軟件方案管理資料3

1、案例分析題3道題目全部是必答題，每題25分。下面一起來看看這3道題試題一試題一講的是項(xiàng)目經(jīng)理小劉管理的一個電子政務(wù)三期工程，工程包括辦公自動化軟件平臺和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在項(xiàng)目啟動的第二個月里出現(xiàn)了問題，主要是甲方的領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的情況很不滿意。問題1問的是出現(xiàn)問題的原因是什么。做這個題目寸，首先要看題目要求，題目中明確指出是要針對 項(xiàng)目的啟動，計(jì)劃制訂和執(zhí)行過程中存在的部分問題，然后從題目中找出關(guān)鍵詞語，比如“在該項(xiàng)目計(jì)劃 的評審會上，大家是第一次看到該計(jì)劃”，“匆忙通過了該計(jì)劃”，“小呂看了看也就簽了字”，“需求文檔提交給了甲方聯(lián)系人審閱，該聯(lián)系人也沒提什么意見”。考生可結(jié)合這些文字的表述、聯(lián)系項(xiàng)目的

2、實(shí)際情況總結(jié)出來回答問題的解答要點(diǎn)。問題2問如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS并監(jiān)控，考生可從信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師輔導(dǎo)教程（下冊）（張友生等主編，電子工業(yè)出版社）一書的6.3節(jié)和6.5節(jié)內(nèi)容中找到詳細(xì)的說明。問題3問應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況，考生可仔細(xì)閱讀信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師輔 導(dǎo)教程（下冊）（張友生等主編，電子工業(yè)出版社）一書的7.6節(jié)來找到解答。問題1（ 8分）你認(rèn)為造成該項(xiàng)目的上面所述問題的原因是什么？答：（1）需求分析報(bào)告沒有經(jīng)過甲方相關(guān)責(zé)任人的正式確認(rèn)同意。（2）制定計(jì)劃時忽略了甲方高層領(lǐng)導(dǎo)作為重要項(xiàng)目干系人的管理。（3）管理層沒有在關(guān)鍵地方做好把關(guān)和指導(dǎo)。（4）進(jìn)度計(jì)劃依據(jù)

3、的方案沒有經(jīng)過評審，資源沒有經(jīng)過評估，進(jìn)度沒有經(jīng)過合理的估計(jì)，結(jié)果制定出的計(jì) 劃的質(zhì)量是沒有保障的。（5）進(jìn)度計(jì)劃的評審流于形式。評審過程不合理，評審會議時才第一次看到計(jì)劃。（6）質(zhì)量保證人員沒有檢查評審情況，欠缺質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)。問題2（ 7分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地制訂該項(xiàng)目的WBS （說明WBS的制訂過程）？如何在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中監(jiān)控項(xiàng)目的范圍（說明 WBS的監(jiān)理過程）？答：WBS制定過程：識別項(xiàng)目交付物和相關(guān)項(xiàng)目工作。對WBS的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。對WBS進(jìn)行分解。對WBS各級工作單元分配標(biāo)識符或編號。 對當(dāng)前的分解級別進(jìn)行檢驗(yàn)，以確保它們是必須的、而且是足夠詳細(xì)的。 一般地，會使用工作分解

4、結(jié)構(gòu)模板，同時也要盡量讓熟悉相關(guān)工作的專業(yè)人員參與制定。范圍監(jiān)控涉及影響引起范圍變更的因素，確保所有被請求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，并在范圍變更實(shí)際發(fā)生時進(jìn) 行管理。范圍監(jiān)控過程: 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到更一致的認(rèn)可。確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)范圍變更發(fā)生時，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理，走整體變更控制流程。執(zhí)行批準(zhǔn)的變更。確認(rèn)執(zhí)行的變更。問題3（ 10分）項(xiàng)目經(jīng)理小劉應(yīng)該如何科學(xué)地檢查及控制項(xiàng)目的進(jìn)度執(zhí)行情況？答：（1）制定項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，檢查當(dāng)前的完成情況。（2）使用計(jì)劃比較甘特圖使進(jìn)度比較更加便利。（3）計(jì)算進(jìn)度相關(guān)掙值及指數(shù)，數(shù)量化偏差情況。（4）對關(guān)鍵路徑活動和非

5、關(guān)鍵路徑活動設(shè)置不同的閾值決定是否采取糾正措施。（5）使用項(xiàng)目管理軟件減輕管理工作量。（6）偏差分析，將需要關(guān)注的偏差按項(xiàng)目績效原因、計(jì)劃估算原因和特殊事件原因分類分別采取措施。（7）制定進(jìn)度變更控制系統(tǒng)，管理進(jìn)度變更。（8）將進(jìn)度變更控制納入綜合變更控制系統(tǒng)，綜合控制相關(guān)變更。（9）收集相關(guān)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更新組織過程資產(chǎn)。試題二試題二考查的是有關(guān)人力資源管理和組織結(jié)構(gòu)方面的知識。問題1要考生分析造成小劉為難的主要原因，從題目來看，試題說明了 “A公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)”，據(jù)此可得到其中的一個解答要點(diǎn)，此外“ M的離職會嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期”，也可以據(jù)此總結(jié)出解答 的要點(diǎn)，“研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小

6、劉要解雇M”這也是讓小劉感到為難的事，因此不好操作。從題目中找要點(diǎn)這是希賽學(xué)員久經(jīng)練習(xí)的技能了，在摸擬試題中也是歷經(jīng)錘煉，很快就能總結(jié)分析出答案。問題2問面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。實(shí)際上在第1問找到了原因，則此題可相對前一問的要點(diǎn)有針對性地一一進(jìn)行回答。問題3要考生說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生，那么回答這個問題就要從公司層面以及項(xiàng)目運(yùn)營的角度來考慮了，比如管理的規(guī)章制度建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)變革等。問題1（ 6分）從項(xiàng)目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。答：1.項(xiàng)目都是在組織里執(zhí)行的，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)制約著項(xiàng)目對所需資源的獲得。但項(xiàng)目經(jīng)理無論在何種 組織結(jié)構(gòu)下都有

7、按照目標(biāo)完成項(xiàng)目的責(zé)任。本例中的弱矩陣組織結(jié)構(gòu)使項(xiàng)目經(jīng)理小劉權(quán)責(zé)不對稱，是其為 難的主要原因。2. 本例中研發(fā)部經(jīng)理的行為會對項(xiàng)目造成重大影響，是重要的項(xiàng)目干系人。其解雇M的要求與項(xiàng)目的客戶要求的工期這兩個干系人的要求存在沖突，是造成小劉為難的另一個原因。問題2 （ 9分）請簡要敘述面對上述困境應(yīng)如何妥善處理。答：1.與M溝通，了解其行為的真正原因，爭取其遵守公司規(guī)定。2. 搞好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，使 M融入到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之中。3爭取外部資源，避免 M的對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的不可替代性。4. 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作激勵制度。5. 與研發(fā)部經(jīng)理溝通，爭取其對本項(xiàng)目工作的支持。問題3 （10分）請簡要說明該公司和項(xiàng)

8、目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。答：1.制定公司級項(xiàng)目資源使用政策和過程，保證項(xiàng)目執(zhí)行的資源可用性。2. 提升項(xiàng)目經(jīng)理的職級，使公司變?yōu)槠胶饩仃嚮驈?qiáng)矩陣，使項(xiàng)目經(jīng)理有和職能經(jīng)理對等談判權(quán)，利于項(xiàng)目 執(zhí)行。3. 將項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在項(xiàng)目中的職責(zé)做清晰劃分，爭取權(quán)責(zé)對等。4. 項(xiàng)目經(jīng)理要執(zhí)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升項(xiàng)目績效。5. 項(xiàng)目經(jīng)理要履行管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)職責(zé)，及時處理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)問題。6. 項(xiàng)目經(jīng)理要在風(fēng)險(xiǎn)管理中關(guān)注人力資源風(fēng)險(xiǎn)。7. 項(xiàng)目經(jīng)理要分析并管理好項(xiàng)目干系人。8. 項(xiàng)目經(jīng)理對關(guān)鍵路徑任務(wù)要準(zhǔn)備可替代資源。試題三試題三是講的有關(guān)需求溝通方面的問題。問題1要求考生找出存在哪些問題導(dǎo)致客戶

9、非常不滿。其實(shí)換了是考生自己只怕也不會滿意，因?yàn)榻o 出的產(chǎn)品并不符合自己的意圖。此外考生還要學(xué)會從題目中找出關(guān)鍵詞語來總結(jié)回答此題，比如“意圖并 不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述 技術(shù)評估只是他們需求的一個方面”、“銷售部其實(shí)知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項(xiàng)目經(jīng)理提到這個要求，而未向項(xiàng)目經(jīng)理說明詳細(xì)情況”。問題2要求考生敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。這其實(shí)是送分題，考生可閱讀信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師 輔導(dǎo)教程（下冊）（張友生等主編，電子工業(yè)出版社）一書的 15.1內(nèi)容，很快就可找到答案。問題3要考生回答項(xiàng)目經(jīng)理

10、在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)項(xiàng)目，多與客戶進(jìn)行交流，詳細(xì)了解和分析客戶的需求，還應(yīng)當(dāng)注意和銷售經(jīng)理打好配合，交流在營銷過程中的信 息和問題。3信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理論文試題本次考試論文試題給出了 2道題目，考生可從中選擇一個來寫作。 希賽教育的學(xué)員拿到試卷后會發(fā)現(xiàn)， 論文試題和模擬試題相當(dāng)接近，而且在平時已經(jīng)歷過多次的強(qiáng)化訓(xùn)練，寫作的技巧能運(yùn)用自如。串講班的 朋友也許在心中暗喜了，張友生博士曾提示過的。在考前答疑時，鄧子云副教授也曾給出過論文試題的范 圍。試題一 論軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理及其應(yīng)用試題要求先敘述項(xiàng)目基本情況及考生所擔(dān)任的工作，再論述在該項(xiàng)目中進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制

11、時所 實(shí)施的活動，并論述二者之間的關(guān)系，討論項(xiàng)目中的質(zhì)量管理成本，并給岀評價。質(zhì)量保證指通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證也為 過程持續(xù)改進(jìn)活動提供支持。質(zhì)量保證往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相近的機(jī)構(gòu)提供，項(xiàng)目管理團(tuán) 隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶和項(xiàng)目利益相關(guān)人員都可以通過項(xiàng)目質(zhì)量保證獲得支持。質(zhì)量保證的作用是從外部向 質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)量管理活動更有效地進(jìn)行。質(zhì)量控制指采取有效措施監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適 當(dāng)?shù)姆绞絹硐龑?dǎo)致項(xiàng)目績效令人不滿意的原因?？梢妰烧呤怯兴鶇^(qū)別的。質(zhì)量管理的成本肯定會有，關(guān)鍵是

12、如何在有限的質(zhì)量范圍中取得良好的質(zhì)量管理效果。問題1 （ 8分）請分析上案例中A公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。答：1.需求獲取不規(guī)范，從客戶到銷售人員再到項(xiàng)目管理部，需求都是口頭傳達(dá)的，沒有形成用戶需求說 明書。2. 沒有進(jìn)行需求定義形成需求規(guī)格說明書。3. 沒有進(jìn)行需求驗(yàn)證，使開發(fā)方和用戶對需求達(dá)成共識。4. 銷售人員和項(xiàng)目管理部在需求管理上沒有明確的職責(zé)劃分和流程控制。問題2 （ 5分）請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。答：需求管理流程包括：1 制定需求管理計(jì)劃。需求管理計(jì)劃的主要內(nèi)容包括確定需求管理軟硬件資源、需求跟蹤矩陣、需 求變更請求表等。由項(xiàng)目經(jīng)理審批該計(jì)劃。制定需

13、求管理計(jì)劃，以便于需求管理人員按計(jì)劃地開展需 求管理工作。二求得對需求的理解。設(shè)法理解需求提供者提岀的這些需求的含義，實(shí)際就是我們所說的"確認(rèn)需求"活動。5 求得對需求的承諾。這個特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)從各個項(xiàng)目參加者處求得對需求的承諾。:管理需求變更。這個特定實(shí)踐實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)需求在項(xiàng)目推進(jìn)期間發(fā)生演變的同時，對需求的變更進(jìn)行 管理。維護(hù)對需求的雙向跟蹤性 這個特定實(shí)踐維護(hù)在需求與項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品之間的雙向跟蹤性。、 識別項(xiàng)目工作與需求之間的不一致。 這個特定實(shí)踐識別項(xiàng)目計(jì)劃和工作產(chǎn)品與需求之間的不一致之處。問題3 （12分） 請簡要敘述上述案例中，項(xiàng)目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處

14、理 答：1.與用戶溝通產(chǎn)生用戶需求說明書完成需求獲取。2.需求分析，為目標(biāo)系統(tǒng)建立一個概念模型。3需求定義，產(chǎn)生需求規(guī)格說明書。4需求驗(yàn)證，使雙方對需求達(dá)成共識。5. 制定研發(fā)計(jì)劃，指導(dǎo)與執(zhí)行研發(fā)計(jì)劃。6維護(hù)對需求的雙向跟蹤性。7.跟蹤監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行情況。閱讀下面敘述，回答問題 1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司 A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。 李某是系統(tǒng)集成商 B負(fù)責(zé) 捕捉項(xiàng)目機(jī)會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工

15、作包括 鋼鐵公司A新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路 監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A對該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在 2006年8月4目開始。該項(xiàng)目要求在 2006年 12月29日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司A的業(yè)務(wù)。時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商 B能在8月15日前提交項(xiàng)目建議書。鋼鐵公 司A對項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司A的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制訂了一個初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過對該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測，鮑某認(rèn)為按正 常流程很難達(dá)到客戶對進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進(jìn)度的延

16、誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則 急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書中對客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對 項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對以后的項(xiàng)目 實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然 其報(bào)價比競爭對手略高，但評標(biāo)委員會認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標(biāo)。系統(tǒng)集成商B中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施?！締栴}I】 在制訂進(jìn)度計(jì)劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿足客戶的要求？（1）溝通，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對系統(tǒng)集成商 B的意義，提高該項(xiàng)目優(yōu)先級。例如使

17、用開會這種方式，爭得相 關(guān)部門的建議、支持與承諾。（2）從現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，例如重排活動之間順序，壓縮關(guān)鍵路徑長度。（3）增加資源，或者使用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工。（4）子任務(wù)并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。（5）盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù)。（6）優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控?！締栴}2】【問題2】實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商 B目前的組織類型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的組織方式？ 如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？（1）目前系統(tǒng)集成商 B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。（2）系統(tǒng)集成商B實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。(3) 最好的辦法是項(xiàng)目下階段人員提前介

18、入到前一階段，如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。 也可選擇做好各流程問交接工作，如實(shí)施與售后服務(wù)之間的技術(shù)交底。(4) 委托、分包給當(dāng)?shù)赜邢鄳?yīng)資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。如果材料或服?wù)在當(dāng)?shù)孬@得可降低成 本，則盡量在當(dāng)?shù)夭少彙１M量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠(yuǎn)程的溝通手段【問題3】在項(xiàng)目實(shí)施過程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？試題一分析第一步：總結(jié)出問題的要點(diǎn)本題主要考查考生的時間管理、項(xiàng)目組織的架構(gòu)、售前和售后溝通等方面的理論、方法與經(jīng)驗(yàn)，是一 道綜合題。第二步：解答的要點(diǎn)(1) 與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會。(2) 參加周例會

19、，或至少每周收一次周報(bào)以了解項(xiàng)目的進(jìn)展和問題。(3) 參與可能發(fā)生變更的前期評審工作。(4) 負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款(有時商務(wù)部負(fù)責(zé)收款，售前協(xié)助)。閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題I至問題3,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級項(xiàng)目經(jīng)理，對三個校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請了監(jiān)理公司對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從 2002年5月8日啟動，至2004年8月1日完 工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金

20、問題，整個大學(xué)城的建設(shè)延后 5個月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級項(xiàng)經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時，客戶對項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某 3個項(xiàng)目經(jīng)理。客戶的意見如下：你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。你們在實(shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。你們在項(xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。你們的技術(shù)人員水平太差，對我方的詢問，總不能提供及時的答復(fù)。聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某

21、和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的 工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他 們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。【問題1】請簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？(1) 自己內(nèi)部管理有問題、至少監(jiān)管缺位或不得力。(2) 系統(tǒng)集成商B沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通。(3) 沒建立現(xiàn)場管理制度，或者現(xiàn)場管理制度不嚴(yán)密不明確，或現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力。(4) 總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。(5) 客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真?？偝邪虉?bào)告渲染了問題，推卸了責(zé)任。(6

22、) 客戶自己本身的原因如資金、管理水平。(7) 可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒有到位【問題2】 針對監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？（1）承建方要認(rèn)識到位，承建方和監(jiān)理方不是對立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項(xiàng)目搞好。（2） 雙方都采用項(xiàng)目管理的方法，承建方協(xié)助和配合監(jiān)理方對項(xiàng)目的”四控三管一協(xié)調(diào)”。（3）中間成果的評審。（4 ）周期性的溝通。（5）突發(fā)事件的協(xié)調(diào)?！締栴}3】簡要指岀如何制定有多個承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？試題二分析第一步：總結(jié)岀問題的要點(diǎn)本題主要考查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外溝通管理的方法與經(jīng)驗(yàn)。第二步：解答的要點(diǎn)（1 ）做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。（2）發(fā)揮總承包商的牽頭作用和監(jiān)

23、理方的協(xié)調(diào)作用。（3 ）對共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。（4 ）解決沖突，包括干系人對項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。（5）建立健全的項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行。（6）采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。一、判斷題（每小題2分，共40分）1. 人類開展的各種有組織的活動都是項(xiàng)目。（）2. 關(guān)鍵工作就是項(xiàng)目技術(shù)最復(fù)雜或工作量最大的工作。（）3. 項(xiàng)目的總工期等于項(xiàng)目各項(xiàng)工作所需時間之和。（）4. 項(xiàng)目不同的利益相關(guān)者對項(xiàng)目的期望和要求是相同的，他們關(guān)注的目標(biāo)和重點(diǎn)基本一致。（）5. 缺乏質(zhì)量保證，必然導(dǎo)致所開發(fā)的軟件不能滿足用戶的期望和要求。（）6. 軟件質(zhì)量保證最終是為了為管理層提供為獲知產(chǎn)品質(zhì)量信息所需的數(shù)據(jù)。（）7. 對文檔進(jìn)行復(fù)審，主要是為了保證過程文檔規(guī)范，與軟件最終質(zhì)量沒有直接關(guān)系。（）8. 質(zhì)量保證的審查活動中，通常需要記錄過程文檔和最終軟件產(chǎn)品的偏差，其主要目的是通過發(fā)現(xiàn)問題， 進(jìn)而改進(jìn)軟件質(zhì)量。（）9. 在需求階段，不需要引入質(zhì)量保證活動。（）10. 風(fēng)險(xiǎn)管理是IT軟件項(xiàng)目中減少失敗的一種重要手段。（）11. 風(fēng)險(xiǎn)管理意味著危機(jī)發(fā)生之后要對它進(jìn)行控制處理。（）12. 只有找出最適合自己的方法與工具并應(yīng)用到風(fēng)險(xiǎn)管理中，才能盡量減少軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，從而促進(jìn)項(xiàng)目 的成功。（）13. 風(fēng)險(xiǎn)管理的主要活動包括：風(fēng)