家政服務(wù)公司(運營計劃書)(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上萬幫公司（家政服務(wù)公司）運營計劃  一總體  萬幫家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”， 提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。包頭市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場需求，但是，目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴(kuò)大公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。 公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓寬高級家政服

2、務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。  在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，萬幫家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。  公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起包頭市全

3、新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。  在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴(kuò)大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的50%作為投資回報。  家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展），財務(wù)部（歸萬幫總公司財務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé)人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場） 二服務(wù)概要及保障  1.家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：   培訓(xùn)

4、0;嬰兒看護(hù)（普通/高級）-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作 幼教-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作 寵物服務(wù)-寵物醫(yī)院合作 傳統(tǒng) 家庭衛(wèi)生打掃  嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合 作       高級 運動健康咨詢 理財咨詢-專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作） 法律咨詢-律師事務(wù)所合作  家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院  寵物服務(wù)（含防疫、代管等）-寵物醫(yī)院合作  家庭醫(yī)生-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院 大

5、型  大型項目的商業(yè)保潔 互聯(lián)網(wǎng)會議PPT資料大全 2. 目標(biāo)市場     從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階層的家庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。  3競爭狀況      易能公司 中介公司     優(yōu)勢 1人員素質(zhì)高 2高級服務(wù)的市場潛力大 3公司經(jīng)營規(guī)范  4對客戶負(fù)責(zé)  5員

6、工有勞動保障 1公司承擔(dān)風(fēng)險較小 2已經(jīng)占有了一部分市場份額     劣勢   人們對高級家政服務(wù)的觀念 有待轉(zhuǎn)變 1人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有保障 2沒有高級家政 3公司經(jīng)營不規(guī)范  4沒有員工的勞動保障  4. 市場進(jìn)入與市場擴(kuò)張      要想在市場上立足需分為以下幾個階段：      在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面的調(diào)研

7、和分析，弄清客戶的需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。  培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道萬幫、了解萬幫、接受萬幫?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們

8、的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點到達(dá)或超過5個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。  大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué)校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護(hù)服務(wù)。 5. 發(fā)展戰(zhàn)略  1）初期（13年）  以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴(kuò)大經(jīng)營范圍。    第一年、第二年：  服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象 逐步

9、建立經(jīng)營網(wǎng)點  擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場； 累計客戶約達(dá)到1000戶 ，大型項目客戶5戶 第三年：  提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)  增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴(kuò)大市場分額  累計客戶約達(dá)到1500戶 ，大型項目客戶10戶 服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場 2）中長期（46年）  進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點  重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 市場占有率居于主導(dǎo)地位 鞏固、擴(kuò)展全市的家政市場 

10、建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點 6. 市場營銷策略  市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。    1.公司形象策略  對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等問題。 我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備的素質(zhì)

11、是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公眾中樹立公司的良好形象。    2.價格策略 家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強(qiáng)的，如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強(qiáng)的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。對于

12、專業(yè)性不強(qiáng)的服務(wù)，我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)，我們定的價格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是是專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一分貨”，也就是“物有所值”。  為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波動。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)也就是免費贈送1次服務(wù)，這樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回

13、籠，同時固定了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。    3品牌策略  公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。 第一步是要通過媒體的廣告宣傳。  企業(yè)形象廣告：  在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。 服務(wù)品牌廣告：  品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用

14、來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴(kuò)大宣傳。 公益廣告：  同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達(dá)到了宣傳的效果。    第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我們的服務(wù)。  第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之

15、服務(wù)的群體是公眾，所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣傳的效果。    大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進(jìn)入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。 7. 關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法 A.關(guān)鍵風(fēng)險：   序號 風(fēng)險名稱 風(fēng)險特征描述 風(fēng)險原因&#

16、160;風(fēng)險后果   1   進(jìn)度延后 因各種原因引起的項目整體進(jìn)度不能按時完成 1.計劃設(shè)計不合理 2.資源調(diào)度不合理 3.人員素質(zhì)不高 造成間接費用增加。如時間延后過長，會 造成項目取消等后 果。    2   客戶需求降低 因客戶需求降低使公司虧損 1.員工服務(wù)質(zhì)量不高  2.服務(wù)價格偏高 3.宣傳不到位  客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降低，造成虧

17、損 3 總體費用超支 項目總費用增加，超過預(yù)算 1.設(shè)備價格上漲 2.人員工資上漲 項目費用超標(biāo)，毛利率降低  4 人力不足風(fēng)險 因人力資源不足而造成的項目問題 1.公司項目過多造成人力資源分配不足 2.人員費用投入太少  項目不能按時完成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱患    5   組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險 因組織結(jié)構(gòu)造成的項目實施問題 1.項目經(jīng)理中途換人 2.公司上層架構(gòu)發(fā)生重大變動，造成對項目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題 項目無法順利進(jìn)行，在費用、時間及質(zhì)量方面出現(xiàn)嚴(yán)重問題， 嚴(yán)重時會造成項目取 消。     如圖列出了公司的風(fēng)險評價表。可以很清楚