什么是職業(yè)素質(zhì)

1、員工品德與素質(zhì)什么是職業(yè)素養(yǎng)？職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè), 敬業(yè)和道德是必備的 ,體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范. 個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。所以, 職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商. 英文 career quotient 簡稱 cq.也可以說一生成敗看職商。職業(yè)素養(yǎng)包含哪些方面？職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面：（一） 職業(yè)道德（二） 職業(yè)思想（意識 ) (三） 職業(yè)行為習(xí)慣(四) 職業(yè)技能前三項是職業(yè)素養(yǎng)中最

2、根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個人的時候 , 企業(yè)通常將二者的比例以6.5-3 。5 進(jìn)行劃分。前三項屬世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如，計算機(jī)、英語、建筑等屬職業(yè)技能范疇的技能，可以通過三年左右的時間令我們掌握入門技術(shù)，在實踐運用中日漸成熟而成專家 . 可企業(yè)更認(rèn)同的道理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險越大那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)所以, 用大樹理論來描述兩者的關(guān)系比較直接。每個人都是一棵樹，原本都可以成

3、為大樹, 而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng). 枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達(dá)。一、職業(yè)道德1、職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德 , 就是同人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動中行為的要求, 同時又是職業(yè)對社會所負(fù)的道德責(zé)任與義務(wù). 職業(yè)道德是社會上占主導(dǎo)地位的道德或階級道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn), 是人們在履行本職工作中所遵循的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。2、職業(yè)道德硬標(biāo)準(zhǔn)愛崗敬業(yè) : 樹立正確的職業(yè)理想 , 干一行愛一行，忠于職守 , 腳踏實地，不怕困難，鉆研業(yè)務(wù)，提高技能，用于革新, 認(rèn)真完成本

4、職工作 . 誠實守信： 做老實人， 說老實話，辦老實事， 用誠實勞動獲取合法利益， 講信用，重信譽，平等競爭 , 以質(zhì)取勝，反對弄虛作假。辦事公道 : 做到處理問題出以公心，合乎情理，結(jié)論公允，公平，公開, 公正，秉公辦事，主持公道，伸張正義，保護(hù)弱者。遵章守紀(jì)：自覺遵守各項規(guī)章制度，忠實履行職責(zé)。勤政廉潔：樹立為企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，廉潔自律，兢兢業(yè)業(yè)，努力工作，嚴(yán)禁吃拿卡要。堅持原則 : 正確對待手中的權(quán)利，正確行使職權(quán)，不以職權(quán)和工作之便獲取個人私利，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭。創(chuàng)新觀念：面對機(jī)遇和挑戰(zhàn), 增強(qiáng)危機(jī)感和緊迫感，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗 , 分發(fā)向上 , 開拓進(jìn)取，勇于面

5、對挑戰(zhàn)。3、職業(yè)道德主要內(nèi)容愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會。職業(yè)道德的涵義包括以下八個方面: （）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，受社會普遍的認(rèn)可. (）職業(yè)道德是長期以來自然形成的。（）職業(yè)道德沒有確定形式, 通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等. （）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。（) 職業(yè)道德大多沒有實質(zhì)的約束力和強(qiáng)制力. (）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。（）職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀。(）職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠(yuǎn). 每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè), 在職業(yè)活動中都要遵守道德。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點

6、：首先, 在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會道德和階級道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會實踐基礎(chǔ)上形成的, 而是在特定的職業(yè)實踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì). 甚至造成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌上的差異。如人們常說，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識”、“干部派頭 、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動

7、的實際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。再次，從調(diào)節(jié)的范圍來看，職業(yè)道德一方面是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面, 它也是用來調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系，用來塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。最后, 從產(chǎn)生的效果來看，職業(yè)道德既能使一定的社會或階級的道德原則和規(guī)范的“職業(yè)化” , 又使個人道德品質(zhì)“成熟化”。職業(yè)道德雖然是在特定的職業(yè)生活中形成的，但它決不是離開階級道德或社會道德而獨立存在的道德類型。在階級社會里, 職業(yè)道德始終是在階級道德和社會道德

8、的制約和影響下存在和發(fā)展的; 職業(yè)道德和階級道德或社會道德之間的關(guān)系，就是一般與特殊、共性與個性之間的關(guān)系。任何一種形式的職業(yè)道德，都在不同程度上體現(xiàn)著階級道德或社會道德的要求。同樣，階級道德或社會道德，在很大范圍上都是通過具體的職業(yè)道德形式表現(xiàn)出來的。同時，職業(yè)道德主要表現(xiàn)在實際從事一定職業(yè)的成人的意識和行為中，是道德意識和道德行為成熟的階段。職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性, 形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣， 以致在很大程度上改變?nèi)藗冊趯W(xué)校生活階段和少年生活階段所形成的品行，影響道德主體的道德風(fēng)貌。4、職業(yè)道德的特點通過上述分析不難看出職業(yè)道德具有以下特點。

9、1。 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性. 每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范. 2. 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征, 不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。如“有教無類、“學(xué)而不厭，誨人不倦” , 從古至今始終是教師的職業(yè)道德。3。 職業(yè)道德表達(dá)形式多種多樣由于各種職業(yè)道德的要求都較為具體、細(xì)致，因此其表達(dá)形式多種多樣。4. 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性. 紀(jì)律也是一種行為規(guī)范 , 但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范. 它既要求人們能

10、自覺遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。就前者而言, 它具有道德色彩；就后者而言, 又帶有一定的法律的色彩。就是說, 一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如, 工人必須執(zhí)行操作規(guī)程和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等 . 因此，職業(yè)道德有時又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。5、職業(yè)道德的社會作用職業(yè)道德是社會道德體系的重要組成部分, 它一方面具有社會道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用, 具體表現(xiàn)在 : 1、 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對象間的關(guān)系。職業(yè)道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能. 它一方面可以調(diào)節(jié)

11、從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。如職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員，都要團(tuán)結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)、齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對象之間的關(guān)系。如職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對用戶負(fù)責(zé)；營銷人員怎樣對顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對病人負(fù)責(zé) ; 教師怎樣對學(xué)生負(fù)責(zé)等等。2、 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽。一個行業(yè)、一個企業(yè)的信譽，也就是它們的形象、信用和聲譽，是指企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有

12、效保證。若從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3、 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展有賴于高的經(jīng)濟(jì)效益，而高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì). 員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心是最重要的。而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此, 職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。4、 有助于提高全社會的道德水平。職業(yè)道德是整個社會道德的主要內(nèi)容. 職業(yè)道德一方面涉及到每個從業(yè)者如何對待職業(yè)，如何對待工作，同時也是一個從業(yè)人員的生活態(tài)度、價值觀念的表現(xiàn)；是一個人的道德意識，道德行為發(fā)展的成熟階段, 具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。另一方面，職業(yè)道德也是一個職業(yè)集體，甚至

13、一個行業(yè)全體人員的行為表現(xiàn)，如果每個行業(yè), 每個職業(yè)集體都具備優(yōu)良的道德，對整個社會道德水平的提高肯定會發(fā)揮重要作用. 二、職業(yè)意識職業(yè)意識（ professional awareness）是作為職業(yè)人所具有的意識，以前叫做主人翁精神。具體表現(xiàn)為：工作積極認(rèn)真，有責(zé)任感，具有基本的職業(yè)道德. 職業(yè)意識既影響個人的就業(yè)和擇業(yè)方向，又影響整個社會的就業(yè)狀況。職業(yè)意識由就業(yè)意識和擇業(yè)意識構(gòu)成。就業(yè)意識指人們對自己從事的工作和任職角色的看法; 擇業(yè)意識指人們對自己希望從事的職業(yè)。職業(yè)意識是人們對職業(yè)勞動的認(rèn)識、評價、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動的調(diào)節(jié)器, 它包括創(chuàng)

14、新意識、競爭意識、協(xié)作意識和奉獻(xiàn)意識等方面。職業(yè)意識是職業(yè)道德、職業(yè)操守、職業(yè)行為等職業(yè)要素的總和. 職業(yè)意識是約定俗成、師承父傳的。職業(yè)意識是用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、規(guī)章制度、企業(yè)條文來體現(xiàn)的。職業(yè)意識有社會共性的 , 也有行業(yè)或企業(yè)相通的。它是每一個人從事你所工作的崗位的最基本，也是必須牢記和自我約束的。國外心理學(xué)家論青年職業(yè)意識之形成。所謂職業(yè)意識是指人們對職業(yè)的認(rèn)識、意向以及對職業(yè)所持的主要觀點. 職業(yè)意識的形成不是突然的而是經(jīng)歷了一個由幻想到現(xiàn)實、由模糊到清晰、由搖擺到穩(wěn)定、由遠(yuǎn)至近的產(chǎn)生和發(fā)展過程。1、誠信意識古人曰，人無信不立 , 人而無信，不知其可 , 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，一個

15、企業(yè)、一個職業(yè)人、市場信譽是可以用價值（金錢）來度量的（信譽度）所謂名牌、品牌可以作為無形資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)交易就是這個道理. 2、顧客意識大家都明白一句話，顧客是上帝，心術(shù)不正者往往把上帝作為宰上一刀的對象。顧客是商品的接受者、選擇者、購買的決定者，顧客是商家的衣食父母，對待顧客的態(tài)度，實質(zhì)上就是對待自己“飯碗”的態(tài)度。市場的回報是公平又殘酷的。3、團(tuán)隊意識團(tuán)隊與社會、團(tuán)隊、整體是統(tǒng)一的，但有時又是矛盾的，對立的，所以要正確處理與社會 , 整體之間的關(guān)系 , 我們研究的是在遵守法律、法規(guī)、服從社會利益和整體利益的前提下應(yīng)該具備的。我們一個企業(yè)就是一個獨立的社會經(jīng)營團(tuán)隊是由我們所有員工所組成的一個利益共同體 , 他即由我們大家來維護(hù)、創(chuàng)造、又給每人帶來了生活的經(jīng)濟(jì)利益與精神生活維護(hù)團(tuán)隊的聲譽和利益 , 不說詆毀團(tuán)隊的話 , 不做損害團(tuán)隊的事 . 保守團(tuán)隊的商業(yè)秘密；積極主動地做好團(tuán)隊中自己的工作，及時提出有利于企業(yè)發(fā)展的合理化建議； 尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)， 關(guān)心與愛護(hù)同事； 建立團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作、 開展有效、健康的部門、同事之間的合作競爭、互為平臺、互通商機(jī)、共同進(jìn)步. 4、自律意識分清職業(yè)與業(yè)余的不同，從而在扮演職業(yè)角色時, 能夠克制自己的編好，克服自己的弱點約束自己的行為。5、學(xué)習(xí)意識時代進(jìn)步、社會發(fā)展突飛猛進(jìn)，新的知識不斷出現(xiàn)。每個人要想使自己有所成就，只有具備良好的