2022年2022年《人際關(guān)系學(xué)》第六次教案

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載人際沖突處理教學(xué)目標(biāo)：1.讓同學(xué)能對(duì)沖突保持良好的心態(tài)；2.讓同學(xué)把握積極有效的溝通技巧；3.讓同學(xué)能夠調(diào)控沖突時(shí)的心情；教學(xué)重點(diǎn)：1.讓同學(xué)能夠調(diào)控沖突時(shí)的心情；教學(xué)難點(diǎn)：1.讓同學(xué)能夠調(diào)控沖突時(shí)的心情；教學(xué)課時(shí)：兩課時(shí)教學(xué)過程： 一. 導(dǎo)入新課羚羊的啟示： 一位動(dòng)物學(xué)家對(duì)生活在非洲大草原奧蘭治河兩岸的羚羊進(jìn)行爭論,他發(fā)覺東岸羚羊群的繁殖才能比西岸的強(qiáng),奔跑速度也不一樣,東岸羚羊每分鐘要比西岸的快13米；對(duì)這些差別, 這位動(dòng)物學(xué)家曾百思不得其解,由于這些羚羊的生存環(huán)境和屬類都為一樣 的；有一年, 動(dòng)物學(xué)家在動(dòng)物愛護(hù)協(xié)會(huì)的幫助下,在東西岸各捉了

2、10 只羚羊把它們送到對(duì)岸；結(jié)果運(yùn)到東岸的10 只最終剩下3 只,其余7 只全被狼吃掉了；這位動(dòng)物學(xué)家明白了, 東岸的羚羊之所以強(qiáng)大,為由于它們鄰近生活著一個(gè)狼群,西岸的羚羊之所以弱小,正為由于缺少了這么一群天敵；提問：從這就材料中,你獲得了什么啟示？結(jié)論： 沒有天敵的動(dòng)物往往最先滅亡,有天敵的動(dòng)物就會(huì)繁殖壯大；不同生命形式之間的“沖突”反而為它們帶來了好處；其實(shí),對(duì)于人類而言也為如此,人與人之間,各種各樣的“沖突”為客觀存在的,為不行防止的； 但沖突并非肯定有害, 有的沖突反而具有建設(shè)性； 關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)；假如我們應(yīng)對(duì)合理.恰當(dāng),沖突會(huì)推動(dòng)我們成長和進(jìn)展；但為假如應(yīng)對(duì)失當(dāng), 沖突會(huì)給我

3、帶來損害,會(huì)阻礙我們的成長和進(jìn)步；因此我們要做的為,盡量積極處理沖突,發(fā)揮其建設(shè)性的功能；二. 人際沖突的定義為指兩個(gè)或兩個(gè)以上社會(huì)成員間,由于反應(yīng)或期望的互不相容性,而產(chǎn)生人際關(guān)系的緊急狀態(tài)；三. 人際沖突的作用心理學(xué)家羅伯爾曾經(jīng)說過：“人際沖突猶如一把刀,可以為我們所用,也可以把我們割傷,這一切取決于你握住的為刀柄仍為刀刃；”沖突可把人摧殘,也可以使之振作起來,精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載這都取決于如何面對(duì)人際沖突,如何正確引導(dǎo)人際沖突；那些善于利用沖突,并且能轉(zhuǎn)化成為動(dòng)能的人,較易取得成就；1. 正面作用有了沖突,人才會(huì)做自我檢討, 才會(huì)自我反省, 對(duì)自

4、己的失誤和欠妥之處進(jìn)行分析改進(jìn),小沖突小改進(jìn),大沖突大改進(jìn),不斷地改進(jìn)之后,人得以成長和進(jìn)步；2. 負(fù)面作用假如沖突發(fā)生后,人不能快速地實(shí)行有效措施對(duì)之進(jìn)行引導(dǎo),將問題轉(zhuǎn)化為正面的促進(jìn)力氣, 而任其進(jìn)展惡化,就沖突會(huì)不斷升級(jí),最終由小沖突變成大沖突,大沖突又會(huì)無形中 將人摧殘；三. 人際沖突的緣由1. 價(jià)值觀差異價(jià)值觀就為人對(duì)工作的熟悉態(tài)度,甲認(rèn)為任務(wù)不屬于甲的工作范疇,乙認(rèn)為任務(wù)的完成期限有問題,丙認(rèn)為任務(wù)的分派不公平,如此等等,讓整個(gè)工作的交接顯現(xiàn)斷層,最終大家都作壁上觀,沖突也就在所難免；案例： 凱聲電子公司一般星期五下午5 點(diǎn)鐘下班； 有一次, 公司的銷售部經(jīng)理在5 點(diǎn)鐘時(shí)急趕忙忙地給

5、他團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)業(yè)務(wù)員小王交代一個(gè)任務(wù)：做一個(gè)銷售文案；并給了小王 一份參考,然后噼里啪啦跑出去會(huì)客戶去了；小王以前沒做過這種文檔,他先拿了參考看了一下,然后 寫了一個(gè)大綱,到5 點(diǎn)半下班回家,星期六.星期天休假；星期一上午銷售部開會(huì),這位銷售經(jīng)理就問小王要文案,結(jié)果小王并沒有做完；銷售部經(jīng)理很憤慨地講了一大堆,而小王也似乎有些不服氣的樣子；那么在這個(gè)沖突中,責(zé)任方究竟為誰呢,其實(shí)兩人都有責(zé)任,由于兩人的價(jià)值觀存在差異,銷售部經(jīng)理的急跟業(yè)務(wù)員小王的急沒有“對(duì)上號(hào)”：銷售部經(jīng)理很急,即使臨下班了也將任務(wù)交給小王,小王其實(shí)也沒有怠慢,在半小時(shí)內(nèi)就將大綱列了出來；假如要將這個(gè)問題處理好,銷售部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)

6、告知小王他要急著去見客戶,但這個(gè)文案很重要, 必需于 什么時(shí)間完成；同時(shí)銷售部經(jīng)理考慮到了小王以前沒有做過,所以給了他一份參考資料, 但銷售部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)更進(jìn)一步講清晰有哪些重點(diǎn)要寫進(jìn)去；對(duì)于時(shí)間, 要強(qiáng)調(diào)星期一開會(huì)前交稿,然后仍應(yīng)當(dāng)告知小王遇到問題該怎么處理,在星期六.星期天應(yīng)當(dāng)打電話 進(jìn)行進(jìn)程追蹤；這樣的話, 小王就肯定會(huì)清清晰楚地懂得任務(wù)的重要性,從而加班加點(diǎn)完成任務(wù)；2. 分工或責(zé)任不清晰分工或責(zé)任不清晰, 沒有準(zhǔn)確的規(guī)范規(guī)定,甲說為乙的工作, 乙認(rèn)為為丙的工作, 丙仍認(rèn)為為丁的工作, 弄到最終大家都不清晰責(zé)任方究竟為誰, 就會(huì)造成相互推卸責(zé)任, 就會(huì)產(chǎn)生沖突；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 -

7、 - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載對(duì)每個(gè)人的 工作分工進(jìn)行量化的確定；對(duì)于責(zé)任, 必需進(jìn)行清晰的定位,即一般所說的責(zé)任到人 ,只有這樣,發(fā)生問題以后,才不會(huì)相互推諉,查找理由推卸責(zé)任；3. 心情化工作過程中的心情化會(huì)導(dǎo)致人際沖突的產(chǎn)生,例如,某公司董事長為了重整公司一切事務(wù),許諾“自己第一個(gè)到公司,最終一個(gè)回家”；事出突然,有一次,他看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間, 為了不遲到, 他在大路上超速駕駛,結(jié)果被警察開了罰單,最終仍為誤了時(shí)間；這位老董憤慨之極,回到辦公室時(shí), 為了轉(zhuǎn)移別人的留意,他將銷售經(jīng)理叫到辦公室斥責(zé)一番；銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后,氣急敗壞地走出老董辦公室,將秘書叫到自己的辦公室并對(duì)他挑剔

8、一番； 秘書無緣無故被人挑剔,自然為一肚子氣,就有意找接線員的茬；接線員無可奈何垂 頭喪氣地回到家,對(duì)著自己的兒子大發(fā)雷霆；兒子莫名其妙地被父親痛斥之后,也很惱火,便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳；在工作過程中, 我們盡量要將工作心情和生活心情予以區(qū)分；4. 資源或信息紛亂組織的信息資源紛亂,甲認(rèn)為為這個(gè)樣子,乙認(rèn)為為那個(gè)樣子,大家的看法不同,信息不精確, 這都會(huì)導(dǎo)致沖突發(fā)生；這就為為什么國家很多部委要設(shè)發(fā)言人就為這個(gè)緣由,其目的就為完善信息發(fā)布系統(tǒng),給相關(guān)人員供應(yīng)正確牢靠的信息,并對(duì)信息的隱含意義適當(dāng)?shù)赜?以說明,統(tǒng)一大家的認(rèn)知；四.人際沖突的解決方法面對(duì)人際沖突,要有一個(gè)正確的心態(tài),敢于面對(duì)

9、人際沖突,善于把握理性沖突,善于扭轉(zhuǎn)負(fù)面的沖突并把它變?yōu)檎娴臎_突；（一個(gè)“敢于”.兩個(gè)“善于”）1. 讓對(duì)方有充分的時(shí)間來表達(dá)不同的看法,并且敬重對(duì)方； 很多人在溝通的時(shí)候,不給對(duì)方任何表達(dá)的機(jī)會(huì),結(jié)果誤會(huì)就永久無法澄清,所以應(yīng)給對(duì)方時(shí)間,讓對(duì)方把自己的觀點(diǎn)講清晰；沖突一產(chǎn)生,只有一起坐下來,聽另一方把話講完；這樣做雖然很花費(fèi)時(shí)間,但產(chǎn)生的結(jié)果也肯定為令人興奮的；2. 留意表情與肢體語言的傳達(dá)；曾經(jīng)有人開車和別人發(fā)生了擦撞,原來雙方都很火,但這人考慮到這樣不利于問題的解決,所以他很客氣地承認(rèn)了自己的一部分責(zé)任,并先跑去看對(duì)方車子的損壞程度, 對(duì)方剛開頭一副橫眉豎眼的樣子,但看到這人處事的態(tài)度

10、立刻消了氣, 別人事后問他為什么這樣作,他說有的時(shí)候這種肢體語言會(huì)給對(duì)方傳達(dá)很多信息,他以前也很沖動(dòng),但沖動(dòng)更簡單讓雙方都失去理智；明白了這一點(diǎn)后,再發(fā)生問題, 他就很留意自己的表情和肢體語言的傳達(dá),這會(huì)讓問題的解決便利很多；3. 把握理性沖突而非心情性沖突的正確態(tài)度； 爭論事情導(dǎo)致的沖突屬于理性沖突, 但假如扯到事情以外,將爭論問題變成人身攻擊, 就就為非理性沖突, 為心情性沖突； 我們不要由于感情用事,或逞一時(shí)之快而把事情搞得更復(fù)雜；沖突時(shí)不要翻舊賬,不要揭人家老底,精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載將對(duì)方以前的錯(cuò)誤拿出來做證據(jù),這樣的做法為特別不好的,只會(huì)把事

11、情搞得更大,雙方都遭受其害；4. 明白對(duì)方與你自己真正的懼怕在何處；當(dāng)沖突發(fā)生時(shí), 最好要明白對(duì)方,仍有自己真正的懼怕在什么地方,有的時(shí)候之所以會(huì)發(fā)生沖突,實(shí)際上為由于心里面有一些恐懼,怕自己遭到缺失；也可能為立場問題,為什么要堅(jiān)持這種立場,要想清晰究竟為什么理由,假如這個(gè)理由不能堅(jiān)持的話就不要堅(jiān)持；仍可以站在對(duì)方的角度想事情看問題,要明白對(duì)方的需求；5. 不要怯于先低頭或軟化；當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)候,有人愛面子,死活不低頭,讓別人先低頭,等待別人先認(rèn)錯(cuò),結(jié)果使得事情有時(shí)鬧得不行整理；在沖突中,雙方假如只站在自己的 立場上看待問題, 用自己的視角看會(huì)認(rèn)為自己對(duì)而對(duì)方錯(cuò)了,但為假如大家能站在對(duì)方的立

12、場,能用對(duì)方的想法去分析問題,用對(duì)方的視角去看待問題,想法肯定會(huì)不一樣的,所以要 讓一個(gè)人不斷地在沖突中成長,肯定要懂得敢于先退讓；先退讓并不代表對(duì)方得理,而為站在更大的立場來考慮問題,這對(duì)于解決問題有很大好處；（本部分內(nèi)容用于嬉戲體驗(yàn)）6. 削減拖第三者下水的心態(tài)以免事態(tài)更加復(fù)雜； 沖突發(fā)生后, 沖突一方為了加強(qiáng)自己的說服力和影響力, 為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水, 這樣只會(huì)把事情越搞越復(fù)雜；嬉戲體驗(yàn)：我錯(cuò)了嬉戲名稱： “我錯(cuò)了”；嬉戲目的： 使同學(xué)充分熟悉到勇于認(rèn)錯(cuò)對(duì)于化解沖突的意義；嬉戲過程：1.6 名同學(xué)（ 3 男 3 女）在教室前面排成一列,面對(duì)同學(xué)；2. 指令員喊“ 1

13、”時(shí),舉左手；喊“2”時(shí),舉右手；喊“3”時(shí),抬左腳；喊“4”時(shí),抬右腳；喊“ 5”時(shí),不動(dòng)；3. 當(dāng)有人出錯(cuò)時(shí),出錯(cuò)的人要走出來,站到大家面前先鞠一躬,舉起右手高聲說：“對(duì)不起,我錯(cuò)了！”；4. 嬉戲過程最終, 有意支配一個(gè)同學(xué)出錯(cuò)以后有意不認(rèn)錯(cuò),讓同學(xué)們體會(huì)對(duì)兩種人的不同感受：對(duì)于勇于認(rèn)錯(cuò)的人,我們的感受為怎樣的？對(duì)那些死不悔改.不認(rèn)錯(cuò)的人,我們的感受為怎樣的？；嬉戲體會(huì)：在人際交往的過程中,我們難免會(huì)出錯(cuò)或顯現(xiàn)沖突,假如我們不敢承認(rèn)錯(cuò)誤,不能準(zhǔn)時(shí)改正錯(cuò)誤, 就得不到別人的諒解,沖突將不會(huì)得到化解,反而甚至?xí)由?這樣會(huì)阻礙個(gè)人的進(jìn)展,將會(huì)貽誤整個(gè)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),顯現(xiàn)個(gè)人與組織“雙輸”的局

14、面；假如我們勇于承精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載認(rèn)錯(cuò)誤,就會(huì)得到別人的諒解,沖突和沖突就會(huì)大事化小,小事化了,不斷從沖突中總結(jié)體會(huì)和教訓(xùn), 這樣個(gè)人就會(huì)得到成長和進(jìn)步,團(tuán)隊(duì)也會(huì)由于你的進(jìn)步而得以壯大,顯現(xiàn)個(gè)人與組織“雙贏”的局面；實(shí)踐操作：“圓滑”與“圓通”朱先生自己經(jīng)營一家小型生產(chǎn)工廠,制造一些零件,分別供應(yīng)外商和本國廠商使用；他喜愛汽車,擁有一部華貴的進(jìn)口車,但為卻堅(jiān)持一個(gè)原就：到本國廠商去接洽生意,肯定不開那部進(jìn)口車；假如與外國廠商去接洽生意,他肯定去開那部進(jìn)口車；提問：1. 請(qǐng)問朱老板為什么去見本國廠商和外國廠商開不同的車？本國廠商多半為家族企業(yè),選購人

15、員不為老板的親戚,便為相當(dāng)牢靠的伴侶,觀察他開豪華的進(jìn)口車,立刻就會(huì)聯(lián)想到他賺了他們公司很多錢,而提出殺價(jià). 延期付款或其他的要求,勢必弄得自己焦頭爛額；朱先生白認(rèn)為為聰慧人,當(dāng)然不做這種對(duì)自己不利的事情；至于外商公司,老板為外國人,外國人一般不會(huì)想得那樣復(fù)雜；選購人員心中只有公司,一切公事公辦；看到朱老板有才能開進(jìn)口車,就認(rèn)為短時(shí)間內(nèi)大致不會(huì)倒閉,和他打交道,不但可以放心,而且對(duì)公司也有交代,至少可以證明自己的挑選才能仍不差；2. 李老板自己卻堅(jiān)守一個(gè)原就：遇到銀行界的伴侶便吹噓公司的獲利力很強(qiáng)；遇見稅務(wù)界的伴侶就埋怨自己運(yùn)氣差,賺不到錢；請(qǐng)問：朱老板這種態(tài)度為“圓滑”嗎？中國人最厭惡“圓滑

16、”,任何人只要給人家一種“滑頭”的感覺,便成為別人心目中 “狡猾的人”,注定沒有前途可言；常言說得好：“看他一副滑頭滑腦的樣子,做事肯定不牢靠；”做人千萬不行以圓滑,這為全部中國人都應(yīng)當(dāng)相互鼓勵(lì)的；中國人喜愛“圓通”而不喜愛“圓滑”,“圓通”和“圓滑”僅僅一宇之差,但為“差之毫厘,失之千里“,彼此的境域和產(chǎn)生的觀感,相去何止十萬八千里；那么朱老板該怎么做呢？朱先生如打算開進(jìn)口車,而且也不避諱讓本國廠商知道,萬一真的惹本國廠商眼紅,諸般打擊紛至杳來,吃虧的莫非不為朱先生自己？為了防止本國廠 商的不開心, 朱先生只好打算不開豪華進(jìn)口車；然而他辛辛苦苦地經(jīng)營事業(yè),莫非連自己喜愛的車都不能開嗎？連個(gè)人

17、的樂趣都要被剝奪嗎？何況開華貴汽車,并不為什么不良嗜好；朱先生并不為在“為”或“否”之間作個(gè)選擇,卻兩者兼顧滿意自己的喜好,買下一部豪華進(jìn)口車,并為自己訂下一個(gè)原就：“開豪華車到外商,開一般車到本國廠商；”他這樣做,都達(dá)到了即洽談生意,又消遣自己的目的,兩全其美；3. 有人會(huì)認(rèn)為,何必見人說人話,見鬼說鬼話？實(shí)情實(shí)說豈不更好？精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載學(xué)習(xí)必備歡迎下載信任沒有人反對(duì)這種論調(diào),由于中國人最厭惡“見人說人話,見鬼說鬼話”的人；但為,當(dāng)事人為了強(qiáng)調(diào)某一種立場,建立某一種關(guān)系,有時(shí)會(huì)略微調(diào)整一下,這也為理所當(dāng)然的；其實(shí),人生為階段性的進(jìn)展,第一階段：“看山為山,看水為水”階段（初級(jí)階段）； 其次階段： “看山不為山, 看水不為水” （中級(jí)階段） ；第三階段： “看山為山, 看水為水”（高級(jí)階段）；只有才能開一般車的人,屬“看山為山,看水為水”的初級(jí)階段,幾乎沒有挑選的馀地；朱先生就為其次階段“看山不為山,看水不為水”的中級(jí)階段,自己當(dāng)司機(jī)駕駛車輛,仍要重重顧慮；真正有錢的大老板,也為“看山為山,看水為水”的第三階段,買豪華汽車開來開去,根本不必有所顧慮；將心比心