銀行柜員愛崗敬業(yè)年度工作總結(jié)3000字

1、銀行柜員愛崗敬業(yè)年度工作總結(jié)3000字工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布銀行柜員愛崗敬業(yè)年度工作總結(jié) 3000字，銀行柜員愛崗敬業(yè)年度工作總結(jié)3000字相關(guān)信息 請訪問工作總結(jié)網(wǎng)。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與*銀行共同 走過了五個春秋。xx年8月當我還是一個初入社會的新人 的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進*銀行的情 形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在*銀 行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng) 導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知 識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上 兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意 的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干

2、。五年來，在* 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇 的*之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更 加充滿信心。一、勤學苦練愛崗敬業(yè)進入*銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽 別人說：''儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的 事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我 不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在 處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默 地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學 習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)

3、的服務必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為 此，我為自己規(guī)定了 “四個一點”，即：早起一點，晚睡一 點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之 余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣 分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是 我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行 里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。 一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 *銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜?離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好 讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己

4、知道。為了盡快 適應工作崗位的要求，一年中只是回家與家人團聚，其他 時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過長期刻苦 地練習，我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。*銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè) 務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求， 為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點 點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做 起。記得有我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來, 說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要 提供有效證件的，但是面

5、對焦急的客戶，我一面安撫這位 客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份 證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在 我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事， 卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小 的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了* 銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題, 面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊, 則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違 反原則的情況下盡量滿足他們

6、的業(yè)務需要。我始終堅持 “客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換 位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶 采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務。經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名 業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是 具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業(yè)務的發(fā)展，新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大，業(yè)務筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升，儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升，為了工作加班加 點我積極的參與，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候，這時 的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧 他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰； 自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務增加了，效率就 必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認 真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項 規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務。將儲蓄工作做細、做 好、做精。二、團結(jié)協(xié)作共同進步銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用