【銀行客服年終總結范文3篇】客服個人年終工作總結

1、【銀行客服年終總結范文3篇】 客服個人年終工作總結 經過多年持續(xù)的戰(zhàn)略調整、資源整合、流程優(yōu)化和效勞創(chuàng)新,商業(yè)銀行客服中心已積極融入銀行整體經營體系,成為商業(yè)銀行戰(zhàn)略架構的重要組成局部,本文是學習啦為大家的銀行客服的年終總結范文,僅供參考. 銀行客服年終總結范文一: xx年,對于我來說有許多值得回味的東西,尤其是在客戶經理的工作崗位上,感觸就更大了.競爭讓我一開始就感到了壓力,也就是從那時候起,我在心里和自己較上了勁,一定要勤奮努力,不辱使命,我是這樣想的,也是這樣做的.這一年來,我在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞支行工作重點, 出色的完成了各項工作任務,用智慧和汗水,用行動和效果表達出

2、了愛崗敬業(yè),無私奉獻的精神. 一年來,我能夠認真學習各項金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學習活動,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能.特別是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練.做為客戶經理,我的一言一行,都代表我行的形象.所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產品,新業(yè)務,新政策,擴大我行的知名度.在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸. 在我做好自己工作的同時,我也盡我所能幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答.當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教.對

3、待業(yè)務技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)?要千方百計的把自己不會的學會.想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務素質提高. 營銷是客戶經理的主要任務,但是“任務”和“客戶”如何來平衡,怎樣才能夠得到“雙贏”?這半年來,我領悟到只有像醫(yī)生一樣,對客戶做到“望聞問切”,對癥下藥,即:參謀式營銷,只有這樣才能獲得客戶的信賴與支持. 客戶的資產比自己的更重要,不能讓客戶虧損.一旦虧損就會對你產生疑心,可能要付出十倍、千倍的努力才能再次贏得客戶的信任.我在工作中盡其所能全面收集客戶,將客戶姓名、 、特征、有多少金額的需求、買入產品的時點價格等都記好 ,歸檔.把需要辦理相關業(yè)務的人名做標記,

4、逐個打 提醒客戶過來,客戶都會配合我及時過來辦理.有時候客戶還經常會給我?guī)硪庀氩坏降氖斋@.我的客戶就是我發(fā)射營銷信號的“中繼站”,他們會用親身經歷把建行的聲譽傳播開來,為我介紹更多的優(yōu)質客戶. 時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,天天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變.學習新的知識,把握新的技巧,適應四周環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的客戶經理,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,是我所努力的目標.當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚優(yōu)點,彌補缺乏.今后我將努力

5、做到以下幾點,希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導: 一、道德方面.做為客戶經理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛. 二、心理方面.客戶經理心理要成熟、健康.經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗.還要有積極主動性和開拓進取精神.同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力.在性格上要熱情開朗,在語言上要幽默幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務操作上要謹慎負責. 三、業(yè)務方面.客戶經理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識.首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務知識.既要掌握主要業(yè)務知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水

6、平,又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務. 四、營銷方面.客戶經理要成為市場營銷的能手.要掌握的根本知識,又要身體力行,積極參與實踐.掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等. 最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理.做好本職工作,與全行員工一起,團結一致,為完成今年的各工程標任務作出自己應有的奉獻. 銀行客服年終范文二: 時光荏苒,一年的時間轉瞬即逝.回首即將過去的xx年,有領導的關心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇.雖然我還是一個從事銀行

7、工作剛剛兩年的輔助員工,但是經過努力,我今年的業(yè)績從年初的個人存款xxxx多萬增加到現在的xxxx多萬,凈增xxxx多萬,已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名.現將我一年中的工作情況作如下總結: 一、加強學習,提升自身素質 一年來,我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,不斷提高自己的理論素質和業(yè)務能力.在學習的過程中,我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法,即比擬學習.跟其他同事比,我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的. 二、開拓創(chuàng)新,尋找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶,擴展業(yè)務,增加存款,才能提高效益.我利用個人的社會關

8、系網,與拆遷公司建立聯(lián)系,通過拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶 .然后逐個登門拜訪,拒絕、冷眼甚至辱罵不可防止,但是值得慶幸的是,通過這種方式,我在原有的營銷和維護個人客戶,幫助客戶理財的根底上,還挖掘了不少新客戶,吸引了大筆新的存款. 三、忠誠執(zhí)著,為支行事業(yè)開展盡職盡責 銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所.畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作.但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練.工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,他們甚至為我找了他們認為更好的出路.是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說實話我徘徊過

9、、矛盾過.但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續(xù)努力,用我的成績實踐自己當初的暢想,也消除家人的顧慮. 新的一年里,我為自己制定了新的目標,為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己. 一、業(yè)務方面.不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內的專業(yè)知識,也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識. 二、素質方面.養(yǎng)成強烈的責任意識和效勞意識,認真對待每一位顧客.嚴格要求自己,作風正派,潔身自愛,自覺維護銀行工作人員的良好形象. 三、心理方面

10、.不斷經受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩(wěn)健的心a理狀態(tài)作為自己的成長目標. 明年,我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億.我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長的同時,為支行事業(yè)的開展做出屬于我的一份奉獻. 銀行客服總結范文三: 歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的時機,為了給明年的工作打下良好的根底,我將xx年全年的工作進行總結: 我始終堅持"工作第一"的原那么,認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時刻以"創(chuàng)新效勞,持久效勞"的效勞理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供標準化和優(yōu)

11、質的效勞.在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的今天,我刻苦鉆研業(yè)務技能,在熟練掌握了原業(yè)務流程的根底上,認真主動地學習新業(yè)務,尤 其鉆研個金業(yè)務.在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的效勞.全年來,我辦理業(yè)務快速、準確,業(yè)務量一直處于全所前列,月平均業(yè)務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元.從xx年至今一直擔任業(yè)務主管,在儲蓄所人手嚴重缺乏的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用. 為了實現"用戶滿意第一",我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、

12、滿點效勞之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,主動向客戶營銷我行產品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產品,接受我行產品.對優(yōu)質客戶,我根本使用的是"站立式效勞",且做到"來有迎聲,走有送聲".此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,受到客戶好評.今年以來,就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,屢次受到單位領導褒獎. 本著高度的工作責任心和用戶至上的效勞理念,經過一年來的刻苦工作、學習和, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最正確主管"榮譽稱號、兩次在分行評為"最正確核算質量"獎、二季度過失在全市排名第三.這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣闊同事的關心是分不開的. 為了適應新變化,在掌握現代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,我還注意努力提高自身素質,