銀行高端客戶的活動方案

1、銀行高端客戶的活動方案隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展， 而且要靠中高端客戶發(fā)展， 銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競爭能力. 個(gè)人金融市場面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤有很大一部分是由中高端客戶所帶來, 為了能更好地應(yīng)對競爭，按照xxxx 銀行總行關(guān)于印發(fā)xxxx 銀行 xx 年中高端客戶 ( 個(gè)人)營銷指引的通知的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營銷方案: 一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對中高端客戶提供

2、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會對我們的服務(wù)滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問題上入手，比如遇到銀行政策、 制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對他們的提醒； 要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決， 避免出現(xiàn)系統(tǒng)問題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大， 我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動態(tài)。中高端對我們的

3、發(fā)展提供很大的資源保障， 所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用切機(jī)會加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊， 銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。（三）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態(tài)、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對客戶經(jīng)理的意見， 因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因

4、素。（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會， 聽取客戶對銀行產(chǎn)品、 服務(wù)、 營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對未來市場的預(yù)測， 對銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。 這樣的座談會不但對銀行的有關(guān)決策非常有利， 而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對銀行忠誠度。二、中高端客戶新增營銷方案（一）做好數(shù)據(jù)庫維護(hù)，為客戶營銷打下基礎(chǔ) 1. 從我行存量客戶細(xì)分入手， 營業(yè)部、文家支行以及各分理處應(yīng)健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案， 實(shí)行客戶資源細(xì)化管理， 根據(jù)客戶不同的資產(chǎn)構(gòu)成情況，對潛質(zhì)客戶進(jìn)行區(qū)別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營銷，將此類客戶盡力營銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高

5、端客戶。 2.大堂經(jīng)理、柜臺工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦；客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營銷。（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道 1.各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對高檔社區(qū)開展有針對性的營銷宣傳活動。 2.重視對專業(yè)市場（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營業(yè)主的營銷。 3.做好公私聯(lián)動營銷，加強(qiáng)對有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營銷力度。 4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展?fàn)I銷活動。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營銷 1.針對目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營銷工作。保持對目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購買產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。 2.利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問候、節(jié)日問候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境 1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境， 全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。 2.為中高端客戶提供