公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)訓(xùn)演練”的漸進(jìn)式學(xué)習(xí)過程。第1頁/共302頁第2頁/共302頁第3頁/共302頁象，利用傳播的手段，達(dá)到和公眾之間的雙向的交流和溝通的管理活動(dòng)。第4頁/共302頁性第5頁/共302頁相關(guān)性第6頁/共302頁、傳播的基本要素傳播者 受傳者 傳播媒介信息第7頁/共302頁第8頁/共302頁第9頁/共302頁第10頁/共302頁第11頁/共302頁第12頁/共302頁第13頁/共302頁第14頁/共302頁第15頁/共302頁第16頁/共302頁第17頁/共302頁公眾對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新意識(shí)、辦事效率、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等公眾對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià) 管

2、理效率、市場(chǎng)靈敏度、資源配置等公眾對(duì)組織工作人員評(píng)價(jià)職業(yè)道德、工作能力、協(xié)作精神等第18頁/共302頁廣泛性原則：凡與組織有關(guān)的信息都應(yīng)盡可能收集。準(zhǔn)確性原則：信息必須真實(shí)反映客觀實(shí)際。時(shí)效性原則：信息應(yīng)當(dāng)適時(shí)反映環(huán)境變化，滯后的信息 有害于決策。科學(xué)性原則：原始信息需要進(jìn)行科學(xué)的分析才能為決策 所用。連續(xù)性原則：信息需要連貫反映事物發(fā)展的全過程。適應(yīng)性原則：需要根據(jù)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，集中收集 當(dāng)期的重要信息。經(jīng)濟(jì)性原則：信息搜集成本應(yīng)體現(xiàn)低投入高回報(bào)。第19頁/共302頁類：組織公關(guān)狀況的咨詢：組織知名度、 美譽(yù)度、組織形象分析。類：公眾情況的咨詢：公眾的基本構(gòu)成、 態(tài)度、行為；深層的心理

3、狀況分析。類：公關(guān)工作拓展情況咨詢：適應(yīng)組織發(fā) 展目標(biāo)的遠(yuǎn)近期公關(guān)工作拓展計(jì)劃 第20頁/共302頁第21頁/共302頁第22頁/共302頁第23頁/共302頁 在社會(huì)組織的運(yùn)行中，當(dāng)組織處于不同狀態(tài)時(shí)，公關(guān)工作的協(xié)調(diào)溝通方法不一樣，具體內(nèi)容如下表所示：好條件好條件第24頁/共302頁第25頁/共302頁第26頁/共302頁第27頁/共302頁第28頁/共302頁 1985年9月，墨西哥發(fā)生了一次強(qiáng)烈地震，雖然震災(zāi)面積不大，但幾分鐘后，人們從廣播、電視和報(bào)紙上看到的、聽到的都是倒塌的建筑、搶救的人流消息。一夜之間，恐怖的印象使游客數(shù)量下降了50%，那些原本計(jì)劃來旅游的人，紛紛退票、退房。使本來

4、以旅游業(yè)為國(guó)家重要收入的墨西哥，不光遭受自然災(zāi)害，也遭受了重大損失。 如何消除人們莫須有的恐懼，使因夸大的新聞宣傳而瀕臨絕境的國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)重振旗鼓呢？第29頁/共302頁第30頁/共302頁第31頁/共302頁第32頁/共302頁第33頁/共302頁第34頁/共302頁（一）滿足公眾的知曉心理需求（二）滿足公眾的受人尊重的心理需求（三）滿足公眾的自我實(shí)現(xiàn)心理需求第35頁/共302頁第36頁/共302頁第37頁/共302頁公關(guān)名言： 錢大家賺，利潤(rùn)大家分享，這樣才有人愿意合作。假如拿10的股份是公正的，拿11也可以，但是如果只拿9的股份，就會(huì)財(cái)源滾滾來。如何讓生意自己跑來找你，就要靠朋友，

5、如何結(jié)交朋友？那就要善待他人，充分考慮對(duì)方的利益。 香港著名商人李嘉誠(chéng)的創(chuàng)業(yè)格言第38頁/共302頁第39頁/共302頁第40頁/共302頁第41頁/共302頁第42頁/共302頁第43頁/共302頁第44頁/共302頁第45頁/共302頁公共關(guān)系人員公共關(guān)系經(jīng)費(fèi) 公共關(guān)系設(shè)備、器材公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)圖3-1 公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)圖 第46頁/共302頁3 3、公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系協(xié)會(huì)第47頁/共302頁第48頁/共302頁第49頁/共302頁第50頁/共302頁第51頁/共302頁第52頁/共302頁第53頁/共302頁第54頁/共302頁第55頁/共302頁第56頁/共302頁第57頁/共30

6、2頁第58頁/共302頁第59頁/共302頁第60頁/共302頁企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部經(jīng)營(yíng)管理部門 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門人事管理部門生產(chǎn)技術(shù)部門第61頁/共302頁企業(yè)最高管理層經(jīng)營(yíng)管理部門財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 公共關(guān)系部 人事管理 生產(chǎn)技術(shù)部 圖3-3 部門并列型第62頁/共302頁企業(yè)最高管理層生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)第一計(jì)劃部門技術(shù)部門供應(yīng)部門供應(yīng)部門辦公室人事部門財(cái)會(huì)部 后勤部門圖3-4 職能分散型第63頁/共302頁第64頁/共302頁第65頁/共302頁第66頁/共302頁第67頁/共302頁企業(yè)最高管理層公共關(guān)系部門財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 門經(jīng)營(yíng)管理部 門計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部 門人事管理部 門 生產(chǎn)技術(shù)部

7、門第68頁/共302頁第四種，公關(guān)部歸屬于外事接第四種，公關(guān)部歸屬于外事接待部門。待部門。第五種，公關(guān)部歸屬于辦公室。第五種，公關(guān)部歸屬于辦公室。第69頁/共302頁公關(guān)部經(jīng)理顧客組員工組資料檔案組媒介組事務(wù)組第70頁/共302頁主管公關(guān)部的副總經(jīng)理公關(guān)宣傳經(jīng)理企業(yè)宣傳組產(chǎn)品宣傳組公關(guān)接待組媒介事務(wù)組顧客事務(wù)組社區(qū)事務(wù)組政府事務(wù)組外部事務(wù)經(jīng)理部門事務(wù)組股東事務(wù)組員工事務(wù)組內(nèi)部事務(wù)經(jīng)理攝 制 組 美 工 組編 輯 組調(diào) 研 組公關(guān)技術(shù)經(jīng)理圖3-7 中型公關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置圖第71頁/共302頁副總經(jīng)理助理公關(guān)實(shí)務(wù)工作主管副總經(jīng)理助理公關(guān)教育培訓(xùn)主管公關(guān)實(shí)務(wù)工作主管公共教育培訓(xùn)主管行政主管事務(wù)部公共事務(wù)

8、經(jīng)理社區(qū)事務(wù)部 業(yè)務(wù)主管事務(wù)部對(duì)外事務(wù)經(jīng)理媒介事務(wù)部客戶事務(wù)部行業(yè)事務(wù)部消費(fèi)公眾部投資事務(wù)部合資經(jīng)營(yíng)事務(wù)部股東協(xié)調(diào)部部門協(xié)調(diào)部東歐事務(wù)部港澳臺(tái)事務(wù)部對(duì)外刊物處 與測(cè)處教育培訓(xùn)處公共研究處策劃編輯處 企業(yè)宣傳出 職工事務(wù)經(jīng)理對(duì)內(nèi)事務(wù)經(jīng)理其他地區(qū)事務(wù)部信息檔案處 資料情報(bào)出 海外事務(wù)經(jīng)理美國(guó)事務(wù)部日本事務(wù)部主管公關(guān)部的副總經(jīng)理社會(huì)公益部業(yè)務(wù)部經(jīng)理接 待 室專題活動(dòng)部編 輯 部制作部美工部第72頁/共302頁第73頁/共302頁第74頁/共302頁第75頁/共302頁第76頁/共302頁第77頁/共302頁第78頁/共302頁第79頁/共302頁第80頁/共302頁第81頁/共302頁第82頁/共3

9、02頁社會(huì)學(xué) 心理學(xué) 文化學(xué) 邏輯學(xué)實(shí)用美學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 公共人員素質(zhì) 專業(yè)公關(guān)公關(guān)策劃 第83頁/共302頁傳播學(xué)原理 媒介理論與實(shí)務(wù) 演講與口才人體語言公關(guān)應(yīng)用寫作電腦應(yīng)用談判理論與技巧管理學(xué)原理 組織文化市場(chǎng)營(yíng)銷廣告概論會(huì)計(jì)學(xué)原理法律類課程（如經(jīng)濟(jì)法）第84頁/共302頁作為。第85頁/共302頁第86頁/共302頁用的能力用的能力技巧，并要具備很好的職業(yè)道技巧，并要具備很好的職業(yè)道德，這樣德，這樣才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員。才能成為一個(gè)合格的公關(guān)人員。第87頁/共302頁第88頁/共302頁第89頁/共302頁第90頁/共302頁第91頁/共302頁第92頁/共302頁第93頁/共30

10、2頁第94頁/共302頁第95頁/共302頁第96頁/共302頁第97頁/共302頁第98頁/共302頁第99頁/共302頁讀錯(cuò)了，是我在打字的時(shí)候把讀錯(cuò)了，是我在打字的時(shí)候把日日字旁丟掉了。字旁丟掉了?！被仡^對(duì)回頭對(duì)那位新員工：那位新員工：“張曄同志，對(duì)張曄同志，對(duì)不起，這事兒責(zé)任在我。不起，這事兒責(zé)任在我?！钡?00頁/共302頁第101頁/共302頁第102頁/共302頁第103頁/共302頁第104頁/共302頁第105頁/共302頁第106頁/共302頁第107頁/共302頁第108頁/共302頁第109頁/共302頁第110頁/共302頁第111頁/共302頁第112頁/共302頁

11、第113頁/共302頁第114頁/共302頁第115頁/共302頁第116頁/共302頁第117頁/共302頁第118頁/共302頁第119頁/共302頁第120頁/共302頁第121頁/共302頁第122頁/共302頁第123頁/共302頁第124頁/共302頁第125頁/共302頁第126頁/共302頁第127頁/共302頁第128頁/共302頁第129頁/共302頁第130頁/共302頁第131頁/共302頁第132頁/共302頁第133頁/共302頁第134頁/共302頁第135頁/共302頁第136頁/共302頁第137頁/共302頁常見的目標(biāo)公眾對(duì)象進(jìn)行分析。常見的目標(biāo)公眾對(duì)象進(jìn)行

12、分析。第138頁/共302頁第139頁/共302頁第140頁/共302頁思考第141頁/共302頁第142頁/共302頁第143頁/共302頁第144頁/共302頁有理解了的信息才能被受者所有理解了的信息才能被受者所記住。記住。第145頁/共302頁習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。方向探索。第146頁/共302頁第147頁/共302頁不同的情況下開展傳播活動(dòng)。第148頁/共302頁第149頁/共302頁第150頁/共302頁態(tài)可分為：符號(hào)媒介、實(shí)體媒態(tài)可分為：符號(hào)媒介、實(shí)體媒介和大眾傳播媒介介和大眾傳播媒介第151頁/共302頁第152頁/共302頁第153頁

13、/共302頁第154頁/共302頁第155頁/共302頁運(yùn)用。運(yùn)用。第156頁/共302頁第157頁/共302頁第158頁/共302頁第159頁/共302頁紙、雜志和書籍。電子類媒介紙、雜志和書籍。電子類媒介包括廣播電視和網(wǎng)絡(luò)）包括廣播電視和網(wǎng)絡(luò)）第160頁/共302頁第161頁/共302頁第162頁/共302頁第163頁/共302頁以巧妙利用這一平臺(tái)，借勢(shì)宣傳。第164頁/共302頁第165頁/共302頁都、美食之都、購(gòu)物之都、奧都、美食之都、購(gòu)物之都、奧運(yùn)之都。運(yùn)之都。第166頁/共302頁第167頁/共302頁目標(biāo)對(duì)象 目標(biāo) 活動(dòng)結(jié)果 目標(biāo)1：公眾 展示北京文化，吸引英國(guó)公眾到北京旅游

14、街頭盛裝巡游活動(dòng) 現(xiàn)場(chǎng)20余萬觀眾參加，包括來自歐洲其它國(guó)家等觀眾。目標(biāo)2：政府機(jī)構(gòu) 英國(guó)各類相關(guān)政府機(jī)構(gòu)支持英國(guó)公眾到北京旅游。 2月16日北京旅游說明會(huì) 英方：超過100位資深官員參加。中方：大使館、國(guó)家旅游局倫敦代表處等。目標(biāo)3：吸引英國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)商組 超過70位來自英國(guó)旅行社 1.181.25方案調(diào)整1.252.12活動(dòng)準(zhǔn)備2.13盛裝巡游2.13北京旅游說明會(huì)第168頁/共302頁英國(guó)旅游運(yùn)營(yíng)商 團(tuán)到北京 旅游說明會(huì) 的嘉賓參加。 目標(biāo)4：英國(guó)媒體 媒體介紹中國(guó)旅游資源和文化。 街頭盛裝巡游活動(dòng)；北京旅游說明會(huì)超過百家媒體予以報(bào)道；成功引導(dǎo)媒體，將對(duì)倫敦春節(jié)的報(bào)道轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)北京旅游的報(bào)道

15、。 第169頁/共302頁公共關(guān)系策劃公共關(guān)系方案實(shí)施公共關(guān)系效果評(píng)估公共關(guān)系調(diào)查第170頁/共302頁第171頁/共302頁第172頁/共302頁第173頁/共302頁第174頁/共302頁第175頁/共302頁第176頁/共302頁第177頁/共302頁第178頁/共302頁組織的自然情況 組織的地理位置、名稱、性質(zhì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法人代表，以及職工人數(shù)、文化程度、年齡、性別、職務(wù)等統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。 組織的社會(huì)情況 組織的管理模式、業(yè)務(wù)范圍、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)文化、發(fā)展優(yōu)勢(shì)、潛在危機(jī)等。組織的歷史情況 組織的建立時(shí)間、發(fā)展階段、體制變化、重大事件、有突出貢獻(xiàn)的職工及貢獻(xiàn)情況、歷屆領(lǐng)導(dǎo)人情況、人

16、員素質(zhì)變化組織的現(xiàn)實(shí)情況 如組織的知名度、產(chǎn)品信譽(yù)、生產(chǎn)能力和社會(huì)需求等組織的未來情況 如組織的發(fā)展前景、近期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等第179頁/共302頁第180頁/共302頁第181頁/共302頁第182頁/共302頁一調(diào)查準(zhǔn)備階段二資料收集階段三整理分析階段四報(bào)告寫作階段第183頁/共302頁第184頁/共302頁第185頁/共302頁第186頁/共302頁n規(guī)范化的要求對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行加工。第187頁/共302頁適當(dāng)?shù)馁Y料分析方法。第188頁/共302頁第189頁/共302頁第190頁/共302頁第191頁/共302頁會(huì)委托天下互聯(lián)（北京）科技有限公司于2004年3月1日至15日實(shí)施了“全國(guó)公關(guān)

17、公司數(shù)量統(tǒng)計(jì)”調(diào)查項(xiàng)目。第192頁/共302頁第193頁/共302頁第194頁/共302頁“重復(fù)是蠢材”。第195頁/共302頁第196頁/共302頁的規(guī)定（這屬于公益服務(wù)），又非常好地在上海商業(yè)中心展示了白貓集團(tuán)的風(fēng)采。這是一次突出公眾利益的成功公關(guān)策劃。第197頁/共302頁第198頁/共302頁值。第199頁/共302頁第200頁/共302頁第201頁/共302頁設(shè)計(jì)主題分析公眾設(shè)計(jì)項(xiàng)目整合媒介主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的高度概括。設(shè)計(jì)時(shí)要考慮三個(gè)因素：公關(guān)目標(biāo)：主題必須與目標(biāo)相一致，并能充分、精煉地表現(xiàn)目標(biāo)。信息特性：公關(guān)主題要富有鮮明的個(gè)性和強(qiáng)烈的感召力。公眾心理：公關(guān)主題要能適應(yīng)公眾心理

18、需要，既富有激情又可親可信。公眾是一個(gè)有合群意識(shí)的社會(huì)群體。公關(guān)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，去認(rèn)定哪些人群是本項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)必須關(guān)注、交流和影響的公眾。以便開展又針對(duì)性地公共關(guān)系策劃活動(dòng)。公共關(guān)系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要通過一個(gè)個(gè)具體的公共關(guān)系項(xiàng)目的實(shí)施，去逐步接近，直至完成。因此，公共關(guān)系策劃活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)圍繞公共關(guān)系策劃總目標(biāo)而確定在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。想達(dá)到預(yù)期的傳播效果，公關(guān)策劃人員必須知曉各種傳播媒介的優(yōu)缺點(diǎn)，并善于通過巧妙組合的方式，根據(jù)不同的公關(guān)策劃活動(dòng)目標(biāo)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的整合性傳播效果。第202頁/共302頁預(yù)算經(jīng)費(fèi)審定方案經(jīng)費(fèi)預(yù)算既是公關(guān)策劃活動(dòng)的“目標(biāo)”之一，也是對(duì)實(shí)施經(jīng)費(fèi)開支的控

19、制。策劃中的精打細(xì)算，既可給實(shí)施者帶來事前心中有數(shù)的判斷，也為決策審核找到依據(jù)。經(jīng)費(fèi)開支主要包括：日常行政費(fèi)；設(shè)施費(fèi)；勞務(wù)報(bào)酬費(fèi)；項(xiàng)目活動(dòng)費(fèi)；機(jī)動(dòng)費(fèi)用等。對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審，進(jìn)一步優(yōu)化方案，并進(jìn)行論證，增強(qiáng)方案的可行性和目的性，降低消耗，提高效益。最后形成書面報(bào)告，送上級(jí)主管審核、批準(zhǔn) 第203頁/共302頁第204頁/共302頁第205頁/共302頁第206頁/共302頁第207頁/共302頁第208頁/共302頁扣整體目標(biāo)。第209頁/共302頁解。第210頁/共302頁第211頁/共302頁123456ABC原定計(jì)劃 實(shí)際工作進(jìn)度第212頁/共302頁1234第213頁/共302頁銷售的策略

20、。公關(guān)公司介入后，展開了以下策劃過程：第214頁/共302頁第215頁/共302頁第216頁/共302頁第217頁/共302頁第218頁/共302頁具體目標(biāo) 目標(biāo)公眾 溝通策略 目標(biāo)1 有經(jīng)濟(jì)能力的購(gòu)買港灣公寓的潛在買主 適當(dāng)宣傳 目標(biāo)2 港灣公寓現(xiàn)有住戶 開展聯(lián)誼活動(dòng)和社交活動(dòng) 目標(biāo)3 政府部門、市政工程公司等 加強(qiáng)宣傳和游說，喚起投資興趣 目標(biāo)4 政府要員、社會(huì)名流等 邀請(qǐng)他們參觀公寓，并選擇重要人士免費(fèi)贈(zèng)送公寓一套 目標(biāo)5 媒體 媒體安排他們實(shí)地參觀并采訪住戶，有意識(shí)制造轟動(dòng)新聞，提高港灣公寓第219頁/共302頁第220頁/共302頁第221頁/共302頁要對(duì)公共關(guān)系工作的各個(gè)步驟的合

21、理性作出客觀的估價(jià)。第222頁/共302頁評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估要點(diǎn)評(píng)估要點(diǎn) 第第一一步步 調(diào)查過程評(píng)調(diào)查過程評(píng)估估 調(diào)研設(shè)計(jì)是否合理？信息資料收集是否充調(diào)研設(shè)計(jì)是否合理？信息資料收集是否充分？調(diào)研對(duì)象選擇是否具有典型性、代表性？分？調(diào)研對(duì)象選擇是否具有典型性、代表性？調(diào)研工作組織實(shí)施是否合理？調(diào)研結(jié)論分調(diào)研工作組織實(shí)施是否合理？調(diào)研結(jié)論分析是否科學(xué)？信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)？析是否科學(xué)？信息表現(xiàn)形式是否恰當(dāng)？第第二二步步計(jì)劃過程評(píng)計(jì)劃過程評(píng)估估準(zhǔn)備工作、協(xié)調(diào)工作是否充分？計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)備工作、協(xié)調(diào)工作是否充分？計(jì)劃目標(biāo)是否科學(xué)？計(jì)劃實(shí)施的總體安排、步驟是否是否科學(xué)？計(jì)劃實(shí)施的總體安排、步驟是否可行？

22、日程安排如何？可行？日程安排如何？第第三三步步 實(shí)施過程評(píng)實(shí)施過程評(píng)估估準(zhǔn)備工作、協(xié)調(diào)工作是否充分？計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)備工作、協(xié)調(diào)工作是否充分？計(jì)劃目標(biāo)是否科學(xué)？計(jì)劃實(shí)施的總體安排、步驟是否是否科學(xué)？計(jì)劃實(shí)施的總體安排、步驟是否可行？日程安排如何？可行？日程安排如何？第第四四步步 實(shí)施效果評(píng)實(shí)施效果評(píng)估估 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量？改變觀點(diǎn)、態(tài)了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量？改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量？發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行度的公眾數(shù)量？發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量？達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題；為的公眾數(shù)量？達(dá)到的目標(biāo)與解決的問題；對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展產(chǎn)生的影等。對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化發(fā)展產(chǎn)生的影等。第223頁/

23、共302頁評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估要點(diǎn)評(píng)估要點(diǎn) 日常公共關(guān)系日常公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)效果評(píng)估 組織的全員公共關(guān)系運(yùn)作。組織的全員公共關(guān)系運(yùn)作。 組織內(nèi)外部公共關(guān)系活動(dòng)的開展組織內(nèi)外部公共關(guān)系活動(dòng)的開展情況。情況。 全體員工的公共關(guān)系意識(shí)和行為表現(xiàn)。全體員工的公共關(guān)系意識(shí)和行為表現(xiàn)。 組織內(nèi)部公共組織內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)狀況。關(guān)系協(xié)調(diào)狀況。 組織的外部公共關(guān)系。組織的外部公共關(guān)系。 組織的知名度、美譽(yù)組織的知名度、美譽(yù)度等。度等。專項(xiàng)公共關(guān)系專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)效果評(píng)估 公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃是否合適。公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃是否合適。 公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)是公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略目標(biāo)是否一致。否一致

24、。 傳播溝通策略與信息策略是否有效。傳播溝通策略與信息策略是否有效。 組織形象是有組織形象是有何改變。何改變。 公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算是否合理。公關(guān)活動(dòng)的預(yù)算是否合理。年度公共關(guān)系年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)效果評(píng)估年度公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。年度公共關(guān)系計(jì)劃方案實(shí)現(xiàn)狀況年度公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。年度公共關(guān)系計(jì)劃方案實(shí)現(xiàn)狀況如何？年度內(nèi)單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的類型、數(shù)量及成效分析。如何？年度內(nèi)單項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)的類型、數(shù)量及成效分析。 年度公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)使用情況及合理化研究。年度公共關(guān)系活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)使用情況及合理化研究。 組組織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。織的公共關(guān)系應(yīng)變能力等。 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員的績(jī)效。

25、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及人員的績(jī)效。長(zhǎng)期公共關(guān)系長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估活動(dòng)效果評(píng)估 對(duì)某一長(zhǎng)期公共關(guān)系項(xiàng)目及公共關(guān)系長(zhǎng)期工作的成效分析，是對(duì)日對(duì)某一長(zhǎng)期公共關(guān)系項(xiàng)目及公共關(guān)系長(zhǎng)期工作的成效分析，是對(duì)日常工作評(píng)估結(jié)果、專項(xiàng)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果、年度活動(dòng)評(píng)估結(jié)果的全面總常工作評(píng)估結(jié)果、專項(xiàng)活動(dòng)評(píng)估結(jié)果、年度活動(dòng)評(píng)估結(jié)果的全面總結(jié)與系統(tǒng)分析。包括：結(jié)與系統(tǒng)分析。包括： 公共關(guān)系戰(zhàn)略的得失問題公共關(guān)系戰(zhàn)略的得失問題 公共關(guān)系變公共關(guān)系變動(dòng)規(guī)律問題動(dòng)規(guī)律問題 公共關(guān)系目標(biāo)與組織長(zhǎng)期目標(biāo)的協(xié)調(diào)公共關(guān)系目標(biāo)與組織長(zhǎng)期目標(biāo)的協(xié)調(diào)第224頁/共302頁評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估要點(diǎn)評(píng)估要點(diǎn) 內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)內(nèi)部公眾關(guān)系評(píng)估估 組織政

26、策被全體員工接受的程度組織政策被全體員工接受的程度 員工的士氣、組織的凝聚力。員工的士氣、組織的凝聚力。 組織中各種工作關(guān)系處理情況和趨勢(shì)組織中各種工作關(guān)系處理情況和趨勢(shì) 影響員工關(guān)系的因素測(cè)評(píng)。影響員工關(guān)系的因素測(cè)評(píng)。 溝通渠道需做哪些改進(jìn)；溝通渠道需做哪些改進(jìn)； 公關(guān)關(guān)系能否暢通貫穿于組織的各類活動(dòng)中公關(guān)關(guān)系能否暢通貫穿于組織的各類活動(dòng)中外部公眾關(guān)系評(píng)外部公眾關(guān)系評(píng)估估 消費(fèi)者關(guān)系評(píng)估：通過把握消費(fèi)者態(tài)度、行為變化特點(diǎn)，消費(fèi)者關(guān)系評(píng)估：通過把握消費(fèi)者態(tài)度、行為變化特點(diǎn)，評(píng)估組織在與消費(fèi)者的傳播溝通及人際協(xié)調(diào)方面的工作成評(píng)估組織在與消費(fèi)者的傳播溝通及人際協(xié)調(diào)方面的工作成效；效； 媒介關(guān)系評(píng)估

27、：把握媒介公眾的態(tài)度變化，評(píng)估采媒介關(guān)系評(píng)估：把握媒介公眾的態(tài)度變化，評(píng)估采取的溝通策略及成效；取的溝通策略及成效； 社區(qū)關(guān)系評(píng)估：了解各類社區(qū)公社區(qū)關(guān)系評(píng)估：了解各類社區(qū)公眾對(duì)組織及有關(guān)活動(dòng)的看法；眾對(duì)組織及有關(guān)活動(dòng)的看法； 政府關(guān)系評(píng)估：了解政府政府關(guān)系評(píng)估：了解政府的支持情況、組織與政府的溝通效果、以及政府關(guān)系的溝的支持情況、組織與政府的溝通效果、以及政府關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)策略等。通協(xié)調(diào)策略等。第225頁/共302頁工作水平非常有利。第226頁/共302頁確定評(píng)估目標(biāo)量化評(píng)估目標(biāo)選擇評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)收集評(píng)估資料分析評(píng)估結(jié)果報(bào)告評(píng)估結(jié)果通過量化評(píng)估目標(biāo)，將評(píng)估目標(biāo)合理分解，使公共關(guān)系評(píng)估工作更加具體化

28、與準(zhǔn)確化。 適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是準(zhǔn)確反映評(píng)估目標(biāo)的必要條件。它是評(píng)估目標(biāo)的具體實(shí)施內(nèi)容。 一般是以組織的公共關(guān)系目標(biāo)來衡量公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)際效果，確定合理的評(píng)估目標(biāo)，可以保證評(píng)估工作順利進(jìn)行，提高評(píng)估效率。收集評(píng)估資料沒有絕對(duì)的唯一最佳途徑，選擇何種收集資料的方法取決于評(píng)估的目標(biāo)以及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，將實(shí)際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)對(duì)比，綜合分析公共關(guān)系的實(shí)際效果。并有效利用評(píng)估效果對(duì)下一步的公共關(guān)系工作進(jìn)行調(diào)整與指導(dǎo)。及時(shí)向組織管理者報(bào)告評(píng)估結(jié)果，一方面可以保證組織管理者及時(shí)掌握情況，有利于管理者全面協(xié)調(diào)，另一方面，可以促使公共關(guān)系活動(dòng)始終與組織目標(biāo)保持一致.公共關(guān)系評(píng)估的程序如下圖所示：第227頁/共302頁第228頁/共302頁第229頁/共302頁第230頁/共302頁第231頁/共302頁第232頁/共302頁第233頁/共302頁來服裝設(shè)計(jì)師，最終選用了淺清蓮色作為員工制服的顏色。思考：鄭州華聯(lián)商廈的做法是何目的? 第234頁/共302頁第235頁/共302頁展規(guī)劃等，從而展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。第236頁/共302頁關(guān)系、營(yíng)銷活動(dòng)等方式，來展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以獲得社會(huì)公