銷售經(jīng)理個人年終工作小結(jié)

1、銷售經(jīng)理個人年終工作小結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布銷售經(jīng)理個人年終工作小結(jié)，銷 售經(jīng)理個人年終工作小結(jié)相關(guān)信息請訪問工作總結(jié)網(wǎng)。今 年實際完成銷售量為5000萬，其中*xx萬，*1200萬，其 他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。*常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，*增長較快，*相比去 年有少量增長;但*銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右）, *（dnl000以上）銷售量很少，*有少量增幅?？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn) 品增長不夠理想，“*”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們 的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上 談兵。1

2、、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如 xx x客戶的*, xxx客戶的*等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三, 客戶怨聲載道。2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏 色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整 個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老 客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同 樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞， 造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx

3、、xx x等人均有提到這類 問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝” 的宗旨不和諧。6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同 的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照 顧與優(yōu)惠。三、銷售中的問題經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團 結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順 利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強 了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且 工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx 在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利， 能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大， 但問題方

4、面也不少。1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電 影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不 力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其 他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。2、組織紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。 這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫? 有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng) 導(dǎo)要出面制止。3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一 件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。 其實細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠， 比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量, 到貨時間，為客戶

5、盡量把運輸費用降低等等。4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每 一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可 能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公 司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時提供報表， 告知庫存狀況以便及時準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。5、銷售、生產(chǎn)、釆購等流程銜接不順，常有造成交期 延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時 間主動爭取客戶。以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程 中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以 重視，最終可能給公司的未來發(fā)

6、展帶來重大的損失。四、關(guān)于公司管理的想法我們*公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè) 施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在*州乃至* *行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng), 用人得當(dāng)，前景將是非常美好的?！肮芾沓鲂б妗?，這個準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企 業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制 度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)， 兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考 勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的 也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員 工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了 只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。過程決定結(jié)果