2022年2022年商務(wù)溝通-練習(xí)題

1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載期末復(fù)習(xí)題一.不定項挑選題（ 20）評分標(biāo)準(zhǔn)： 10 道題,每題2 分； 1以下那種溝通類型的溝通速度比較慢 c ； a鏈型b輪型c環(huán)型d y 型2以下那種溝通類型的最簡潔造成信息失真 a ；a鏈型b輪型c環(huán)型d y 型3以下那種溝通風(fēng)格的人喜愛關(guān)注于溝通過程中的細節(jié)（c）；a 支配型b表達型c分析型d和氣型4當(dāng)一個人對某人某方面主要品質(zhì)形成良好的印象后,就會認(rèn)為這個人一切都不錯,這屬于溝通障礙中的哪種認(rèn)知不當(dāng)（b）；a 第一印象b暈輪效應(yīng)c定勢效應(yīng)d刻板印象5應(yīng)聘者幾個人一組,同時接受同樣的主考官的面試,這樣面試為（c）；a 個人面試b小組面試c集風(fēng)光試d評

2、估中心6人際溝通的動機主要有（abd）；a 歸屬動機b有用動機c進展動機d探究動機7由自由戀愛進展到夫妻關(guān)系屬于人際關(guān)系的那個階段（d）；a 情感定向階段b探究情感階段c情感交換階段d穩(wěn)固情感階段8.依據(jù)溝通方向的可逆性與溝通時為否顯現(xiàn)信息反饋,可以把溝通分為（a）；a單向溝通與雙向溝通b淺層溝通與深層溝通c正式溝通與非正式溝通d內(nèi)部溝通與外部溝通 9不少公司設(shè)立了公共關(guān)系部,其主要目的為為了實現(xiàn)企業(yè)的（b）； a上行溝通b外部溝通c下行溝通d平行溝通10.和口頭溝通相比,書面溝通的重要性表達在（abc）a信息表達更加精確b易儲存,便利“復(fù)制”,不易被“污染”c更加簡潔令人信服d便利快捷,更節(jié)

3、約時間 11在非正式組織的溝通中,可能有幾個中心人物,由他們轉(zhuǎn)告如干人,這為（b）； a單串型溝通b集合型溝通c饒舌型溝通d隨機型溝通12電梯里生疏人覺得不舒服,為由于他們之間的距離處于（b）；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載a親熱區(qū)域b個人區(qū)域c社會區(qū)域d公共區(qū)域13判定為否有必要開會的條件有（acd ）； a為否有更好的方法解決問題b相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為否在場c為否需要群體決策d為否成本太高 14可以調(diào)動與會者的積極性,并且可以代表大多數(shù)人看法的決策方法為（c）； a權(quán)威決策法b趨同決策法c投票表決法d一樣決策法15以下關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的規(guī)章正確的有（bcd）；a觀點不能太夸張b在彼此觀

4、點之上建立新觀點 c不要對別人的觀點進行批判d追求觀點的數(shù)量 16以下關(guān)于有效贊揚的說法錯誤選項（c）a贊揚的語言要因人而異b贊揚要留意場合c贊揚要直接而不要間接d贊揚的內(nèi)容要詳細 17以下哪項屬于會議的功能（acde ）；a開展溝通,傳達資訊b提高創(chuàng)新,節(jié)約成本c達成協(xié)議,解決問題d資源匯總,信息共享 e監(jiān)督員工,和諧沖突17面試終止后要與聘請單位聯(lián)系,表示感謝和加強聯(lián)系,以下那種不為可取的方法（ a）；a找熟人去問問能否被錄用b終止后2 3 天到聘請單位拜望c打電話給聘請人員表示感謝d寫封感謝信給聘請者19. 商務(wù)談判的前期預(yù)備工作包括（abcd）a探尋階段b 確定談判隊伍c搜集信息d明確

5、談判目標(biāo)20. 商務(wù)禮儀的基本原就包括（acd）a真誠敬重原就b 恪守規(guī)范原就c公平適度原就d自信自律原就二.判定正錯并改正（ 20% ）評分標(biāo)準(zhǔn)： 10 道題,每題2 分；正確的打“” ；錯誤的打“x ”并改正,只標(biāo)出錯誤但沒有改正的扣1 分；1通常情形下,我們溝通中大部分的信息為由非言語的形式傳遞的；（ ）2為了給面試考官留下守時的印象,在面試當(dāng)天最好提前半小時以上抵達面試地點；（ x ）改正：提前15 30 分鐘比較合適；3溝通過程中的內(nèi)部噪音通常顯現(xiàn)在溝通者的大腦中,有可能為由于被另外正在思索的事情占據(jù),另外也有可能為被已經(jīng)形成的思想所束縛；（ ）4層級制的組織結(jié)構(gòu)較好地解決了傳統(tǒng)組織

6、中的溝通層次過多,溝通鏈條太長帶來的溝通成效不盡如人意的缺陷；（ x ）精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載改正：應(yīng)當(dāng)為扁平化的組織；5在撰寫求職簡歷的時候要充分展現(xiàn)求職者最重要的資格條件,盡量多用一些標(biāo)題,這樣可以讓主考官加深印象；（ ）6員工與上級溝通的時候要留意：上級永久為上級,下級和上級的權(quán)力不對等的；上級在溝通的時候比較喜愛下級提“問答題”而不為“挑選題”； （ x ）改正：上級在溝通的時候比較喜愛下級提“挑選題”而不為“問答題”；7.報價策略為商務(wù)談判的核心和重要環(huán)節(jié),由于報價為談判交易的前提,會對討價仍價甚至整個談判結(jié)果產(chǎn)生實質(zhì)性影響；（ ）8開會過程中的隱議主題指的為

7、與會者之間的沖突和沖突；（ x ）改正：隱議主題指的為與會議不相關(guān)的主題；9對有工作體會的求職者來說,功能型的簡歷形式最適用,這樣可以清晰的說明工作期間所積存各項技能； （ ）10在治理工作中必要的行為信息的傳遞與交換,如治理者將工作支配傳達給部署,部署將工作建議告知主管等；這為組織治理中的深層溝通形式；（ x）改正：這為組織治理中的淺層溝通形式11在應(yīng)聘企業(yè)的時候不要簡潔的將信寄給人事經(jīng)理或者人力資源部,而為設(shè)法獲悉收信人的姓名；（ ）12.膽汁質(zhì)氣質(zhì)類型的人屬于活潑型,他們大多感情豐富,外部表露明顯,具有可塑性和外傾性；（ x ）改正：這為多血質(zhì)氣質(zhì)類型人的特點；13.交換名片時,一般為第

8、一由位低者向位高者遞送名片,再由后者回送前者；（ ）14.“無酒不成宴” ,飲酒為中餐宴會上重要的活動；一般要上兩種酒,白酒和啤酒；（ x ）改正：一般上白酒和紅葡萄酒；15.西餐中的刀叉擺放可以向侍者示意為否用餐完畢：刀右.叉左,刀口和叉齒都向下,呈“八”字型擺放在餐盤上,表示用餐尚未完畢；刀右.叉左,刀口向內(nèi).叉齒向上,并排縱放在餐盤上,表示用餐完畢； （ ）三.名詞說明（ 20% ）評分標(biāo)準(zhǔn)： 4 道題,每題5 分；1.商務(wù)溝通商務(wù)溝通就為指商務(wù)組織為了順當(dāng)?shù)亟?jīng)營并取得成功,為求得長期的生存進展,營造良好的經(jīng)營環(huán)境, 通過組織大量的商務(wù)活動,憑借肯定的渠道,如媒體, 將有關(guān)商務(wù)經(jīng)營的各種

9、信息發(fā)送給商務(wù)組織內(nèi)外既定對象（接受者）,并尋求反饋以求得商務(wù)組織內(nèi)外的相互懂得.支持與合作的過程；2.團隊團隊為由少數(shù)學(xué)問與技能互補.情愿為了完成某一共同目標(biāo)的人員組成的相互依靠.相互承擔(dān)責(zé)任.具有共同規(guī)范的群體；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載3.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又稱自由摸索法,為由美國制造學(xué)家奧斯提出的一種激發(fā)性思維的方法,指在群體溝通時, 讓小組的每個成員自由地.不受限制地提出各種想法,從而產(chǎn)生大量的新觀點和 問題解決方案；4.溝通風(fēng)格溝通風(fēng)格指個人在溝通中具有的典型方式和特點,它與個人的性格.價值觀. 文化背景等親密相關(guān), 為個人在社會生活中形成的一種慣性行為,并且

10、成為人際交往中的特有模式；溝通風(fēng)格可以劃分為分析型.和氣型.表達型和支配型等四種類型；5.刻板印象刻板印象為指依據(jù)性別.種族.年齡或職業(yè)等進行社會分類形成的關(guān)于某類人的固定印象,為關(guān)于特定群體及其成員的特點.屬性和行為的相對穩(wěn)固的看法；比如,北方人豪爽.南方人精明等； 6.商務(wù)談判商務(wù)談判為指在經(jīng)貿(mào)活動中,買賣雙方為了滿意各自特定的利益需求所進行的反復(fù)協(xié)商的過程；7.小組面試小組面試指由多位面試官組成的面試小組依次面試單個應(yīng)聘者,便于更多的決策者在較短時間內(nèi)明白應(yīng)聘者,并考察應(yīng)聘者在更大壓力下的反應(yīng),一般在面試的最終階段使用；四.論述題（ 20% ）評分標(biāo)準(zhǔn)： 2 道題,每題10 分；1.請論

11、述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點；（ 1）口頭溝通優(yōu)點： 第一, 溝通者可以立刻發(fā)問以澄清模糊之處,因此可以將誤會發(fā)生的可能性減至最低程度； 其次,它使溝通者能依據(jù)對方的面部表情來調(diào)整自己語速.語調(diào)等,從而提高溝通的成效；此外,當(dāng)很多人需要在一起進行協(xié)商時,口頭溝通方式效率最高；最終,大多數(shù)人都喜愛面對面的人際溝通,由于這種方式輕松.活潑,令人感到自如.暖和,而且能增進友情；缺點：口頭溝通的不足之處在于它無法留下書面記錄,有時仍鋪張時間甚至于很不便利；（ 2）書面溝通優(yōu)點： 第一, 書面溝通能保持長期的記錄,對于現(xiàn)在日益增加的訴訟問題和廣泛的政府 治理來說, 這為必需的； 其次, 實行書面而非口頭

12、的方式能夠使溝通者認(rèn)真考慮.細心組織信息； 另外,這種方式仍很便利,書面信息可在溝通雙方便利的時候構(gòu)思和閱讀,在需要的時候仍可以再看一看；缺點： 它要求做細心的預(yù)備,并對溝通信息的接收者.溝通可能顯現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果保持高度的敏銳性；書面信息的另外一個缺陷為預(yù)備起來比較麻煩,并且需要良好的寫作技能；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載2.請論述在溝通中如何做到有效傾聽；（ 1）培育良好的傾聽習(xí)慣；比如,要持開放的心態(tài)來傾聽別人的講話,不要以自我為中心, 也不要有先入為主的觀念,只須認(rèn)真傾聽.領(lǐng)悟別人的想法；要留意溝通過程中的反饋,通過點頭等方式勉勵別人連續(xù)講下去,不輕易打斷別人的講話；（

13、2）明確傾聽的目的；目的為傾聽過程的向?qū)?傾聽的目的越明確,傾聽者就越能夠把握它； 明確的目的能夠促使我們積極參加人際溝通,主動搜尋自己需要的信息,并對有用的信息更加敏銳；（ 3）制造良好的傾聽環(huán)境；傾聽受外部歡迎的干擾比較大,因此要盡量支配在能供應(yīng)足夠安全感, 能夠有效防止外人打攪及噪音干擾,并能保證溝通有足夠的時間.相對舒服的環(huán)境的場所；（ 4）保持良好的傾聽?wèi)B(tài)度；傾聽者要防止帶有不利于傾聽的先見和假設(shè),并盡量集中留意力,全神貫注于聽的過程中,努力獵取盡可能多的信息；（ 5）建立良好的信任關(guān)系；信任為雙方溝通的必要前提和重要保證,互不信任的情形下很難相互真誠地傳遞信息,也很難集中精力傾聽多

14、方的講話；3.請論述與上級溝通的原就；（ 1）知己知彼原就；在工作中要多留意上級的言談舉止,分析上級的為人.喜好和個性；分析.把握上級的溝通風(fēng)格,在此基礎(chǔ)上,實行相應(yīng)的方法與其溝通,促進上下級關(guān)系的和諧進展；（ 2）理性對待原就；對上級既要積極.主動的溝通,讓上級明白.熟悉你,又不能盲目信從,當(dāng)上級的指示和命令不正確的時候,要積極的表達自己的看法,爭取上級的認(rèn)同；（ 3）權(quán)力不對等原就；上級永久為上級,即便私下里他對你特別照料或關(guān)系慎密,在正式場合仍為要嚴(yán)格區(qū)分上下級關(guān)系的；（ 4）留意細節(jié)原就； “言者無心,聽者有意”為溝通中常見的情形,因此在與上級溝通的過程中肯定要嚴(yán)格留意自己的言談舉止和

15、細節(jié)問題,越為隨便的場合越為要加以當(dāng)心；（ 5）建設(shè)高于對抗原就；在和上級溝通時,千萬不能想著通過和他“對著干”來表達自己的才能和學(xué)問； 由于上下級溝通中, 雙方不為要愛護自己的立場而為要實現(xiàn)共同的利益,溝通不為為了對抗而為為了取得建設(shè)性成果,“上下同欲者勝” ；4.請論述溝通中善意批判的方法；（1）以真誠的贊揚或感謝做開頭；俗語說：尺有所長,寸有所短；一個人犯了錯,并不等 于說他一無為處；因此,即便為出于幫忙的目的對其進行批判,也要提及他的特長,并對他的努力表示感謝,這樣就不至于招致他的敵對心情,影響批判的成效；（2）要敬重客觀事實；批判對方,要對事不對人,批判的為他的錯誤行為,而不為他本人

16、, 特殊為不要把批判針對到他的性格.才能等方面；（3）指責(zé)時不要損害他人的自尊與自信；人非圣賢,孰能無過？因此,在批判別人的時候,要依據(jù)不同的人采納不同的批判技巧,特殊為要顧忌對方的面子,不要損害到對方的自尊心和自信心；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載（4）應(yīng)以啟示而不為命令來提示別人的錯誤；對別人的批判要盡量在友好的氛圍中進行,要讓對方體會到你的善意和良苦專心,特殊為在終止的時候,不要以警告收場,而為要提出滿懷感情的期望和期望,勉勵對方改正錯誤并做的更好；（5）批判時要挑選適當(dāng)?shù)膱鏊?；出于愛護對方面子的目的,批判最好在相對獨立的環(huán)境進行,如自己單獨的辦公室,防止別人在場,特殊為

17、不要在眾人面前指責(zé)別人；五.案例分析題（ 20% ）評分標(biāo)準(zhǔn)： 1 道題, 20 分；案 例 1 ： 背景材料：我國某冶金公司要向美國購買一套先進的組合爐,派高級工程師趙某與美商談判；為了不負使命, 趙某做了充分地預(yù)備工作,查找了大量有關(guān)冶煉組合爐的資料,并花費了很大的精力把國際市場上組合爐的行情及美國這家公司的歷史和現(xiàn)狀.經(jīng)營情形等明白的一清二楚；談判開頭,美商報價230 萬美元,經(jīng)過與中方艱苦的討價仍價后壓到130 萬美元,但趙某仍舊不同意接受,堅持出價100 萬美元；美商表示不愿連續(xù)談下去了,把合同往中方面前一扔,說： “我們已經(jīng)作了這么大的讓步,貴公司仍不能合作,看來你們沒有誠心,這筆

18、生意就算了,明天我們回國了”；中方工程師趙某輕輕一笑,把手一伸,做了一個文雅的請的動作；美商真的走了,冶金公司的其他人有些焦急,甚至埋怨趙某不該摳得這么緊；趙某說： “放心吧,他們會回來的；同樣的設(shè)備,去年他們賣給法國只有95 萬美元,國際市場上這種設(shè)備的價格100 萬美元為正常的” ；果真不出所料,一個星期后美方又回來連續(xù)談判了；趙某向美商點明白他們與法國的成交價格,美商特別驚訝, 沒有想到眼前這位中國商人 如此精明, 于為不敢再報虛價,只得說：“現(xiàn)在物價上漲的利害,比不了去年” ；趙某說：“去年物價上漲指數(shù)不到6% ,你們算算,能漲多少？”美商被問得啞口無言,在事實面前,不得不讓步,最終以

19、101 萬美元達成了這筆交易；依據(jù)以上材料,請分析： 1.中方在談判中取得成功的緣由？2.美方處于不利位置的緣由？3.該案例對你有何啟示？答：1.從中方來看：第一, 成功的最關(guān)鍵一點在于對對方信息充分的收集整理,用大量客觀的數(shù)據(jù)給對方施加壓力,從收集的內(nèi)容可看出,不僅查出了美方與他國的談判價格（援引先例）,也設(shè)想到了對方可能會反對的內(nèi)容并運用相關(guān)數(shù)據(jù)加以反擊（援引慣例,如6% ）,對客觀標(biāo)準(zhǔn)作了恰到好處的運用；真可謂做到了中國古語所說,“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”；其次,除這個緣由外,中方的成功仍在于多種談判技巧的運用：（ 1）談判前,評估雙方的依靠關(guān)系,對對方的接收區(qū)域和初始立場（包括期望值和底線）作了較為精確的猜測,由此才能在隨后的談判中未讓步于對方的佯裝退出；（ 2）談判中,依靠數(shù)據(jù)把握談判主動權(quán),轉(zhuǎn)變了對方不合理的初始立場；（ 3 ）在回盤上,從結(jié)果價大致處于比對方開價一半略 低的情形可估量