一卡通消費系統(tǒng)方案

1、智能消費系統(tǒng)方案2013年03月22日第一章：系統(tǒng)概述微機消費系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)最早使用智能卡管理的系統(tǒng)，微機消費系統(tǒng)的成功研制和投入使用開啟了伙食管理的革命，它不僅堵塞了伙食管理中長期存在的、難以根除的漏洞，而且作為一種電腦自動結(jié)算系統(tǒng)，替代了傳統(tǒng)的餐券結(jié)算方式，從根本上解決了餐券流通過程中的偽造、丟失、病菌交叉感染等一系列難以根除的弊端，節(jié)省了餐券在印刷、發(fā)放、兌換、回籠、清點、保管、復(fù)核等環(huán)節(jié)上的大量人力、物力、財力，該系統(tǒng)的全面推廣和應(yīng)用為后勤管理工作向自動化、科學(xué)化方向發(fā)展開辟了廣闊的前景?，F(xiàn)在的消費管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了售飯系統(tǒng)的概念，已經(jīng)延伸到超市收費、小賣部收費、浴室收費、停車場收費

2、等。在此形勢下，我們在立足眼前、面向發(fā)展、統(tǒng)籌規(guī)劃、分期實施的系統(tǒng)設(shè)計原則下，以功能強大、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、組合靈活作為我們的產(chǎn)品選型原則，我們設(shè)計了以SM消費管理系統(tǒng)為核心，面向企業(yè)后勤管理的一體化解決方案。系統(tǒng)具有以下特點：1）從企業(yè)管理角度出發(fā)：杜絕了餐券、現(xiàn)金流通過程中的丟失、假鈔、破鈔，節(jié)省了餐券、現(xiàn)金的兌換、回籠、清點、保管等環(huán)節(jié)上的人力、物力、財力，提高管理層次。2）從企業(yè)投資角度出發(fā)：該系統(tǒng)可擴展為企業(yè)一卡通，實現(xiàn)食堂售飯、考勤門禁、圖書管理、上機收費等內(nèi)消費、管理使用一張卡完成全部的功能，避免重復(fù)投資。3）從飲食衛(wèi)生的角度出發(fā)：避免了一手找零錢，一手打飯菜的現(xiàn)象，減少了餐券

3、、現(xiàn)金流通環(huán)節(jié)病菌交叉感染的機率。 4）從員工資金的角度出發(fā)：一次性（或分期）將資金注入卡中，對員工本身來講，不用攜帶現(xiàn)金，保證了員工資金的安全，保障了員工的基本生活；實現(xiàn)了?？顚Ｓ玫哪康?。5）從食堂管理角度出發(fā)：堵塞資金漏洞；節(jié)省人力，物力；便于消費統(tǒng)計；加快售飯速度，提高效率。6）從賬務(wù)的角度出發(fā)： 持卡人的消費能清楚查詢?nèi)魏螘r間在任一臺消費機的消費明細(xì)，保證消費安全；限額消費密碼保護完善資金安全管理第二章：系統(tǒng)設(shè)計概述2.1 項目概述項目名稱：XXX企業(yè)食堂消費系統(tǒng)2.2 設(shè)計單位2.3消費管理系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)：1.用一張智能卡可以擴展實現(xiàn)就餐、洗浴、考勤管理、用電用水等“一卡通”；2.全面

4、、準(zhǔn)確、及時地收集、處理、存貯消費及管理方面的數(shù)據(jù)和信息，提高管理部門的工作效率；3.系統(tǒng)對常用操作（掛失、解掛、換卡、補卡、開戶、銷戶、信息修改、更正收款失誤、充值、取款、補貼等）達(dá)到方便、快捷，并即時生效；4.操作員需要密碼才可以操作系統(tǒng)，出納員需要對出納機出示管理卡才可以充值，并且計算機保存有全部記錄；5.按不同區(qū)域分別統(tǒng)計，獨立做帳。各自擁有自己的財務(wù)統(tǒng)計功能，能完成日清月結(jié)、打印財務(wù)報表等工作；6.整個系統(tǒng)能做到“實用、夠用、好用”并能適應(yīng)發(fā)展；2.4設(shè)計原則為實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)，確保系統(tǒng)支持平臺的設(shè)計質(zhì)量，根據(jù)以上系統(tǒng)目標(biāo)，制訂出系統(tǒng)支持平臺設(shè)計的如下原則：1、應(yīng)用成熟可靠、技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)

5、品面對當(dāng)前計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)更新?lián)Q代極為迅速的局面, 要特別強調(diào)采用先進(jìn)、成熟而穩(wěn)定的技術(shù)，射頻卡應(yīng)用在消費管理系統(tǒng)上已經(jīng)三年有余，在實際應(yīng)用中已經(jīng)非常成熟、穩(wěn)定、可靠，并能抵抗環(huán)境的各種干擾， 根據(jù)企業(yè)的具體情況及需求，能夠更好地滿足食堂以及其他消費場所的要求。2、開放、靈活、管理方便管理應(yīng)用會隨社會及環(huán)境的發(fā)展而不斷完善、增加，甚至改變，所以系統(tǒng)要開放靈活，便于管理及擴充，最終實現(xiàn)全廠“一卡通”管理及收費。3、性能價格比要優(yōu)要求以盡可能小的投入獲得盡可能大的效率。因此，應(yīng)在不降低系統(tǒng)性能的情況下，盡量節(jié)省投資。4、系統(tǒng)不斷升級隨著科技的發(fā)展，企業(yè)需求的增加，我們公司的軟件

6、、硬件產(chǎn)品也將不斷的升級、更新、換代。我公司承諾在以后的升級換代中，軟件升級免費；硬件升級只收取成本費。2.5設(shè)計說明本次方案設(shè)計，嚴(yán)格本著科學(xué)性、先進(jìn)性、可靠穩(wěn)定性及經(jīng)濟性的原則，根據(jù)XXX企業(yè)情況及管理要求，考慮了優(yōu)質(zhì)器材選擇和性能價格比以及功能要求等諸多因素后，結(jié)合多年工程經(jīng)驗設(shè)計出這套方案，以供參考。（1）、一個總部、兩個分廠、一個小賣部消費系統(tǒng)都同在一個數(shù)據(jù)庫平臺；（2）、由總部統(tǒng)一管理，建立人事資料、發(fā)卡、充值、退款、銷戶、掛失、補辦新卡查看各種消費業(yè)務(wù)報表，即可以查看總的報表，也可以查看各分廠和小賣部的報表，還可以查看各部門和各人的消費報表等；（3）、各分廠和小賣部可以設(shè)置其權(quán)限

7、進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)操作管理、或查看相應(yīng)的報表；（4）、各分廠和小賣部與總部傳輸數(shù)據(jù)以光纖連接；2.6系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)拓?fù)鋱D； 2.7系統(tǒng)組成1、中心機房在企業(yè)適當(dāng)?shù)攸c設(shè)置機房（建議機房設(shè)置在食堂附近），機房內(nèi)設(shè)置系統(tǒng)工作站，工作站直接連接在通訊網(wǎng)絡(luò)上，機房的系統(tǒng)工作站用于接待持卡人的卡片業(yè)務(wù)，如開戶、撤戶、查詢、掛失、解掛、換卡、補卡等，同時也負(fù)責(zé)監(jiān)督管理各消費網(wǎng)點的POS機和營業(yè)控制、統(tǒng)計。系統(tǒng)采用WINDOWS作為操作系統(tǒng)平臺，SQL SERVER 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，其上運行松美智能科技(杭州)有限公司的SM消費管理系統(tǒng)軟件，負(fù)責(zé)對各消費網(wǎng)點的消費業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。系統(tǒng)工作站串口連接企業(yè)局域網(wǎng)，

8、引出若干條干線到各消費網(wǎng)點，形成POS群的骨干網(wǎng)。2、消費骨干網(wǎng)從機房引出干線到各個消費點，該干線上的物理協(xié)議TCP/IP， TCP/IP可以利用已有的局域網(wǎng)，無需再次布線，有效距離100米以內(nèi)為佳。3、各消費點POS機群各消費點內(nèi)采用總線的方式布置POS機群，目前智能松美科技(杭州)有限公司有臺式POS機、掛式POS機共兩種型號，都可以掛在統(tǒng)一局域網(wǎng)內(nèi)，相互之間可以靈活互換，目前我們針對用戶的實際情況選擇SM-XF500或者SM-XF600。4、就餐卡通過我們對用戶實際使用需求的了解，結(jié)合智能卡技術(shù)特征，推薦使用非接觸式射頻卡，分為兩種：u 只讀射頻卡：具有價格低廉、射頻只讀、比較方便使用以

9、及不存在數(shù)據(jù)庫與卡片內(nèi)金額不符等優(yōu)點。u 大容量讀寫射頻卡：目前是射頻卡系列技術(shù)最先進(jìn)的卡種之一，它具有8K的存儲量，分為16個區(qū)，每區(qū)都有獨立的密碼，一卡一密。弱點，卡片成本較高，損壞率較高。1、 使用非接觸式射頻卡優(yōu)點在于：1）操作快捷便利無需插拔卡，且無方向性，卡以任意方向掠過讀寫器表面，只需輕輕一刷即完成操作，使用極方便。2）可靠性高、壽命長卡與讀寫器間無機械接觸，故不存在接觸式讀寫器可能出現(xiàn)的各種故障；卡和讀寫器均無裸露觸點，則無須擔(dān)心觸點損壞或脫落所致之卡片失效；卡和讀寫器均為全封閉防水、防塵結(jié)構(gòu)，則既避免了靜電、塵污對卡的影響，也可防止粗暴插卡、異物插入讀寫器插槽以及因讀寫器“吃

10、卡”。這些都將大大提高卡片乃至機具的可靠性和使用壽命。3）防偽性好每張卡都有一個由制造商在產(chǎn)品出廠前固化于芯片的32位字長序列號，一旦寫入即不可更改，且具有世界惟一。4）安全性好卡與讀寫器間采用三次相互確認(rèn)的雙向驗證機制，在讀寫器驗證卡片的合法性的同時，卡也對讀寫器合法性進(jìn)行檢驗。所有通訊數(shù)據(jù)均加密，以防止信號截取?？▋?nèi)各扇區(qū)均有自己的操作密碼和訪問條件，并實行芯片運輸密碼保護。5）抗干擾能力強具備防沖突(防碰撞)機制，同一時間可“同時”處理多張卡，而不致出現(xiàn)相互間的數(shù)據(jù)干擾。6）一卡多用用戶可根據(jù)需要，靈活定義各存儲扇區(qū)的密碼和訪問條件，以便互不影響地分別滿足不同場合、不同用途的要求。每張卡

11、片出廠時有唯一的序列號，每張卡可設(shè)置各自的密鑰，可實現(xiàn)企業(yè)管理一卡多用的需要。同一張卡片經(jīng)個人化處理后，既可作為工作證、胸卡、考勤門禁鑰匙卡，也可作為食堂、小賣部、開水房、超市和其它消費用的電子錢包。7）提升企業(yè)形象由于非接觸讀寫的特性，非接觸IC卡的經(jīng)個人化處理后，可以塑封使用，可保持印刷的圖案清晰且不易變色或脫色，方便的應(yīng)用和輕松的管理，從而有助于企業(yè)降低管理成本，提高工作效率，提升企業(yè)形象。第三章 系統(tǒng)設(shè)備介紹及功能特點一、消費系統(tǒng)，附：消費機產(chǎn)品圖片（雙液晶顯示、帶后備電池、電腦鍵盤、脫機或聯(lián)網(wǎng)操作 型號：SM-XF500C）系統(tǒng)參數(shù)電源：電壓 AC220V；功率 <5W； 工作

12、環(huán)境：溫度：-1070 ；濕度：10%90%；讀卡類型：IC系列為MIFARE ONE卡；讀卡頻率：IC系列為13.56MHZ, ID系列為125KHZ;讀寫距離：010cm；讀寫時間：100ms；存儲容量：6萬多條記錄；黑、白名單存儲數(shù)量：100萬多條；通訊方式：485,TCP/IP，U盤；通訊距離：1200米左右（485通訊方式）,100米（TCP/IP）；11 傳輸速率：20Kbps50Kbps(可根據(jù)用戶要求自行設(shè)置，CAN)或38.4Kbps（RS232）二、系統(tǒng)總體設(shè)計分析1、功能性該系統(tǒng)功能強大，產(chǎn)品沉淀了智能科技(杭州)有限公司多年來在全國各地用戶使用的細(xì)致需求和寶貴經(jīng)驗，可以

13、說對于在企業(yè)內(nèi)一卡通用的具體應(yīng)用的功能都做到了應(yīng)有盡有、精益求精的程度，適用性非常強。2、實時性該系統(tǒng)的另一特點是實時性強。一方面，在任何一處消費網(wǎng)點都能做到卡片立即結(jié)算，反應(yīng)時間小于一秒。另一方面，對卡片的消費、存款、開戶、撤戶、掛失、解掛、換卡、補卡、補貼等賬戶操作都可以在幾秒種內(nèi)在全網(wǎng)立即生效。3、安全性該系統(tǒng)較好地考慮了安全性。首先，系統(tǒng)的骨干網(wǎng)為專有網(wǎng)絡(luò)，不與企業(yè)(企業(yè))網(wǎng)、公用網(wǎng)相連，保證了不受黑客的攻擊；其次，借助WINDOWS NT平臺可以使系統(tǒng)達(dá)到較高的安全標(biāo)準(zhǔn)；同時，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)直接在內(nèi)存中運行，在數(shù)據(jù)庫及運行目錄下均采用壓縮加密存放，使用嚴(yán)格的校驗措施使得數(shù)據(jù)不能隨

14、意更改。另一方面，我們對每一筆操作都留有日志備查，按照功能的重要性分為不同的級別權(quán)限，使用不同的密碼、卡片來控制操作權(quán)限。4、可靠性系統(tǒng)具有很高的可靠性。首先，從系統(tǒng)軟件來說，開發(fā)過程依據(jù)軟件工程國際規(guī)范，采用底層編程技術(shù)對系統(tǒng)的可控性良好，開發(fā)經(jīng)歷了從系統(tǒng)分析、總體設(shè)計、概要設(shè)計、編碼、單元調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、實驗室阿爾法測試、用戶貝塔測試、小規(guī)模運行、產(chǎn)品定型推廣的生命周期，每階段都經(jīng)歷了嚴(yán)格的評審與把關(guān)，目前，系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)眾多大型院校、企業(yè)可靠運行。系統(tǒng)可以滿足系統(tǒng)的在一部分出現(xiàn)故障時不影響其它部分，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時POS機可以脫機工作，當(dāng)系統(tǒng)掉電時，自動啟動消費機后備電池進(jìn)行供電，而不影

15、響正常消費，使系統(tǒng)能夠可靠地、穩(wěn)定地運行。5、可操作性 該系統(tǒng)的可操作性強，從系統(tǒng)的軟件界面操作到POS機的鍵盤操作都十分友好，比如一個功能可以用菜單、圖標(biāo)、快捷鍵三種方式調(diào)出，軟件的操作習(xí)慣與微軟的辦公軟件一致，POS機鍵盤操作可以用價格表、現(xiàn)金、固定品種三種方式操作，等等。6、可維護性系統(tǒng)在可維護性上的措施也很多，比如軟件中設(shè)置了在線通訊情況監(jiān)測、數(shù)據(jù)監(jiān)測維護等功能，讀卡器插頭采用可拔插替換方式，等等，使得在現(xiàn)場維護十分方便。7、可擴展性我們提出的總體方案可擴展性很強，今后再增加新的應(yīng)用時，系統(tǒng)可以平滑過渡，以保護用戶的投資。三、SM消費管理系統(tǒng)功能1、營業(yè)管理實現(xiàn)自動化按照營業(yè)順序進(jìn)行每

16、天的餐飲設(shè)置，在人工控制方式下啟動和終止?fàn)I業(yè)、出納組的運營。更可以在營業(yè)時間段自動啟動和停止?fàn)I業(yè)，實現(xiàn)無人執(zhí)機。在下載時間段之后，消費方式可以隨著時間的變化而自動切換，無需手動切換。如下圖所示：2、用戶管理系統(tǒng)全面開戶發(fā)卡、換卡、掛失、解掛、賬目查詢、糾錯、卡數(shù)據(jù)修改、撤戶、用戶統(tǒng)計和補助發(fā)放等功能。l 發(fā)卡發(fā)卡分為單張發(fā)卡和批量發(fā)卡，單張發(fā)卡適合人較少時發(fā)卡，如下圖所示：批量發(fā)卡適用于轉(zhuǎn)賬和多個人發(fā)卡：l 充值充值分為單張充值和批量充值，單張充值適用于每個人充值都不一樣，批量充值適用于多人充值都相同。l 退款充值錯誤之后，去掉卡上的錢或者是取款。l 補辦新卡卡片丟失后找不到，可以直接補辦；卡

17、片斷裂，可以進(jìn)行壞卡補辦。l 補貼發(fā)放登記補貼人員的補貼金額、補貼方式和補貼截止日期等信息。如下圖所示：還有補貼導(dǎo)入功能，從excel中導(dǎo)入信息到系統(tǒng)，適用于補貼金額不一樣的情況，如下圖所示：然后可以下載到機器里面，就可以進(jìn)行補貼的發(fā)放了，如下圖所示：3、財務(wù)管理日清月結(jié) 用戶可按時間段、按日統(tǒng)計，也可按周、月、季、階段、年統(tǒng)計，有賬戶操作統(tǒng)計、營業(yè)情況統(tǒng)計、做到真正的日清月結(jié)。并可以打印報表。l 每日充值匯總表，統(tǒng)計每一天充值的情況（包括退款），ll 每日消費匯總表，統(tǒng)計每一天的消費情況， l 退款明細(xì)表，統(tǒng)計退款的情況，l 個人流水明細(xì)賬查看在一個時間段內(nèi)的消費記錄， l 業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，統(tǒng)

18、計在一個時間段內(nèi)說發(fā)生的交易情況，包空開戶次數(shù)、實收現(xiàn)金、補貼、消費、充值、上期余額以及本期余額，如下圖所示：4、操作保障全面操作日志自動記錄所有操作，出納員存取需開機卡，操作員離開鎖定，做到所有操作有據(jù)可尋。5、安全防范無懈可擊系統(tǒng)安全性、保密性強，對每筆交易和操作實時記錄，可隨機查詢。對關(guān)鍵數(shù)據(jù)有網(wǎng)絡(luò)備份、磁盤備份等多種方式?？梢栽谲浖镏苯觽浞莺突謴?fù)數(shù)據(jù)庫，并且在采集數(shù)據(jù)時同時生成一個文本包括充值、消費和補貼，這樣采集的原始記錄就不會丟失。6、補貼清零功能補貼清零功能主要是用在有的企業(yè)每月給員工發(fā)放補貼錢，月底時想自動清除補貼的金額，同時也要把下個月的補貼發(fā)放到卡上的過程。不需要收卡，卡

19、上有一個補貼清零日期，到了這個日期時自動把補貼清零。IC卡上設(shè)兩個錢包，一個是補貼錢包，一個是個人錢包?？梢赃x擇不同的錢包充值，消費時會先消費補貼錢包的金額，再消費個人錢包的金額。個人錢包是自己充值的錢，是不會清零的。清零功能是通過硬件來實現(xiàn)的，只要到了清零日期，不管是在消費機上還是在補貼機上刷卡，都會清掉補貼金額。補貼機可以實現(xiàn)多機下載補貼，任意一臺都可以補貼，并且只會補貼一次，也可以下載補貼名單后，脫機補貼。這點對消費人員多又要有補貼功能時特別有用。我公司采取雙電子錢包補貼清零功能。公司每月固定發(fā)放福利補貼，員工消費時先消費公司補貼，若公司補貼有多余的錢到月底就會自動清零（不能累計到下一個

20、月）；若補貼不夠吃的，自己充個人錢包（注：個人錢包月底不清零）。報表可分開統(tǒng)計補貼報表與個人充值報表；第四章 公司簡介松美引進(jìn)日本松下公司先進(jìn)的管理與技術(shù)，確保銷售的產(chǎn)品質(zhì)量上乘、技術(shù)領(lǐng)先，讓所有使用松美產(chǎn)品的用戶買得放心。松美擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)及產(chǎn)品專利，我們擁有一支以留日碩士為核心的、專業(yè)高素質(zhì)的軟硬件技術(shù)開發(fā)團隊，并積極跟蹤、吸納國際上最新動態(tài)，從產(chǎn)品外觀設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、無線設(shè)計、模具設(shè)計制造、表面處理工藝等各方面建立了完整高效的產(chǎn)品開發(fā)體系。十多年開發(fā)經(jīng)驗，并且還和當(dāng)?shù)刂攸c院校，如杭州電子科技大學(xué)、浙江大學(xué)的相關(guān)電子院系、省部級重點實驗室建立了緊密合作關(guān)系，技術(shù)開發(fā)能力強大，開發(fā)經(jīng)驗

21、豐富，成功開發(fā)了幾十種新產(chǎn)品，尤其是無線一卡通產(chǎn)品是我司核心研發(fā)產(chǎn)品。松美創(chuàng)立于上世紀(jì)九十年代末，工廠位于浙江杭州（最早位于深圳福永區(qū)），是國內(nèi)最早進(jìn)入一卡通行業(yè)的企業(yè)之一，擁有10多年行業(yè)經(jīng)驗，在全國有上萬家企業(yè)選擇了我們的產(chǎn)品。松美同時也是中國智能卡行業(yè)的優(yōu)秀品牌，致力于智能化產(chǎn)品的改革與創(chuàng)新。松美品牌產(chǎn)品線從普通RS485、TCP/IP、U盤通訊的一卡通產(chǎn)品升級到無線通訊液晶考勤機、門禁機、消費機，是行業(yè)內(nèi)技術(shù)上的飛躍；硬件產(chǎn)品有：數(shù)碼迷你巡更機、紅外感應(yīng)水控機、迷你USB發(fā)卡機、迷你手持POS機、無線工位閱讀機、無線網(wǎng)關(guān)等；軟件產(chǎn)品有：生產(chǎn)線管理系統(tǒng)、RFID物流應(yīng)用系統(tǒng)、大型企業(yè)人力

22、資源管理系統(tǒng)、企業(yè)驗廠系統(tǒng)、薪資系統(tǒng)、網(wǎng)吧刷卡計費系統(tǒng)等等。松美在行業(yè)內(nèi)率先采用了企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ ERP ）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ CRM ），為企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司擁有多條自動貼片流水生產(chǎn)線和先進(jìn)的生產(chǎn)檢測設(shè)備、從研發(fā)到生產(chǎn)的每一個流程中不斷檢討和完善，高品質(zhì)一直是松美的堅持。企業(yè)“五星”文化：信心、恒心、創(chuàng)新、誠心、開心，我們的文化回歸到最后就是開心。企業(yè)目標(biāo)：做行業(yè)榜樣，樹行業(yè)信心，創(chuàng)行業(yè)品牌。企業(yè)人才觀：重才、識才、用才，為人才創(chuàng)造展示自我價值的條件和環(huán)境，不拘一格選拔人才。企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：信松美，信未來。不僅是讓客戶相信松美，更讓我們的員工相信松美。在充滿機遇和挑

23、戰(zhàn)的時代，松美將本著“合作共享、互惠共贏、共同成長”的企業(yè)精神，以核心技術(shù)為根本、自主創(chuàng)新為動力、客戶滿意為己任，愿與您一起共同打造美好的明天。第六章 服 務(wù) 承 諾a) 系統(tǒng)實施現(xiàn)場考察為保證及時合理地完成系統(tǒng)的實施，公司將委派有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)工程技術(shù)人員，在該系統(tǒng)工程負(fù)責(zé)人的配合下考察實施現(xiàn)場及貴公司的具體情況，保證系統(tǒng)按照實施方案盡快實施。線路施工及檢測根據(jù)系統(tǒng)要求和貴公司的需要施工，在施工過程中做到安全、優(yōu)質(zhì)、高效。在施工完成后，對施工質(zhì)量進(jìn)行檢測，如有故障及時排除，并在施工過程中提交施工進(jìn)度安排，確保工程進(jìn)度。系統(tǒng)安裝調(diào)試根據(jù)系統(tǒng)方案、補充方案要求以及合同條款配置系統(tǒng)硬件，安裝系統(tǒng)軟

24、件，做系統(tǒng)整體運行調(diào)試和系統(tǒng)預(yù)運行測試，保證系統(tǒng)達(dá)到方案、合同要求。崗位培訓(xùn)對系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)管理人員在指定地點進(jìn)行培訓(xùn)，在余下的系統(tǒng)試運行的時間里，通過輔助操作人員使用系統(tǒng)，作系統(tǒng)的進(jìn)一步培訓(xùn)，直至操作人員能熟練掌握使用方法。系統(tǒng)運行與系統(tǒng)交接人員經(jīng)過基本培訓(xùn)后，在系統(tǒng)投入試運行期，我方將派技術(shù)人員跟蹤貴單位使用該系統(tǒng)的運行；并輔助操作人員熟悉系統(tǒng)使用，在此期間，完成系統(tǒng)的驗收，履行系統(tǒng)交接手續(xù)，進(jìn)入正常維護期。b) 為用戶提供的服務(wù)售前服務(wù)問題解答：對所有客戶提出的有關(guān)系統(tǒng)的問題給予耐心細(xì)致的解答，不厭其煩，親切友善。制作方案：根據(jù)客戶要求，對客戶進(jìn)行實地考察，形成客戶系統(tǒng)方案，供客戶選擇系統(tǒng)使用。售中服務(wù)系統(tǒng)施工：通過對施工對象的實地考察，指定用戶系統(tǒng)實施方案，并向乙方提交施工方案和實施進(jìn)度安排，確保系統(tǒng)正常投入使用。系統(tǒng)培訓(xùn)：對用戶系統(tǒng)的技術(shù)人員、操作員及有關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)?，F(xiàn)場支持：系統(tǒng)投入試運行后，企業(yè)派專人跟蹤系統(tǒng)運行，輔助