企業(yè)管理中潛規(guī)則問題的調(diào)查及初探

1、企業(yè)管理中潛規(guī)則問題的調(diào)查及初探在瑞士達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)上，張瑞敏語(yǔ)出驚人： 無(wú)管理的管理才是管理的最高境界。這是老莊“無(wú)為而治”辯證哲學(xué)思想在企業(yè)管理中的運(yùn)用。 然而規(guī)則和潛規(guī)則也是辯證關(guān)系的兩個(gè)方面， 如何加以有效運(yùn)用， 是擺在企業(yè)管理者面前的一項(xiàng)重要任務(wù)，用好則興，用壞則敗。一、何為潛規(guī)則暑期到某國(guó)營(yíng)企業(yè)調(diào)研， 感觸到一個(gè)有趣的問題， 一個(gè)職工的妻子調(diào)侃他的丈夫說(shuō) （飄進(jìn)耳朵， 并非我有意偷聽）：你一個(gè)月收入才一千多元， 丈夫躍起反對(duì)： 我每月一千多元的紅包你都給我貪了？這里說(shuō)的“紅包”就是潛規(guī)則?！坝坞x于”企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度之外的規(guī)則稱之為潛規(guī)則。規(guī)則浮之于“面”，此“面”一為水面人

2、人都能看到；又為桌面，既俗話說(shuō)的拿到桌面上來(lái)講， 并引之為理，據(jù)理而力爭(zhēng)。潛規(guī)則則住于水中， 然使其力則上升至面， 使其力又下降至底，可隨人之欲而變化。潛規(guī)則包括三層含義。一是企業(yè)明文做出的規(guī)章制度。比如獎(jiǎng)懲制度、安全生產(chǎn)制度等；二是雖然不是明文規(guī)定但卻是被社會(huì)大眾廣泛接受和應(yīng)用的規(guī)則。比如：互相關(guān)心、互相幫助、棄惡揚(yáng)善等；三是“游離于” ，相即相離，但不是脫離更不是遠(yuǎn)離。 “潛規(guī)則”也是一種規(guī)則，他讓你看不清抓不著，朦朦朧朧如霧里看花。“花”是美麗的，潛規(guī)則之所以過(guò)去有現(xiàn)在有將來(lái)還有，就是這個(gè)蒙蒙霧靄中“花”之魅力所在。二、潛規(guī)則產(chǎn)生的背景我所調(diào)研的這家企業(yè)是國(guó)營(yíng)企業(yè)， 這個(gè)單位所有職工的工

3、資都是按照崗位由最上一級(jí)的集團(tuán)公司確定的，重要崗位和一般崗位崗級(jí)差別不大， 因此收入差別也不大， 集團(tuán)公司以下的各公司無(wú)權(quán)調(diào)整崗級(jí)。 而獎(jiǎng)金則是在崗級(jí)基礎(chǔ)上確定一個(gè)系數(shù)后發(fā)給， 這個(gè)系數(shù)也是由最上一級(jí)的集團(tuán)公司給出一個(gè)范圍，差距也不大。在實(shí)踐中，公司只有權(quán)力在給定的獎(jiǎng)金系數(shù)范圍內(nèi)分配， 這種分配常常引起許多矛盾。一是公司內(nèi)部職工互相攀比， 誰(shuí)都可以找出幾條理由證明自己比某某人出力更多，應(yīng)該多拿；二是和其他公司職工橫向攀比。比如司機(jī)，都是開車的我為什么比某某公司職工少拿，也都能舉出很多理由證明自己更辛苦更出力。一到月底發(fā)獎(jiǎng)金，從車間、科室到經(jīng)理、書記的辦公室亂得像集市。后來(lái)總經(jīng)理干脆不搞差距了，

4、全部一樣，他說(shuō)與其“撥亂反正”不如省出時(shí)間、精力多搞訂單。訂單增加大家都有，獎(jiǎng)金都漲?？墒虑椴⒉幌笏胂蟮哪菢雍?jiǎn)單，一段時(shí)間后問題就來(lái)了，重要崗位的職工積極性起不來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量下降， 生產(chǎn)成本大增，該加班該值班的生產(chǎn)骨干稀稀松松，有一打無(wú)一打，真是按了葫蘆又起瓢。 無(wú)奈之下總經(jīng)理偷偷摸摸給這些生產(chǎn)骨干發(fā)了第一次紅包， 很奏效，生產(chǎn)骨干的工作積極性馬上就上來(lái)了?！凹t包”則成了公司的第一項(xiàng)潛規(guī)則。之后的每個(gè)月，總經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)骨干的出勤及出力多少發(fā)給500 元到1500 元不等的紅包。 在發(fā)“紅包”的同時(shí)派生出潛規(guī)則 “附則” 。 “附則”規(guī)定：一互相之間不打聽不外說(shuō)，更不能向圈子之外的人泄露，一經(jīng)發(fā)

5、現(xiàn)即取消；二不是每個(gè)月都有，根據(jù)效益情況確定； 三每月的數(shù)量不確定， 根據(jù)出力多少和表現(xiàn)發(fā)給。要命的是潛規(guī)則“附則” ，這里的不確定因素太多且數(shù)量可觀，少時(shí)約占工資三分之一，多時(shí)比工資還高，很刺激很誘惑，那一次沒有了你既說(shuō)不出所然又說(shuō)不出所以然，很是拿人， 所以生產(chǎn)骨干們都很賣力。年底總經(jīng)理算了一筆賬，企業(yè)效益同比增加27% ，企業(yè)合算個(gè)人也合算，還擺脫了分配過(guò)程沒完沒了讓人頭疼的糾纏。后來(lái)在這個(gè)基礎(chǔ)上又出臺(tái)了比如到旅游勝地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月報(bào)銷一定數(shù)量的手機(jī)費(fèi)，定期報(bào)銷部分個(gè)人請(qǐng)客飯單等針對(duì)特定生產(chǎn)骨干的潛規(guī)則。以上調(diào)查說(shuō)明 （此處僅限于調(diào)查樣本得出的結(jié)論）潛規(guī)則產(chǎn)生的背景有大約五個(gè)方面：

6、一是企業(yè)在人事制度和分配制度上自主權(quán)太少； 二是企業(yè)沒有細(xì)化考量指標(biāo)； 三是總經(jīng)理缺少信息溝通和反映實(shí)際情況能力，既怕得罪上級(jí)不向上要權(quán)又怕得罪職工引來(lái)麻煩； 四是整個(gè)集團(tuán)公司這個(gè)大環(huán)境（生產(chǎn)關(guān)系） 不適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展； 五是職工對(duì)改革的承受力不強(qiáng)，還沒有破除大鍋飯的思想。 以上五條代表了國(guó)營(yíng)企業(yè)在改革過(guò)程中出現(xiàn)的共有特征 （我所調(diào)研的這家國(guó)營(yíng)企業(yè)還沒有進(jìn)入深層次的改革） 。 所以此種潛規(guī)則既是一個(gè)過(guò)程，也是一個(gè)必然。也就是說(shuō)既使這種“紅包”不出現(xiàn)，仍然會(huì)有“黃包”、 “綠包”的其他潛規(guī)則出現(xiàn)。三、潛規(guī)則的有效性公平性和風(fēng)險(xiǎn)性從調(diào)查中知道， 潛規(guī)則的運(yùn)行使其效益實(shí)現(xiàn)最大化，達(dá)到一個(gè)新的水平 2

7、7% 年利潤(rùn)的增幅，這是它的有效性所在。生產(chǎn)骨干們得到了比自己月收入高出30% 100% 的“紅包”收入，使得他們的有形付出加班加點(diǎn)和無(wú)形的付出能力、精力和聰明才智得到回報(bào)，這是公平性的一面。和上面我們提到的“無(wú)考量指標(biāo)”一樣，潛規(guī)則的實(shí)施只是老總對(duì)屬下主觀的、 很容易片面的評(píng)價(jià)， 這是他不公平的一面。其實(shí)質(zhì)是一種到退，是管理制度的公開、公平原則的到退， 也是我們?cè)谥贫戎馓岬降娜诵曰芾淼牡酵?。即私人、私下交易。就他的風(fēng)險(xiǎn)性而言主要有如下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)， “紅包”的錢從何處來(lái)（指財(cái)務(wù)出賬）向何處去（指財(cái)務(wù)入賬），數(shù)量小則違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，數(shù)額大則可能觸犯刑律。第二點(diǎn)，凡事沒有不透風(fēng)的墻，一但內(nèi)部出

8、現(xiàn)矛盾事情大白于天下，則于內(nèi)于外都會(huì)造成不利影響， 職工積極性的格局需要重新構(gòu)建，領(lǐng)導(dǎo)層的誠(chéng)信也會(huì)因此造成缺失。所以，某種類型的潛規(guī)則只能一時(shí)一事，即所謂的權(quán)宜之計(jì)，不能長(zhǎng)久。四、潛規(guī)則的生命、發(fā)展和消亡即是權(quán)宜之計(jì)， 不能長(zhǎng)久，所以潛規(guī)則的內(nèi)容應(yīng)時(shí)換時(shí)新、與時(shí)俱進(jìn)。 時(shí)換時(shí)新、與時(shí)俱進(jìn)的潛規(guī)則是其生命力之所在。只要有管理存在就有規(guī)則存在，只要有規(guī)則存在就有潛規(guī)則存在，這是不言而喻的，他們相生相伴，互相依存。儒學(xué)講“禮”： “三從四德”、 “三綱五常”，這是規(guī)則，魯迅筆下的祥林嫂捐一條門檻讓人踩踏，這是“禮”在民間的潛規(guī)則。道學(xué)講“道理”： “道”生萬(wàn)物，“理”為本質(zhì)，無(wú)為、悅死惡生、放浪形骸

9、是他的規(guī)則； 而追求精神和肉體的自生自滅自由自在則是他的潛規(guī)則。佛學(xué)講“悟” 。 “悟”是靈感（精神）運(yùn)動(dòng)的過(guò)程，恍然大悟就是覺悟，是精神運(yùn)動(dòng)的結(jié)果，是佛學(xué)的意識(shí)規(guī)則。 “五戒”是他的行為規(guī)則；而從精神到行為無(wú)處不在的“善載善載”則是他的潛規(guī)則。由此便可以佐證潛規(guī)則的生命力。潛規(guī)則又隨著規(guī)則的發(fā)展而發(fā)展，因?yàn)樗械囊?guī)則都不是十全十美、天衣無(wú)縫的，她需要潛規(guī)則來(lái)補(bǔ)充和完善。 當(dāng)一種潛規(guī)則外化為規(guī)則之后這條潛規(guī)則的生命就結(jié)束了。 相反，當(dāng)一種潛規(guī)則無(wú)法補(bǔ)充和完善規(guī)則的時(shí)候就會(huì)被扔棄，則這條潛規(guī)則的生命同樣也結(jié)束了。一方面被外化的潛規(guī)則推動(dòng)規(guī)則的生成和發(fā)展，從而使規(guī)則得到發(fā)展；另一方面社會(huì)的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生新的與之相適應(yīng)的規(guī)則，從而又使得與之相生相伴的潛規(guī)則得以生成和發(fā)展。這就是規(guī)則、潛規(guī)則的生成、發(fā)展的共生規(guī)律。如前所述，潛規(guī)則的單個(gè)生命 （某一種某一條或某一類） 可以消亡，但潛規(guī)則作為一個(gè)概念或者一種運(yùn)動(dòng)著的事物不會(huì)消亡，除非這個(gè)世界不需要管理。五、如何看待和運(yùn)用好潛規(guī)則潛規(guī)則的產(chǎn)生、發(fā)展既是歷史的產(chǎn)物又是現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)物，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移， 不以我們的取舍而生死。 既然如此，尊重他的存在， 正視他的存在才是我們明智的選擇。在實(shí)際的運(yùn)用中，應(yīng)從五個(gè)方面加以考慮： 一權(quán)衡利弊、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)利大于弊、利大于險(xiǎn)時(shí)，取之，反之則舍之。二促其發(fā)展使其