業(yè)務員 績效考核制度

1、業(yè)務員 績效考核制度 業(yè)務員是指負責某項詳細業(yè)務操作的人員。以下是通過企業(yè)管理網(wǎng)向大家介紹關于業(yè)務員績效考核制度,僅供參考。 (一)考核指標: 1、公司對銷售人員的考核指標有:銷售計劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價格保持率、銷售費用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。 2、銷售計劃部依據(jù)生產(chǎn)、市場等因素負責制定每月銷售人員的銷售計劃任務、網(wǎng)絡開發(fā)建設任務等相關任務指標。 (二)考核頻次: 1、月度考核,每月評分一次。 2、年度考核,公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分,即銷售員年度考核得分=(銷售人員該年度12個月度考核分之和)÷12。

2、3、每月8日前,銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報送人力資源部。 (三)、考核細則: 月度考核得分=(日常工作考核得分×權重70%)+(出勤×權重30%) 出勤(百分制):權重30% 當月滿勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天計) (四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(100分):權重70% 1、月報(60分):月報的主要內(nèi)容包括月工作總結、月工作計劃和針對當?shù)厥袌龅臓顩r提出合理化方案。 (1)月工作總結要求內(nèi)容具體,字跡清晰,語句通順;(20分) (2)月工作計劃要求思路清楚,內(nèi)容具體,字跡清晰,語句通順;(20分) (3)依據(jù)當?shù)氐膶嶋H狀況提出近期可操作性強的銷

3、售方案;(20分) 2、區(qū)域經(jīng)理應針對銷售業(yè)務員的周報,專心審查,準時發(fā)覺問題并賜予指導。(10分) 3、區(qū)域經(jīng)理應定期組織銷售員培訓,每月最少一次,要求培訓內(nèi)容具體記錄。(10分) 4、區(qū)域經(jīng)理應于每月30日前將月報上報到銷售計劃部,上報不準時。(10分) 5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務員的責任。銷售業(yè)務員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴重的,所在區(qū)域經(jīng)理依據(jù)狀況相應扣分。(10分) 注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。 (五)銷售員日常工作考核(百分制):權重70% 1、經(jīng)銷商的管理方面(30分),出現(xiàn)下列狀況,每項扣5分 (1)經(jīng)銷商終端日報(須在發(fā)生終端銷售當日1

4、6:00前上報至各區(qū)域計劃員)上報不準時; (2)未完成每月的網(wǎng)絡開發(fā)計劃; (3)終端用戶存在問題,經(jīng)銷商未能準時解決; (4)沒有嚴格執(zhí)行公司商務政策,對進貨、銷量、存貨狀況不了解; (5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特別問題未準時上報領導; (6)各種返利表(在每月25日前上報銷售計劃部)不準時上報。 2、銷售員管理方面(70分) (1)周報(40分):專心填寫周工作匯報表,未按時交付、字跡潦草、難以辨認等,此項不得分; 上周工作總結(10分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分; 下周工作計劃(10分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分; 大客戶走訪狀況(10分):每周須走訪2

5、家以上,并對走訪狀況在周報上做具體記錄,不得漏項。如連續(xù)走訪同一家大客戶將客戶訪問紀實一同上交,如不交者該項不得分;(每項扣3分,2項以上不填者該項不得分); 客戶訪問紀實(10分):訪問客戶結束后準時將走訪的具體狀況填寫在客戶訪問紀事中以備日后查詢; (2)市場信息反饋(5分):必需照實填寫,如發(fā)覺與所填內(nèi)容不符的該項不得分; (3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(5分):專心填寫,要求做到準時有效; (4)廣告計劃表(5分):每月13日前報給廣告信息部,未按時交付、字跡潦草、難以辨認等,每項扣2分; (5)促銷活動計劃報告(5分):每月15日前提交到廣告信息部,再報告中說明活動的時間、地點、內(nèi)容、費用計

6、劃及預期效果。未按時交付、字跡潦草、難以辨認等,每項扣2分; (6)促銷效果評價(5分):積極協(xié)作經(jīng)銷商做好促銷活動,活動結束后5日內(nèi)提交活動總結報告,上報給廣告信息部。照實際活動與上報計劃不符、不按時提交活動內(nèi)容的,每項扣2分; (7)周轉(zhuǎn)車輛管理(5分):銷售員須嚴格遵守公司周轉(zhuǎn)車輛管理制度。如發(fā)覺違反周轉(zhuǎn)車管理制度中任何一項條款,該考核分數(shù)全部扣除。 注:如連續(xù)不上交材料者,視情節(jié)輕重賜予加倍扣分。 (六)、現(xiàn)場服務代表日常考核(百分制):權重70% 1、現(xiàn)場區(qū)域服務代表工作素養(yǎng)(10分):對本崗位業(yè)務技術能夠嫻熟把握10分,基本勝任的扣2分;沒嫻熟把握還需要他人協(xié)助完成的扣410分,由

7、現(xiàn)場管理組負責考核。 2、駐區(qū)現(xiàn)場區(qū)域服務代表去向(10分):售后服務部各職能部門、特約服務中心反映在工作時間一次找不到扣2分,由此誤事造成不良后果扣110(特別狀況除外),由現(xiàn)場管理組、函電組、索賠組、技術組、配件組負責考核。 3、用戶投訴(10分):特約服務中心服務態(tài)度不好或服務不準時,造成用戶投訴升級的一次扣25分,引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣510分,嚴重者直至下崗,由現(xiàn)場管理組、函電組負責考核。 4、特約服務中心工作質(zhì)量(20分):區(qū)域特約服務中心索賠單填寫無誤的得10分,有空項但不影響核查的扣12分,工作質(zhì)量較差影響索賠進度的扣510分,由索賠組負責考核;區(qū)域特約服務中心按時提報配

8、件選購計劃的得10分,沒按時提報計劃但對三包服務沒造成不良影響的扣14分,沒按時提報計劃造成急調(diào)件頻次多的扣35分。沒按時提報計劃并對三包服務造成不良影響的扣510分,由配件組、函電組負責考核。 5、各地經(jīng)銷商意見(10分):對售前、售中、售后服務滿足得10分,一般得5分,較差不得分,由函電組負責考核。 6、走訪報告,月工作計劃、總結(10分):按時提報工作計劃、工作總結敘述清晰、全面得10分,有計劃、總結但敘述方面、簡潔扣25分,無走訪報告或月工作總結、計劃不得分,由現(xiàn)場管理組負責考核。 7、內(nèi)部培訓(10分):無缺席,成果優(yōu)秀者得10分,缺席一次扣3分,由技術組負責考核。 8、服務活動(1

9、0分):轄區(qū)內(nèi)開展專項服務活動,協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得10分,能夠使服務活動較正常開展但效果不夠抱負的扣13分,沒能正常開展活動的扣510分,由現(xiàn)場管理組負責考核。 9、信息反饋(10分):特別批量質(zhì)量問題準時提報反饋信息的得10分,不能按時提報質(zhì)量信息的扣15分,由現(xiàn)場管理組、技術組考核。 10、特別考核項目(10分):每月的考核中,如發(fā)覺特約服務中心虛填、虛報索賠單,發(fā)覺一次扣該區(qū)域現(xiàn)場代表10分,發(fā)覺兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場服務代表30分,發(fā)覺兩次或兩次以上調(diào)離崗位。 (七)考核權限: 1、采取逐級考核原則。 2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評分,由銷售計劃部負責考核匯總,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復審。 3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計劃部負責人評分,銷售副總經(jīng)理初審,公司人力資源部復審。 4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權人)考核。 (八)薪酬發(fā)放 1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。 2、月度薪酬=基礎工資+計劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計劃獎金 其中:基礎工資=工資總額×50%;