(tǒng)中，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的管理，為客戶(hù)的權(quán)益提供保障。另一方面，電力企業(yè)引入信息化管理，順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)工作人員工作效率的提高有很大的促進(jìn)作用。用計(jì)算機(jī)做業(yè)擴(kuò)報(bào)

6、裝、電話核算、用電數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、電力數(shù)據(jù)共享等操作，能夠有效提高計(jì)算的準(zhǔn)確性和速率，用戶(hù)在信息化系統(tǒng)中根據(jù)自己的需求選擇服務(wù)，更方便快捷，還能擴(kuò)寬用電營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)。所以，將信息化系統(tǒng)合理有效地運(yùn)用在用電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理中，對(duì)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起著推進(jìn)作用，也能讓管理工作更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、人性化。2.3精細(xì)化管理各個(gè)環(huán)節(jié)2.3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理電力企業(yè)要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)控制，消除影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不利因素，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理程度。同時(shí)，電力企業(yè)還要深入到基層進(jìn)行調(diào)查研究，了解客戶(hù)的用電需求。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)

7、裝要分類(lèi)管理客戶(hù)，針對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)執(zhí)行不同的報(bào)裝方案。對(duì)10kv專(zhuān)線項(xiàng)目、35kv級(jí)以上電壓的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)目申請(qǐng)人列為大客戶(hù)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù);對(duì)用電量較大、社會(huì)影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項(xiàng)目，電力企業(yè)應(yīng)簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提供優(yōu)先服務(wù);對(duì)高危客戶(hù)，電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批流程，詳細(xì)審查各項(xiàng)資源，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通交流，了解客戶(hù)的實(shí)際需求，指定切實(shí)可行的方案。在客戶(hù)提出用電申請(qǐng)時(shí)，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶(hù)詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需提交材料、相關(guān)政策規(guī)定、客戶(hù)擁有的權(quán)益等，使客戶(hù)提前了解與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的各類(lèi)信息，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。2.3.2業(yè)

8、擴(kuò)報(bào)裝事中管理事中管理無(wú)疑是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重中之重。業(yè)擴(kuò)工程從前期服務(wù)開(kāi)始，直至工程送電以及后續(xù)用電服務(wù)，涉及的部門(mén)和專(zhuān)業(yè)頗多，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理，建立業(yè)擴(kuò)工程精益化營(yíng)銷(xiāo)管理模式是一個(gè)巨大的工程，需要各個(gè)部門(mén)的緊密配合。建立事中管理中心，如業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心等等，集中相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員代表聯(lián)署辦公，加強(qiáng)各部門(mén)合作，明確各專(zhuān)業(yè)責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程時(shí)限，對(duì)各個(gè)流程和環(huán)節(jié)都進(jìn)行嚴(yán)格的管理，提高各專(zhuān)業(yè)協(xié)同效率，降低各環(huán)節(jié)差錯(cuò)率，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行有效的、科學(xué)的監(jiān)督和管理，建立制度完善的業(yè)擴(kuò)工程精益化營(yíng)銷(xiāo)管理模式。2.3.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理在結(jié)束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶(hù)之間的關(guān)系。通過(guò)定期走訪、定期交流的

9、方式及時(shí)地聽(tīng)取、了解用戶(hù)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的疑問(wèn)，并虛心聽(tīng)取客戶(hù)就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作所提出的意見(jiàn)。借助于客戶(hù)的意見(jiàn)和建議對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶(hù)提供更好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理走訪過(guò)程中客戶(hù)所反映的問(wèn)題，通過(guò)月度分析會(huì)議集中就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案。客戶(hù)經(jīng)理需要就其所接手的任何一個(gè)項(xiàng)目建立起全流程管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶(hù)建立起臺(tái)賬，就業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)地了解、反饋。并在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目完成后對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，查找業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施行過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以其后期進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都將影響到電力項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。3結(jié)束語(yǔ)電力作為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要能源，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們的生活、生產(chǎn)中發(fā)揮出了巨大的作用。在電力銷(xiāo)售形成的環(huán)節(jié)里，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是連接電力企業(yè)與電力用戶(hù)的紐帶，其效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供需雙方的利益。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，主要就是要對(duì)其的業(yè)務(wù)流程和操作形式進(jìn)行規(guī)范，從而全面提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?；诖耍疚膶?duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容進(jìn)