中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)-核心網(wǎng)設(shè)備篇-信令網(wǎng)設(shè)備

1、運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)核心網(wǎng)設(shè)備篇信令網(wǎng)設(shè)備（試行）中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)分公司二零一零年六月目目 錄錄第一章第一章通則通則 .3 3第二章第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面 .3 3第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) .3第二節(jié) 維護(hù)界面劃分 .5第三章第三章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 .5 5第四章第四章故障管理故障管理 .7 7第五章第五章質(zhì)量管理質(zhì)量管理 .1111第六章第六章儀器儀表及備品備件管理儀器儀表及備品備件管理 .1111附錄 1：故障處理流程圖 .12附錄 2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書面報(bào)告 .12附錄 3：故障上報(bào)表 .13附表 1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 .13附表 2：信

2、令網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表 .16 第一章第一章通則通則第第 1 條條. 中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)信令網(wǎng)是 GSM 核心網(wǎng)的一部分，由信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)設(shè)備（STP） 、信令點(diǎn)設(shè)備（SP）和連接它們的信令鏈路組成。第第 2 條條. 由于移動(dòng)信令網(wǎng)信令點(diǎn)設(shè)備（包括MSC、HLR、SCP、SMSC、SGSN 等）已在其它網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)程中明確，本規(guī)程適用設(shè)備范圍如下：1. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，主要包括：高級(jí)信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（HSTP）設(shè)備、低級(jí)信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（LSTP）設(shè)備、與信令網(wǎng)配套的傳輸設(shè)備（DXC）系統(tǒng)及信令鏈路。2. 網(wǎng)管及配套設(shè)備，主要包括：信令網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)、網(wǎng)管接口設(shè)備、局域網(wǎng)設(shè)備以及相關(guān)輔助設(shè)備等。3. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及軟件，主要

3、包括：網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)及設(shè)備軟件、網(wǎng)管軟件等。4. 附屬設(shè)備，主要包括：電源、地線、配線設(shè)備、MODEM 設(shè)備、測(cè)試儀表、工具、備品備件等。第第 3 條條. 為了規(guī)范中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信信令網(wǎng)的維護(hù)管理工作，提高中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信信令網(wǎng)的通信服務(wù)質(zhì)量，保證其安全、可靠、高效地運(yùn)行，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作水平，特制定本規(guī)程，作為組織、管理中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信信令網(wǎng)的依據(jù)。第二章第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面第一節(jié)第一節(jié) 維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第第 4 條條. 中國(guó)聯(lián)通信令網(wǎng)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各省分公司負(fù)責(zé)各

4、自管轄范圍內(nèi)信令網(wǎng)的維護(hù)管理工作。第第 5 條條. 總部運(yùn)行維護(hù)部主要職責(zé)為：1. 負(fù)責(zé)組織制定信令網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)程的情況，對(duì)各省的信令網(wǎng)維護(hù)工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定信令網(wǎng)的質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析信令網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。3. 負(fù)責(zé)信令網(wǎng)重大、嚴(yán)重故障和重大安全事件的管理。4. 協(xié)調(diào)解決信令網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、故障處理中存在的共性問題。5. 負(fù)責(zé)組織信令網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。6. 負(fù)責(zé)制定信令網(wǎng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。7. 負(fù)責(zé)信令網(wǎng)的局?jǐn)?shù)據(jù)管理、審批，下發(fā)國(guó)際漫游局?jǐn)?shù)據(jù)和網(wǎng)內(nèi)局?jǐn)?shù)據(jù)。8. 負(fù)責(zé)信令網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資

5、源管理工作。9. 組織制定省際信令網(wǎng)的應(yīng)急通信保障方案并定期組織應(yīng)急演練，指導(dǎo)各省公司制定省內(nèi)信令網(wǎng)的應(yīng)急方案。10.定期分析省際信令網(wǎng)的運(yùn)行情況，指導(dǎo)省際信令網(wǎng)的優(yōu)化調(diào)整工作，并向有關(guān)部門提供網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容的建議及依據(jù)。11.制定省際信令網(wǎng)的安全策略，負(fù)責(zé)省際信令網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理。12.負(fù)責(zé)監(jiān)視全網(wǎng)信令網(wǎng)的運(yùn)行情況，并對(duì)各省特別重大故障和重大故障的處理進(jìn)行督辦，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各省分公司交換機(jī)之間關(guān)聯(lián)故障的處理。13.負(fù)責(zé)組織信令網(wǎng)新功能、新業(yè)務(wù)的測(cè)試和開放。14.組織實(shí)施省際信令網(wǎng)工程建設(shè)期間的工程管理及驗(yàn)收測(cè)試工作。15.負(fù)責(zé)組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第第 6 條條. 各省級(jí)分公司運(yùn)行維

6、護(hù)部門主要職責(zé)為：1. 貫徹總部信令網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)程，制定本省維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則并組織落實(shí)，監(jiān)督各地市分公司落實(shí)維護(hù)管理規(guī)程的情況，對(duì)各地市的工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)落實(shí)總部信令網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負(fù)責(zé)制定省內(nèi)信令網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。4. 負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)信令網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)資源預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造及優(yōu)化措施。5. 在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省信令網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。6. 按照總部制定的原則制定省內(nèi)信令網(wǎng)的應(yīng)急預(yù)案并指導(dǎo)地市分公司信令網(wǎng)的應(yīng)急預(yù)案。7. 724 小時(shí)集中監(jiān)控信令網(wǎng)設(shè)備的

7、運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。重大、嚴(yán)重故障需向總部報(bào)告，在總部的協(xié)調(diào)下配合其他相關(guān)省公司完成故障處理工作。8. 參與信令網(wǎng)工程建設(shè)期間的驗(yàn)收測(cè)試工作。9. 定期組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第第 7 條條. 各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門主要職責(zé):1.1. 貫徹落實(shí)省公司制定的信令網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2.2. 承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。3.3. 配合完成省公司委派的其它各項(xiàng)工作任務(wù)第二節(jié)第二節(jié) 維護(hù)界面劃分維護(hù)界面劃分第第 8 條條. 與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網(wǎng)） ，以移動(dòng)通信網(wǎng)局房設(shè)備的DDF/ODF 為界，DDF/ODF 外側(cè)屬傳輸系

8、統(tǒng)維護(hù)范疇，DDF/ODF（含）內(nèi)側(cè)屬信令網(wǎng)維護(hù)范疇。第第 9 條條. 與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面，以移動(dòng)信令網(wǎng)設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子為界，移動(dòng)信令網(wǎng)設(shè)備至設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子部分（不含出線端子）屬移動(dòng)信令網(wǎng)維護(hù)范疇，設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子以外部分（含出線端子）屬動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)范疇。第第 10 條條.各省根據(jù)以上維護(hù)界面劃分制定具體的劃分細(xì)則，對(duì)于本分冊(cè)沒有涉及的設(shè)備，各省移動(dòng)信令網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)本省實(shí)際情況與其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門協(xié)商確定，嚴(yán)禁出現(xiàn)無維護(hù)責(zé)任設(shè)備。第三章第三章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃維護(hù)作業(yè)計(jì)劃第第 11 條條.各省應(yīng)按照總部要求進(jìn)行信令網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃的編制和實(shí)施，并可在本作業(yè)計(jì)劃大綱

9、的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況增加相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，作業(yè)計(jì)劃周期可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。第第 12 條條.維護(hù)測(cè)試項(xiàng)目及周期維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)維護(hù)子項(xiàng)目子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容周期周期備注備注執(zhí)行執(zhí)行記錄表記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍作業(yè)網(wǎng)元范圍信令鏈路告警檢查及處理實(shí)時(shí)值班記錄所有信令網(wǎng)網(wǎng)元處理器負(fù)荷和狀態(tài)檢查填數(shù)據(jù)所有信令網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)時(shí)鐘同步狀態(tài)檢查所有信令網(wǎng)網(wǎng)元設(shè)備巡視日常監(jiān)測(cè)信令鏈路狀態(tài)檢查3 次/日XL-01所有信令網(wǎng)網(wǎng)元數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)月若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)備份，保存三個(gè)月XL-02所有

10、信令網(wǎng)網(wǎng)元數(shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)據(jù)檢查信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)核查半年信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)XL-03所有信令網(wǎng)網(wǎng)元例行維護(hù)交換機(jī)系統(tǒng)時(shí)間校對(duì)周同步北京時(shí)間，誤差不大于 6 秒，在話務(wù)量低時(shí)段執(zhí)行XL-04所有信令網(wǎng)網(wǎng)元例行維護(hù)工作安全檢查重要模塊主備倒換測(cè)試按需按照廠家建議做（最好結(jié)合設(shè)備升級(jí)時(shí)進(jìn)行）XL-05所有信令網(wǎng)網(wǎng)元設(shè)備機(jī)房清潔所有信令網(wǎng)機(jī)房設(shè)備表面清潔周/月有人值守按周，無人值守按月自定義所有信令網(wǎng)機(jī)房機(jī)房管理機(jī)房清潔整理設(shè)備風(fēng)扇、防塵網(wǎng)清潔按需自定義所有信令網(wǎng)機(jī)房第第 13 條條.作業(yè)計(jì)劃大綱詳細(xì)內(nèi)容及執(zhí)行記錄表見附表。第第 14 條條.備份介質(zhì)及備份文件的管理：1.必須準(zhǔn)備一

11、定數(shù)量的備份介質(zhì)，作為存貯系統(tǒng)文件及計(jì)費(fèi)文件使用。光盤應(yīng)放在專用光盤盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷?；蛞苿?dòng)硬盤保存應(yīng)放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保證安全和方便使用。2.最新備份數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。3.按要求定期或按需進(jìn)行備份工作，新的系統(tǒng)文件復(fù)制后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，光盤、磁帶應(yīng)貼上標(biāo)記，并檔妥善保管，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保存。4.加強(qiáng)對(duì)備份介質(zhì)的管理，應(yīng)設(shè)兼職人員專門負(fù)責(zé)，交接手續(xù)要完備。5.原則上重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行雙備份，并異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。6.各類備份介質(zhì)和數(shù)據(jù)應(yīng)安全可靠存放，保證應(yīng)急情況下方便使用。第第 15 條條.保留交換機(jī)所有操作維護(hù)（包括本地和

12、遠(yuǎn)程操作終端）的輸出報(bào)告（即電子版 LOG 文件） ，統(tǒng)一管理、備份存檔，保存時(shí)間至少半年。第四章第四章故障管理故障管理第第 16 條條.故障處理中各級(jí)單位的職責(zé)：1. 總部網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。2. 各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)為地市分公司制定故障管理辦法。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市級(jí)分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障的原因和處理情況。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)分公司。3. 各地

13、市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門第第 17 條條.故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于設(shè)備不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、人為差錯(cuò)等各種原因，造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：信令網(wǎng)內(nèi)的主、備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 對(duì)于由于傳輸電路、配套設(shè)備等非信令設(shè)備故障引起的信令鏈路中斷，在通知相關(guān)部門和處理后，信令網(wǎng)維護(hù)專業(yè)也應(yīng)跟蹤和記錄處理情況。如未影響業(yè)務(wù)，可將此類故障記入設(shè)備故障

14、類；若造成某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷，記入業(yè)務(wù)故障類。4. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第第 18 條條.故障級(jí)別分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其它故障五級(jí)。第第 19 條條.特別重大故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為特別重大故障。1. HSTP、LSTP 設(shè)備信令轉(zhuǎn)接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉(zhuǎn)發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務(wù)（省際省內(nèi)短信成功率，省際省內(nèi)登記成功率，省際省內(nèi)GPRS 附著成功率）的性能指標(biāo)較正常值下降 80%以上；2. HSTP 設(shè)備之間雙平面阻斷，某對(duì) HSTP 至其他省市一對(duì) HSTP 目的信令點(diǎn)均不可達(dá)，導(dǎo)

15、致兩省間省際信令業(yè)務(wù)全阻120 分鐘；某對(duì) LSTP 至歸屬省市一對(duì) HSTP 業(yè)務(wù)全斷120 分鐘；3. 省級(jí)以上黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。第第 20 條條.重大故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障。1. HSTP、LSTP 設(shè)備信令轉(zhuǎn)接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉(zhuǎn)發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務(wù)（省際省內(nèi)短信成功率，省際省內(nèi)登記成功率，省際省內(nèi)GPRS 附著成功率）的性能指標(biāo)較正常值下降 50%以上；2. HSTP 設(shè)備之間雙平面阻斷，某對(duì) HSTP 至其他省市一對(duì) HSTP 目的信令點(diǎn)均不可達(dá)，導(dǎo)致兩省間省際信令業(yè)務(wù)全阻6

16、0 分鐘；某對(duì) LSTP 至歸屬省市一對(duì) HSTP 業(yè)務(wù)全斷60 分鐘；3. 地市級(jí)以上黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。4. 具有重大影響的會(huì)議、活動(dòng)期間等相關(guān)通信中斷。第第 21 條條.較大故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為較大故障：1. HSTP、LSTP 設(shè)備信令轉(zhuǎn)接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉(zhuǎn)發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務(wù)（省際省內(nèi)短信成功率，省際省內(nèi)登記成功率，省際省內(nèi)GPRS 附著成功率）的性能指標(biāo)較正常值下降 30%以上、50以下；2. HSTP 設(shè)備同時(shí)到 5 個(gè)省際方向以上信令鏈路不穩(wěn)定，鏈路翻轉(zhuǎn)頻繁 ；3. HSTP、

17、LSTP 設(shè)備同時(shí)到大量省內(nèi)方向（本省總省內(nèi)方向的 1/2）或HSTP 到省內(nèi) LSTP 交換機(jī)信令鏈路（50%以上鏈路）不穩(wěn)定，鏈路頻繁翻轉(zhuǎn)。4. 地市級(jí)以下黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。第第 22 條條.一般故障：由于各種原因造成以下情況發(fā)生任意一種即為一般故障：1. HSTP、LSTP 設(shè)備信令轉(zhuǎn)接功能不正常，GT 翻譯功能及消息轉(zhuǎn)發(fā)功能異常，使得某一類業(yè)務(wù)（省際省內(nèi)短信成功率，省際省內(nèi)登記成功率，省際省內(nèi)GPRS 附著成功率）的性能指標(biāo)較正常值下降 10%以上、30以下；2. HSTP 設(shè)備同時(shí)到 1 個(gè)省際方向以上信令鏈路不穩(wěn)定，鏈路翻轉(zhuǎn)頻

18、繁 ；3. HSTP、LSTP 設(shè)備同時(shí)到部分省內(nèi)方向或 HSTP 到省內(nèi) LSTP 交換機(jī) 10以上的信令鏈路不穩(wěn)定，鏈路頻繁翻轉(zhuǎn)。第第 23 條條.其它故障：除特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障以外的其它故障。第第 24 條條.故障上報(bào)要求1.樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障和重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。2.發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15 分鐘內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司，3 小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后 24 小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施

19、等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。特別重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。3.發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司，24 小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后 4 日內(nèi)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。4.發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在 4 小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，

20、24 小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后的 5 日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)集團(tuán)公司。5.各省級(jí)分公司應(yīng)每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。 6.各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總，填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表中。第第 25 條條.為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。第第 26 條條.故障處理流程見附錄 1。 第第 27 條條.故障處理原則：1.故障處理的的總原則是

21、“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理” 。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)特別重大故障、重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。2.發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于特別重大故障和重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。3.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告

22、警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。5.運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個(gè)維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級(jí)作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。第第 28 條條.故障歷時(shí)管理：1.故障歷時(shí)是指從故障發(fā)生時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位） ，各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。2.故障處理歷時(shí)指從接到派修單時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位） 。3.采用集中監(jiān)控、無人值守的機(jī)

23、房發(fā)生硬件設(shè)備故障時(shí)，對(duì)其故障處理歷時(shí)的考核，可另加赴途時(shí)間，并且應(yīng)對(duì)途中時(shí)間段進(jìn)行跟蹤考核。4.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級(jí)設(shè)備維護(hù)部門及時(shí)處理故障。第第 29 條條.移動(dòng)專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、路由器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。第五章第五章質(zhì)量質(zhì)量管理管理第第 30 條條.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)1. 入信令鏈路負(fù)荷：指到指定方向的入信令鏈路的負(fù)荷。2. 出信令鏈路負(fù)荷：指到指定方向的出信令鏈路的負(fù)荷。3. 出入信令鏈路的總負(fù)荷：指入信令鏈路負(fù)荷+出信令鏈路負(fù)荷（參考值64K 信令建議不超過 0.4ERL，2M 信令建議不超過

24、0.3ERL）4. 主處理器平均負(fù)荷：指對(duì)于集中控制方式的交換設(shè)備，填報(bào)主處理器忙時(shí)的平均負(fù)荷；對(duì)于分散式處理的交換設(shè)備，填報(bào)本系統(tǒng)內(nèi)最關(guān)鍵的處理單元中最忙的一個(gè)處理器的平均負(fù)荷情況。對(duì)負(fù)荷分擔(dān)方式的多個(gè)處理機(jī)填多個(gè)處理機(jī)忙時(shí)的平均負(fù)荷。 （參考不同廠家的交換機(jī)設(shè)計(jì)指標(biāo)）第第 31 條條.對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評(píng)辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。第六章第六章儀器儀表及備品備件管理儀器儀表及備品備件管理第第 32 條條.儀器儀表及備品備件管理同交換網(wǎng)。第第 33 條條.信令機(jī)房應(yīng)配備的儀表：信令監(jiān)測(cè)儀（如采用信令集中監(jiān)控系統(tǒng)，可以不配備） ，溫濕度記錄儀等。附錄 1：故障處理流程圖故故障障處處理

25、理流流程程故障發(fā)現(xiàn)或受理故障定位及上報(bào)故障處理故障記錄及匯總受影響的省分公司總部運(yùn)行維護(hù)部故障所在地省分公司主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或客戶申告的故障網(wǎng)管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或客戶申告的故障網(wǎng)管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)或客戶申告的故障，故障定位不在本省通知業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)部門是否影響骨干網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障處理是否涉及其他省公司上報(bào)總部網(wǎng)管中心是是否特別重大、重大故障15分鐘內(nèi)上報(bào)總部網(wǎng)管中心，按要求報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭郑瑔?dòng)應(yīng)急預(yù)案是是否需要總部協(xié)調(diào)是總部網(wǎng)管中心確認(rèn)故障通知業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)部門故障時(shí)間和影響范圍按要求上報(bào)故障是否影響其他省公司將故障通報(bào)相關(guān)省公司，協(xié)調(diào)配合處理是派發(fā)故障處理單指揮、協(xié)調(diào)處理故障是否需要總部協(xié)調(diào)通知故障所在地省公司處理配

26、合故障處理上報(bào)總部網(wǎng)管中心是故障是否恢復(fù)是否升級(jí)為特別重大、重大故障否上報(bào)總部網(wǎng)管中心，按要求報(bào)當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭郑瑫r(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案是核實(shí)故障詳情，通知業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)部門按要求上報(bào)故障故障處理分析、記錄、歸檔是特別重大故障24小時(shí)內(nèi)、重大故障4日內(nèi)，向總部提交書面報(bào)告，每月匯總并向總部提交故障記錄故障處理分析、記錄、歸檔，提出防范措施是否處理結(jié)束處理結(jié)束否附錄 2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間： 主送： 事故發(fā)生時(shí)間：事故發(fā)生地點(diǎn)： 事故狀況： 聯(lián)系人： 職務(wù)：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說明：附錄附錄 3：故障上報(bào)表：故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)故障

27、上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通 分公司 填寫人： 簽批： 故障發(fā)現(xiàn)人起始時(shí)間故障地點(diǎn)故障受理人通知時(shí)間故障處理人員結(jié)束時(shí)間故障歷時(shí)故障級(jí)別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過程吸取的教訓(xùn)及整改措施備 注 填寫時(shí)間： 年 月 日附表 1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表XXXX 省分公司省分公司 XXXX 月故障匯總統(tǒng)計(jì)分析表（月故障匯總統(tǒng)計(jì)分析表（XXXX 年年 XXXX 月）月）序號(hào)專業(yè)是否一干故障級(jí)別故障網(wǎng)元設(shè)備機(jī)型故障原因分類故障次數(shù)故障歷時(shí)注：分專業(yè)、故障級(jí)別、機(jī)型、故障原因、是否一干進(jìn)行分別統(tǒng)計(jì)匯總附表 2：信令網(wǎng)作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表模板編號(hào)：模板編號(hào)：XLXL-000中國(guó)聯(lián)通中國(guó)聯(lián)通 信令網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱信令

28、網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱年年發(fā)布時(shí)間：發(fā)布時(shí)間：yyyy-mm-dd維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)項(xiàng)目編號(hào)維護(hù)子項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容作業(yè)內(nèi)容周期周期備注備注執(zhí)行記錄表執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍作業(yè)網(wǎng)元范圍信令鏈路告警檢查及處理實(shí)時(shí)值班記錄所有信令網(wǎng)網(wǎng)元處理器負(fù)荷和狀態(tài)檢查填數(shù)據(jù)所有信令網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)時(shí)鐘同步狀態(tài)檢查所有信令網(wǎng)網(wǎng)元設(shè)備巡視101日常監(jiān)測(cè)信令鏈路狀態(tài)檢查3 次/日XL-01所有信令網(wǎng)網(wǎng)元201數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)月若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)備份，保存三個(gè)月XL-02所有信令網(wǎng)網(wǎng)元數(shù)據(jù)管理202局?jǐn)?shù)據(jù)檢查信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)核查半年信令網(wǎng)路由數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)XL-03所有信令網(wǎng)網(wǎng)元301例行維護(hù)交換機(jī)系統(tǒng)時(shí)間校對(duì)周同步北京時(shí)間，誤差不大于 6 秒，在話務(wù)量低