男裝調(diào)查報告(多篇)

1、男裝調(diào)查報告(精選多篇) 柒牌男裝專賣店的暗訪調(diào)查報告 時間：xx年5月11日 地點(diǎn)：安徽省合肥市淮河路21號大商百貨五樓柒牌專賣店暗訪人：吳潔 1.暗訪結(jié)果 1.營業(yè)員的禮貌 1）顧客進(jìn)店時，有營業(yè)員面對顧客打招呼，但不自然、熱情。 2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客應(yīng)酬，并探求顧客購物需求。 3）店內(nèi)營業(yè)員衣著統(tǒng)一、佩帶胸卡、發(fā)飾整潔、化裝自然，發(fā)現(xiàn)少數(shù)營業(yè)員有倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象。 4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。 5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。 6）收銀員的態(tài)度一般，沒有說“謝謝”。 2.營業(yè)員的推銷技巧

2、 1）當(dāng)顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。 2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料及洗滌方法。 3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好 4）服裝尺碼不適宜時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。 5）當(dāng)顧客表示暫時不購置時，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。 6）沒有告訴顧客完整的售后效勞的內(nèi)容，包括：修改褲長、更換顏色、尺碼等。 7）如試穿滿意，順便向顧客介紹、配搭其他商品和飾品。服飾配搭恰到好處， 令顧客滿意。 8）在不需同時接待其他顧客時，陪同顧客到收

3、銀處付款。顧客離店時有營業(yè)員立即主動地對每位離店顧客說送別語。 3.購物環(huán)境 1）店內(nèi)展臺附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。 2）店內(nèi)貨架、櫥窗、門面招牌、地面整潔 3）貨品擺放整齊、貨架不空置、貨品及模特?zé)o污漬、無損壞。 4）試衣間整潔、門鎖平安、設(shè)施齊全（配備衣鉤、拖鞋），但拖鞋沒人比擬凌亂。 5）在收銀臺附近，沒有擺放或張貼著“顧客效勞熱線”的標(biāo)牌。 2.意見和建議 1.專賣店自身缺乏 1）店鋪燈光太亮，同時導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。 2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間看衣服和其他方面的東西。 3）今年的主打色

4、是祖母綠，在店內(nèi)并沒有看到主打色系的服裝。再一個款式不錯，但是可選擇性的服裝比擬少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。 4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費(fèi)的欲望。 2.建議 1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個性化需求。 2）合理的促銷方式，在我看來柒牌男裝的促銷方式對于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計。比方可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。 3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的效勞質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高

5、銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把 產(chǎn)品和效勞都做的很好。 4）室內(nèi)音響效果不好，特別上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。 5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。 6）顧客不需要現(xiàn)在購置，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購置產(chǎn)品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系，可能顧客會因?yàn)殇N售員的效勞態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過來購置。 7）當(dāng)顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的效勞讓顧客感受到你的真誠，可以大大的促進(jìn)銷售。 8

6、）導(dǎo)購員應(yīng)適度把握分寸，不宜太過熱情，應(yīng)給予顧客適當(dāng)?shù)乃伎伎臻g，也不宜太過冷淡，問一句才答一句。不過這些都是因人而異的。 9）導(dǎo)購的專業(yè)知識及對店內(nèi)服飾的熟悉程度應(yīng)當(dāng)有所加強(qiáng)，譬如客人每試一次衣服，不要等到客人詢問價格的時候才跑過去看價簽。再或者譬如客人詢問衣服領(lǐng)子是否可以下下來，有些導(dǎo)購還得去詢問其他人，或者是拿一件衣服看看才知道是否可以。 3.總結(jié) 通過走訪柒牌男裝品牌服裝店，我看到這個品牌的很多優(yōu)點(diǎn)，同時也發(fā)現(xiàn)一些缺乏。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越，充分表達(dá)了服裝的檔次；店員效勞態(tài)度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是局部店面員工有在閑聊，坐在

7、展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西，以前不會注意的細(xì)節(jié)這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細(xì)點(diǎn)。 本研究報告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要國家統(tǒng)計局，局部行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要國家統(tǒng)計局及市場調(diào)研數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要于國家統(tǒng)計局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。 第一章 xx-xx年中國男裝西服產(chǎn)品根本情況概述 第一節(jié) 男裝西服產(chǎn)品根本概況 第二節(jié) 男裝西服市場特點(diǎn)分析 一、產(chǎn)品特

8、征 二、價格特征 三、渠道特征 四、購置特征 第三節(jié) 中國男裝西服行業(yè)開展周期特征 第二章 中國男裝西服行業(yè)開展環(huán)境分析 第一節(jié) 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 一、gdp歷史變動軌跡分析 二、固定資產(chǎn)投資歷史變動軌跡分析 三()、xx年中國宏觀經(jīng)濟(jì)開展預(yù)測分析 第二節(jié) 中國男裝西服行業(yè)政策環(huán)境分析 第三章 男裝西服行業(yè)上、下游產(chǎn)業(yè)鏈分析 第一節(jié) 男裝西服行業(yè)主要上游產(chǎn)業(yè)開展分析 第二節(jié) 男裝西服行業(yè)主要下游產(chǎn)業(yè)開展分析 第三節(jié) 男裝西服行業(yè)上下游關(guān)聯(lián)性影響分析 第四章xx-xx年男裝西服行業(yè)開展現(xiàn)狀狀況分析 第一節(jié) xx-xx年中國男裝西服行業(yè)開展形式回憶 第二節(jié)xx-xx年中國男裝西服行業(yè)供需狀況分

9、析 一、xx-xx年中國男裝西服行業(yè)產(chǎn)量增長分析 二、xx-xx年中國男裝西服行業(yè)銷量增長分析 第三節(jié) xx年中國男裝西服產(chǎn)量數(shù)據(jù)分析 一、中國男裝西服行業(yè)市場價格影響因素分析 二、xx-xx年中國男裝西服行業(yè)市場價格走勢分析 第五章xx-xx年國內(nèi)男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）數(shù)據(jù)監(jiān)測分析 第一節(jié) xx-xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）總體數(shù)據(jù)分析 一、xx年中國男裝西服行業(yè)全部企業(yè)（所屬行業(yè)）數(shù)據(jù)分析 二、xx年中國男裝西服行業(yè)全部企業(yè)（所屬行業(yè)）數(shù)據(jù)分析 三、xx年中國男裝西服行業(yè)全部企業(yè)（所屬行業(yè)）數(shù)據(jù)分析 第二節(jié) xx-xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 一、xx年中

10、國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 二、xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 三、xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 第三節(jié) xx-xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析 一、xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析 二、xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析 三、xx年中國男裝西服行業(yè)（所屬行業(yè)）不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析 第六章 xx-xx年男裝西服行業(yè)競爭格局分析 第一節(jié) 中國男裝西服行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 一、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競爭 二、新進(jìn)入者的威脅 三、替代品的威脅 四、供給商的討價還價能力

11、五、購置者的討價還價能力 第二節(jié) 中國男裝西服行業(yè)集中度分析 一、市場集中度 二、區(qū)域集中度 第三節(jié) 中國男裝西服行業(yè)開展策略分析 第七章 男裝西服重點(diǎn)企業(yè)競爭力分析 第一節(jié) 企業(yè)一 一、公司概況 二、公司經(jīng)營分析 三、公司開展戰(zhàn)略 第二節(jié) 企業(yè)二 一、公司概況 二、公司經(jīng)營分析 三、公司開展戰(zhàn)略 第三節(jié) 企業(yè)三 一、公司概況 二、公司經(jīng)營分析 三、公司開展戰(zhàn)略 第四節(jié) 企業(yè)四 一、公司概況 二、公司經(jīng)營分析 三、公司開展戰(zhàn)略 第五節(jié) 企業(yè)五 一、公司概況 二、公司經(jīng)營分析 三、公司開展戰(zhàn)略 第八章 xx-xx年男裝西服行業(yè)未來開展預(yù)測及投資前景分析 第一節(jié) 當(dāng)前男裝西服行業(yè)存在的問題及對策

12、第二節(jié) xx-xx年男裝西服行業(yè)前景分析 一、男裝西服行業(yè)開展環(huán)境分析 三、男裝西服行業(yè)開展趨勢分析 第三節(jié)xx-xx年男裝西服行業(yè)投資前景分析 一、男裝西服行業(yè)供給預(yù)測 二、男裝西服行業(yè)需求預(yù)測 第九章 男裝西服行業(yè)投資風(fēng)險及防范措施 第一節(jié) xx-xx年中國男裝西服行業(yè)投資時機(jī)分析 一、細(xì)分市場投資時機(jī)分析 二、區(qū)域市場投資潛力分析 第二節(jié) xx-xx年中國男裝西服行業(yè)投資風(fēng)險分析 一、政策風(fēng)險預(yù)警 二、技術(shù)風(fēng)險預(yù)警 三、市場競爭風(fēng)險預(yù)警 四、經(jīng)營管理風(fēng)險預(yù)警 五、進(jìn)入退出風(fēng)險預(yù)警 第三節(jié) 專家投資建議 圖表目錄： 圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度 圖表：全國糧食產(chǎn)量及其增速 圖表：規(guī)模以上

13、工業(yè)增加值增速（月度同比）（%） 圖表：社會消費(fèi)品零售總額增速（月度同比）（%） 圖表：進(jìn)出口總額（億美元） 圖表：廣義貨幣（m2）增長速度（%） 圖表：居民消費(fèi)價格同比上漲情況 圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格同比上漲情況（%） 圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長速度（%） 圖表：農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長速度 圖表：人口及其自然增長率變化情況 圖表：xx年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速（%） 圖表：xx年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速（%） 圖表：xx年中國gdp增長預(yù)測 圖表：國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對xx年中國gdp增速預(yù)測 xx年淘寶網(wǎng)男裝銷售數(shù)據(jù)分析調(diào)查報告 字體大小：大 中 小 馮方能 發(fā)表于 xx-0

14、4-29 13:40評論0條閱讀1543次 根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動鞋、運(yùn)動衣、內(nèi)衣/家居服、童裝、服飾配件和箱包皮具十個行業(yè)。無論從成交件數(shù)還是成交金額來看，女裝的市場份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢分析、各種影響因素、面對的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受哪些因素影響、銷售中容易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場分析 1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為5206.1 萬筆，居于榜首；其次為男裝，其訂單數(shù)量為1565.1 萬筆；男鞋的訂單數(shù)量最少

15、，為236.8 萬筆。 2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢分析 淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度通過淘寶網(wǎng)購置男裝類商品的用戶到達(dá)870.1萬人，成交訂單筆數(shù)為1565.1 萬筆，成交商品件數(shù)為1986.2 萬件，共實(shí)現(xiàn)成交金額25.6 億元。 淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在xx 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。 3、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析 淘寶網(wǎng)男裝成交商品類別分析 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分類別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為25.1%和16.1%，說明以年

16、輕人群為主體的網(wǎng)購用戶更青睞休閑服飾。 淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行 杰克瓊斯是xx 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場占有率高達(dá)14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資服飾品牌，中國品牌僅有鄂 爾多斯、金利來、七匹狼進(jìn)入前十名。從市場集中度來看，top10 品牌的市場占有率已達(dá)48.4%，說明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌服飾，尤其是國外知名品牌。 4、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購消費(fèi)者分析 淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購人口屬性分析 根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購人群主要以男性網(wǎng)民為主，占比到達(dá)60.6%， 女性網(wǎng)購人群占比為39.4%。 在男裝網(wǎng)購人群中，25-29 歲人群占比最高，為35.9%；其次是18-24 歲

17、人群，占比為28.2%；30-34 歲人群占比也到達(dá)了19.7%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比到達(dá)83.8%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計占比達(dá)16.2%，說明年齡層次較高的人群中局部消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購。 由此可以看出，在淘寶上購置男裝的大局部都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是： （1）消費(fèi)的沖動性 與中老年人相比年輕人更愛沖動，不僅在生活方面，更淋漓盡致的表達(dá)在購物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺得喜歡就毫不猶豫的買下來。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依賴于網(wǎng)絡(luò)了解市場信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一那么商品信息,就有可能帶

18、動一個群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動式購置,導(dǎo)致許多商品的購置行為具有極強(qiáng)的沖動性。 （ 2）消費(fèi)的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對于日常生活用品的購置,不僅要求質(zhì)量好,價格合理,而且要求方便,快捷,以節(jié)省時間。又加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運(yùn)籌學(xué)中管理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費(fèi)目標(biāo),并選擇其自身最為便利的消費(fèi)方式。 （3）消費(fèi)的主動性 隨著時代進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的開展,消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者對購置的風(fēng)險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。他們會主動通過各種可

19、能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比擬.這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購置后的懊悔感,增加對于產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。 （4）更熱衷于上網(wǎng)消費(fèi) 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比擬多，對于網(wǎng)上購物這也不再是單純趕時髦的方式，更覺得有吸引力，因?yàn)槟贻p人的風(fēng)險意思比擬低，求新求異的愿望更加強(qiáng)烈。 （5）消費(fèi)的個性化 如今年輕消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性化方向開展。因?yàn)檫@正代表年輕人的個性和特點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場價格,性能,售后效勞等方面的信息,對一些最新出現(xiàn)的個性化商品,他們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的

20、消費(fèi)行為,為自身的個性化消費(fèi)找到?jīng)Q策的依據(jù)。 淘寶網(wǎng)男裝消費(fèi)行為分析 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購男裝商品的頂峰期；另一個網(wǎng)購的頂峰期是在下午的13:00-17:00。 在淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購用戶中，xx 年第一季度僅購置1 次的占比到達(dá)68.9%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購用戶對于男裝類產(chǎn)品的消費(fèi)需求剛處于起步階段，未來仍有較大的成長空間。數(shù)據(jù)顯示，購置頻次在4 次及以上的用戶也占到4.9%，反映已有局部網(wǎng)民形成網(wǎng)上購置男裝的消費(fèi)習(xí)慣。 xx 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購用戶中，人均消費(fèi)金額在50 元以下的用戶僅占14.9%，人均消費(fèi)金額在50-200 元的用戶是主流消費(fèi)群體，占

21、比為64.3%；人均消費(fèi)金額在200-500 元的用戶占比為16.8%；人均消費(fèi)金額在500 元以上的用戶仍占有4.1%。 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度淘寶用戶對于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為2.9 萬次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬次和1.4 萬次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來看，男裝網(wǎng)購用戶較關(guān)注商品的品類（如外套、休閑）、品質(zhì)（如正品）、款式（韓版、韓國、新款）等因素。 5、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析 淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店鋪數(shù)量 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到xx 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店鋪到達(dá)18.1 萬家，根本與xx 年12 月齊平，無明顯變

22、化。 淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別到達(dá)5.2 億元、3.6 億元和2.8 億元。 從賣家所在城市來看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為3.6 億、3.0 億和2.0 億。 二、影響因素分析 通過以上數(shù)據(jù)可以看出，雖然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費(fèi)者的購置行為： 1、消費(fèi)觀念 受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費(fèi)模式還未完全認(rèn)識,擔(dān)憂上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場購物。 2、網(wǎng)絡(luò)平安 網(wǎng)絡(luò)

23、平安是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個問題。網(wǎng)絡(luò)是一個極度開放的平臺,他的平安性也同時受到多方面的影響。 1 網(wǎng)絡(luò)交易的平安性 2 網(wǎng)上支付的平安性 現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或參加第三方來交付,盡管能夠改善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性,同時保障交易流程的平安性,但如果數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。 3、商品質(zhì)量 消費(fèi)者購置商品就是要買到貨真價實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,消費(fèi)者所購置的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的問題,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符

24、,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”,購置者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家。xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占3.6%,商品是仿冒的,并且事先賣家未告知的占1.1%。 4、售后效勞 網(wǎng)絡(luò)購物因消費(fèi)者只憑賣家對產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評論進(jìn)行購物,對所購置的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),容易導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題,售后效勞相對較差,退貨程序比擬復(fù)雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以準(zhǔn)確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),

25、容易造成消費(fèi)者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。 但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購物平安保護(hù)措施，例如誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前開展提供了支持。 三、電子商務(wù)網(wǎng)站銷售中的問題及解決方案 第一，知名度不高，訪問量少 網(wǎng)店的知名度不高是大局部網(wǎng)店的通病，而如何提高知名度，增加訪問量是每個網(wǎng)店的必備功課。 1網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化 1 應(yīng)建立合理的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時提高各個網(wǎng)頁之間的相互關(guān)聯(lián)。 2 搜索引擎都喜歡通過一些標(biāo)簽來認(rèn)識網(wǎng)頁、判斷網(wǎng)頁，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)

26、簽工作，同時首頁不要框架，為此特去掉首頁flash，也是因?yàn)樗阉饕媸遣荒茏R別首頁文件表達(dá)的意思的。 3 網(wǎng)頁文本突出關(guān)鍵詞，可以對文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁面。 2網(wǎng)站外部推廣 1 競價排名 2 友情鏈接 盡可能與pr值（表示網(wǎng)站質(zhì)量的表示方法）高的網(wǎng)站友情鏈接。3 登錄各搜索引擎，參加網(wǎng)頁目錄 4 自己宣傳 到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或參加網(wǎng)摘聯(lián)盟，通過自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問網(wǎng)站。 第二，訪問量不少，成交量少 網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問量不少，銷量卻上不去。究其原因主要是商品不夠吸引人

27、，網(wǎng)店信用度比擬低。 根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價實(shí)，提高店鋪的信用度，上傳商品圖片時盡量真實(shí)，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購置欲望從而進(jìn)行交易。 第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng) 一般情況下，如果顧客和店家聯(lián)系溝通，說明顧客對商品有濃烈的興趣，如果此時店家可以有效地抓住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實(shí)情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會使顧客放棄對此商品的關(guān)注和對店鋪的訪問。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。 首先，在推銷商品的時候先推銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會接受你的商品第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，因?yàn)榧幢銊倓倓偸菦]有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣

28、寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心那么是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。 其次，消除顧客的購置顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購置前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后效勞自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。 第四，顧客的惡評 對于顧客的惡評，賣家是非常頭疼的，如何有效地防止呢。 首先，保證貨真價實(shí)。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對此十分介意的，不管商品的價格上下，大局部的惡評都是因?yàn)橘|(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。 其次，購置過程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評論，有的雖然說商品很失望，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評，所

29、以，在購置過程中與顧客的有效溝通非常重要。 然后，購置后對顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價格是不是很適宜，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”等等。 第五，對顧客的經(jīng)營不夠 很多店主不能對已經(jīng)購置的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，用心去經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知

30、識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。 總而言之，誠信最重要，一切都本著誠心的原那么，會將網(wǎng)店經(jīng)營的更好 根據(jù)淘寶網(wǎng)類目劃分，將服裝行業(yè)細(xì)分為女裝、男裝、女鞋、男鞋、運(yùn)動鞋、運(yùn)動衣、褻服/家居服、童裝、衣飾配件和箱包皮具十個行業(yè)。無論從成交件數(shù)還是成交金額來看，女裝的市場份額都是最高，男裝位于其次。我將主要對男裝這一典型商品從成交規(guī)模及趨勢分析、各種影響因素、面對的主要群體、受眾群體特點(diǎn)及易受哪些因素影響、銷售中輕易受哪些因素影響以及如何解決根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。 一、 淘寶網(wǎng)男裝類服裝網(wǎng)絡(luò)購物市場分析 1、淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)訂單規(guī)模 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)目為5206.1 萬筆，居于榜首；其次

31、為男裝，其訂單數(shù)目為1565.1 萬筆；男鞋的訂單數(shù)目最少，為236.8 萬筆。 表1 xx年淘寶網(wǎng)服裝行業(yè)細(xì)分品類訂單規(guī)模 2、淘寶網(wǎng)男裝成交規(guī)模及趨勢分析 淘寶網(wǎng)男裝的成交規(guī)模 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度通過淘寶網(wǎng)購置男裝類商品的用戶到達(dá)870.1萬人，成交訂單筆數(shù)為1565.1 萬筆，成交商品件數(shù)為1986.2 萬件，共實(shí)現(xiàn)成交金額25.6 億元。 表2 xx 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝商品成交規(guī)模 淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品成交趨勢 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在xx 年第一季度，男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)上交易金額在春節(jié)期間降至最低，隨后在3 月份開始反彈。 圖3 xx年第四季度-xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝月度成交金額 3

32、、淘寶網(wǎng)男裝成交商品分析 淘寶網(wǎng)男裝成交商品種別分析 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度在男裝類產(chǎn)品細(xì)分種別中，t 恤和牛仔褲的網(wǎng)絡(luò)銷售金額占總體服裝銷售額的比例位居前兩位，分別為25.1%和16.1%，說明以年輕人群為主體的網(wǎng)購用戶更青睞休閑衣飾。 圖4 xx年第一季度淘寶網(wǎng)各類男裝成交金額占 淘寶網(wǎng)男裝熱銷品牌排行 杰克瓊斯是xx 年第一季度淘寶網(wǎng)上最熱銷的男裝品牌，市場占有率高達(dá)14.9%。在占有率排名前十的品牌中，大多數(shù)為外資衣飾品牌，中國品牌僅有鄂爾多斯、金利來、七匹狼進(jìn)進(jìn)前十名。從市場集中度來看，top10 品牌的市場占有率已達(dá)48.4%，說明男裝消費(fèi)者較多的關(guān)注品牌衣飾，尤其是國外著

33、名品 牌。 圖5 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝品牌市場占有份額top10 4、淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購消費(fèi)者分析 淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購人口屬性分析 根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出，男裝網(wǎng)購人群主要以男性網(wǎng)民為主，占比到達(dá)60.6%， 女性網(wǎng)購人群占比為39.4%。 圖6 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同性別成交人數(shù)占比 圖7 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝不同年齡成交人數(shù)占比 在男裝網(wǎng)購人群中，25-29 歲人群占比最高，為35.9%；其次是18-24 歲人群，占比為28.2%；30-34 歲人群占比也到達(dá)了19.7%。匯總得出，18-34 歲的年輕人群占比到達(dá)83.8%，顯示年輕人群是男裝網(wǎng)購的主流人群。另外，35 歲及以上人群合計占

34、比達(dá)16.2%，說明年齡層次較高的人群中局部消費(fèi)者也開始男裝類產(chǎn)品的網(wǎng)購。 由此可以看出，在淘寶上購置男裝的大局部都是年輕一代，他們主要的消費(fèi)特點(diǎn)是： （1）消費(fèi)的沖動性 與中老年人相比年輕人更愛沖動，不僅在生活方面，更淋漓盡致的表達(dá)在購物上。也許并不需要某一物品，但隨著在網(wǎng)上的瀏覽，覺得喜歡就盡不猶豫的買下來。而隨著上網(wǎng)用戶的大量增加,依靠于網(wǎng)絡(luò)了解市場信息的群體日趨增多,網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的一那么商品信息,就有可能帶動一個群體的網(wǎng)絡(luò)用戶在短期內(nèi)進(jìn)行沖動式購置,導(dǎo)致很多商品的購置行為具有極強(qiáng)的沖動性。 （2）消費(fèi)的便利性 隨著人們生活節(jié)奏的加快,人們對于日常生活用品的購置,不僅要求質(zhì)量好,價格公正,

35、而且要求方便,快捷,以節(jié)省時間。又加上現(xiàn)代物流技術(shù)的采用,以及運(yùn)籌學(xué)中治理技術(shù)的引人,加快了商品的物流速度,使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò),不僅可以更加廣泛地了解市場商品性能及價格信息,還可以確立他們的消費(fèi)目標(biāo),并選擇其自身最為便利的消費(fèi)方式。 （3）消費(fèi)的主動性 隨著時代進(jìn)步經(jīng)濟(jì)的開展,消費(fèi)者尤其是年輕的消費(fèi)者對購置的風(fēng)險感隨著對商品的選擇增多而上升,而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比擬.這些分析也許不夠充分和正確,但卻可從中獲取心理上的平衡,以減少購置后的懊悔感,增加對于產(chǎn)品的信任和爭取心理上的滿足感。 （4）更熱衷于上網(wǎng)消費(fèi)

36、 由于互聯(lián)網(wǎng)的用戶中年輕人比擬多，對于網(wǎng)上購物這也不再是單純趕時髦的方式，更覺得有吸引力，由于年輕人的風(fēng)險意思比擬低，求新求異的愿看更加強(qiáng)烈。 （5）消費(fèi)的個性化 如今年輕消費(fèi)者的消費(fèi)已不再是盲目的跟隨潮流,而是向著個性化方向開展。由于這正代表年輕人的個性和特點(diǎn)。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)更快,更全面地了解某一商品的市場價格,性能,售后效勞等方面的信息,對一些最新出現(xiàn)的個性化商品,他們可以通過網(wǎng)絡(luò)的便利條件,確定它們的消費(fèi)行為,為自身 的個性化消費(fèi)找到?jīng)Q策的依據(jù)。 淘寶網(wǎng)男裝消費(fèi)行為分析 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，晚上20:00-22:00 是用戶網(wǎng)購男裝商品的頂峰期；另一個網(wǎng)購的頂峰期是在下午的13:00-17

37、:00。 圖10 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝成交金額時間段分布 在淘寶網(wǎng)男裝網(wǎng)購用戶中，xx 年第一季度僅購置1 次的占比到達(dá)68.9%，該數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購用戶對于男裝類產(chǎn)品的消費(fèi)需求剛處于起步階段，未來仍有較大的長大空間。數(shù)據(jù)顯示，購置頻次在4 次及以上的用戶也占到4.9%，反映已有局部網(wǎng)民形成網(wǎng)上購置男裝的消費(fèi)習(xí)慣。 圖11 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝購置頻次 xx 年第一季度，在淘寶網(wǎng)男裝類商品網(wǎng)購用戶中，人均消費(fèi)金額在50 元以下的用戶僅占14.9%，人均消費(fèi)金額在50-200 元的用戶是主流消費(fèi)群體，占比為64.3%；人均消費(fèi)金額在200-500 元的用戶占比為16.8%；人均消費(fèi)金額在50

38、0 元以上的用戶仍占有4.1%。 圖12 xx 年第一季度淘寶網(wǎng)男裝人均消費(fèi)金額 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度淘寶用戶對于男裝類商品的搜索關(guān)鍵詞中，排名第一的是外套，日均搜索次數(shù)為2.9 萬次；其次是正品、春裝，日均搜索次數(shù)分別為2 萬次和1.4 萬次。從用戶搜索關(guān)鍵詞種類來看，男裝網(wǎng)購用戶較關(guān)注商品的品類（如外套、休閑）、品質(zhì)（如正品）、款式（韓版、韓國、新款）等因素。 圖13 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝特征日搜索top10 5、淘寶網(wǎng)男裝賣家分析 淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品店展數(shù)目 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截止到xx 年3 月，淘寶網(wǎng)上從事男裝類商品品銷售的商家店展到達(dá)18.1 萬莢冬根本與xx 年12 月齊

39、平，無明顯變化。 淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分地域網(wǎng)絡(luò)銷售情況 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，xx 年第一季度，浙江、上海和廣東地區(qū)的賣家在男裝網(wǎng)銷方面成交金額位居前三位，分別到達(dá)5.2 億元、3.6 億元和2.8 億元。 表14 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家省份網(wǎng)銷情況 從賣家所在城市來看，上海、杭州及北京的賣家成交金額位居前三位，成交金額分別為3.6 億、3.0 億和2.0 億。 表15 xx年第一季度淘寶網(wǎng)男裝類產(chǎn)品賣家分城市網(wǎng)銷情況 二、影響因素分析 通過以上數(shù)據(jù)可以看出，固然男裝的銷量也以僅次于女裝的速度不斷上升，但是還有很多因素制約著消費(fèi)者的購置行為： 1、消費(fèi)觀念 受傳統(tǒng)的消費(fèi)文化理念的影響,對

40、網(wǎng)絡(luò)購物這種新消費(fèi)模式還未完全熟悉,擔(dān)憂上當(dāng)受騙,不愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,因此,大多數(shù)人還是更愿意在商場購物。 2、網(wǎng)絡(luò)平安 網(wǎng)絡(luò)平安是消費(fèi)者非常關(guān)心的一個題目。網(wǎng)絡(luò)是一個極度開放的平臺,他的平安性也同時受到多方面的影響。 1 網(wǎng)絡(luò)交易的平安性 1.9%;賣家不取信用,成交后借故毀約的占0.9%。在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，平安性得不到保障是主要因素之一。由于網(wǎng)上購物不可能像傳統(tǒng)市場一樣做到“一手交錢一手交貨”，所以平安題目始終是制約網(wǎng)店開展的瓶頸。 2 網(wǎng)上支付的平安性 現(xiàn)在很多大型的電子商務(wù)網(wǎng)站都將原有的電匯、郵局匯款、銀行匯款方式轉(zhuǎn)變?yōu)閷①Y金直接通過網(wǎng)上銀行或加進(jìn)第三方來交付,盡管能夠改

41、善網(wǎng)上購物資金交付的快捷性,同時保障交易流程的平安性,但假設(shè)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)被攻破,就有可能造成用戶的銀行資料泄漏,賬號和密碼被盜,利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行盜取資金的案件層出不窮。 3、商品質(zhì)量 消費(fèi)者購置商品就是要買到貨真價實(shí)的商品,但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購物的過程中,消費(fèi)者所購置的商品經(jīng)常出現(xiàn)商品質(zhì)量的題目,主要表現(xiàn)是一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳資料不符,如功能不全、款式不一致、顏色有差異等,甚至出現(xiàn)了“三無產(chǎn)品”,購置者拿到的產(chǎn)品無說明書、無生產(chǎn)廠家。xx年中國網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查研究報告顯示,網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷中,商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣的占6.8%,偽劣或殘損物的占 3.6%,商品是仿冒的,并且事

42、先賣家未告知的占1.1%。 4、售后效勞 網(wǎng)絡(luò)購物因消費(fèi)者只憑賣家對產(chǎn)品的描述及參考有關(guān)評論進(jìn)行購物,對所購置的商品缺乏實(shí)際體驗(yàn),輕易導(dǎo)致消費(fèi)者對產(chǎn)品不知情,只有在使用后才能了解該產(chǎn)品的真實(shí)情況。而一旦產(chǎn)品出現(xiàn)題目,售后效勞相對較差,退貨程序比擬復(fù)雜。由于網(wǎng)購空間上的虛擬性,交易雙方身份認(rèn)證難以正確核實(shí),除網(wǎng)上記錄外,一般無 其他實(shí)質(zhì)性憑據(jù),輕易造成消費(fèi)者投訴無門,即使有憑據(jù),也缺乏法律效力。 但是，隨著技術(shù)不斷的改進(jìn)，網(wǎng)上市場不斷地優(yōu)化，逐漸出現(xiàn)了一網(wǎng)上購物平安保護(hù)措施，例如誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具及“信用評價系統(tǒng)”的出現(xiàn)，這些都為淘寶網(wǎng)站的向前開展提供了支持。 三、銷售中

43、的題目及解決方案 第一，著名度不高，訪問量少 網(wǎng)店的著名度不高是大局部網(wǎng)店的通病，而如何進(jìn)步著名度，增加訪問量是每個網(wǎng)店的必備作業(yè)。 1網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化 1 應(yīng)建立公正的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，可以讓搜索引擎輕松抓取到網(wǎng)站的大多數(shù)內(nèi)容，同時進(jìn)步各個網(wǎng)頁之間的相互關(guān)聯(lián)。 2 搜索引擎都喜歡通過一些標(biāo)簽來熟悉網(wǎng)頁、判定網(wǎng)頁，現(xiàn)在我們已做好網(wǎng)頁標(biāo)題、關(guān)鍵詞標(biāo)簽工作，同時首頁不要框架，為此特往掉首頁flash，也是由于搜索引擎是不能識別首頁文件表達(dá)的意思的。 3 網(wǎng)頁文本突出關(guān)鍵詞，可以對文字加粗以醒目，但關(guān)鍵字密度不要太多，我們最多取3個，另外如在其他文本中有相同關(guān)鍵字，可以加上超鏈接，導(dǎo)向相關(guān)頁面。 2網(wǎng)站外部推廣

44、 1 競價排名 2 友情鏈接 盡可能與pr值（表示網(wǎng)站質(zhì)量的表示方法）高的網(wǎng)站友情鏈接。 3 登錄各搜索引擎，加進(jìn)網(wǎng)頁目錄 4 自己宣傳 到各大貼吧、論壇、網(wǎng)摘宣傳或加進(jìn)網(wǎng)摘同盟，通過自己的文字或是圖片吸引眼球，以此訪問網(wǎng)站。 第二，訪問量不少，成交量少 網(wǎng)站做的很好，也宣傳到位了，訪問量不少，銷量卻上不往。究其原因主要是商品不夠吸引人，網(wǎng)店信用度比擬低。 根據(jù)以上原因，網(wǎng)店應(yīng)該重點(diǎn)做到貨真價實(shí)，進(jìn)步店展的信用度，上傳商品圖片時盡量真實(shí)，拍攝商品盡量美觀，使消費(fèi)者產(chǎn)生購置欲看從而進(jìn)行交易。 第三，與顧客的溝通方式不恰當(dāng) 一般情況下，假設(shè)顧客和店家聯(lián)系溝通，說明顧客對商品有濃郁的愛好，假設(shè)此時店

45、家可以有效地捉住顧客，可以促成交易。但現(xiàn)實(shí)情況下，店家做的不夠好，態(tài)度的冷淡，甚至不友好會使顧客放棄對此商品的關(guān)注和對店展的訪問。因此，做好與顧客的有效溝通至關(guān)重要。 首先，在傾銷商品的時候先傾銷自己。只有顧客認(rèn)可你、相信你才會接受你的商品第一印象很重要，這個時候需要的是專業(yè)和熱心，由于即便剛剛剛是沒有信譽(yù)度的新人，只要表現(xiàn)的對自己所賣寶貝的足夠?qū)I(yè)，也會讓顧客對你有了根本的信任，而熱心那么是使顧客產(chǎn)生親近感，愿意和你進(jìn)一步的交流。 其次，消除顧客的購置顧慮。網(wǎng)店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購置前，對賣家的信譽(yù)度、對寶貝的質(zhì)量、對售后效勞自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧往溝通。

46、第四，顧客的惡評 對于顧客的惡評，賣家是非常頭疼的，如何有效地防止呢。 首先，保證貨真價實(shí)。盡量保證商品的質(zhì)量，顧客對此十分介意的，不管商品的價格上下，大局部的惡評都是由于質(zhì)量差啦，與描述不符等。所以選好商品很重要。 其次，購置過程中與顧客的有效溝通。網(wǎng)上看到不少的商品評論，有的固然說商品很失看，但是由于賣家的熱情，還是給了店家好評，所以，在購置過程中與顧客的有效溝通非常重要。 然后，購置后對顧客安撫。顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實(shí)的感覺，價格是不是很適宜，貨能不能及時發(fā)出，質(zhì)量會不會保證等諸多題目會存留在顧客心里，那么我們應(yīng)該進(jìn)行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發(fā)出的，到時

47、候通知您發(fā)貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”等等。 第五，對顧客的經(jīng)營不夠 很多店主不能對已經(jīng)購置的顧客進(jìn)行有效聯(lián)系和經(jīng)營。不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結(jié)束，而是下一次交易的開始，專心往經(jīng)營客戶，才能永續(xù)經(jīng)營，對成交顧客要進(jìn)行不定期的回訪，節(jié)日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關(guān)商品的保養(yǎng)知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。 總而言之，誠信最重要，一切都本著誠心的原那么，會將網(wǎng)店經(jīng)營的更好。 關(guān)于商務(wù)男裝的市場調(diào)研 一概述： 商務(wù)男裝20年風(fēng)雨春秋，在今天，我們看到，兩股鮮明的力量正在加速壯大。一邊通過“快時尚”迅速占領(lǐng)年輕人市場，實(shí)現(xiàn)了服裝的規(guī)模

48、化擴(kuò)張；另一邊通過“慢時尚”詮釋品質(zhì)精髓和高端生活，實(shí)現(xiàn)了男裝從品牌到品位的全面提升，并最終邁入世界格局。這就好比吃飯，我們既需要“快餐”滿足飽腹之欲，也需要“饕餮之肴”的營養(yǎng)與美味。男裝同樣要用“快時尚”迎合了消費(fèi)者多元化的文化需求，而用“慢時尚”證明服裝的價值本質(zhì)。如今，當(dāng)男裝重回正統(tǒng)形象，也恰恰證明了，整個行業(yè)和社會生活的高度提升。 當(dāng)今的服裝行業(yè)，呈現(xiàn)出高端和低端市場強(qiáng)勢溢出，中端市場萎縮的特殊局面，低端與高端服裝正在加速開展。低端服裝市場面對低廉價格的誘惑、山寨商品的涌入，直接形成了服裝“快時尚”，并成為年輕時尚人群最熱衷的穿衣理念。但這種以快速供給鏈進(jìn)行快速擴(kuò)張的“快時尚”模式對于

49、追求品質(zhì)和設(shè)計感的高端男裝，卻儼然不合時宜。俗話說：“羅馬不是一日建成的”，放慢腳步，精工細(xì)作，以慢周期打造“慢時尚“，才能將男裝的品質(zhì)精髓和所代表的高端生活理念層層展現(xiàn)。 二，面料質(zhì)地的重要性 面料是服裝的根。這一季以高貴的皮草衣領(lǐng)外套和豪華的天鵝絨西裝見證了奢華風(fēng)潮的回歸，夾克上衣成為了零售中的主要賣點(diǎn)。緊身服裝中也融入了教派元素，以此方式打造出更加個性的款式。高 領(lǐng)，圍巾式衣領(lǐng)的針織衫以及方格褲子為商務(wù)休對于大多數(shù)在職場上拼殺的男人而言，對于男士服裝的關(guān)注可能更多的時候是想了解如果正確搭配商務(wù)男裝，讓自己的穿衣搭配技巧助力職場。與此同時，今年商務(wù)男裝的流行面料也在同樣演繹著“慢時尚”，真

50、絲作為“夏天的羊毛”， 使以往傳統(tǒng)厚重的西服正裝變得更加輕薄舒適。隨著明年春夏季的來臨，這種由“柔軟透氣的改進(jìn)面料+流暢的線條”構(gòu)成的輕薄商務(wù)正裝，相信也會逐漸在各大男裝品牌中流行起來，最大程度詮釋今年男裝的“慢時尚”文化。 三款式廓形的流行趨勢及細(xì)節(jié)分析 （1）可以說，商務(wù)男裝，在經(jīng)歷了正統(tǒng)、休閑、運(yùn)動、前衛(wèi)、跨界等種種潮流之后，再次穿越時尚，重新回歸精致的正統(tǒng)。這恰恰反映出，隨著經(jīng)濟(jì)和文化的開展，人們的思想變換經(jīng)歷了從保守傳統(tǒng)、到呼喚自由的個性釋放、再到對著裝品位和生活品質(zhì)的極致追求。 最近一系列的品牌男裝新品發(fā)布會也為我們傳達(dá)出一個時尚信號：商務(wù)男裝似乎正在慢慢回歸正統(tǒng)。今年的各大男裝店

51、內(nèi)，各大品牌商務(wù)男裝再次云集，它們在風(fēng)格上更加正統(tǒng)、面料上更加輕薄、設(shè)計上更加精良，將男人的高端商務(wù)形象展露無遺。 （2）在成衣設(shè)計中，設(shè)計師往往會根據(jù)自己品牌的風(fēng)格去進(jìn)行信息收集和研發(fā)設(shè)計，因此時下正當(dāng)?shù)赖膶挻蠹舨煤烷熂缭O(shè)計作為特定的設(shè)計處理手法，也被用在特定品類中。在福建省服裝設(shè)計師協(xié)會副會長、中國國際時裝周十佳設(shè)計師劉勇看來，這種追求肩部設(shè)計圓潤度、自然度的設(shè)計更多的出現(xiàn)在休閑類男裝中，如休閑單衣、多功 能外套、夾克等服飾會多采用這種元素。 復(fù)古風(fēng)并不是新玩意，寬大裁剪和闊肩設(shè)計也在前年就開始出現(xiàn)。今年，這兩個元素似乎得到了一些設(shè)計師的重視，如國外某一知名男裝品牌把眼光投向更能展現(xiàn)男性身材的闊肩繭形設(shè)計，應(yīng)用在夾克和大衣上，讓寬大而富有空間感的線條與削瘦的模特剪裁西裝相映成趣，帶來秋冬男裝周上的復(fù)古又一春。闊肩設(shè)計在的主線品牌里也大放異彩，墊出的高聳肩型形成了比美式足球四分衛(wèi)更加夸張的身體線性。據(jù)