房地產(chǎn)公司工作改進(jìn)管理工作程序

1、房地產(chǎn)公司工作改進(jìn)管理工作程序 房地產(chǎn)公司工作改進(jìn)管理程序 1.目的和范圍:以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)為原則,通過對有關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況信息的收集與分析,發(fā)覺公司質(zhì)量管理體系中存在的問題,尋求改進(jìn)機(jī)會,適時采取糾正和預(yù)防措施并對措施有效性進(jìn)行驗(yàn)證,形成制度化的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,確保體系運(yùn)行的相宜性和有效性。 2.職責(zé) 2.1總經(jīng)理室 2.1.1收集質(zhì)量管理相關(guān)信息,制定改進(jìn)措施,組織有關(guān)部門實(shí)施和驗(yàn)證這些措施; 2.1.2負(fù)責(zé)公司內(nèi)部審核、管理評審的組織,以及組織公司迎接外部審核; 2.1.3保存有關(guān)質(zhì)量管理體系改進(jìn)活動的相關(guān)記錄及信息。 2.1.4負(fù)責(zé)組織對各部門年度工作計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行考

2、核,必要時對工作計劃進(jìn)行調(diào)整。 2.2各部門 2.2.1依據(jù)總經(jīng)理室的支配詳細(xì)實(shí)施改進(jìn)措施,并協(xié)作總經(jīng)理室對措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證; 2.2.2在日常的業(yè)務(wù)、管理活動中收集質(zhì)量管理相關(guān)信息; 2.2.3依據(jù)所收集的信息提出改進(jìn)建議。 2.2.4接受總經(jīng)理室對本部門年度工作計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行考核,必要時調(diào)整工作計劃。 3、工作流程 3.1公司改進(jìn)工作通過以下方式進(jìn)行: 3.1.1內(nèi)審,執(zhí)行內(nèi)審程序。 3.1.2外審,公司針對外部第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)在對質(zhì)量管理體系初審、年度監(jiān)督審核和復(fù)審中發(fā)覺的不合格項(xiàng),采取糾正和預(yù)防措施,并協(xié)作認(rèn)證機(jī)構(gòu)對措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證,并保存記錄。 3.1.3管理評審,結(jié)合年終總

3、結(jié)進(jìn)行,執(zhí)行管理評審程序。 3.1.4項(xiàng)目總結(jié),項(xiàng)目竣工交付后6個月內(nèi),由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的總工組織對竣工項(xiàng)目進(jìn)行綜合評價?？偨?jīng)理室負(fù)責(zé)組織設(shè)計研發(fā)部、審計核算部、經(jīng)營銷售部、工程材料部、項(xiàng)目經(jīng)理部、物業(yè)公司等單位從各自的角度提交綜合評價報告?？偣へ?fù)責(zé)對各評價報告中提及的質(zhì)量問題進(jìn)行匯總、分類、分析。 3.1.5日常工作改進(jìn)圍繞各部門周記和經(jīng)理例會進(jìn)行。 3.1.5.1總經(jīng)理室負(fù)責(zé)收集以下信息:各部室的"工作周記"經(jīng)理例會紀(jì)要中有關(guān)質(zhì)量管理的信息;通過客戶服務(wù)中心收集客戶投訴和客戶滿足信息。參見客戶服務(wù)管理程序文件。 3.1.5.2在日常的管理工作中,收集公司各部門橫向

4、溝通狀況方面的信息,必要時向總經(jīng)理提出專題報告。 3.1.5.3除了部室工作周記之外,各部室還應(yīng)在日常工作中留意收集以下信息: 經(jīng)營銷售部: a.結(jié)合日常業(yè)務(wù)活動收集、整理、分析客戶對售前、售中、售后服務(wù)以及對產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的建議和埋怨信息。 b.通過市場調(diào)研獲知行業(yè)中對工程質(zhì)量、客戶服務(wù)、設(shè)計創(chuàng)新等方面的觀點(diǎn)和要求,并定期向總經(jīng)理室匯報,以利采取改進(jìn)措施。 c.收集社會各種媒體對公司質(zhì)量改進(jìn)方面有價值的評價信息,并定期向總經(jīng)理匯報。 d.收集政府部門關(guān)于商品房銷售方面的有關(guān)規(guī)定及變更的信息。 工程材料部: 收集政府部門關(guān)于項(xiàng)目報批、報建方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。 審計核算部: 收集

5、政府部門關(guān)于項(xiàng)目投資、造價管理等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。 財務(wù)計統(tǒng)部: 收集政府部門和銀行關(guān)于項(xiàng)目融資、住房消費(fèi)信貸等方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。 設(shè)計研發(fā)部: a.收集政府部門關(guān)于項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。 b.結(jié)合日常工作收集產(chǎn)品研發(fā)方面的信息。 人力資源部負(fù)責(zé)收集以下信息: a.收集政府部門關(guān)于勞動、人事方面的有關(guān)規(guī)定及變更信息。 b.收集員工個人季度考核和年度考核中自我工作業(yè)績評價信息。 c.收集關(guān)于公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和人員配置、員工培訓(xùn)方面的信息。 客戶服務(wù)中心: 客戶投訴信息、投訴處理信息和客戶滿足程度信息。每年年終總結(jié)和管理評審時,向總經(jīng)理提交客戶滿足度專題報告,執(zhí)行

6、客戶服務(wù)管理程序。 3.1.5.4各部室在收集到3.1.5.3中所述信息之后,可依據(jù)需要或適時向總經(jīng)理提交專題報告或體現(xiàn)在年終總結(jié)中,提交管理評審,報告中應(yīng)有改進(jìn)措施建議。 3.1.6年度工作計劃執(zhí)行狀況考核。 3.1.6.1組成考核小組,按季度進(jìn)行考核工作。為確保公司年度工作計劃在詳細(xì)實(shí)施過程中能準(zhǔn)時得到調(diào)整,避免因計劃未能順當(dāng)實(shí)施而導(dǎo)致各部門之間工作脫節(jié),并由此給公司帶來負(fù)面影響的現(xiàn)象發(fā)生,由總經(jīng)室、財務(wù)部和人事部主管組成計劃考核小組(詳細(xì)人員由總經(jīng)理任命),于每個季度末和年終對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行考核,考評結(jié)果在經(jīng)理例會上公布,并提交總經(jīng)理作為各部室季度考核和年終考核的依據(jù)。如在考核時發(fā)覺

7、實(shí)際工作狀況明顯偏離計劃的軌道,將向總經(jīng)理提出調(diào)整計劃建議,經(jīng)總經(jīng)理審批后下發(fā)至各部室,要求相應(yīng)地調(diào)整計劃,并將調(diào)整后的計劃送總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 3.1.6.2建立計劃實(shí)施預(yù)警機(jī)制。各部室在工作進(jìn)度出現(xiàn)偏離計劃軌道或偏離現(xiàn)象已經(jīng)發(fā)生時,應(yīng)準(zhǔn)時主動地以書面形式向總經(jīng)理室發(fā)出預(yù)警信息,并提交計劃調(diào)整方案,經(jīng)計劃考評小組和總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 3.1.6.3建立計劃執(zhí)行考核處罰制度。年終總結(jié)時,對計劃執(zhí)行狀況較好的部門賜予嘉獎;對計劃偏離時未能主動準(zhǔn)時發(fā)出預(yù)警信息的部門或因計劃執(zhí)行不力、導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)滯后現(xiàn)象的部門進(jìn)行處罰。計劃考評小組于年終時向總經(jīng)理提交年度計劃執(zhí)行考核報告,由總經(jīng)理打算采取相

8、應(yīng)的獎懲措施。 3.2工作改進(jìn)和驗(yàn)證 3.2.1總經(jīng)理室 3.2.1.1針對各部室工作周記中的"存在問題和改進(jìn)意見"定期進(jìn)行歸納、分析,對呈現(xiàn)一定趨勢性的問題運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行更深入的分析,并提出改進(jìn)措施的建議,對已經(jīng)發(fā)生的問題或潛在的問題應(yīng)針對原因制訂糾正措施或預(yù)防措施。在經(jīng)理例會上布置落實(shí)改進(jìn)措施,應(yīng)包含改進(jìn)方法、驗(yàn)證要求、實(shí)施責(zé)任、驗(yàn)證責(zé)任、驗(yàn)證方法等內(nèi)容,并對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,評價所采取措施的有效性,保存有關(guān)記錄。 3.2.1.2針對項(xiàng)目綜合評價結(jié)果分析項(xiàng)目實(shí)施中存在的問題及其原因,并制定改進(jìn)措施,形成特地報告,以指導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目的實(shí)施。 3.2.2其余各部門 公司其余各部門結(jié)合各自的日常工作,對上述3.1條中提到的信息進(jìn)行分析,提出適合本部門特點(diǎn)的糾正或預(yù)防措施,并由部門經(jīng)理支配實(shí)施和追蹤驗(yàn)證。各有關(guān)部門保留改進(jìn)措施的實(shí)施記錄,總經(jīng)理 室負(fù)責(zé)驗(yàn)證并保留記錄,向總經(jīng)理提交專題報告。 4.相關(guān)文件 4.1內(nèi)審程序 4.2管理評審程序 4.3施工管理程序 4.4監(jiān)理工作