20XX年物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃

1、希望大家能夠喜XXXX工作已14 年物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃以下是 WTT 為大家整理的關(guān)于 14 年物業(yè)客服工作總結(jié)與計(jì)劃 的文章， 歡！2014 年工作總結(jié)范文大全年終工作總結(jié)年度工作總結(jié)個(gè)人工作總結(jié)工作總結(jié)范文工作總結(jié)報(bào)告試用期工作總結(jié)黨支部工作總結(jié)班主任工作總結(jié)財(cái)務(wù)工作總結(jié)學(xué)生會(huì)工作總結(jié)銷(xiāo)售工作總結(jié)黨建工作總結(jié)xx 年即將過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái) 一年有余了。 在我看來(lái)， 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。 短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作 技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 時(shí)光就已流逝 ;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員， 今后的路還很漫長(zhǎng)?；仡櫘?dāng)初來(lái)XXXX應(yīng)聘客服崗位的事就

2、像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵 懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記 錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了 ;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知 識(shí)，掌握一定的工作技巧， 并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心， 否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失 誤、失職。 前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的 工作進(jìn)行跟進(jìn)， 對(duì)約修、 報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率， 在持續(xù)做好

3、各項(xiàng)接待 紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便， 保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：1、 按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;2、 對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;3、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、 對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);

4、6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及 編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等 ;7、新舊表單的更換及投入使用 ;8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。在完成上述工作的過(guò)程中， 我學(xué)到了很多， 也成長(zhǎng)了不少。 工作中的磨礪塑造了我的 性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言， 工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難， 幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下， 讓 我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在XXXX我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。 所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗

5、位時(shí)， 無(wú)論你之前有 多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú) 論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟?單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。小 ”，往往被人輕視，在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得， 馬虎不得 ;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi) 生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能， 當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)

6、工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)， 換來(lái)的 也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、 元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第 一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案， 我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待， 盡 我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。在 2013 年這全新的一年里， 我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)， 不斷提升自己， 著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度 ;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強(qiáng)文案制作能力 ;拓展各項(xiàng)工作技能， 如學(xué)習(xí) PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操 作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和 工作積極性 ;5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前 進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)能加入XXXX這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服