店鋪行政管理制度7頁

1、小魔怪牛仔湖南分公司人力資源部編號：0001店鋪行政管理制度一：員工須知小魔怪牛仔湖南分公司（以下簡稱公司）將努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境及人文環(huán)境，和所有同事一起在發(fā)展、穩(wěn)定及持續(xù)的環(huán)境下開創(chuàng)更廣闊的事業(yè)；1、 公司和員工都應(yīng)提高自身素質(zhì)，樹立良好的形象，營造和諧的辦公環(huán)境；公司對自己的要求是：公平、公正、信任、包容、引導；2、 公司對全體員工的要求是：努力、求實、創(chuàng)造、團結(jié)、高效，強烈的責任感和歸屬感，將公司的利益和自己的利益聯(lián)系在一起；3、 每一個員工都應(yīng)自覺遵守社會公德、嚴格遵守公司的制度，和公司緊密溝通，在違反公司制度時自愿接受一定處罰；4、 嚴于律己、寬以待人、坦誠相見，同事之間互諒互讓

2、，團結(jié)協(xié)作，以團隊利益為最高利益及評判標準；5、 就事論事，不將個人好惡和公司各項工作混為一談，公平對待，公正處理；6、 樹立團隊觀念，積極參加公司組織的各項活動；二：員工工作守則1、注意保持個人衛(wèi)生，男員工不得留胡須，女員工不得濃壯艷抹及佩帶過多飾物；工作服清潔平整，佩帶胸卡上崗；2、在工作中保持良好的儀態(tài)，不依不靠，手不插兜，行走輕穩(wěn)；與顧客談話、要保持微笑用清楚、簡潔的語言回答。3、工作時間禁止閑逛、嘻戲打鬧、聊天、吃東西、吸煙或做與工作無關(guān)的事情；4、上崗前不得喝酒，吃有刺激性氣味的食物；工作中不得外出、串崗5、嚴格執(zhí)行考勤制度，不得無故缺勤；6、不得撥打私人電話及接聽電話，不得接待親

3、友會客；不得使用公司或客戶地址進行私人郵寄；7、使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓；操作時如需配合，要征得對方同意后方可；8、不得私自兌換外幣，不準收客人的小費及故意多收顧客的錢，不得偽造文件，單據(jù)9、不得對客人指手劃腳，品評議論；有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭執(zhí)，吵鬧；10、嚴禁翻動辦公室內(nèi)物品，揀拾失物及時上繳，嚴禁在工作中私自收集廢品變賣或擅自處理；12、不得隨意搬動撥弄消防工程設(shè)施，按鈕等；13、嚴格按規(guī)定程序及標準作業(yè)，嚴禁簡化程序，偷工減料；14、牢記樹立安全意識，對在工作中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備損壞、偷盜；發(fā)現(xiàn)火險及可疑人員時要及時報告上級主管人員；宿舍未經(jīng)許可，不得帶無關(guān)人員入內(nèi)。1

4、5、使用電動工具，機械要注意用電安全；未經(jīng)容許，不能擅動電源插座；工作完結(jié)后，必須拔掉電源插座，確保安全無隱患；16、專用工具按規(guī)定部位使用（擦布、拖把、藥劑等），不得交叉混用。17、嚴禁同事之間談戀愛18、下班時，相互檢查包，并交清賬目三：顧客接待原則1、 按當天上班考勤順序輪流接待，第一個考勤的A導購（以下簡稱A）接待第一個進店的，第二個考勤的B導購（以下簡稱B）接待第二個進店的，以此類推。2、 當每個人手中都有一個顧客，A接待第三個進店的，B接待第四個進店的，以此類推。3、 當A手中的第一個顧客一直未離店，B手中無顧客，第三個進店的和第四個進店的由B接。（即A手中有顧客，其他人手中無顧客

5、，A不得同時接待兩批顧客）。4、 當每個人手中都有兩個顧客，再有顧客進店，誰忙得過來誰接。5、 當B手中的兩批顧客有一批離店，A手中的兩批顧客都在店，再進顧客由B接待。6、 當A手中的兩批顧客都離店，B手中的兩批顧客都在店，B應(yīng)讓一批顧客給A，不論成不成交，都算A以接待一次，當這兩批顧客同時離店，再進顧客由B接待。7、 當A手中的兩批顧客都離店時，B手中其中一批顧客已從試衣間出來，準備買單，這兩批顧客都屬B。8、 當A手中的顧客已到開單買單環(huán)節(jié)，此時進來一個回頭客，兩批顧客都屬A。9、 一起的顧客（2個以上）分2批進店，而且都要購物，按2批算，A接第一批，B接第二批。10、 一起的顧客（2個以

6、上）分2批進店，只有一個要購物，按一個算。11、 分2批進店的顧客，在店內(nèi)有交談，但有一批先行離店，按2批顧客算。12、 2個以上顧客同時進店，有個顧客需要購物，按批顧客算，各接待一個。13、 當天在店內(nèi)試過衣服，再次進店即屬回頭客，此類顧客由原來的導購接待。14、 當天進過店內(nèi)只是走一圈，沒有仔細看過產(chǎn)品或未試過衣服，再次進店不屬回頭客，此類顧客不由原來的導購接待，輪到誰由誰接待。15、 以前在店內(nèi)試過，今天回來買，不算回頭客，輪到誰由誰接待。16、 當A手中有一個顧客，這時進來一個回頭客，A應(yīng)讓出一個顧客給B。17、 不論什么情況，當A讓出其中一個顧客時，A享有優(yōu)先選擇權(quán)。18、 進來一個

7、回頭客屬A，但A不在，在B手中買單，此單應(yīng)該屬。19、 進來的顧客屬，但顧客直接找，此類顧客包括親戚、朋友、經(jīng)常來店的老顧客，此顧客屬，再進店顧客屬。20、 收銀員在收銀時，其她人應(yīng)義務(wù)幫其接待顧客，直至收銀員手中的顧客離開。21、 A在處理店鋪事件，無暇接待進店顧客，B應(yīng)義務(wù)幫助A接待此顧客，或接過A手中處理的事件并提醒A去接待此顧客，不能視作A主動放棄此顧客。22、 當A不在店內(nèi)，即不享有接待權(quán)。23、 當A手中無顧客，其他人不得以任何名義代A接待顧客。24、 當?shù)赇伻肆髁刻貏e大，冷場以后分不清輪到誰時，由A接待再進店顧客。25、 當A沒有看到進店顧客，顧客已經(jīng)由B接待，若顧客已經(jīng)準備試產(chǎn)

8、品，此顧客屬B，A接待下一個進店顧客，若A消極怠工，下一個進店顧客由C接待。26、 若進店顧客是要更換尺碼，原在A手中購買由A處理，若A不在店，輪到B接待由B處理。27、 若進店顧客是要更換產(chǎn)品，由A手中賣出B手中處理更換環(huán)節(jié)，退貨單屬A，銷售單屬AB。四：店內(nèi)衛(wèi)生要求店鋪形象是品牌形象展示的窗口，一個整潔衛(wèi)生的賣場能營造溫馨的購物環(huán)境。項目衛(wèi)生要求門頭燈箱布材料的春、夏、秋季清洗一次，鋁塑板的每季度清洗一次地板每天下班打烊時清理貨柜、貨架、地門、門窗、海報、衣架每天營業(yè)前清理，使用的抹布一面濕，一面干。先用濕面，再用干面。樣品展示的樣品時間超過一個月，要換新的玻璃和不銹鋼先用濕布，再用廢舊報

9、紙擦拭玻璃櫥窗和門每天一清理一次，先用濕布，再用廢舊報紙擦拭1、收銀臺、工作臺上的辦公用品應(yīng)擺放整齊，無關(guān)用品不得擺在桌上；2、應(yīng)注意展臺、櫥窗桌面等易臟位置的清潔工作，不得留有灰塵污垢或手?。?、必須保持貨架的每個部位清潔無塵；4、模特及模特臺必須保持潔凈；5、店面佩飾用道具必須保持清潔光亮；6、貨區(qū)地面必須保持干凈，污垢必須及時清掃擦凈；7、試衣間及試衣間的門、鏡子、椅子等用具不得留有灰塵、污漬；8、試衣間不得存放其他物品，包括包裝箱、拖把等雜物；9、店面顧客試衣用的鞋子、梳子等物品必須經(jīng)常清潔、消毒，不得留有污垢異味；10、店面、庫房、試衣間不得存放有異味的物品，如有異味必須及時凈化；1

10、1、導購穿工作服換下的衣物可存放在庫房內(nèi)，但擺放必須干凈整齊；12、庫房內(nèi)必須保持干燥衛(wèi)生，潮濕季節(jié)應(yīng)及時通風；13、店鋪、試衣間、庫房用燈具須經(jīng)常清潔，不得留有灰塵、污垢；14、試衣間內(nèi)須有醒目的提示語，避免顧客試衣時弄臟、弄壞產(chǎn)品；15、顧客試衣前應(yīng)委婉的讓顧客脫下身上所帶的銳物并提示注意口紅污染；16、淺色衣物應(yīng)注意避免粘污；17、整理貨品時須小心，不能劃在衣服上筆?。?8、衣架破損或出現(xiàn)毛刺必須及時更換；19、店面、試衣間、庫房等產(chǎn)品周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)不能有鐵釘、刺等銳物，如有破損應(yīng)及時維修;20、出模用的樣品必須注意保養(yǎng)，并及時更換，以避免長時間展示給產(chǎn)品帶來的損壞。五：會議制度1、到會人員必

11、須按時出席會議，未經(jīng)準許，不準遲到、缺席、中途退席，否則，遲到、早退一次罰款5元，缺席罰款10元，并取消當月全勤獎。特殊情況，需提前向人力資源部申請請假或晚到2、會議負責人須提前通知參會人員、會議主題，并在會議前10分鐘將所有會議需用的設(shè)備準備好3、到會人員須認真作好會議記錄4、所有會議須把手機調(diào)成振動或關(guān)閉狀態(tài)5、開會須盡量避免偏激的語言，無謂的爭執(zhí)，更不得有意進行人身攻擊6、開會不準私下交頭接耳或做其他與會議無關(guān)的事情7、未經(jīng)會議組織者許可，嚴禁隨意將會議內(nèi)容外泄，否則將視情節(jié)程度酌情給予一定的處罰。六：獎勵條例1、 所有獎勵均與績效掛鉤2、 周、月績效考核得優(yōu)秀者，享受公司的績效獎金3、

12、 店鋪表現(xiàn)優(yōu)秀員工可享受公司相關(guān)培訓福利4、 月業(yè)績達標者，根據(jù)上個月的獎勵機制給予獎勵5、 各項激勵獎，詳細獎勵事項參照店鋪員工薪酬機制七：懲罰條列1、 所有懲罰均與績效掛鉤2、 未著裝統(tǒng)一的工作服,個人儀容不整潔，處以5元罰款;3、 顧客進店必須使用歡迎詞，統(tǒng)一為：歡迎光臨，小魔怪（店鋪名稱）祝您開心；顧客離店使用歡送語，統(tǒng)一為：請您慢走，歡迎下次光臨4、 未經(jīng)店長同意，擅自拿店里的手提袋；浪費店內(nèi)辦公用品耗材,處以5元罰款;5、 工作時間擅自離崗，消極怠工，離開店鋪未經(jīng)店長同意,處以10元罰款；當月累計2次者，予以警告處理，并扣除當月全勤獎。6、 上班時，咀嚼口香糖和賓榔或吸煙，處以5元

13、罰款；7、 工作時間看小說、雜志、報紙，處以5元罰款；8、 擅自利用工作時間處理私人事務(wù)，處以5元罰款，特殊情況除外9、 在不準飲食之地方或非用餐時間內(nèi)飲食，處以5元罰款；10、 未能禮貌待客，使用文明語言，在店內(nèi)粗言穢語者,處以10元罰款；11、 不服從主管合理的工作安排，及在指定時間內(nèi)未完成工作任務(wù),處以10元罰款;12、 違反收銀規(guī)定，非收銀員私自接收商品款處以10元罰款;并給予警告處分13、 刻意損壞店內(nèi)物品,處以10元罰款;14、 拾到不屬于自己的物品據(jù)為己有，不上報上級主管,一經(jīng)查實，處以50元罰款，并記大過處理15、 在店內(nèi)對顧客態(tài)度惡劣，與顧客吵鬧，毆打他人或互相打斗，與同事吵架者；處以50元罰款;16、 店鋪員工不參與每月店鋪盤點者，扣款10元/次，并扣取績效考核成績10分。17、 私自兌換外幣及收取顧客貨款；處以50元罰款;18、 偽造單據(jù)，偷盜店內(nèi)任何物品，私配店鋪鑰匙