企業(yè)管理中潛規(guī)則問題的調(diào)查及初探

1、企業(yè)管理中潛規(guī)則問題的調(diào)查及初探在瑞士達沃斯世界經(jīng)濟論壇年會上，張瑞敏語出驚人： 無管理的管理才是管理的最高境界。這是老莊“無為而治”辯證哲學思想在企業(yè)管理中的運用。 然而規(guī)則和潛規(guī)則也是辯證關(guān)系的兩個方面， 如何加以有效運用， 是擺在企業(yè)管理者面前的一項重要任務(wù)，用好則興，用壞則敗。一、何為潛規(guī)則暑期到某國營企業(yè)調(diào)研， 感觸到一個有趣的問題， 一個職工的妻子調(diào)侃他的丈夫說 （飄進耳朵， 并非我有意偷聽）：你一個月收入才一千多元， 丈夫躍起反對： 我每月一千多元的紅包你都給我貪了？這里說的“紅包”就是潛規(guī)則?！坝坞x于”企業(yè)各項規(guī)章制度之外的規(guī)則稱之為潛規(guī)則。規(guī)則浮之于“面”，此“面”一為水面人

2、人都能看到；又為桌面，既俗話說的拿到桌面上來講， 并引之為理，據(jù)理而力爭。潛規(guī)則則住于水中， 然使其力則上升至面， 使其力又下降至底，可隨人之欲而變化。潛規(guī)則包括三層含義。一是企業(yè)明文做出的規(guī)章制度。比如獎懲制度、安全生產(chǎn)制度等；二是雖然不是明文規(guī)定但卻是被社會大眾廣泛接受和應(yīng)用的規(guī)則。比如：互相關(guān)心、互相幫助、棄惡揚善等；三是“游離于” ，相即相離，但不是脫離更不是遠離。 “潛規(guī)則”也是一種規(guī)則，他讓你看不清抓不著，朦朦朧朧如霧里看花。“花”是美麗的，潛規(guī)則之所以過去有現(xiàn)在有將來還有，就是這個蒙蒙霧靄中“花”之魅力所在。二、潛規(guī)則產(chǎn)生的背景我所調(diào)研的這家企業(yè)是國營企業(yè)， 這個單位所有職工的工

3、資都是按照崗位由最上一級的集團公司確定的，重要崗位和一般崗位崗級差別不大， 因此收入差別也不大， 集團公司以下的各公司無權(quán)調(diào)整崗級。 而獎金則是在崗級基礎(chǔ)上確定一個系數(shù)后發(fā)給， 這個系數(shù)也是由最上一級的集團公司給出一個范圍，差距也不大。在實踐中，公司只有權(quán)力在給定的獎金系數(shù)范圍內(nèi)分配， 這種分配常常引起許多矛盾。一是公司內(nèi)部職工互相攀比， 誰都可以找出幾條理由證明自己比某某人出力更多，應(yīng)該多拿；二是和其他公司職工橫向攀比。比如司機，都是開車的我為什么比某某公司職工少拿，也都能舉出很多理由證明自己更辛苦更出力。一到月底發(fā)獎金，從車間、科室到經(jīng)理、書記的辦公室亂得像集市。后來總經(jīng)理干脆不搞差距了，

4、全部一樣，他說與其“撥亂反正”不如省出時間、精力多搞訂單。訂單增加大家都有，獎金都漲。可事情并不象他想象的那樣簡單，一段時間后問題就來了，重要崗位的職工積極性起不來，產(chǎn)品質(zhì)量下降， 生產(chǎn)成本大增，該加班該值班的生產(chǎn)骨干稀稀松松，有一打無一打，真是按了葫蘆又起瓢。 無奈之下總經(jīng)理偷偷摸摸給這些生產(chǎn)骨干發(fā)了第一次紅包， 很奏效，生產(chǎn)骨干的工作積極性馬上就上來了?！凹t包”則成了公司的第一項潛規(guī)則。之后的每個月，總經(jīng)理根據(jù)生產(chǎn)骨干的出勤及出力多少發(fā)給500 元到1500 元不等的紅包。 在發(fā)“紅包”的同時派生出潛規(guī)則 “附則” 。 “附則”規(guī)定：一互相之間不打聽不外說，更不能向圈子之外的人泄露，一經(jīng)發(fā)

5、現(xiàn)即取消；二不是每個月都有，根據(jù)效益情況確定； 三每月的數(shù)量不確定， 根據(jù)出力多少和表現(xiàn)發(fā)給。要命的是潛規(guī)則“附則” ，這里的不確定因素太多且數(shù)量可觀，少時約占工資三分之一，多時比工資還高，很刺激很誘惑，那一次沒有了你既說不出所然又說不出所以然，很是拿人， 所以生產(chǎn)骨干們都很賣力。年底總經(jīng)理算了一筆賬，企業(yè)效益同比增加27% ，企業(yè)合算個人也合算，還擺脫了分配過程沒完沒了讓人頭疼的糾纏。后來在這個基礎(chǔ)上又出臺了比如到旅游勝地進行業(yè)務(wù)培訓，每月報銷一定數(shù)量的手機費，定期報銷部分個人請客飯單等針對特定生產(chǎn)骨干的潛規(guī)則。以上調(diào)查說明 （此處僅限于調(diào)查樣本得出的結(jié)論）潛規(guī)則產(chǎn)生的背景有大約五個方面：

6、一是企業(yè)在人事制度和分配制度上自主權(quán)太少； 二是企業(yè)沒有細化考量指標； 三是總經(jīng)理缺少信息溝通和反映實際情況能力，既怕得罪上級不向上要權(quán)又怕得罪職工引來麻煩； 四是整個集團公司這個大環(huán)境（生產(chǎn)關(guān)系） 不適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展； 五是職工對改革的承受力不強，還沒有破除大鍋飯的思想。 以上五條代表了國營企業(yè)在改革過程中出現(xiàn)的共有特征 （我所調(diào)研的這家國營企業(yè)還沒有進入深層次的改革） 。 所以此種潛規(guī)則既是一個過程，也是一個必然。也就是說既使這種“紅包”不出現(xiàn)，仍然會有“黃包”、 “綠包”的其他潛規(guī)則出現(xiàn)。三、潛規(guī)則的有效性公平性和風險性從調(diào)查中知道， 潛規(guī)則的運行使其效益實現(xiàn)最大化，達到一個新的水平 2

7、7% 年利潤的增幅，這是它的有效性所在。生產(chǎn)骨干們得到了比自己月收入高出30% 100% 的“紅包”收入，使得他們的有形付出加班加點和無形的付出能力、精力和聰明才智得到回報，這是公平性的一面。和上面我們提到的“無考量指標”一樣，潛規(guī)則的實施只是老總對屬下主觀的、 很容易片面的評價， 這是他不公平的一面。其實質(zhì)是一種到退，是管理制度的公開、公平原則的到退， 也是我們在制度之外提到的人性化管理的到退。即私人、私下交易。就他的風險性而言主要有如下兩點：第一點， “紅包”的錢從何處來（指財務(wù)出賬）向何處去（指財務(wù)入賬），數(shù)量小則違反財經(jīng)紀律，數(shù)額大則可能觸犯刑律。第二點，凡事沒有不透風的墻，一但內(nèi)部出

8、現(xiàn)矛盾事情大白于天下，則于內(nèi)于外都會造成不利影響， 職工積極性的格局需要重新構(gòu)建，領(lǐng)導層的誠信也會因此造成缺失。所以，某種類型的潛規(guī)則只能一時一事，即所謂的權(quán)宜之計，不能長久。四、潛規(guī)則的生命、發(fā)展和消亡即是權(quán)宜之計， 不能長久，所以潛規(guī)則的內(nèi)容應(yīng)時換時新、與時俱進。 時換時新、與時俱進的潛規(guī)則是其生命力之所在。只要有管理存在就有規(guī)則存在，只要有規(guī)則存在就有潛規(guī)則存在，這是不言而喻的，他們相生相伴，互相依存。儒學講“禮”： “三從四德”、 “三綱五常”，這是規(guī)則，魯迅筆下的祥林嫂捐一條門檻讓人踩踏，這是“禮”在民間的潛規(guī)則。道學講“道理”： “道”生萬物，“理”為本質(zhì)，無為、悅死惡生、放浪形骸

9、是他的規(guī)則； 而追求精神和肉體的自生自滅自由自在則是他的潛規(guī)則。佛學講“悟” 。 “悟”是靈感（精神）運動的過程，恍然大悟就是覺悟，是精神運動的結(jié)果，是佛學的意識規(guī)則。 “五戒”是他的行為規(guī)則；而從精神到行為無處不在的“善載善載”則是他的潛規(guī)則。由此便可以佐證潛規(guī)則的生命力。潛規(guī)則又隨著規(guī)則的發(fā)展而發(fā)展，因為所有的規(guī)則都不是十全十美、天衣無縫的，她需要潛規(guī)則來補充和完善。 當一種潛規(guī)則外化為規(guī)則之后這條潛規(guī)則的生命就結(jié)束了。 相反，當一種潛規(guī)則無法補充和完善規(guī)則的時候就會被扔棄，則這條潛規(guī)則的生命同樣也結(jié)束了。一方面被外化的潛規(guī)則推動規(guī)則的生成和發(fā)展，從而使規(guī)則得到發(fā)展；另一方面社會的發(fā)展會產(chǎn)生新的與之相適應(yīng)的規(guī)則，從而又使得與之相生相伴的潛規(guī)則得以生成和發(fā)展。這就是規(guī)則、潛規(guī)則的生成、發(fā)展的共生規(guī)律。如前所述，潛規(guī)則的單個生命 （某一種某一條或某一類） 可以消亡，但潛規(guī)則作為一個概念或者一種運動著的事物不會消亡，除非這個世界不需要管理。五、如何看待和運用好潛規(guī)則潛規(guī)則的產(chǎn)生、發(fā)展既是歷史的產(chǎn)物又是現(xiàn)實的產(chǎn)物，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移， 不以我們的取舍而生死。 既然如此，尊重他的存在， 正視他的存在才是我們明智的選擇。在實際的運用中，應(yīng)從五個方面加以考慮： 一權(quán)衡利弊、評估風險；當利大于弊、利大于險時，取之，反之則舍之。二促其發(fā)展使其