一品文化建設(shè)方案

1、精品文檔一品文化建設(shè)方案前言 企業(yè)文化建設(shè)，歸根到底，其目的無非是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 生產(chǎn)力。企業(yè)文化是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化建設(shè)的準(zhǔn) 繩是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，我們對企業(yè) 文化建設(shè)的規(guī)劃表述為以下幾個方面：一、企業(yè)文化建設(shè)目 標(biāo)；二、企業(yè)核心競爭力；三、企業(yè)廣告語；四、企業(yè)價值 觀體系；五、企業(yè)心理意識；六、步驟、方法與途徑；七、 企業(yè)文化建設(shè)組織、職能與運作機(jī)制；八、企業(yè)文化建設(shè)制 度；九、企業(yè)文化建設(shè)配套措施與環(huán)境氛圍；十、結(jié)結(jié)語。一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：1 、企業(yè)文化建設(shè)引擎： 合理、切實、宏大的企業(yè)抱負(fù)及其慎密的發(fā)展規(guī)劃，是 企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是“做湛江最

2、好，創(chuàng) 行業(yè)一流”。那么，我們對物業(yè)管理市場狀況的認(rèn)識是什么？ wto 對物業(yè)市場的沖擊如何？我們的競爭對手在以什么樣的 方式手段搶占市場？全世界木業(yè)市場飽和狀態(tài)如何？還有 多大的發(fā)展空間？如果我們想進(jìn)入國際市場， 那我們自己又 應(yīng)該從哪些方面努力？公司所議定的明晰、科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn) 略，為我們展現(xiàn)出波瀾壯闊的市場前景，明確的自我認(rèn)知和 市場定位，理想遠(yuǎn)大的宏偉藍(lán)圖和堅定信心，大膽、新穎、 細(xì)密、審慎的戰(zhàn)略措施與步驟。對國際國內(nèi)市場風(fēng)云變幻的敏銳把握、 為實現(xiàn)理想而擬定的科學(xué)策略和堅定不移的信心 決心，構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的廣闊背景與動力引擎。2 、企業(yè)文化建設(shè)向標(biāo)： 我們企業(yè)文化建設(shè)基本指向是： “

3、繼續(xù)創(chuàng)新企業(yè)文化建 設(shè)理論，形成企業(yè)文化建設(shè)新機(jī)制、新模式、新格局，內(nèi)強(qiáng) 素質(zhì)、外樹形象，深化企業(yè)品牌的文化底蘊，帶動公司管理 機(jī)制與模式創(chuàng)新， 為公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略提供文化與精神支 持?！? 、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)：總目標(biāo)：形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、 并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整而 調(diào)整的企業(yè)核心價值觀， 培養(yǎng)符合企業(yè)價值觀要求并具備相 當(dāng)技能的一品人，建設(shè)創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事 業(yè)心強(qiáng)的核心團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的品牌文化，將一品實業(yè)發(fā)展 成為“木業(yè)王” 。分目標(biāo)：1 、形成與公司發(fā)展相適應(yīng)的、并隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào) 整而調(diào)整的企業(yè)核心價值觀體系；2 、建立以企業(yè)價值觀與物業(yè)專業(yè)技能為框架的培訓(xùn)體 系

4、；3 、配合辦公室繼續(xù)建立、完善以市場為導(dǎo)向的激勵性 人力管理機(jī)制；4 、確立公司在物業(yè)管理理論研究領(lǐng)域的領(lǐng)先地位；5 、建設(shè)一支物業(yè)管理理念模式研究創(chuàng)新的專家顧問隊 伍；6 、建設(shè)一支符合企業(yè)價值觀與物業(yè)管理技能要求的員 工隊伍；7 、建設(shè)一支“創(chuàng)新力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)、競爭力強(qiáng)、事業(yè) 心強(qiáng)”的四強(qiáng)核心團(tuán)隊。二、企業(yè)核心競爭力： 當(dāng)今世界，物業(yè)管理市場競爭越來越激烈，而物業(yè)管理 產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)卻越來越均質(zhì)化，這就要求，任何一個物業(yè) 管理企業(yè)，要想生存與發(fā)展，就必須一方面繼續(xù)提高物業(yè)管 理服務(wù)的技術(shù)專業(yè)水平，另一方面，在細(xì)分市場的前提下， 提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)， 以個性化企業(yè)文化塑造企業(yè)品牌個 性。

5、而后者已經(jīng)成為當(dāng)今物業(yè)管理市場的主要競爭力。我們 * 物業(yè)管理有限公司的企業(yè)核心競爭力是“個性化” 。“個性 化”的本質(zhì)是創(chuàng)新，是通過創(chuàng)新實施差別化市場競爭戰(zhàn)略。 “個性化” 作為我們公司的企業(yè)核心競爭力， 主要由個構(gòu)件：個性化市場細(xì)分選擇；個性化文化；個性化管理服務(wù)； 個性化創(chuàng)新力； 個性化的人。公司的企業(yè)核心競爭力就是由個性化的人在個性化文 化理念氛圍中，運用個性化創(chuàng)新力創(chuàng)造出個性化管理服務(wù)。三、企業(yè)廣告語：“一品世界，世界一品” 闡釋：突出溫馨二字，突出“一品”的概念?！谤i程萬里，四季如春！ ” 闡釋：第一句，一是表明公司的抱負(fù)與志向，二是表現(xiàn) 對業(yè)主住戶的祝愿。第二句表現(xiàn)三層含義，一是

6、環(huán)境優(yōu)美； 二是良好的服務(wù)，使人如坐春風(fēng)；三是在這樣的物業(yè)環(huán)境與 服務(wù)中的清爽愜意的心情。四、企業(yè)價值觀體系：（一）、企業(yè)精神：“一品精神” 、“同心協(xié)力， 無私奉獻(xiàn)； 開拓創(chuàng)新；敢為天下先。 ”闡釋：企業(yè)精神是對企業(yè)理念、企業(yè)價值觀的提煉，是 一品人傳統(tǒng)的應(yīng)有的區(qū)別于其他物業(yè)公司的價值核心。 四句 分別表明我們處理對員工與員工的關(guān)系、對簡單平凡的工 作、對風(fēng)云變幻的市場、對同行業(yè)者的關(guān)系時公司任何員工 都具有和應(yīng)該具有的精神，也是對公司標(biāo)識的合理解釋。（二）、企業(yè)理念1 、企業(yè)宗旨： “營造理想生存空間，提升現(xiàn)代生活品質(zhì)， 造福生態(tài)民眾社會。 ” 闡釋：宗旨也就是使命，民眾對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量的

7、高要 求就是表現(xiàn)之一?，F(xiàn)代生活方式多樣化是必然趨勢，但無論 何種生活方式，提升品位則是我們一切努力不約而同的方 向，也是我們可以有所作為的。另外我們的管理目標(biāo)之一， 毫無疑問，應(yīng)當(dāng)是人類與生態(tài)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，這也是目前 我們能夠想到的最理想的生存境界。2 、發(fā)展目標(biāo)： “創(chuàng)行業(yè)一流，做行業(yè)龍頭” 闡釋：這應(yīng)該是我們追求的目標(biāo)，永遠(yuǎn)的目標(biāo)。我們立 足粵西，永遠(yuǎn)以行業(yè)一流為我們的奮斗目標(biāo)。一流的目標(biāo)必 然要求員工具備爭創(chuàng)一流業(yè)績，爭當(dāng)一流員工的思想與意 識。宏偉的理想追求成為鞭策員工創(chuàng)新進(jìn)取的不竭動力。3 、經(jīng)營理念：“創(chuàng)造五個價值。 ”“客戶是我們的最好傳 媒?！标U釋：專業(yè)化的服務(wù)、 規(guī)范化的管

8、理是我們?nèi)俚氖侄?；為客戶、員工、企業(yè)、行業(yè)、社會創(chuàng)造價值，我們才能得到 客戶認(rèn)可、員工熱愛、企業(yè)認(rèn)同、同行欣賞、社會承認(rèn)；客 戶認(rèn)可我們的作為，就成為我們自然的、最好的傳播媒體， 他們?yōu)槲覀冏鍪澜缫涣鞯氖袌鲂麄?。（三）、企業(yè)價值觀：1 、工作作風(fēng)：“說就說，干就干；說干就干，干就干好 闡釋：這既是一品實業(yè)的工作方法與態(tài)度要求，也是工 作效率要求，更是工作質(zhì)量要求。 一品人是 “秀才” 加“兵” 于一身。決策時，暢所欲言， 集思廣益； 工作時， 雷厲風(fēng)行， 追求卓越，追求第一。不是被動地完成任務(wù)，而是主動地創(chuàng) 造成果；2 、工作信念： “追求精彩每一天。 ” “沒有枯燥的工作，只有平庸的人。

9、” 闡釋：物業(yè)管理工作是單調(diào)的， 大多是簡單重復(fù)的工作。 但在一品人眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創(chuàng)造、無窮 的樂趣。我們每天都在即興創(chuàng)作出優(yōu)良的管理服務(wù)，每一款 給付的服務(wù)，都是世間罕有的藝術(shù)精品。微笑的藝術(shù)，愛心 的藝術(shù)，專業(yè)的藝術(shù)，使我們與客戶的生活精彩紛呈。只有 平庸無能的人才會把工作作得越來越簡單，越來越枯燥無 味，越來越?jīng)]有意義。這種人絕對不是一品人。精彩生活每 一天，是我們工作生活的態(tài)度，也正是有了我們，社區(qū)生活 的每一天都會更加精彩。3 、服務(wù)理念： “盡心為客戶著想， 盡力讓客戶滿意” “人文關(guān)懷，情感服務(wù)。 ” 闡釋：公司要發(fā)展，我們就要善待客戶。我們的客戶不 僅是業(yè)主、

10、 住戶， 還有地產(chǎn)發(fā)展商等， 這些都只是外部客戶。 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念中除了外部客戶外， 還將公司員工視為公 司的內(nèi)部客戶，要求象對外部客戶一樣對待內(nèi)部客戶。內(nèi)部 客戶滿意，自然把笑容帶給外部客戶。沒有心里樂開花卻臉 皮如霜打的怪物。一切以客戶為中心，以人文主義的精神， 象對待家人一樣，善待員工，善待業(yè)主，善待發(fā)展商，全力 做好每一件事情。 內(nèi)外客戶的滿意度是衡量我們工作優(yōu)劣的 標(biāo)準(zhǔn)。4 、人才觀念： “人才是干出來的，不是看出來的。 ” “人人是才，量才適用， 發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。 ” 闡釋：我們高度重視人才，認(rèn)為人才是一品實業(yè)發(fā)展壯 大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標(biāo)準(zhǔn)是干，不是說， 也不

11、是看出來的。我們認(rèn)為任何員工都有自己的特長，都是 公司發(fā)展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高 貴與卑微， 而是相互依存， 相互欣賞； 而且， 通過努力學(xué)習(xí)， 不斷創(chuàng)新，都可以成長為技能更精的復(fù)合型人才；公司為人 才創(chuàng)造一個良好的成長環(huán)境：我們惟才是用、量才適用，始 終將人才視為我們的創(chuàng)業(yè)伙伴； 人無完人， 天生人人皆可用， 只要具備公司的企業(yè)精神，只要符合公司行為規(guī)范要求，大 家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補 短，優(yōu)勢互補，大家和企業(yè)一起成長，共創(chuàng)美好明天。5 、質(zhì)量方針： “客戶滿意，追求卓越。 ” 闡釋：我們以客戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造卓越 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

12、6 、道德規(guī)范： “誠信為人，敬業(yè)愛崗” 闡釋：一品人以誠信為做人立業(yè)之本，對客戶、同事、 親人、朋友等都要誠心誠意，做老實人，說老實話，辦老實 事；要信任他人，欣賞他人，關(guān)心他人、幫助他人，并講求 信譽；信任人，也要爭取讓別人也信任自己。我們富有創(chuàng)造 性地投入自己的本職工作，相信自己的工作能為他人、為企 業(yè)、為社會作貢獻(xiàn)，同時也是為自己創(chuàng)造價值。7 、管家意識： “開源節(jié)流，精打細(xì)算，勤儉持家。 ” 闡釋：公司要生存，一是開拓市場，廣進(jìn)財源；二是處 處節(jié)約，控制功耗。五、企業(yè)心理意識： 面對國內(nèi)國際政治經(jīng)濟(jì)形勢的深刻變革，作為一品人， 要想在未來十年內(nèi)不被日趨激烈的競爭淘汰出局， 要想在風(fēng)

13、云變幻的市場中爭得生存、發(fā)展的一錐之地，就必須具備基 本的企業(yè)心理意識：1 、危機(jī)意識：政企分開，是政府的切膚之痛，開放對 國計民生沒多大影響的服務(wù)業(yè)，讓外國優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)入市場， 通過競爭，淘汰那些 * 政府喂奶的弱者，造就適應(yīng)國際市場 競爭的強(qiáng)者，是發(fā)展民族企業(yè)的根本途徑。我們現(xiàn)在已經(jīng)沒 有時間去等待，等天等地，不如奮起一搏。爭一爭，有可能 生；一味坐等，只能是死?；煲惶焓莾缮蔚男膽B(tài)，只會害了 企業(yè)，也害了自己。只有懦夫，才只會悲天吝人，而不抓緊 時間，練就一身本領(lǐng)，使自己強(qiáng)大，使企業(yè)強(qiáng)大，只等企業(yè) 倒閉之后去領(lǐng)救濟(jì)金。2 、競爭意識：市場經(jīng)濟(jì)，就是要市場以價格與供求關(guān) 系為杠桿，調(diào)節(jié)社會的流

14、向。競爭，就是要與競爭對手爭得 社會客戶、文化、資金、人力、科技等等。沒有競爭意識， 無疑于將生存發(fā)展的機(jī)會拱手讓人。3 、創(chuàng)新意識：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。只有創(chuàng)新， 才有生機(jī)勃勃的人，才有生機(jī)勃勃的企業(yè)。創(chuàng)新意識是創(chuàng)新 行為、創(chuàng)新能力的啟點。4 、成本意識：無論是生存還是發(fā)展，都需要成本，所 以我們必須抓好節(jié)流問題。5 、安全意識：安全生產(chǎn)是企業(yè)首要任務(wù)，沒有安全生 產(chǎn)的企業(yè)，就留不住真心為企業(yè)工作的人。6 、協(xié)作意識：包括兩個基本點，一是協(xié)助別人，這是 真正將企業(yè)利益置之于個人利益之上的根本標(biāo)志。 是作為企 業(yè)人的最基本的道德與素質(zhì)要求。二是請別人協(xié)助。這是承 認(rèn)、欣賞別人的最好表示。

15、個人主義、小集團(tuán)主義是協(xié)作的 大敵。對內(nèi)與同事協(xié)作，對外與同行、客戶協(xié)作，才能為大 家爭取最廣闊的生存空間與良好氛圍。7 、主人翁意識：樹立“企業(yè)即我，我即企業(yè)”的主人 翁意識，員工與企業(yè)榮辱與共，同甘共苦，企業(yè)才有前途與 希望。8 、創(chuàng)業(yè)意識：我們公司成立時間不是很長，還沒有經(jīng) 歷真正的市場風(fēng)浪洗禮。實際上，我們還處于創(chuàng)業(yè)階段。因 為我們還沒有真正脫離生存危機(jī)，因此，我們需要具備創(chuàng)業(yè) 意識；因為我們是一批血性的人，因此我們具有創(chuàng)業(yè)精神。六、步驟、方法與途徑： 正是由于廣東一品實業(yè)集團(tuán)有限公司不僅賦予自己創(chuàng) 新的企業(yè)精神，而且擁有相應(yīng)的創(chuàng)新組織及創(chuàng)新激勵機(jī)制。 因而，在企業(yè)文化的建設(shè)中，我們對

16、自己的企業(yè)文化建設(shè)不 斷及時檢討，不斷深化對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識，進(jìn)而不斷調(diào) 整企業(yè)文化建設(shè)格局。最近，我們對自己的企業(yè)文化建設(shè)狀 況有了更加清晰的認(rèn)識，建設(shè)力量投入分布更加合理，目標(biāo) 更加明確， 從而使我們的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入可控性與可操作 性更強(qiáng)的境界。（ 1） 基本理論：一品文化建設(shè)的“因重難” （fed ）理論。1 、要素、因素： 我們認(rèn)為一品實業(yè)的企業(yè)文化主要以下因素構(gòu)成： 精神理念、物化標(biāo)識、制度規(guī)范、行為方式、誘發(fā) 性社區(qū)文化。其中，精神理念指企業(yè)理念、思想、精神、理 想等，屬于價值觀范疇；物化標(biāo)識是傳達(dá)精神理念、思想的 物質(zhì)形式，如標(biāo)識、環(huán)境裝飾、員工服飾、產(chǎn)品等；制度規(guī) 范是精神理念價值觀細(xì)化而成的規(guī)章制度、行為規(guī)范；行為 方式則是企業(yè)精神理念在企業(yè)管理行為、員工工作、生活行 為上的具體表現(xiàn)； 誘發(fā)性社區(qū)文化是企業(yè)精神理念在企業(yè)與 社區(qū)其他主體互動關(guān)系中的體現(xiàn)。對企業(yè)文化建設(shè)因素認(rèn)識的理清有三個方面的意義是有助于我們明白企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從哪些方面著手， 并由此 建立我們對企業(yè)文化建設(shè)狀況的衡量指標(biāo)，