企業(yè)績效評估體系設(shè)計

1、 企業(yè)績效評估體系設(shè)計績效評估是一種正式的員工評估制度，它是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果?？冃гu估是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動。績效評估的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益?，F(xiàn)行的績效評估不同于傳統(tǒng)的績效評估，不在是被動的去評估員工過去的表現(xiàn)，它是現(xiàn)代績效管理的一部分，績效評估的目的不在是純粹為了進行對個人績效的評估而設(shè)立的，也不是為了懲罰績效低劣者，它更深層的目的是對一個人關(guān)于其工作成績及他的發(fā)展?jié)摿Φ目傇u估，是為了有效地推動個人的表現(xiàn)， 引導(dǎo)企業(yè)全體員工從個人開始，以至個別部門或事業(yè)部，共同朝著企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)

2、邁進。因此在設(shè)計績效評估體系時，要充分考慮到把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及績效評估體系緊密地扣在一起?？冃гu估體系的設(shè)立應(yīng)包括以下方面：一、 結(jié)合企業(yè)實際，建立績效標(biāo)準(zhǔn)建立績效標(biāo)準(zhǔn)在整個評估過程中是非常重要的一環(huán)。工作職責(zé)明確了該做的事情，績效標(biāo)準(zhǔn)說明其必須達到的目標(biāo)。設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)的目的有二，第一，引導(dǎo)員工的行為達成既定的工作標(biāo)準(zhǔn)。國際知名的專家、美國管理協(xié)會會長杰姆士·L·海耶士曾說過：“如果您切實地與您的下屬一齊建立起績效標(biāo)準(zhǔn)，并且說明了您對他們的要求，那么即使您從不考核他們，也仍然是樁值得的事；困為大多人都會想做好工作使上司接受?！钡诙?，奠定公平考核員工的基準(zhǔn)。除非建立清楚的績效

3、標(biāo)準(zhǔn)，考績常因感覺與主觀的看法而流于偏頗。不管考績作業(yè)所用的方式與表格設(shè)計有多好，要做好有效的考績，最重要的就是明白闡釋主管的要求如何，而績效標(biāo)準(zhǔn)就是達到此目的的最佳途徑。有效的績效標(biāo)準(zhǔn)乃是根據(jù)工作而來，因此每個員工的崗位說明書的內(nèi)容就是績效考核的要項，而考核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是可以達成的、易于了解的、明確且能衡量的。在以崗位的工作職責(zé)為基礎(chǔ)來確定考核的標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)注意遵循以下的三個原則：第一、與企業(yè)文化和管理理念相一致?？己藰?biāo)準(zhǔn)實際上就是對員工工作行為、態(tài)度、業(yè)績等方面的要求和目標(biāo)，它是員工行為的導(dǎo)向?？己藰?biāo)準(zhǔn)所包括的內(nèi)容是企業(yè)組織文化和管理理念的具體化和形象化，在考核標(biāo)準(zhǔn)中能體現(xiàn)出企業(yè)在鼓勵什么，反對

4、什么，給員工以正確的指引及所努力應(yīng)達到的目標(biāo)。第二、考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容要有側(cè)重。考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容不可能含概員工崗位上所有的工作，為了提高考核的效率，降低考核的成本，并且讓員工清楚工作的關(guān)鍵點，考核標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容應(yīng)選擇崗位工作的主要內(nèi)容進行考核，不要面面俱到，當(dāng)然，在實際制定考核標(biāo)準(zhǔn)的過程中，要做到面面俱到也是不現(xiàn)實的，是不可能達到的，也是沒有必要的。實際上，考核的主要內(nèi)容就已經(jīng)占據(jù)了員工的大部分的工作精力和時間。另外，由于企業(yè)的性質(zhì)不同所決定的員工的崗位也千差成別，有些員工的崗位是很難做出全面、具體的標(biāo)準(zhǔn)，所以，對于難于考核的內(nèi)容要謹慎處理，充分考慮它的可操作性和它在員工崗位整體工作中

5、的作用。同時，部屬或員工應(yīng)參與制訂他們自己的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，如此，標(biāo)準(zhǔn)才能訂得恰當(dāng)；部屬或員工也能受到鼓舞而努力去達成甚至去超越標(biāo)準(zhǔn)。第三、不考核與工作無關(guān)的內(nèi)容。績效考核是對員的工作考核，對不影響工作的其它任何事情都不要進行涉及。比如說員工的生活習(xí)慣、行為舉止、個人愛好等內(nèi)容都不應(yīng)列入考核標(biāo)準(zhǔn)，如果這些內(nèi)容妨礙到工作，其結(jié)果就自然會影響到相關(guān)工作的考核成績。在實際工作中，可能一提起建立績效標(biāo)準(zhǔn)，首先想到的就是可以計量的財務(wù)指標(biāo)，比如對經(jīng)理層的業(yè)績評價指標(biāo)可以選擇銷售毛利率、銷售增長率、經(jīng)營現(xiàn)金流量增長率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率；對財務(wù)經(jīng)理的評價指標(biāo)可以選擇現(xiàn)金充足率、現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、利息保障倍

6、數(shù)；對員工達到標(biāo)準(zhǔn)的程度給予多少的獎勵。以上年述的建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)所指的不僅僅是指可以實際計量的財務(wù)指標(biāo)，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，一些非財務(wù)性指標(biāo)因素也不能忽視。在設(shè)計公司全面績效評估體系時，以下幾方面的因素所反映的非財務(wù)指標(biāo)不能忽視： 1、 經(jīng)營戰(zhàn)略財務(wù)指標(biāo)傾向于過分關(guān)注公司經(jīng)營的短期效果，只能反映公司的過去。非財務(wù)指標(biāo)強調(diào)為獲得長期成功而應(yīng)當(dāng)采取的必要行動。以下將說明公司如何根據(jù)自身經(jīng)營策略選擇非財務(wù)指標(biāo)。 當(dāng)公司戰(zhàn)略需要將新產(chǎn)品加速市場化時，新產(chǎn)品市場份額指標(biāo)應(yīng)在年度激勵計劃中占據(jù)較大的權(quán)重。同時，實施創(chuàng)新導(dǎo)向戰(zhàn)略的公司應(yīng)強調(diào)那些對新產(chǎn)品發(fā)展和未來獲利能力產(chǎn)品重要影響的關(guān)鍵因素。比如，美國運通

7、公司在年度激勵計劃中加進了“創(chuàng)新指標(biāo)”作為對原計劃的修正。默克公司則在決定紅利的指標(biāo)體系中包括了“對研發(fā)能力持續(xù)承諾”這一戰(zhàn)略目標(biāo)。而蘋果計算機公司在綜合記分卡中設(shè)計了“核心競爭力的發(fā)展”指標(biāo)。采取“質(zhì)量為本”競爭戰(zhàn)略的公司同樣也在年度激勵計劃中使用非財務(wù)指標(biāo)，如質(zhì)量改進目標(biāo)。富特汽車公司在其針對執(zhí)行經(jīng)理的年度激勵計劃中設(shè)計了基于售后服務(wù)和顧客滿意度的質(zhì)量指標(biāo)。利物浦公司（Whirlpool）在激勵計劃中使用了“全面質(zhì)量”指標(biāo)，它包括缺陷水平、產(chǎn)品周期和服務(wù)差錯率等。 實施質(zhì)量導(dǎo)向戰(zhàn)略的服務(wù)性公司，需要在績效評價時考慮給非財務(wù)指標(biāo)更高的權(quán)重。因為根據(jù)一項調(diào)查，經(jīng)理人員認為財務(wù)指標(biāo)只重視產(chǎn)出，而

8、不重視投入，這就有可能會影響到服務(wù)質(zhì)量。國際萬事達信用卡公司（Visa International）每年都要評價持卡會員滿意度，并據(jù)以計算經(jīng)理紅利的比重。2、聯(lián)系財務(wù)績效與股東價值 財務(wù)指標(biāo)能準(zhǔn)確地反映公司經(jīng)營結(jié)果，是財務(wù)績效和股東價值創(chuàng)造的標(biāo)志。事實上，將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合才能更好地反映公司股東長期價值的增長情況。在非財務(wù)指標(biāo)與財務(wù)指標(biāo)之間簡歷數(shù)量聯(lián)系，可以為評價經(jīng)理業(yè)績提供科學(xué)依據(jù)。 財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)之間存在著內(nèi)在的關(guān)聯(lián)。舉個例子，營運資本水平和產(chǎn)品銷售成本水平是資本報酬率的關(guān)鍵驅(qū)動器。用資本報酬率（ROC）作為主要財務(wù)評價指標(biāo)的公司可能需要同時關(guān)注經(jīng)營性指標(biāo)（生命周期、總產(chǎn)量

9、等），因為這些經(jīng)營性指標(biāo)對營運資本水平和產(chǎn)品銷售成本產(chǎn)生巨大影響。大陸航空公司（Continental Airlines）在其管理層和非管理層激勵計劃中運用了“航班準(zhǔn)點率”指標(biāo)，正是因為這一指標(biāo)將對航空業(yè)的收入（通過對顧客保持度的影響）和獲利能力產(chǎn)生顯著的影響。 3、行業(yè)特性 對公用實業(yè)類等受政府管制較多的公司，非財務(wù)指標(biāo)比財務(wù)指標(biāo)往往能更精確地反映企業(yè)的實際狀況、這些公司經(jīng)營受以下兩個條件約束：（1）管制的特點在于保護公眾權(quán)益并使廣大利益相關(guān)人（包括顧客和股東）的價值最大化；（2）公用實業(yè)委員會限制了收費價格，公司因此可能導(dǎo)致政策性虧損。對此類公司，單純用財務(wù)指標(biāo)評價管理當(dāng)局工作績效顯然是不

10、夠恰當(dāng)?shù)?。在管理實踐中，上述公司可使用諸如顧客滿意度、安全性、雇員滿意度和保持度、服務(wù)可靠性等指標(biāo)來彌補財務(wù)指標(biāo)的缺陷。如在年度激勵計劃中，西北公用事業(yè)公司使用了遍及公司各部門的顧客滿意度指標(biāo)，而PECO能源公司同時采用了顧客滿意度和員工行為指標(biāo)。 行業(yè)周期性很強的公司也可選擇運用一些非財務(wù)指標(biāo)來消除傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)和會計計量方法所可能引發(fā)的績效評價偏差。此類公司受行業(yè)周期性影響，經(jīng)常會面臨產(chǎn)品市場價格大幅度波動，會計利潤不可避免地受到重大影響。因此，僅用財務(wù)指標(biāo)很難對這些公司管理當(dāng)局的經(jīng)營績效進行公允評價。而非財務(wù)指標(biāo)是面向長期的，它們不大可能像財務(wù)指標(biāo)那樣受到非控制變量（如產(chǎn)品市場價格）的重大

11、影響。在這些公司的非財務(wù)指標(biāo)設(shè)計中一般可考慮市場份額、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等諸方面。比如，1993年聯(lián)合紙業(yè)的管理當(dāng)局聲明中解釋了公司在激勵計劃中采用非財務(wù)指標(biāo)的意圖：“公司注意長期目標(biāo)，所以不希望因為行業(yè)周期性對短期財務(wù)業(yè)績的影響而導(dǎo)致對公司各層級管理人員工作業(yè)績的不恰當(dāng)評價。” 4、獎勵方式在績效評估時應(yīng)充分考慮給以員工的非財務(wù)性因素，例如，建立良好的辦公司環(huán)境、注意人際關(guān)系的融洽、上下級之間的溝通、給以職務(wù)升遷或培訓(xùn)教育的機會、員工后顧之憂的解決、精神獎勵等等，特別是對員工達到績效考核標(biāo)準(zhǔn)建立獎勵指標(biāo)時起到至關(guān)重要的作用。某公司曾做過一個調(diào)查，即對一百個企業(yè)主和一百個白領(lǐng)，該調(diào)查中有這樣一項&

12、quot;如何吸引人才加盟并激勵？"結(jié)果企業(yè)主大多認為高薪是第一位，企業(yè)有發(fā)展空間是第二位；而白領(lǐng)們大多認為企業(yè)對其能力及創(chuàng)造價值的認可是第一位，有學(xué)習(xí)進修機會是第二位的，他們把高薪放在第五位，發(fā)展空間放在第七位。由此可見，企業(yè)中員工工作主要的目的不在是為了能獲得多少報酬，他們追求的不僅僅局限于物質(zhì)方面，精神方面的滿足他們看的越來越重要。非財務(wù)性因素之所以應(yīng)成為員工績效評估設(shè)計的一部分，是因為由于知識的更新、理念的轉(zhuǎn)換及員工的財富積累，員工的需求呈多元化、層次性，他們除了解決溫飽問題以外有更多更高層次的追求，而這種追求除了物質(zhì)還有精神方面的。而精神方面的需求就應(yīng)通過非財務(wù)性因素的績效

13、評估設(shè)計來解決。當(dāng)然，盡管非財務(wù)指標(biāo)在建立績效標(biāo)準(zhǔn)時很重要，但并不能取代財務(wù)指標(biāo)體系，它應(yīng)當(dāng)被視為是對激勵技術(shù)中財務(wù)指標(biāo)的有益補充，對于非財務(wù)指標(biāo)主觀性強和易于操縱的缺點，公司可以采取一定的措施，考慮加強這些非財務(wù)指標(biāo)的可執(zhí)行性。比如：將來財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系定量化，避免獎勵降低企業(yè)價值的行為；理解和強調(diào)在現(xiàn)行評估過程中使用非財務(wù)指標(biāo)的潛在困難。從數(shù)量上來講，一件工作的績效考核標(biāo)準(zhǔn)該有幾個，并無最少或最低之定數(shù)。多項標(biāo)準(zhǔn)有助于領(lǐng)導(dǎo)層的要求并有助于領(lǐng)導(dǎo)層了解部屬的長處及應(yīng)該加以輔導(dǎo)的地方。但并不是越多越好，在建立績效標(biāo)準(zhǔn)時也應(yīng)考慮成本效益原則，不能為了制定較細的績效標(biāo)準(zhǔn)而付出較大的成本，使

14、付出的成本大于所帶來的收益，那樣就得不償失了，也不符合企業(yè)的經(jīng)營原則。管理層及部屬在決定標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目時應(yīng)把握恰當(dāng)與實際兩個原則，在成本效益原則的前提下，建立符合實際的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)目。建立的績效標(biāo)準(zhǔn)并不能長時間不變，他應(yīng)隨著企業(yè)的發(fā)展進行調(diào)整。企業(yè)也有生命周期，由于在公司發(fā)展的不同階段呈現(xiàn)出不同的特點，其財務(wù)目標(biāo)也可能存在較大的差異，所以建立的績效標(biāo)準(zhǔn)也要進行必要的改變。根據(jù)各階段特點設(shè)計與之相匹配的指標(biāo)體系，就可以使公司管理當(dāng)局在適當(dāng)?shù)膶嵺`采取適當(dāng)?shù)姆绞讲粩喔纳乒靖偁幜?。上面所列的表說明了企業(yè)生命周期不同階段的特點和相應(yīng)業(yè)績評價指標(biāo)的重點。二、 將實際業(yè)績同已建立的績效標(biāo)準(zhǔn)相對比大多數(shù)的績效評估在年

15、底時進行。在進行績效評估時，將實際業(yè)績同已建立的績效標(biāo)準(zhǔn)進行對比，分項給出結(jié)論，對未達到績效考核標(biāo)準(zhǔn)的方面進行分析，如果確實存在不足之處，應(yīng)加以確認。當(dāng)然，對于未達到績效考核標(biāo)準(zhǔn)的方面，不能全盤否定員工、部門、事業(yè)部或領(lǐng)導(dǎo)層的付出，不能輕易認為只要未能達到績效考核標(biāo)準(zhǔn)，就一概認為他們的能力不夠或沒有盡力去完成給他們的工作。做為績效評估小組來講，應(yīng)當(dāng)具體分析是由于什么原因形成不能達到績效考核標(biāo)準(zhǔn)。如果確實是由于員工、部門、事業(yè)部或領(lǐng)導(dǎo)層的不努力或自身原因所形成的，就應(yīng)當(dāng)按照先前建立的績效考核標(biāo)準(zhǔn)中的獎勵或處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，給予較小的獎勵或處罰。筆者認為，在實際評估過程中，對不能達到績效標(biāo)準(zhǔn)方面的分析

16、時，下面兩因素應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)注：（一）市場環(huán)境市場環(huán)境對企業(yè)的經(jīng)營效益會產(chǎn)生很大的影響。比如，前幾年東南亞的經(jīng)濟危機就會影響到國內(nèi)進出口企業(yè)、旅游企業(yè)的經(jīng)營效益，使他們的業(yè)績下降，這些因素對企業(yè)的影響是企業(yè)不能在短時間改變了的，在年底進行績效評估時就應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)目紤]，進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，不能呆板地、嚴(yán)格地按照先前制定績效標(biāo)準(zhǔn)進行考核。（二）不可預(yù)見的突發(fā)事件不可預(yù)見的突發(fā)事件可能會對不同的企業(yè)造成較大的影響，像戰(zhàn)爭、地震、火災(zāi)等。比如，一公司的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)是與伊拉克等周邊的阿拉伯國家做進出口貿(mào)易。眾所周知，近幾個星期以來，美國對伊拉克進行了大規(guī)模的空襲及地面進攻，使伊拉克等周邊國家特別是伊拉克局

17、勢緊張，伊拉克處于特別混亂的狀態(tài)，公司是不可能在向伊拉克出口物資的了，很明顯公司的進出口業(yè)務(wù)就會受到很大打擊，進出口業(yè)務(wù)的收入會大幅度減少，這就大大影響了公司領(lǐng)導(dǎo)及部屬的銷售業(yè)績，在年底進行績效評估時，將實際業(yè)績與績效標(biāo)準(zhǔn)對比，很明顯一定不能達到所制定的績效標(biāo)準(zhǔn)，可能還會有很大差距，這時就不能就表面現(xiàn)象來對公司領(lǐng)導(dǎo)及部屬給予較低的評價，不能認為他們就沒有盡力去開拓市場、沒有盡力去工作。在如，時下比較嚴(yán)重的傳染性非典型肺炎對旅游企業(yè)影響較大，大家都俱怕受到傳染，很少有人在出去旅游。做為這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或員工，既使你很努力地做宣傳、打廣告、降低報價，現(xiàn)實的情況也不能使旅游業(yè)熱起來，結(jié)果就是公司的收入

18、下降，如國家不能短時間消除“非典型肺炎”這種傳染性疾病，就會影響企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。在對領(lǐng)導(dǎo)或員工進行績效評估時，他們就不能達到所制定的標(biāo)準(zhǔn)。針對這種突發(fā)的、不確定的、影響嚴(yán)重的事件，在實施績效評估時應(yīng)當(dāng)充分的考慮其影響，對績效評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或做為特殊事項處理,千萬不能不分青紅皂白,不考慮實際情況,嚴(yán)格按既定的績效標(biāo)準(zhǔn)進行考核,其結(jié)果可能影響員工的積極性,起到負面作用。三、 制定方案計劃，克服已確認的不足之處將實際業(yè)績同已建立的績效標(biāo)準(zhǔn)相對比，對存在的不足之處，加以確認。分析存在的不足，找出原因，制定方案計劃，克服已確認的不足是績效評估的目的。正如前面所述，績效評估的主要最終目的不是為了對沒有達到績效評估標(biāo)準(zhǔn)的員工進行處罰。同時，績效評估出是一個總結(jié)提高的過程，總結(jié)過去的結(jié)果，分析問題的原因，制定相應(yīng)的對策，使企業(yè)的績效管