2021年7月大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、可用文檔任憑編輯2021年7月高校生頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)目標(biāo) 依據(jù)學(xué)校對同學(xué)的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求頂崗實(shí)習(xí)是人才培育方案的重要組成部分，是理論聯(lián)系實(shí)際的重要實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)力氣提高的重要階段。同學(xué)頂崗實(shí)習(xí)的目標(biāo)如下： 1.通過頂崗實(shí)習(xí)，使同學(xué)能夠把基礎(chǔ)理論、基本學(xué)問、基本技能綜合應(yīng)用到生產(chǎn)崗位中。 2.通過頂崗實(shí)習(xí)，使同學(xué)進(jìn)一步了解企業(yè)、社會、國情，激勵(lì)同學(xué)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)的熱忱。 3.通過頂崗實(shí)習(xí)，使同同學(xué)疏企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及整體運(yùn)作模式。 4.通過頂崗實(shí)習(xí)，使同學(xué)把握原料、中間體和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和檢驗(yàn)流程，生疏現(xiàn)代分析儀器的使用和維護(hù)。 5.通過頂崗實(shí)習(xí)，在真實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境下，使同學(xué)在藥品

2、生產(chǎn)、工藝規(guī)程、崗位操作、質(zhì)量把握、設(shè)備維護(hù)、故障排解、營銷、藥學(xué)服務(wù)等不同崗位上，接受規(guī)范的訓(xùn)練，畢業(yè)后能快速地適應(yīng)相關(guān)的工作。 二、實(shí)習(xí)單位 1.單位地址與規(guī)模 煙臺市正信大藥房萊州分店位于萊州市文化西路233號，是煙臺市的一家連鎖企業(yè)。公司總共十五家分店，分布在煙臺市及各個(gè)轄區(qū)，目前在職人數(shù)已達(dá)到130多人 。在當(dāng)?shù)貙儆谝?guī)模較大的連鎖藥店。在公司以及全體員工的共同努力下，藥店始終堅(jiān)持以“立志為民，健康眾生”的服務(wù)宗旨，在高效率的運(yùn)行體制下，開展高質(zhì)量，高水平的醫(yī)藥零售及服務(wù)工作，增加了藥店的活力，加快了藥店的進(jìn)展速度。 2.實(shí)習(xí)單位主要業(yè)務(wù) 我們藥店主要的業(yè)務(wù)就是藥品的銷售，萊州正信大藥

3、房是一家主要以開架自選、平價(jià)銷售，會員獨(dú)享的經(jīng)營模式為主的藥店，樂觀推崇“自我保健、自我藥療”，給寬敞市民帶來了全新的醫(yī)藥消費(fèi)理念。市民普遍贊揚(yáng)這種醫(yī)藥銷售方式的便捷性和創(chuàng)新性。消費(fèi)者可以主宰自己的消費(fèi)導(dǎo)向，自由選擇，加上藥師、營業(yè)員的介紹和答疑，大大增進(jìn)了用藥的有效性和平安性。 通過老員工的介紹了解到，開架自選的模式主要是為了讓顧客直接選擇適合自己的藥品再加上專業(yè)人員的講解，還針對老、弱、病、殘的顧客供應(yīng)送貨上門服務(wù)，這樣能夠使銷售服務(wù)更加人性化，再加上優(yōu)待的價(jià)格，得到了顧客的全都贊同與表揚(yáng)，同時(shí)公司在經(jīng)營的各區(qū)都享有很好的聲譽(yù)。 3.實(shí)習(xí)單位的歷史與進(jìn)展 煙臺市萊州正信大藥房有限公司是一家

4、大型零售企業(yè)，公司于2021年7月正式營業(yè)，營業(yè)面積600平方米，經(jīng)營近5000種藥品，是一家經(jīng)營品種全、價(jià)格低的大型零售企業(yè)。公司進(jìn)展目標(biāo)在5年內(nèi)成為煙臺地區(qū)有較大影響力的大型零售連鎖企業(yè)。 近兩年，公司不斷解放思想，搶抓機(jī)遇，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)、跨越式進(jìn)展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場占有率不斷提高。 三、實(shí)習(xí)班組環(huán)境 我們藥店有本公司七位員工，店長一名，營業(yè)員四名，收銀員兩名。實(shí)行兩班制。店長的工作責(zé)任是：負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對其利潤負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)門店商品的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日報(bào)表的保管。此外我們店長還是中藥的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)中藥的銷售及其煎藥等。營業(yè)員：

5、對門店顧客用藥、薦藥詢問負(fù)責(zé)，知道顧客合理用藥，保證平安有效服用藥品。去更好的銷售，達(dá)到確定的營業(yè)額。收銀員：主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)以及報(bào)藥品的，每天把營業(yè)的收入?yún)R入公司賬號。確保財(cái)務(wù)平安。藥房的每個(gè)人都有不同的工作閱歷，我們會經(jīng)常一起共享自己的收獲與不足。 溫馨的工作環(huán)境造就了我們那種團(tuán)結(jié)互助的精神，剛進(jìn)的新員工不管什么時(shí)候都能受到老員工熱心的掛念。 四、銷售任務(wù)及完成狀況 剛?cè)ニ幏颗嘤?xùn)兩周才正式上崗，由于第一個(gè)月沒有任務(wù)就跟著老員工一起學(xué)習(xí)辨別藥物的具體位置，到其次個(gè)月任務(wù)就是顧客來買什么藥你得知道它屬于什么類具體在那個(gè)位置在最短時(shí)間內(nèi)找到并且能說一段自己的話語讓顧客去購買并且滿足，一還緊急甚至不知

6、道該怎么說怎么去銷售，在老員工的掛念下我圓滿的完成了任務(wù)，再后來全部生疏了我們有些藥品在確定的時(shí)間內(nèi)要銷售下去，這就要有自己的銷售模式，爭取在最早的時(shí)間內(nèi)銷售掉現(xiàn)在的我已經(jīng)能精彩的完成銷售的任務(wù)，并得到認(rèn)可。漸漸的覺得自己成熟穩(wěn)重了，不再是以前那個(gè)什么也不懂得小女孩了，已經(jīng)要為自己的目標(biāo)努力了，為了自己的事業(yè)奮斗了，也讓我明白，不管什么時(shí)候人都要努力，也明白付出總有回報(bào)。更懂得在社會中，有伴侶才有期望，路才能更好的走下去。 雖然我干的是銷售這個(gè)行業(yè)，但我并不認(rèn)為像別人說的銷售沒有前途，我覺得前途是自己闖出來的，并不是某個(gè)行業(yè)所打算。就像我在藥品的銷售中我覺得自己不僅要把握好所學(xué)學(xué)問還有有一個(gè)愉

7、悅的心情，好的心情是能傳染人的，你微笑顧客能夠感覺到，好的服務(wù)是打算這個(gè)生意是否成功，同時(shí)在這一段時(shí)間的熬煉中，我不僅學(xué)會了吃苦耐勞，更重要的是提高了我的溝通力氣和交際力氣。 五、所學(xué)學(xué)問與工作崗位的聯(lián)系 在學(xué)校時(shí)我們學(xué)習(xí)了中藥的進(jìn)展史，中藥的禁忌，中藥中的十九畏十八反，中藥的毒副作用中藥的配伍，中藥的調(diào)劑的方法等等，尤其是中藥的調(diào)劑在我所處的崗位更是得到致用。讓我更加?jì)故斓倪\(yùn)用。在西藥方面一些并發(fā)癥應(yīng)當(dāng)服用那類藥物更是讓我先清楚了解到西藥的分類及其作用，使我在剛工作時(shí)就能達(dá)到想要的效果。 六、我所把握的技能 在藥房這一年的學(xué)習(xí)和親身體驗(yàn)，讓我對中藥和西藥有了更好的把握。 中藥的種類包括解表藥

8、，清熱藥，化痰止咳平喘藥，祛風(fēng)濕藥，活血化瘀藥，行氣藥，消食藥，補(bǔ)虛藥等等。還有中藥煎藥留意事項(xiàng)：由于中藥的質(zhì)地、性質(zhì)往往有顯著差異，因此，煎煮方法或煎煮時(shí)間常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎藥要留意火候，火候的把握要依據(jù)藥物的性質(zhì)和質(zhì)地，如氣味芳香的中藥，適宜用武火急煎，煮沸數(shù)分鐘后，改用文火略煮即可;煎中藥要先用大火煮沸，后轉(zhuǎn)文火煮。 中藥是一種能夠完全治愈疾病的最佳良藥，堅(jiān)持長期服用中藥，可以治療多種慢性疾病，從而得到健康良好的身體。 西藥是現(xiàn)在藥品的主力，在推舉藥品時(shí)要確保推舉藥品的精確、無誤、例如高血壓患者在服用降壓藥品時(shí)應(yīng)先問顧客平常用藥，有些藥品是對顧客沒有作用的，在購買消炎類藥

9、品時(shí)應(yīng)先問顧客是否對紅霉素過敏，以免拿錯(cuò)藥，對顧客造成不良反應(yīng)。為了確保藥品的質(zhì)量，藥品一經(jīng)銷售，不得退換。這就要養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。 西藥的多種應(yīng)用，如西咪替丁用于消化道潰瘍，但在皮膚的應(yīng)用中也很常見，主要應(yīng)用了西咪替丁的不良反應(yīng)之一：對內(nèi)分泌和皮膚的影響，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮膚分泌來治療皮膚科部分皮炎患者，利用藥物不良反應(yīng)而達(dá)到治療目的。 在這里不僅是學(xué)習(xí)了銷售的技巧，更多的是中藥的特性與對不用藥物的深化了解，進(jìn)一步的了解了藥品。 七、自我感受 作為一名藥學(xué)專業(yè)的同學(xué)，只學(xué)習(xí)書本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的學(xué)問帶給人們，所以，我利用在校最

10、終一年的實(shí)習(xí)期到萊州正信大藥房去學(xué)習(xí)并接受熬煉。 在藥店實(shí)習(xí)時(shí)我學(xué)到了很多，比如顧客購藥時(shí)，由于感冒會買幾種感冒藥同時(shí)服用，由于胃病會買幾種治胃病的藥同時(shí)服用：由于稍有炎癥就會同時(shí)服用幾種消炎藥?；蛘邽榱诉_(dá)到自己合理的價(jià)錢不顧病情的輕緩而購買不有用的藥品。我就利用我所學(xué)的學(xué)問向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提示他們應(yīng)當(dāng)對癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時(shí)顧客會格外滿足的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認(rèn)同這種為顧客著想的方法。 在藥店接待顧客時(shí)，顧客

11、購買所需藥品時(shí)候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推舉藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的狀況，然后做簡潔的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。再就是在語言舉止上表現(xiàn)的應(yīng)口齒清楚，語速均勻，動作嫻熟，微笑服務(wù)等，讓顧客感受到我的服務(wù)熱忱。 平常有時(shí)我們還要接聽電話。接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌，遇到不懂得地方要認(rèn)真詢問，不行以馬虎大意，有時(shí)候?qū)Ψ讲⒎怯靡话阍挘菐Э谝?，尤其是南方口音，溝通相對有難度，那時(shí)確定要留意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。 我們藥店屬于連鎖企業(yè)無需自己去選購，只要你報(bào)方案總部就會給你發(fā)貨，而且中藥部分有專員負(fù)責(zé)，只是間或的掛念一下，但是還是能學(xué)到課堂以外的東西，比如過橋就是黃連，由于

12、黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖稈，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針眼就是半夏，砂眼就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的學(xué)問。 在藥房我學(xué)到了很多很多，使我受益匪淺。而我也知道要學(xué)習(xí)的還有更多更多，學(xué)無止盡尤其在藥學(xué)的中藥方面由于自己本身就是學(xué)中藥專業(yè)的，而且中藥的種類成千上萬其性能又千變?nèi)f化所以我要學(xué)習(xí)的還有更多更多。 八、建議與展望 1.建議 (1)在現(xiàn)在社會中人們服用中藥相對的來說還是少，為了藥店更好的進(jìn)展我建議應(yīng)舉辦老中醫(yī)講解中藥、宣揚(yáng)中藥的活動。老中醫(yī)坐堂，結(jié)合病情宣揚(yáng)中醫(yī)中藥的妙處，免費(fèi)煎藥，為在本藥房買藥的客人免費(fèi)煎藥：另外也可與醫(yī)院或者門診部協(xié)商合作，

13、把他們的中藥自制方劑由我們藥店代為銷售并免費(fèi)煎好!要給長期吃中藥的人一些相對的照看，例如：在價(jià)格上相對廉價(jià)一點(diǎn)或者買幾副要贈送一副。辦理中藥會員卡(積分送禮)，集夠確定分值在我們每年指定的那幾天可以兌換獎品。同時(shí)把每周末都定為會員日購藥可享受8折的優(yōu)待(特價(jià)商品除外)。定期在自己藥房舉辦一個(gè)中藥節(jié)，每年一次或者每季度一次，每月固定一個(gè)日期為中藥日之類的等等。像每年的端午節(jié)可以免費(fèi)送艾葉和菖蒲，或另外加一個(gè)香包，意思是保四季平安健康的香包，為親人為愛人領(lǐng)一個(gè)回去保平安健康，為顧客表達(dá)一下關(guān)愛，固定一下，讓顧客形成一種習(xí)慣，同時(shí)為了顧客的便利還可以市內(nèi)免費(fèi)送貨上門。 (2)為了同學(xué)畢業(yè)后更好的進(jìn)展，在校期間學(xué)?？砷_展一些與外?；蛲悓W(xué)校的交換生活動。多開展實(shí)踐課我個(gè)人認(rèn)為實(shí)踐第一。多開展一些科目，更好的開闊我們的視野及思想。 2.展望 在實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我將在校所學(xué)的學(xué)問與實(shí)際工作相結(jié)合，在充分把握理論學(xué)問的基礎(chǔ)上努力實(shí)踐，在實(shí)踐中加深對所學(xué)學(xué)問的理解，不斷提高理論水平與實(shí)踐力氣，為就業(yè)和將來的工作取得了一些貴重的理論和實(shí)踐閱歷。而且讓我接觸了社會，初步生疏了社會。 在工作同時(shí)，我每天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討，改掉了很多之前的壞毛病，培育了自己良好的生活習(xí)慣，比如說提高了自己的應(yīng)變力氣，遇事能夠xxx思考，辦事不再拖拖拉拉;與此