物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈思想的形成策劃方案

1、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈思想的形成策劃方案物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈思想的形成 本文關(guān)鍵詞：價(jià)值鏈，物業(yè)管理企業(yè)，思想，服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈思想的形成 本文簡(jiǎn)介：摘要：現(xiàn)今物業(yè)公司都在不斷加大投入智慧社區(qū)的建設(shè)，不斷開(kāi)發(fā)和深化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，拓展增值服務(wù)。為加強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多物業(yè)公司都在依托集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的橫向整合，將相關(guān)業(yè)務(wù)和子公司進(jìn)行兼并重組，并在新三板上市。集團(tuán)公司利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)智慧社區(qū)，將集團(tuán)下的各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)資物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈思想的形成 本文內(nèi)容：摘要：現(xiàn)今物業(yè)公司都在不斷加大投入智慧社區(qū)的建設(shè)，不斷開(kāi)發(fā)和深化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，拓展增值服務(wù)。

2、為加強(qiáng)企業(yè)在行業(yè)中的地位，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，很多物業(yè)公司都在依托集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊的橫向整合，將相關(guān)業(yè)務(wù)和子公司進(jìn)行兼并重組，并在新三板上市。集團(tuán)公司利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)智慧社區(qū)，將集團(tuán)下的各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)資源進(jìn)行整合，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，打造多元化物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。在企業(yè)壓力不斷增大，利潤(rùn)空間不斷減少的情況下，只有尋求增值服務(wù)的優(yōu)化方案，更好地為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高整體的贏利能力，提高物業(yè)管理企業(yè)在智慧社區(qū)增值服務(wù)的融合度，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，才能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和利潤(rùn)。這便促進(jìn)了物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈思想的形成與開(kāi)發(fā)。關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；服務(wù)價(jià)值鏈思想；形成與開(kāi)發(fā)1物業(yè)增值服務(wù)優(yōu)化的提出某物業(yè)公司依

3、托地產(chǎn)項(xiàng)目布局發(fā)展業(yè)務(wù)，市場(chǎng)定位以具有較高活力的一線(xiàn)城市和核心二線(xiàn)城市，為高端城市居民提供高品質(zhì)社區(qū)環(huán)境。面對(duì)高端客戶(hù)需求，企業(yè)加大對(duì)新型客戶(hù)服務(wù)業(yè)的投資比例，更加注重客戶(hù)需求研究，聚焦現(xiàn)有業(yè)務(wù)的服務(wù)產(chǎn)品的升級(jí)和創(chuàng)新，擴(kuò)大增值服務(wù)范圍，提升服務(wù)水平和服務(wù)效率，加強(qiáng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)品牌的影響力。公司現(xiàn)布局80多個(gè)城市、擁有數(shù)百萬(wàn)客戶(hù)群體，客戶(hù)數(shù)量極其巨大。物業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)解決可擴(kuò)展的存儲(chǔ)解決方案和云存儲(chǔ)功能，對(duì)數(shù)據(jù)的累積進(jìn)行深度挖掘，通過(guò)數(shù)據(jù)分析所衍生出來(lái)對(duì)應(yīng)的增值服務(wù)，是企業(yè)未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)分析導(dǎo)致了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，從過(guò)去單樣

4、本小概率分析到目前全數(shù)據(jù)大概率分析，從而能夠得到更精準(zhǔn)的結(jié)果和預(yù)測(cè)，指導(dǎo)企業(yè)提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品。2物業(yè)增值服務(wù)優(yōu)化的意義產(chǎn)品延伸增值的服務(wù)已經(jīng)在企業(yè)中開(kāi)展，企業(yè)通過(guò)自身資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，希望為客戶(hù)提供更人性化的服務(wù)產(chǎn)品，來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為目前企業(yè)提升價(jià)值的重要活動(dòng)。增值服務(wù)可以形成具有特色的社區(qū)文化，物業(yè)企業(yè)通過(guò)服務(wù)產(chǎn)品的不斷拓展和創(chuàng)新，依賴(lài)所在社區(qū)的社群力量，加大企業(yè)成長(zhǎng)速度，從而通過(guò)實(shí)現(xiàn)增值，開(kāi)拓新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。因此公司對(duì)服務(wù)產(chǎn)品從品牌社群的建立、信息技術(shù)體系的完善和差異化推廣三個(gè)方面提出實(shí)施對(duì)策和建議，通過(guò)企業(yè)在智慧社區(qū)增值服務(wù)方面的優(yōu)化，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重點(diǎn)內(nèi)容。另外，物業(yè)企業(yè)希

5、望通過(guò)提供更多的增值服務(wù)來(lái)改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況，通過(guò)公司在智慧社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)化的建設(shè)中對(duì)于增值服務(wù)優(yōu)化相關(guān)的概念和具體的方案的提出，提供一些參考方案。3服務(wù)價(jià)值鏈思想在增值服務(wù)優(yōu)化體系的開(kāi)發(fā)物業(yè)企業(yè)在智慧社區(qū)的增值服務(wù)，是在物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)需求，結(jié)合企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，提供的各種服務(wù)延伸。增值服務(wù)是在原有服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上高度融合的過(guò)程。物業(yè)企業(yè)明確服務(wù)對(duì)象，結(jié)合服務(wù)價(jià)值鏈思想，形成增值服務(wù)的體系，針對(duì)在智慧社區(qū)增值服務(wù)提出優(yōu)化方案，降低企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的不確定性。公司基于服務(wù)價(jià)值鏈思想在增值服務(wù)優(yōu)化體系的開(kāi)發(fā)，以客戶(hù)利益為增值服務(wù)優(yōu)化的出發(fā)點(diǎn)，推行以客戶(hù)為導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)智慧

6、社區(qū)對(duì)于物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的大數(shù)據(jù)分析，獲得客戶(hù)需求分析數(shù)據(jù)；對(duì)客戶(hù)的資料進(jìn)行有價(jià)值的提煉，通過(guò)生活習(xí)慣，識(shí)別出客戶(hù)的偏好。物業(yè)企業(yè)定期對(duì)內(nèi)部資源和外部資源進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)所在區(qū)域和客戶(hù)需求，確定企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品方式，最終達(dá)到增值服務(wù)體系化的目標(biāo)。3.1搭建基于服務(wù)價(jià)值鏈思想的服務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)通過(guò)搭建完善的智慧平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的推廣和增值，使客戶(hù)真正參與到社區(qū)虛擬環(huán)境中來(lái)。搭建平臺(tái)從硬件設(shè)備和軟件建設(shè)兩個(gè)方面完善。硬件設(shè)備的互聯(lián)互通主要環(huán)節(jié)在智能建筑與設(shè)備的連接。智能建筑的設(shè)備設(shè)置的更新?lián)Q代速度極快。若加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施部門(mén)的重視，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提供給開(kāi)發(fā)商具有一定前瞻性的建議，硬件的智能互通時(shí)效性將會(huì)

7、提高。其次，新建社區(qū)的設(shè)備設(shè)施的選擇、安裝、調(diào)試和反饋，需要和物業(yè)企業(yè)共同完成。平臺(tái)應(yīng)用的建設(shè)從以下幾個(gè)方面完善增值。(1)提升客戶(hù)端界面友好度，使用智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息傳遞的增值?？蛻?hù)端頁(yè)面的設(shè)計(jì)，根據(jù)物業(yè)工作的分類(lèi)和高頻聯(lián)系為突破口，將客戶(hù)與物業(yè)企業(yè)主要聯(lián)系模塊作為交互主體，進(jìn)行獨(dú)立的ui設(shè)計(jì)，提升客戶(hù)的使用感受。使客戶(hù)不局限于傳統(tǒng)通知方式，能縮短信息獲取的時(shí)間，提升物業(yè)企業(yè)與業(yè)主主動(dòng)溝通的效率。(2)通過(guò)開(kāi)放產(chǎn)品應(yīng)用模塊，為合作伙伴實(shí)現(xiàn)增值。企業(yè)搭建一個(gè)集合眾多中小物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，加速項(xiàng)目擴(kuò)張。智慧社區(qū)平臺(tái)通過(guò)匯總現(xiàn)階段物業(yè)管理困局、發(fā)展和布局如何滿(mǎn)足物業(yè)的增值服務(wù)和基礎(chǔ)服務(wù)需求、對(duì)外拓

8、展加盟政策等內(nèi)容，力求通過(guò)簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言和實(shí)在的內(nèi)容吸引更多物業(yè)公司接入智慧社區(qū)服務(wù)。除了增加產(chǎn)品外接接口，使用智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)的優(yōu)化。平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)有技術(shù)條件下保證研發(fā)速度，并提供及時(shí)免費(fèi)升級(jí)。根據(jù)項(xiàng)目年物業(yè)收費(fèi)水平采取不同比例的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，智慧平臺(tái)也為物業(yè)公司提供各種定制化解決方案和合作模式，幫助物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)高效的智慧化管理，打造可靠的本地化一站式居家服務(wù)模式。使業(yè)主體驗(yàn)開(kāi)放安全、便捷豐富的智慧社區(qū)生活，快速獲得電商平臺(tái)服務(wù)。3.2報(bào)事報(bào)修服務(wù)的價(jià)值鏈再造物業(yè)管理行業(yè)目標(biāo)和服務(wù)種類(lèi)均定位在勞動(dòng)密集型的內(nèi)容上，在專(zhuān)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和科技含量是企業(yè)重要的影響因素。報(bào)事報(bào)修是物業(yè)

9、企業(yè)提供的主要服務(wù)產(chǎn)品，例如房屋維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、清潔綠化等日常維護(hù)工作，均分包給社會(huì)上各專(zhuān)業(yè)化公司。為了提供房屋維修、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)的增值服務(wù)，公司旗下納入更加專(zhuān)業(yè)的工程公司，在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有更高技術(shù)水平，為客戶(hù)提供更全面的維修服務(wù)。為了給業(yè)主和物業(yè)公司提供最大的便利，傳統(tǒng)物業(yè)繁雜的報(bào)修派單流程和設(shè)備設(shè)施技術(shù)對(duì)接問(wèn)題，通過(guò)物業(yè)公司在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣使用，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，將設(shè)備設(shè)施技術(shù)問(wèn)題數(shù)字化，完善標(biāo)準(zhǔn)化維修流程，提高客服滿(mǎn)意度。另外，由原來(lái)被動(dòng)式維修，改為主動(dòng)搶單式檢修。利用工程報(bào)修搶派單管理系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度，維修人員通過(guò)管理機(jī)制改革提高了工作積極性。3.3自助倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)產(chǎn)品的資源整合智

10、慧社區(qū)的增值服務(wù)始終圍繞著住戶(hù)的生活需求展開(kāi)。快遞寄存箱的普遍使用，通過(guò)電話(huà)短信進(jìn)行密碼通知，在此過(guò)程中容易出錯(cuò)并掉件的情況?；ヂ?lián)網(wǎng)客戶(hù)端對(duì)業(yè)主和家庭提供線(xiàn)上服務(wù)，收貨地址只用填寫(xiě)小區(qū)名字，不用再詳寫(xiě)家庭地址，以免泄露個(gè)人隱私，使業(yè)主個(gè)人信息的安全性可以保證。業(yè)主可以憑借app通知和密碼，將快遞帶回家，快遞寄存箱的轉(zhuǎn)運(yùn)周期大大提高。另外根據(jù)業(yè)主使用電商業(yè)務(wù)的頻率進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化快遞寄存箱的放置地點(diǎn)，方便快捷。未來(lái)可以提供的自助倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是利用社區(qū)地下閑置面積及其他閑置場(chǎng)所，租金和運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，價(jià)格定位具有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)社區(qū)內(nèi)的業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，對(duì)存儲(chǔ)需求進(jìn)行調(diào)查計(jì)算，同時(shí)整合閑置物

11、業(yè)，為業(yè)主提供短期倉(cāng)儲(chǔ)空間，未來(lái)打造一條產(chǎn)業(yè)鏈延伸發(fā)展。3.4健康醫(yī)療的服務(wù)延伸居民對(duì)在社區(qū)內(nèi)健康醫(yī)療服務(wù)的需求逐漸增大。結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，社區(qū)醫(yī)療智能化，推動(dòng)醫(yī)療資源的均衡化，是國(guó)家積極引導(dǎo)的醫(yī)療發(fā)展模式。該項(xiàng)目未來(lái)發(fā)展目標(biāo)是為客戶(hù)、特別是目標(biāo)客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)打造一個(gè)醫(yī)生最容易進(jìn)行多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的平臺(tái)，使用多元方式驅(qū)動(dòng)醫(yī)療服務(wù)核心資源，將最頂級(jí)的醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)請(qǐng)到社區(qū)診所，讓專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)更大價(jià)值。開(kāi)放掛號(hào)系統(tǒng)，通過(guò)物業(yè)平臺(tái)上創(chuàng)建模塊與該項(xiàng)目預(yù)約查詢(xún)等相關(guān)信息相連接；或通過(guò)獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端app進(jìn)行查詢(xún)、預(yù)約、查閱解讀報(bào)告。平臺(tái)可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，根據(jù)業(yè)主診療的頻率和科室，在對(duì)醫(yī)生的

12、選擇上，可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和調(diào)查投票相結(jié)合方式，對(duì)未來(lái)邀請(qǐng)的醫(yī)療專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)和科室結(jié)構(gòu)上進(jìn)行有利的選擇。另外，通過(guò)該平臺(tái)的發(fā)展，機(jī)構(gòu)對(duì)體檢診療的數(shù)據(jù)進(jìn)行云存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)分析，有能力為社區(qū)內(nèi)居住的患有慢性病、生活不方便的老人的身體健康數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤計(jì)算，定期上門(mén)進(jìn)行隨訪(fǎng)服務(wù)。3.5利用優(yōu)勢(shì)資源的其他模塊創(chuàng)新企業(yè)在創(chuàng)新過(guò)程中，以服務(wù)產(chǎn)品模塊集成為目標(biāo)，所有供應(yīng)商以較低成本或者交叉使用達(dá)到零成本分享企業(yè)內(nèi)部資源，整合公共資源，提高使用效率。另一方面，企業(yè)難以依靠自身所有資源進(jìn)行創(chuàng)新，引入外界資源更能得到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。為了達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度的目的，從集團(tuán)層面挖掘資源和信息出發(fā)，基于集團(tuán)內(nèi)部的服務(wù)價(jià)值鏈進(jìn)行整合，充分利用集團(tuán)的股東資源與物業(yè)企業(yè)的大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，增加資產(chǎn)金融模塊的研發(fā)，以達(dá)到資源共享，成本共攤，集中建設(shè)的目的。智慧社區(qū)的建設(shè)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，給新形勢(shì)下的物業(yè)行業(yè)帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。物業(yè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)后，推動(dòng)新技術(shù)與傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的融合，不斷拓展創(chuàng)新，提供更多滿(mǎn)