電商客服個人總結(jié)

1、電商客服個人總結(jié) 篇一： 本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學，所學專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和龐大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的熟悉；關(guān)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的熟悉。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、革新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。 工作上，我的主要

2、崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，勤奮鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了優(yōu)良的基礎。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提升了自身的一專多

3、能的長處及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成優(yōu)良的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和優(yōu)良的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的優(yōu)良做事原則，能與同事們和睦相處。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，保持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工的重要性。 在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，天天保持來到公司學習公司制度及理論知識等等

4、，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不夠，前輩們給予工作上的支持和精神上激勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。 雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假設用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會持續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。

5、工作中需要“超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 篇二： 回憶當時在商會應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。 很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下 、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自

6、覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深入體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于xxx，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單

7、，溫馨提示物品放行條小型工程單大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟悉。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。 1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。關(guān)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免會碰到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要堅持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重

8、，始終堅持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量堅持著微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、 禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深入體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深入細節(jié)，才干從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 3、工作學習中拓展了我的才干，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交

9、易會期間，為了把工作做好，我們客服部工程部保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。 在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，強化以下幾個方面的工作： 1、強化學習物業(yè)管理的基本知識，提升客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 2、強化文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，碰到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進一步改善自己的性格，提升對工作耐心度，更加注重細節(jié)，強化工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。 4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，