公共關系學年省級精品

1、2018 年公共關系學省級精品認證系列：職業(yè)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、品質經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、物流經(jīng)理、工程經(jīng)理、企業(yè)培訓師、酒店經(jīng)理、市場總監(jiān)、財務總監(jiān)、行政總監(jiān)、采購經(jīng)理、營銷策劃師、企業(yè)管理咨詢師、企業(yè)總經(jīng)理等高級資格認證。頒發(fā)雙證：高級經(jīng)理資格證書 MBA高等教育研修結業(yè)證書（含 2 年全套學籍檔案）證書說明：證書全國通用、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學習期限： 3 個月（允許工作經(jīng)驗豐富學員提前畢業(yè)）收費標準 ：全部學費元咨詢電話：0451- 88342620招生網(wǎng)站： http:/電子郵箱：頒證單位：中國經(jīng)濟管理大學承辦單位：美華管理人才學校職業(yè)經(jīng)理 MBA整套實戰(zhàn)

2、教程千本好書 免費 下載學校網(wǎng)址 :第一章公共關系概述1/35【教案重點難點】1.掌握公共關系的概念、特征、基本原則和職能。2. 掌握公共關系產(chǎn)生與發(fā)展的條件、公共關系發(fā)展的歷史階段及公共關系觀念的變化。【教案目標】1.初步具備區(qū)分公共關系與其他相關社會活動的能力。2. 初步具備從社會組織的職能中區(qū)分出屬于公共關系職能的能力。3. 初步具備以公共關系原則為指導來開展公共關系工作的能力?！景咐治鰧胄抡n】第一節(jié)什么是公共關系一、公共關系的概念（一）公共關系的基本概念自從公共關系誕生以來,由于每個人的認識角度不同,對公共關系內(nèi)涵的理解也不同,于是就出現(xiàn)了許多公共關系定義。 20 世紀 70 年代

3、中期 ,美國著名的公共關系學者萊克斯·哈羅 (Rex Harlow) 博士就搜集到47 個公共關系定義。還有人說,公共關系的定義已有上千條之多。如何把握公共關系的真正內(nèi)涵，把眾多的公共關系定義歸納幾種類型。1、管理職能論?2、傳播溝通論?3、社會關系論?4、現(xiàn)象描述論?5.表征綜合論（二）公共關系的定義根據(jù)公共關系專家的各種定義的共同點分析,我們把公共關系的定義描述為:公共關系是社會組織為塑造組織形象,運用傳播手段,與公眾進行雙向交流溝通,以達到相互了解、信任和支持合作的管理活動。這個定義至少包含五層意思:第一 ,公共關系是社會組織與公眾之間的關系,其中社會組織是主體,公眾是客體。它

4、本質上是一種社會組織的行為。顯然 ,在 “誰挽救了雀巢公司”的案例中 ,雀巢公司是公共關系的主體,而客體是使用雀巢食品的廣大用戶以及新聞記者等。第二 , 公共關系是傳播活動,是一種雙向的信息交流。由于主、客體聯(lián)系的紐帶是傳播,因而 ,它是對傳播的應用。在上述案例中“社會對話 ”起到了神奇的作用 : 公共關系專家一方面專心聽取社會批評,另一方面開展游說活動,挽回了公司的信譽。第三 ,公共關系具有管理職能。作為主體的社會組織是一個控制系統(tǒng),它能根據(jù)信息反饋調整自己的行為規(guī)范,以利于與公眾的交流和合作。它所追求的目標是組織與公眾雙方的利益得以實現(xiàn)。公共關系是通過控制、傳播、反饋、調整等一系列的工作實

5、行管理的,它使公眾的抵制被取消,雀巢公司又重整旗鼓,達到組織的目標。第四 ,公共關系是塑造組織形象的藝術,公共關系實務講究創(chuàng)新,構思精巧 ,做到效果感人。公共關系講求塑造形象 ,而良好的形象的形成只能以滿足廣大公眾的需求為前提。雀巢公司通過公共關系技巧, 把真相告訴了公眾 ,2/35挽回了公司的信譽,重新在公眾心目中樹立了良好形象。第五 ,公共關系追求 “內(nèi)求團結、外求發(fā)展”的管理哲學。公共關系不僅對外而且對內(nèi),作為一種哲學 ,作用于人們的世界觀、人生觀,強調思想方法。同時,公共關系是著眼于人心的管理科學,在把握人心上下工夫。雀巢公司能挽回信譽 ,關鍵在于把握公眾的心理,轉變對公眾態(tài)度上下了工

6、夫,事情發(fā)生后 ,不能拒絕公眾急切想了解真相的心理。（三）我國對公共關系的定義我國引入公共關系這個概念以后，已經(jīng)出版了許多教材、著作，提出了許許多多有所相同又有所不同的關于公共關系的定義。下面列舉幾種教材、著作關于公共關系的定義。居延安等人的公共關系學的表述是：“公共關系是一個社會組織為了取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進行的遵循一定行為規(guī)范和準則的傳播活動?！笔Y春堂主編的公共關系學教程（新版）的表述是：“公共關系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標，通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調發(fā)展的互利互惠的社會關系?！敝x玉華主編的公共關系教程的表述是：“公共關系是組織為了自身的發(fā)展，運用傳播、溝通等手段

7、與公眾協(xié)調關系，樹立組織良好形象，以促進組織目標的實現(xiàn)?！毙茉磦ブ骶幍墓碴P系學的表述是：“公共關系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術?！泵靼蚕愕乃茉煨蜗蟮乃囆g：公共關系學概論的表述是：“所謂公共關系，就是一個企業(yè)或組織，為了增進內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境，在分析和處理自身面臨的內(nèi)部、外部各項關系時，采取的一系列政策與行動?！倍?、公共關系的基本特征公共關系的基本特征，是指公共關系與其他類型的社會關系相比較所具有的基本特點，概括起來有六個方面。(一)以社會公眾為工作對象(二)以塑造形象為工作目標(三)以傳播溝通為工作方式(四)以

8、互惠互利為工作原則(五)以真實誠懇為工作信條(六)以注重長遠為工作方針第二節(jié)?公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關系作為一種新興的職業(yè)和新興的研究領域，一出現(xiàn)就受到了人們的熱切關注。對于一個新鮮事物的認識，最重要的是要有歷史觀，只有在歷史的長河中考察，我們才知道它是從哪里來的，又該往哪里去。對于公共關系也是如此，我們只有深刻了解公共關系的歷史淵源與現(xiàn)實發(fā)展，才能知道公共關系的未來前景，才能更好地把握我國公共關系的發(fā)展。一、現(xiàn)代公共關系的產(chǎn)生與發(fā)展公共關系作為一種新興職業(yè)、一門學科，始于 19 世紀末 20世紀初的美國。3/35它經(jīng)歷了幾個發(fā)展階段：（一）艾維·李時期艾維·李的重要功績

9、，表現(xiàn)在他對公共關系所作出的四大貢獻上：第一，提出了關于工商業(yè)應把自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來，而不是對立起來的概念；第二，強調與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實施計劃；第三，強調與新聞媒介保持公開的、暢通的信息交流；第四，強調使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把公共關系工作做到雇員、顧客和鄰居中去。（二）伯內(nèi)斯時期艾維 ·李是現(xiàn)代公共關系的創(chuàng)始人，但他的公共關系實踐卻被認為“只有藝術而無科學”。真正為公共關系奠定理論基礎使現(xiàn)代公共關系科學化的，是另一位現(xiàn)代公共關系的先驅，美國著名的公共關系顧問愛德華·伯內(nèi)斯。（三）現(xiàn)代時期20 世紀

10、 50 年代以來，公共關系的理論和實踐研究進人了一個全新的現(xiàn)代發(fā)展時期。1955 年，國際公關協(xié)會的誕生標志著公共關系作為一門世界性的行業(yè)而獨立存在。這一時期，以斯科特·卡特利普、艾倫·森特、詹姆斯 ·格魯尼格和薩姆·布萊克為代表的一大批公共關系專家和大師，通過對半個多世紀公共關系理論和實踐探索的總結，把公共關系這門學科推向了一個新的歷史發(fā)展階段。美國著名公共關系專家卡特利普和森特合著的有效公共關系，是這一時期出現(xiàn)的一部集公共關系理論研究成果大成的代表作，書中論述了 “雙向對稱 ”的公共關系模式，在公共關系的目標上將組織和公眾的利益置于同等重要的位置，在

11、方法上堅持組織與公眾之間的雙向傳播與溝通。此書不斷再版，成為公共關系的暢銷書，在美國被譽為“公共關系的圣經(jīng)”，這也使該書的作者成為享有聲望的理論權威。至此，公共關系正式進人學科化階段。一門充滿時代特征的、具有強大實用性的新興學科以其嶄新的身姿崛起于學科之林。公共關系事業(yè)方興未艾，具有廣闊的發(fā)展前景。二、公共關系在中國公共關系作為一種全新的思想理論和社會職業(yè)，是伴隨著我國對外開放大門的打開而進人中國大地的。20 世紀 80 年代初，公共關系首先作為一種新的經(jīng)營管理方法和技術，在中國的大江南北迅速傳播。雖然中國當代公共關系事業(yè)起步較晚，但它一旦萌發(fā)，就立即受到了人們的普遍重視，得到了較快的發(fā)展。（

12、一）公共關系在我國的初始傳播?（二）公共關系的迅速興起（三）公共關系形成氣候并向縱深發(fā)展第三節(jié)?公共關系的職能與功能一、公共關系的職能公共關系的職能和功能主要是解決公共關系在組織營運中是“做什么”和“有什么用”的問題。（一）搜集信息（二）輔助決策4/35（三）傳播推廣（四）協(xié)調溝通（五）提供服務二、公共關系的功能（一）公共關系對組織的直接功能（二）公共關系對個人的間接功能（三）公共關系對社會環(huán)境的功能思考題1公共關系的職能是什么？2公共關系的基本特征是什么？3簡述公共關系的發(fā)展大致經(jīng)歷的幾個階段？公共關系學課程授課教案第二章公共關系的構成要素教案重點難點學習社會組織的含義、必須具備的要素、組織

13、的類型、公共關系的組織機構；公眾的定義、特點及各類型公眾的關系處理、公眾心理定勢分析；傳播的含義與基本要素、公共關系傳播的媒介及其選擇、了解傳播的方法和技巧。教案目標通過對本章的學習，掌握各種社會組織的職能與優(yōu)點，認識公眾的類別，掌握處理與各類公眾的關系，公眾心理定勢分析在公共關系中的運用，熟悉掌握各種公關傳播媒介的特點、規(guī)律并能實際運用。案例分析導入新課第一節(jié)公共關系的主體社會組織一、社會組織的含義及分類（一）社會組織的含義社會組織是指人們有計劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標、執(zhí)行一定的社會職能、具有獨立法人地位的社會機構。工商企業(yè)、政府、機關、醫(yī)院、學校等都是社會組織。根據(jù)社會組織

14、的定義，社會組織必須具備如下要素：1具有特定的目標任何一個社會組織都有其特定的組織目標，這個目標代表了一個社會組織存在的意義和奮斗的方向，組織目5/35標是社會組織形成的重要條件之一。2具有一定數(shù)量的成員社會組織需要由一定數(shù)量的、較為穩(wěn)定的、具有某種資格的組織成員構成。3具有規(guī)范性的規(guī)章制度社會組織為了實現(xiàn)其目標，發(fā)揮其功能，必須制定出一套全體成員活動的準則和規(guī)范。4具有明確的管理體系每個社會組織都有一個權力中心，權力中心又根據(jù)自身組織的需要，把權力劃分為若干層次和部分。從領導和被領導的關系來看，一般要分成決策層、行政管理層和執(zhí)行層三個層次，每層所擁有的權力也劃分明確，各有側重。5具備一定的物

15、質條件社會組織要開展活動，需要有一定的物質條件，若沒有這些必要的物質條件，社會組織的活動就會無法進行下去。如資金、場所、工具等。（二）社會組織的分類在我國，較認可的方法是按社會生活的基本領域來分類，把社會組織劃分成以下幾種基本類型：1經(jīng)濟組織這類組織是為經(jīng)濟利益而組建的，其特點是從事經(jīng)濟活動，具有經(jīng)濟職能。它包括工商企業(yè)、金融組織、交通運輸組織、服務性組織等。2政治組織這類組織是為某種政治目的而組建的。它包括政黨、工會、共青團、婦聯(lián)、人民團體等。3公益組織這類組織是為了社會公益事業(yè)而組建的。它包括政府機關、軍事機關、公安機關、公共事業(yè)單位、科研單位、學校、醫(yī)院、消防隊等。4群眾組織這類組織是由

16、具有共同志趣的個體組織起來的群體。它包括群眾性協(xié)會、團體、學術性組織等。5宗教組織這類組織是由具有共同信仰的人們所組合起來的。它包括佛教協(xié)會、道教協(xié)會、天主教愛國會等。二、公共關系的組織機構公共關系組織機構，是專門從事公共關系工作的社會組織，團體及部門，包括公共關系公司，公共關系社團和社會組織內(nèi)部設立的公共關系部門。（一）公共關系部公共關系部是社會組織中專門從事公共關系工作的內(nèi)部職能機構。公共關系發(fā)展至今，社會組織內(nèi)部設立公共關系部已相當普遍。1性質2類型3工作內(nèi)容6/35(二)公共關系公司1.性質2類型3工作內(nèi)容（三）公共關系社團1性質2類型3工作內(nèi)容?第二節(jié)公共關系客體公眾一、公眾概述（一

17、）公眾的定義公眾是與特定的公共關系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。（二）公眾的特征1整體性2共同性3多樣性4變化性5相關性（三）公眾的分類公眾分類的目的是為了使組織進行公關活動時更具有針對性。對公眾分類，可以根據(jù)不同的標準從不同的角度予以考慮。1根據(jù)公眾與組織的關系可分為內(nèi)部公眾與外部公眾2根據(jù)組織對公眾的好惡可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾3根據(jù)公眾的組織狀態(tài)可分為組織公眾和非組織公眾4根據(jù)組織與公眾關系的密切程度可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾5根據(jù)公眾對組織的需要性可分為首要公眾和次要公眾二、內(nèi)部公共關系的處理（一）

18、員工關系的處理1滿足員工的物質利益需求2實行民主管理，確立職工的主人翁地位3暢通內(nèi)部溝通渠道，加強上下左右之間的交流與合作4重視感情投資，實行管理的人性化（二）部門關系的處理在組織內(nèi)部，部門是組織聯(lián)系員工的中介機構，部門功能是組織整體運行的有機組成部分。7/351與組織內(nèi)部正式團體的溝通2與組織內(nèi)部非正式團體的溝通（三）股東關系的處理股東關系又稱投資者關系，它是20 世紀60年代以來在公共關系領域中不斷發(fā)展的一個新方面。1配合股票發(fā)行開展宣傳活動2尊重股東權益，定期向股東通報經(jīng)營狀況三、外部公共關系處理（一）社區(qū)關系的處理1加強溝通2開放組織，歡迎參觀3積極為社區(qū)承擔經(jīng)營責任和社會責任（二）顧

19、客關系的處理1樹立“顧客至上”的經(jīng)營宗旨2提供物美價廉的商品3提供優(yōu)質的服務4提供優(yōu)雅的購物環(huán)境5及時處理顧客的投訴（三）新聞媒介關系的處理1以禮相待2以誠相待3平等對待4迅速及時（四）政府關系的處理1組織行為合法性原則2局部服從全局的原則3溝通與信任的原則四、公眾心理定勢分析（一）公眾心理定勢概述（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)1定勢心理（1）首因效應（2）近因效應（3）暈輪效應（4）移情效應2流行心理8/35（1）流行的概念（2）流行與公關宣傳2流言心理（1）流言的概念（2）對待流言的公關策略4輿論心理（1）輿論的概念（2）在公共關系工作中如何正確對待輿論第三節(jié)公共關系的方法與手段傳播控制論的

20、創(chuàng)始人諾伯特·維納曾經(jīng)說過： “傳播是社會的粘合劑。”傳播也是公共關系的基本要素之一。公共關系傳播是社會組織與公眾之間通過信息交流，以達到相互影響、相互適應、相互支持和相互發(fā)展的途徑與渠道。一、?公共關系傳播的含義傳播是連接公共關系主體和客體的紐帶。我們平時所說的“實施公關計劃 ”， “開展公共關系活動 ”，實際上就是進行傳播。可以從以下兩方面來理解公共關系傳播的含意：第一，傳播是一個有計劃的、完整的行動過程。整個傳播活動必須按組織的公關總目標有步驟的進行，還必須完全符合傳播學的“五W模式”。第二，傳播是一種信息的分享活動。也就是說，這不是一般意義上的單項信息傳播，而是通過雙向的信息

21、溝通，使雙方在利益限度內(nèi)最大程度的取得理解，達成共識。公共關系傳播，就是社會組織運用媒介手段將信息、觀點和主張有計劃、有目的地與公眾進行交流和溝通的過程，是社會組織開展公關工作的重要手段。二、公共關系傳播的基本要素美國傳播學家哈羅德 ·拉斯韋爾在其發(fā)表的社會傳播的結構與功能一文中，提出了構成傳播過程的五種基本要素，并用五個疑問代詞加以表述，即：1 who ： 它 是 信 息 的 發(fā) 布 者 （ 傳 播 者 ） ， 在 公 共 關 系 中一般指社會組織；2 towhom ： 它 是 指 信 息 的 接 受 者 （ 受 傳 者 ） ， 在 公 共 關 系 中 一 般 指 公 眾 ；3 t

22、hrough which channel：它是指信息傳遞的途徑和渠道（信道），在公共關系中，信道既可以是文字圖畫，也可以是語言聲音，還可以是電視頻道；4 say what ：它是指信息的內(nèi)容，在公共關系中，信息的內(nèi)容十分廣泛，既包括各方面的知識、事件、消息，也包括各種觀念、態(tài)度、情感等等；5 with what effect：它是指某一信息傳播后產(chǎn)生的效果，在公共關系中，這種效果往往與信息反饋相聯(lián)系，信息發(fā)布者可以根據(jù)信息接受者對該信息的反饋來檢驗傳播效果，并相應地調整行動方案。三、公共關系傳播的媒介公共關系的傳播媒介是傳遞信息的載體與工具，其種類和多，根據(jù)傳播方式一般可分為人際傳播媒介和大眾

23、傳播媒介兩種。9/35（一）人際傳播人際傳播媒介的主要類型包括：1語言2非語言媒介3實物媒介（二）大眾傳播大眾傳播即通過各種大眾傳播媒介（報刊、雜志、廣播、電視），將復制的信息傳遞給分散的大眾。隨著科學技術的不斷進步，信息的傳遞規(guī)模與速度得到了空前的發(fā)展，大眾傳播也隨之有了跨時代的飛躍。1.印刷類的傳播媒介指以印刷作為信息復制的手段并以紙張作為主要介質的一類傳播媒介，包括報紙、雜志等。2.電子類傳播媒介指以電磁物理現(xiàn)象作為信息傳播的基礎，以電子產(chǎn)品作為傳播工具的一類傳播媒介，包括廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。四、公共關系傳播媒介的選擇在公共關系實施傳播的過程中，一個很重要的問題就是，如何選擇恰當?shù)拿浇?/p>

24、，使公共關系傳播更加有效和更為經(jīng)濟。因此，在選擇傳播媒介時要堅持以下原則：（一）根據(jù)公關目標進行選擇根據(jù)公共關系的具體目標和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介，即選擇和使用的手段和方法必須符合公關工作的性質和要求，以便充分發(fā)揮媒介的功能。（二）根據(jù)對象進行選擇根據(jù)公共關系對象的特征來選擇和使用傳播溝通媒介。受教育較高者常選用印刷類媒介進行閱讀獲取信息，文化程度較低者多接觸電子類媒介；年齡較大者多喜好印刷類媒介，年齡較小者多用電子類傳播媒介。只有根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播手段，才可能使信息有效地到達目標公眾。（三）根據(jù)內(nèi)容進行選擇根據(jù)傳播的內(nèi)容特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介。如果要傳播的

25、信息是較難理解的，需要受眾反復分析的，適用印刷類媒介；信息簡單、易理解的可用電子類媒介。另外，若信息具有較高的保存價值、較詳細的內(nèi)容，宜用印刷類媒介；反之，宜用電子類媒介。（四）根據(jù)自身需要和經(jīng)濟實力進行選擇五、公共關系傳播的方法與技巧（一）實施有效傳播的方法1選擇最佳的信息源2編制最好的信息符號3認真研究公眾對象4營造良好的傳播背景5使傳播具有感染力6注意傳播的創(chuàng)新10/35（二）完善傳播技巧傳播者要善于運用各種傳播溝通手段、技術來增強傳播的效果，以下傳播技巧可供借鑒：1信息的美化2重復與新鮮相結合3喚起公眾感情的共鳴思考題：1.?社會組織有哪幾種？舉例說明。2.?組織形象的含義是什么？有什

26、么作用？3.?常見的目標公眾有哪些？各自有什么特點？4.?什么是公眾心理定勢？包括哪些基本形態(tài)？5.?什么是傳播？有哪些特點？公關傳播的基本要素是什么？6 常見的公共關系傳播的方法和技巧有哪些？公共關系學課程授課教案第三章公共關系工作程序教案重點難點通過本章學習了解公共關系工作的一般程序即：公關調查、公關策劃、公關實施、公關評估。強化對公關工作流程的認知，掌握有效開展公共關系工作的基本步驟和方法。教案目標目標掌握公關調查的方法，熟悉公關調查的內(nèi)容，具備進行公關調查的初步能力。掌握公共關系策劃的程序。能根據(jù)組織情況進行基本策劃并制定具體的活動計劃；.懂得如何有效實施公關方案，掌握公共關系效果評估

27、的內(nèi)容和方法。案例分析導入新課第一節(jié)公共關系調查公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態(tài)進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公共關系調查是公共關系“四步工作法 ”的基礎步驟和首要環(huán)節(jié)。通過調查，可以使組織分析、了解其在公眾心目中的形象地位，展開公關工作的條件、困難，競爭對手的情況，實現(xiàn)目標的可能性，為組織決策提供科學依據(jù)，增強公關活動的針對性，提高公關活動的成功率。一、公關調查的內(nèi)容公關調查的內(nèi)容主要包括：社會環(huán)境調查、公眾調查和組織形象調查。1、社會環(huán)境調查。2、公眾調查。3、組織形象調查。二、調查的主要方法公共關系調查的方法很多，經(jīng)常使

28、用的有文獻調查法、觀察法、訪問法、抽樣法、問卷調查法等幾種。1.文11/35獻調查法2.觀察法3.訪問法4.抽樣調查法5.問卷調查法第二節(jié)公共關系策劃一、公共關系策劃的含義和原則1公共關系策劃的含義公共關系策劃就是策劃人員為了達到組織的目標，在充分調查研究的基礎上，對組織總體公共關系戰(zhàn)略、對組織重大的公共關系專項活動進行謀劃和設計工作。2公共關系策劃的原則（1）目的性原則（2）整體性原則（3）公關策劃的創(chuàng)新原則二、公共關系策劃的意義公共關系策劃對于任何社會組織而言都具有重要意義。（一）加強組織公關工作的整體性（二）提高組織公關工作的可控性（三）增強組織公關工作的預見性（四）促進組織公關工作的成

29、熟性三、公關策劃的程序（一）確定目標公關策劃的首要任務是確定公關目標。即公關人員要達到的目的和衡量目的達到的具體指標。（1）提高企業(yè)的知名度、信任度和美譽度；（2）使企業(yè)或組織與公眾保持溝通，并完善其渠道；（3）依據(jù)社會環(huán)境的變化趨勢，調整企業(yè)或組織的行動；（4）妥善處理公關活動中的糾紛，化險為夷；（5）幫助企業(yè)提高產(chǎn)品及服務市場占有率等。（二）確定目標公眾和時機成功的公關策劃必須對公關最佳時機進行策劃。時機選得好，公關將會收到事半功倍的效果，策劃常利用的公關時機有以下幾個方面：(1)組織創(chuàng)辦或開業(yè)之際。(2)組織更名或與其他組織合并之際。(3)組織推出新的服務工程或新產(chǎn)品之際。(4)組織快速

30、發(fā)展但聲譽尚未樹立起來之際。(5)組織獲得新的榮譽之際。(6)組織出現(xiàn)局部失誤或遭某方面誤解之際。12/35(7)組織遇到突發(fā)性事件或危機事件之際等等。(8)重大節(jié)日，重大紀念日，其他有規(guī)律的假日等。（三）計劃編制與經(jīng)費預算公共關系策劃要具有可操作性。就要制定切實可行的計劃，一般包括：目標、主題、時機、方式、地點、人員、步驟、經(jīng)費和總結。（四）策劃方案的形成策劃方案的基本結構有8個部分構成，即：標題、主題、目標、組合分析、活動步驟、傳播渠道、經(jīng)費預算和效果預測。此外，還有策劃者署名、時間，附件等。策劃書的基本格式如下。（五）策劃效果評估策劃方案形成后，要報請主管領導審核，優(yōu)化方案。策劃方案實施

31、后，要對策劃活動的成效進行評估，并形成評估報告。四、策劃可借鑒的公關活動模式公關模式，就是指由一定的公關目標和任務，以及為實現(xiàn)這種目標和任務所應用的一整套工作方法構成的一個有機系統(tǒng)。在制定公關計劃時，要根據(jù)事先確定的主題和選擇的公眾選擇公關模式。策劃可借鑒的公關活動模式包括：1、宣傳型公關，主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關模式，包括發(fā)新聞稿，登公關廣告，召開記者招待會，舉行新產(chǎn)品發(fā)布會出內(nèi)部刊物等。2、交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容包括：各種招待會、宴會、專訪、個人信函等。3、服務型公關，以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。其具體工作包括：售后服務、消費引導、便民服務、義務咨詢等等。服務型公關能夠有效地使人際溝通達到 “行動 ”層次，是一種最實在的