天貓客服主管崗位職責說明書

1、天貓客服主管崗位職責說明書天貓客服主管的崗位職責是什么呢，下面小編為大家搜集的 5 篇天貓客服主管崗位職責說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!天貓客服主管崗位職責說明書一1、負責為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴;2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;3、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;4、負責與相關部門協(xié)調(diào)和跟進，及時處理客戶需求和突發(fā)事件 ;5、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度; 配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;6、對公司客戶群進行維護和管理;7、負責客服團隊培訓、激勵、管

2、理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。天貓客服主管崗位職責說明書二1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作，負責公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;7、管理和完善客服崗位的工作流

3、程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。天貓客服主管崗位職責說明書三1、負責淘寶商城客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持;2、合理配置淘寶業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間 ;3、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估 ;4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建

4、議;6、熟知道天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工 ;7、直接與運營助理、推廣溝通活動內(nèi)容傳達給屬下。天貓客服主管崗位職責說明書四1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標;2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;5、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;7、上級安排的其他臨時性工作。天貓客服主管崗位職責說明書五1、客服團隊的搭建及管理，能激勵并帶領銷售團隊，對銷售及整個客服團隊負責;2、客服業(yè)務知識及技能培訓，包括銷售話術、技巧、售前、售后處理方案等;3、銷售過程前后突發(fā)事件的處理，危機公關處理;4、負責CRM會員管理，針對會員進行營銷活動策劃，維護老顧客關系，提升會