Z物業(yè)小區(qū)管理服務措施

1、z物業(yè)小區(qū)管理服務措施 物業(yè)小區(qū)管理服務措施 (一)噪音騷擾 1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的狀況下預先予業(yè)戶公告施工事宜及施工計劃; 2.秩序維護員應留意物業(yè)四周所產生的噪音,如機器、音響、人為喧嘩等狀況,均能直接影響其他客戶; 3.任何業(yè)戶或裝修、修理施工引起噪音的來源,加以說明制止,并準時向物業(yè)部通報; 4.當接到業(yè)戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺,均須調查噪音的來源,加以說明制止,并準時向物業(yè)部通報; 5.任何業(yè)戶或施工單位經多次規(guī)勸,仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量,應報請服務中心并按規(guī)定予以懲罰,必要時可報告環(huán)保監(jiān)督部門; 6.對外來人員故意聚集又

2、騷擾引起噪音,嚴重影響業(yè)戶的,經干預仍不改正,則應報警通知警方處理; 7.記錄一切有關資料,填寫事件報告呈交服務中心。 (二)不聽從勸阻 1.糾正違章時,首先要態(tài)度和氣、說話和氣、以理服人; 2.對不聽勸說者,要查清姓名、單位、準時向有關部門匯報,依據事情性質、事態(tài)程度作出相應處理; 3.發(fā)生糾紛時,留意把握政策,區(qū)分狀況,敏捷處理,如屬對方蠻橫無理,打罵秩序維護員人員,應視情節(jié)輕重,采取恰當的對策賜予處理,必要時投報110。 (三)酒醉者鬧事 1.對外來人員酒醉闖入鬧事的,必需全力勸阻或阻攔,讓其離開物業(yè)區(qū)域范圍; 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時,秩序維護員可堅決采取強制性約束措施,但

3、留意約束不可過當,同時可報警求助處理; 3.對業(yè)戶酒醉后行為失態(tài)、無法自控時,秩序維護員應通知物業(yè)部查明身份、住宅房號,設法讓其親友勸告帶領回房,必要時秩序維護員可協(xié)助做好監(jiān)護、掌握工作; 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形,秩序維護員應做好拍照或錄像,取證工作,以便按實追回賠款及追究責任。 (四)精神病人 1.留意精神病人動武傷人,報告領班、主管組織人員勸阻其離開; 2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時,秩序維護員人員須合力采取強制性約束措施,同時可報警求助處理; 3.設法通知精神病人的家屬,讓他們領回,并做好監(jiān)護工作; 4.秩序維護員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害業(yè)戶,領班應事先做好防范

4、性措施,確保人員安全。 (五)生疏人亂竄亂走 1.在樓面發(fā)覺生疏人應先觀看,后盤問,留意文明用語,如:"先生,您找誰*我可以為您供應幫助。" 2.如生疏人說不清晰尋訪業(yè)戶的姓名(單位)、房號,應留意留心其動作、反應,并帶到服務中心辦公室進一步查詢; 3.監(jiān)控人員發(fā)覺有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等狀況,應準時通知領班派員跟進、查明狀況、作出處理; 4.發(fā)覺施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上,應扣留其胸卡,交由領班、主管處理,可視狀況予以懲罰; 5.如事件未能協(xié)作處理,為避免事態(tài)惡化可報警要求協(xié)助; 6.處理過程中留意對自身安全的保證。 (六)迷途人士 1.觀看迷途人士身

5、體狀況是否須救護車人員協(xié)助,必要時報警求助; 2.查詢并協(xié)助支配返回家中; 3.如無法與其家人聯絡,報警交警方處理; 4.事后填寫事件報告呈交服務中心。 (七)屋內浸水 1.快速趕往現場; 2.將開關關閉、切斷水源; 3.保潔員清理水浸現場; 4.如水浸可能侵損電梯,應在梯口用沙包封閉,并將電梯升至高層位置(通知使用者電梯停用狀況); 5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠; 6.填寫事件報告呈交服務中心。 (八)病人 1.報急救120 2.馬上代為通知其家屬 3.現場勸慰病人 4.事后填寫事件報告呈交服務中心 留意事項: 1.觀看病人是否進食禁類藥物,須向救護人員說明; 2.不可擅自搬動病人

6、以免造成傷害; 3.加強員工醫(yī)療急救學問的培訓。 (九)狗咬傷人 1.了解過程后提議傷者到派出所報案; 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因; 3.如屬嚴重受傷,馬上致電110,便利警方現場取證; 4.填寫事件報告呈交服務中心。 留意事項: 1.秩序維護員應經常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。 (十)惡意損毀 1.了解案情或現場有可疑人員馬上向110報警; 2.通知各崗員工協(xié)助; 3.查找并供應目擊證人; 4.破壞物件保留交警方處理; 5.當場索賠; 6.拍照存記錄; 7.填寫事件報告呈交服務中心; (十一)意外受傷 1.了解過程后馬上致電110報警(告知傷者人數、受傷狀況及現場狀況等); 2.趕赴現場; 3.在救護人員未到達前,先力所能及救治傷者,但留意方式方法適當,要防止幾種錯誤的方法: 高枕無憂:舌根堵氣道,造成缺氧; 齊心協(xié)力:墜落后搖動拍打、翻動; 雪中送炭:亂吃藥、亂涂藥; 錦上添花:骨折睡海綿墊。 4.在可能范圍內通知傷者家屬; 5.可能狀況下派秩序維護員護送醫(yī)院; 6.事后填寫事件報告呈交服務中心。 留意事項: 到達現場后應盡量防止再有意外發(fā)生或狀況惡化; 現場拍照。 (十二)沖閘 1.記錄沖閘車輛的車牌、顏色及型號等 2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向,報警110 3.協(xié)助警方查證 4.升起毀壞閘,由人手登記出入車輛 5.拍照存記 6.事后填寫事件報告