物業(yè)公司年度工作總結報告

1、精品文檔精品文檔物業(yè)公司年度工作總結報告物業(yè)公司年度工作總結報告1、 年度工作目標的執(zhí)行情況：目標考核季度完成情況自述重大設備責任事故發(fā)生數：0 本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標重大安全責任事故發(fā)生數：0 本季度項目沒有此類事件發(fā)生，完成目標投訴處理滿意率 90%以上；本季投訴兩起，投訴焦點為業(yè)戶噪音施工及警衛(wèi)員服務管理態(tài)度，按文件要求時限處理完畢，業(yè)戶滿意100% 精品文檔精品文檔業(yè)戶報修回訪率不小于50%；維修工作完成次日進行回訪，根據客服部統計的數據得出，達標特殊事件警衛(wèi)到場時限5 分鐘；抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統報警，測評警衛(wèi)到場時限符合要求保潔事件處理到場時限不超過

2、10分鐘。抽查保潔事件到場時限符合要求為了創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適安全文明的現代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務水平，體現“ 一切因客戶改變 ” 的服務宗旨，現將我們 4 月至 6 月物業(yè)管理報告呈現于您，以便您能夠較全面地了解我們服務的內容，敬請您提出寶貴意見。謝謝！第一部分：工作報告一、重要計劃的制訂、執(zhí)行、完成1、分公司一級指標：a)物業(yè)費收繳率： 95%完成b)成本控制率： 100%完成精品文檔精品文檔c)供暖運營費收費率： 100%完成d)重大設備責任事故發(fā)生數量：0 完成e)重大責任安全事故發(fā)生數量：0 完成f)共用設備保養(yǎng)率： 100%完成g)公共設施完好率： 100%完成h)業(yè)戶報修回

3、訪率： 50%完成i)物業(yè)服務投訴處理滿意率：100%完成j)投訴處理及時率： 100%完成k)綠化完好率：按北京市綠化管理規(guī)定中二級養(yǎng)護標準執(zhí)行完成l)崗前培訓合格率： 100%完成2、分公司二級指標：m)物業(yè)零修、維修及時率：100%完成n)零修、維修返修率：九、重要社區(qū)文化活動時間活動主題和情況描述效果評估5 月 25 日物業(yè)公司與青鳥瑜伽攜手舉辦了免費體驗瑜伽的大型社區(qū)文化活動。良好精品文檔精品文檔十、品質管理體系運行情況工作總結1、項目體系總體評價本季度項目分公司質量管理體系的運行符合 iso9001：質量管理體系標準，運行較穩(wěn)定。質量體系運行的過程中，各部門能夠結合實際對工作手冊進行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實際與工作手冊要求不符之處和尚需完善的內容，各部門主動發(fā)現并糾正問題的意識不強。 5 月底開始，項目分公司啟動了iso9001：質量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標的各項工作，通過雙體系標準及文件編制的學習，各部門結合工作實際在原有工作手冊的基礎上初步搭建起了雙體系文件的構架。2、工作手冊的適宜性評價1）客服部客服部現有工作手冊文件22 份， 記錄 55個。本季度進行了兩次文件修訂，第一次修訂文件 11份； 第二次修訂文件 5 份，精品文檔精品文檔刪除文件 1 份。目前客服部工作手冊運行較為穩(wěn)定，建議客服部加強工作手冊的內部培訓，