深度營銷與客戶關(guān)系管理

1、考試得分課程考試已完成，現(xiàn)在進入下一步制訂改進計劃！本次考試你獲得4.0學分!單選題正確1-客戶關(guān)系管理的步驟應該是（）1. a收集客戶檔案客戶關(guān)懷客戶細分動態(tài)數(shù)據(jù)庫2. b客戶細分客戶關(guān)懷收集客戶檔案動態(tài)數(shù)據(jù)庫3. c收集客戶檔案客戶細分客戶關(guān)懷動態(tài)數(shù)據(jù).庫4. d客戶細分收集客戶檔案客戶關(guān)懷動態(tài)數(shù)據(jù).庫正確2.客戶關(guān)系管理的核心是（）1. a客戶關(guān)懷b客戶檔案的建立3. c客戶細分4. d動態(tài)數(shù)據(jù)庫正確3我們提倡采用的與客戶保持良好關(guān)系的方式是（）1. a強人所難式的維持方式2.b自愿的維持方式3. c雙方協(xié)商的維持方式4. d以上都不是正確4.下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務消費過程中的滿足

2、感（）1- a價格取向型客八2. bb價值取向型客戶3.c復合價值型客戶4. d服務價值型客戶錯誤5.如果將一個成功者的五種能力比作一棵大樹的話，下面那一項可以比喻為樹根（）1- a心商2. b智商3.c財商4. d情商錯誤6評價客戶滿意的基本標準是（）1. a實際獲得的服務感受耍好丁競爭對手所提供的服務感受2. b實際獲得的服務感受要好于預期3.c實際獲得的服務感受要好于上次享受服務或購買產(chǎn)品時感受4.d實際獲得的服務感受耍好丁購買產(chǎn)品或服務z前的感受7普通客戶得到的服務應該是（）1. ba標準化的服務2. b個性化的服務3.c一條龍服務4. d最象華的服務正確8建立客戶檔案的重要性是（）1

3、- a是客八細分的基礎(chǔ)2. b是實施個性化客戶關(guān)懷的基礎(chǔ)3.c是建立客戶數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)4. kd以上都是正確9下列選項中，哪個值越高，將來適應環(huán)境的能也越強（）1.囚a逆情商2. b財商3.c智商4. d心商正確10產(chǎn)品價值有哪些因素構(gòu)成（）1. a質(zhì)量2. b服務4. b d以上都是正確們通過電話方式進行溝通的客戶關(guān)系是（）1 口 a品牌關(guān)系2. b疏遠關(guān)系3. c面對面關(guān)系4. d親密關(guān)系正確12. 4c理論的核心理念是（）1. a客八需求理念2. b產(chǎn)品銷售理念3.c客戶溝通理念4- d服務理念正確13. 4r理論的核心理念是（）1. a客戶需求理念2. b產(chǎn)品銷售理念3. c客戶溝通理念4. d服務理念14. 在經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)，下面哪種客戶比較常見（）1. a價格取向塑興戶2. b價值取向型客戶3. c復合價值型客戶4. d服務價值型客戶正確15. 下面哪種客戶更關(guān)注產(chǎn)品或服務消費過