物業(yè)公司工人人員個人工作計劃

1、202x物業(yè)公司工人人員個人工作方案 物業(yè)公司的工作對我們的日常生活有著很大的影響，因此物業(yè)公司的工作人員制定工作方案是一件很重要的事。下面是的關(guān)于物業(yè)公司工作人員的，歡送閱讀。 1、公司管理制度的進(jìn)一步完善 20xx年我們根據(jù)公司的實際情況，建立、完善了公司局部管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、工程審批權(quán)限和范圍、工程管理小組職責(zé)、供給商評價機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實處。 2、全面拓展市場 隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動用工方面更靈活，勞動用工

2、本錢更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等工程的招標(biāo)，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。 3、夯實技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì) 隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)效勞人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)。 4、加強(qiáng)平安意識，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平 進(jìn)一步增強(qiáng)社會平安意識，有效防范和遏制生產(chǎn)平安事故發(fā)生，為轄區(qū)開展創(chuàng)造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高平安人

3、員的業(yè)務(wù)水平;落實平安生產(chǎn)月各項任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識，抓實平安工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作，為平安度過汛期做好充分準(zhǔn)備。 大物業(yè)作為一項新型工作模式和效勞方式，新的問題和困難會產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司根底管理、拓展市場、夯實技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)、加強(qiáng)平安意識，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)效勞走向市場化道路也一定會實現(xiàn)。 為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作開展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，發(fā)揮物業(yè)最大的功能

4、，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，到達(dá)最正確的經(jīng)濟(jì)效益，制定今年的工作方案。 一、 定編定崗及培訓(xùn)方案 今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司 2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。 二、 代租、代收方案 按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)

5、大樓進(jìn)行代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。 三、 收入方案(物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)) 今年完成物業(yè)管理費(fèi).萬元，代租、代辦費(fèi).萬元(.20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計為.萬元，其它收入.萬元。 四、 費(fèi)用支出控制方案 今年其費(fèi)用支出控制在.萬元之內(nèi)(不包括.元以上的修理費(fèi)用)，其中人員工資包括三金總額為：.萬元(按現(xiàn)48人計算) 2.自擔(dān)水電費(fèi)：.萬元。 3.稅金：.萬元。 4.其它.萬元。 五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收方案 方案2月底前所屬良友家政效勞

6、公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元。 2.組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。 六、 綜合治理、消防平安工作方案 保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。 2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。 3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。 4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。 5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生

7、大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。 七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修方案(根據(jù)大樓拆遷時間待定) 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。 2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。 3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。 4. 消防報警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。 5. 管路系統(tǒng)的更換。 即將到來的xx年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的根底上，不斷提高效勞質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下： 一、平安管理 1，設(shè)備設(shè)施平安管理工作必須堅持“平安第一,預(yù)防為主”的方針;必須堅

8、持設(shè)備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新平安技術(shù)水平，能及時有效地消除設(shè)備運(yùn)行過程中的不平安因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確平安操作責(zé)任，形成完善的平安維修管理制度。 3、嚴(yán)格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實現(xiàn)平安管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 4，加強(qiáng)外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位平安準(zhǔn)入條件。 二、工作方案 1、加強(qiáng)維修部的效勞意識。目前在效勞上，工程部需進(jìn)一步提高效勞水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展效勞對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的效勞質(zhì)量和效勞效率。 2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間開展的良好溝

9、通關(guān)心的紐帶作用，針對效勞的形態(tài)，完善和改良工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度標(biāo)準(zhǔn)工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 3、加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)本錢意識。工程部負(fù)責(zé)所有住宅區(qū)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)本錢的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照標(biāo)準(zhǔn)操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。 4、開展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部效勞的范圍，還比擬有限，特別是局限于自身知識的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開展

10、理論學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提高整體隊伍的效勞水平。 5、針對設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)方案，將工作流程分細(xì)化。 三、做好能源控制管理 能耗本錢通常占物業(yè)公司日常本錢的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： 1、提高所有員工的節(jié)能意識 2、制定必要的 3、采取必要的技術(shù)措施，比方將辦公用電和大門崗用電別離除原來路燈和電梯用電(它們收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣)，進(jìn)行地下停車場的照明設(shè)施設(shè)備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 4、在設(shè)備運(yùn)行和維修本錢上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，防止和減少不必要的浪費(fèi)。 5、直接找廠家進(jìn)購

11、設(shè)備配件，統(tǒng)一購置備品備件，按設(shè)備保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)。以便及時更換，確保設(shè)備發(fā)揮最正確節(jié)能作用，減少維修本錢。 四、預(yù)防性維修 4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修方案，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時間、工程和流程實施預(yù)防性檢修。 2、日常報修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。 3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時對責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。 五、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。 為保證設(shè)備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有根底上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)

12、公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。 六、設(shè)施設(shè)備維保工作： 1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。 2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保平安。 3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的效勞形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的效勞，為我們物業(yè)公司今后的開展創(chuàng)造更好的條件。 為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)完善公司的全面管理工作，也為了各項規(guī)章制度更好的落實，便于更好的配合并完成各駐勤點物業(yè)交付的各項工作任務(wù)，公司制定如

13、下工作目標(biāo)及工作重點： 一、 管理工作： 保安公司下屬各駐勤點分隊長負(fù)責(zé)各自轄區(qū)內(nèi)的所有管理工作，各分隊長必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行駐勤點物業(yè)與公司交付的各項工作任務(wù)，依照公司的各項規(guī)章制度進(jìn)行全面管理工作，要求隊員以公司配發(fā)的保安效勞標(biāo)準(zhǔn)工作手冊為工作標(biāo)準(zhǔn)，盡全力的效勞駐勤點物業(yè)和業(yè)主。 二、形象工作： 公司下屬各駐勤點所有隊員，班、隊長必須著裝統(tǒng)一，衣帽干凈整潔，除請假外出外，嚴(yán)禁著便裝，隊員不準(zhǔn)留長發(fā)，染發(fā)，佩帶奇異裝飾，班、隊長嚴(yán)格要求隊員：效勞熱情、工作認(rèn)真、文明禮貌用語，日常培訓(xùn)隊員崗容崗姿、標(biāo)準(zhǔn)敬禮、禮貌、熱情、周到的效勞態(tài)度，以最正確的形象去效勞于物業(yè)和業(yè)主。 三、衛(wèi)生管理工作： 各駐勤

14、點班、隊長嚴(yán)格管理隊員個人、生活環(huán)境、崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生工作，要求隊員講衛(wèi)生、勤洗手、勤洗澡、勤洗衣物，多曬晾被褥，物品擺放整齊，宿舍內(nèi)衛(wèi)生安排隊員按照值日表進(jìn)行清理，注意飲食衛(wèi)生，以免因生活環(huán)境臟、差而引發(fā)傳染病的發(fā)生。 四、平安、突發(fā)時間處理工作： 各駐勤班、隊長對隊員平安負(fù)責(zé)任，嚴(yán)格依照外出請假，批假制度執(zhí)行，嚴(yán)禁隊員私自外出，以免出現(xiàn)不必要的平安事故。班、隊長工作中如遇突發(fā)事件，應(yīng)及時上報物業(yè)與公司，班、隊長應(yīng)在第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，及時控制事態(tài)開展，嚴(yán)禁事件擴(kuò)大化，嚴(yán)禁打架、斗毆，并積極協(xié)助物業(yè)和公司處理事件。 五、公共物品的管理工作： 各駐勤點班、隊長本著對物業(yè)和公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求隊員

15、保護(hù)、保護(hù)公司和物業(yè)的公共物品，班、隊長對公共物品不定期進(jìn)行檢查、盤點，對公共物品要登記備案，如出現(xiàn)人為成心破壞公共物品，當(dāng)事人應(yīng)照價賠償。 六、提高效勞標(biāo)準(zhǔn)，做好日常培訓(xùn)工作： 各駐勤點隊長加大日常培訓(xùn)工作力度，提高崗容、崗姿，日常效勞標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)隊員工作中運(yùn)用文明禮貌用語，熱情周到效勞，力爭各駐勤點培訓(xùn)出高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的隊伍。 一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下20xx年的工作方案： 一、以客戶為中心，大力提升效勞質(zhì)量 1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比擬;根據(jù)客戶反應(yīng)信息，及時做出反映。 1.3以

16、客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。 1.4推動拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。 1.5標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情效勞。 二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共效勞工作 2.1及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文 2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。 三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān) 3.1利用對外包方的“月會”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方效勞的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。 3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包效勞活動，派專人跟進(jìn)

17、，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。 四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作 4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將工程部的有關(guān)管理信息、效勞信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。 4.2向廣闊顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。 4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。 4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。 五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì) 5.1以培訓(xùn)方案表為根底，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“效勞意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。 5.2開發(fā)各種形式的新，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。 5.3注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終到達(dá)提升效勞品質(zhì)的目的。 六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求 6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。 6.2改良電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。 6.3加強(qiáng)前臺效勞、員工紀(jì)律方面的管理。 6.4有效利用iso9001-這一管理工具，科學(xué)化管理，標(biāo)準(zhǔn)每一個效勞過程、效勞細(xì)節(jié)，并記錄保存有效數(shù)據(jù)，提升效勞質(zhì)量。 6.5