旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之整合策劃方案

1、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之整合策劃方案摘 要 信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來，旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)生了威脅和挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，傳統(tǒng)旅行社必須適應(yīng)變化，積極應(yīng)對，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行有效整合，以求得競爭優(yōu)勢。 關(guān)鍵詞 旅行社 營銷環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)營銷 傳統(tǒng)營銷 旅行社大多以低于市場價的價格向飯店、航空公司、旅游交通、餐廳和其他旅游相關(guān)部門采購旅游者所需的各種服務(wù)項目，然后進行組裝加工，同時融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品，銷售給旅游者。旅行社是旅游產(chǎn)品的銷售者，是提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的代理商，是旅游產(chǎn)品供應(yīng)商和消費者之

2、間的中介。旅行社具有提供信息咨詢、組裝產(chǎn)品、代理銷售和組織協(xié)調(diào)旅游六大要素順利進行等功能。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的到來對傳統(tǒng)旅行社的傳統(tǒng)職能產(chǎn)生了威脅和挑戰(zhàn)，旅行社的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。傳統(tǒng)旅行社必須適應(yīng)變化，積極應(yīng)對，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行有效整合，以求得競爭優(yōu)勢。 1 互聯(lián)網(wǎng)沖擊下旅行社營銷環(huán)境的變化 據(jù)2020年1月23日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）發(fā)布的第19次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告結(jié)果顯示，截至2020年底，我國網(wǎng)民人數(shù)達到了1.37億，占全國人口總數(shù)的10.5%。自1994年中國全功能聯(lián)入國際互聯(lián)網(wǎng)，在10多年的時間里，每十人中就有一人是網(wǎng)民。10%的網(wǎng)民普及率將是互聯(lián)網(wǎng)

3、發(fā)展的高速拐點，突破10%之后，中國互聯(lián)網(wǎng)將迎來更快速的增長期。 據(jù)旅游業(yè)內(nèi)人士稱，目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游交易額大約為4050億元人民幣，大約占所有電子商務(wù)的20%，未來一兩年內(nèi)比重將達到30%?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓傳統(tǒng)旅行社正在經(jīng)歷一場前所未有的迅速轉(zhuǎn)變。網(wǎng)上專業(yè)預(yù)訂中心的出現(xiàn)，專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道的興起在開拓出新的市場的同時也瓜分了傳統(tǒng)旅行社的大量業(yè)務(wù)，要在網(wǎng)絡(luò)時代求得生存和發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社必須考慮根據(jù)自己的規(guī)模和特點制定相應(yīng)的對策，在此背景下，旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷成為旅游界學(xué)者研究的課題。 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，最大限度地滿足顧客需求，以達到開拓市場、增加盈利為

4、目標(biāo)的經(jīng)營過程。還有一種更為寬泛的理解是，企業(yè)在營銷工作中使用到了互聯(lián)網(wǎng)，就稱為網(wǎng)絡(luò)營銷。營銷中的品牌、渠道、促銷等要素都會在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。本文中采取第一種定義，使用系統(tǒng)的觀點，將網(wǎng)絡(luò)營銷看作一種模式，在這種模式下，企業(yè)以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。 旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏性，其生產(chǎn)銷售不需要考慮物流配送，非常適合旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷，而且，傳統(tǒng)旅行社的“觸網(wǎng)”，將最大限度地整合傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)資源，發(fā)揮巨大的優(yōu)勢。如中國最大的旅行社之一國旅總社在2001年1.7億美元的收入中，有80%是通過互聯(lián)網(wǎng)手段

5、獲得的。國旅總社注資參與建設(shè)的華夏旅游網(wǎng)，每天為國旅總社帶來1/4的散客訂房量，全年團體酒店預(yù)訂金額高達2億元人民幣。 互聯(lián)網(wǎng)的沖擊帶給傳統(tǒng)旅行社營銷環(huán)境的變化，要求傳統(tǒng)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷。 2 旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷整合之必要性 網(wǎng)絡(luò)營銷作為新的營銷理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說網(wǎng)絡(luò)營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，旅行社必須將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行良好的整合。 首先，互聯(lián)網(wǎng)上的旅游者作為新興的虛擬市場，它覆蓋的群體只是整個市場中某一部分群體，該市場中還有一部分由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，而傳統(tǒng)的營銷策略和手段則可以覆蓋這部分群體。 其次，互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的渠道有著自己的特點和優(yōu)勢，但對于許多旅游消費者來說，由于個人生活方式