仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院院急診科優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)

1、.仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院院急診科優(yōu)質(zhì)護理年終總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。因此2011年的護理工作將總結(jié)如下，其經(jīng)驗及教訓會指導我們今后的思路，帶領全科護理人員為提高護理工作水平而拼搏奮斗。一、堅持以等級醫(yī)院標準指南，提升管理工作。我科制定了護士考核標準，完善了護理缺陷上報制度等，使護理工作做到有章可尋，有據(jù)可依?？剖視h都如期按時進行了召開，確

2、實通過規(guī)范的管理，使科室每名護士心里明白了該干什么，如何干，例會每月開24次；每月進行檢查工作向護理部匯報總結(jié)一次；每季召開教學示范例會一次；病人滿意度調(diào)查每月一次，都達到了規(guī)范所要求的標準。也真正地通過這些活動使護理問題得到了及時發(fā)現(xiàn)，及時整改，使各項護理工作逐步規(guī)范化，標準化，護理質(zhì)量有了較大的提升，確保了我科全年護理安全無事故，重度缺陷為零。二、堅持以人為本，以病人為中心的人性化護理，提升服務工作。優(yōu)化就診流程，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理，更對科室的護士進行人性化管理，促進醫(yī)、患、護之間的融洽。人性化護理工作在我科落實將進兩年，其間全科護理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，讓患者從心底

3、感到滿意。加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹，醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關檢查等。我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務。如我急診科病員多數(shù)是老年人，我們特增設了健康教育專欄，要求我科護理人員學習。每天我們都會有一名護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽著，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續(xù)做下去。”一年中科室推出了自己新的服務舉措。如：只要有病人人走進輸液室就有一名護士起立去問候；從患者入院到出院健康教育個貫穿始終，對出院病人進行家訪，接送病

4、人出入院等，使病人滿意度始終保持在95%以上，護理糾紛為零。護理投訴為零，提升了護理人員的意識和溝通技巧，并且在護理查房中也貫穿了以人性化的理念去護理病員，服務病員，從而提升了護理服務工作，得到了領導及患者的好評。三、堅持人才培訓力度加大，提升人員素質(zhì)。抓業(yè)務就要從基礎抓起，急診科科護理人員上下齊心，認真學習“三基”知識；護士長開展了多種形式的基礎培訓，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀；以考試的形式強化了基礎知識的學習。針對護理隊伍中的薄弱人群三年以下護理人員，除護理部的低年資護士培訓外，科室加強了對其的傳幫帶；護士長在晨會上還會就典型病例典型事

5、件開展講解和討論，使低年資護理人員能盡快適應各種各樣的突發(fā)情況；為推動低年資護士成長，科室制定了專門的培訓計劃，由專人負責，在臨床交流溝通，病員管理、病員健康教育等方面定期開展系列培訓，為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也降低了科室護理風險的發(fā)生率。為適應不斷發(fā)展的護理事業(yè)，科室在每月的護理業(yè)務學習和查房上提出更高的要求，不僅要有學習的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護理會議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，急診科科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件，個人的講解和交流能力也得到了很大的提

6、高。雖然一系列的培訓和學習要花費不少精力，占用不少時間，但培訓和學習提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務，花費時間和精力，我們愿意！四、堅持以護理質(zhì)量為主線，提升護理工作質(zhì)量。以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理，認真實施網(wǎng)絡管理，職責明確，分工明確，每周、每月堅持自查，抽查考核，及時反饋，及時整改。每日晨會進行三基理論提問，特別是護理病歷進行及時檢查，不規(guī)范者及時反饋，使護理病歷的質(zhì)量逐月提高。從五月份起執(zhí)行了規(guī)范性護理查房，通過制定標準對科室每月護理查房進行考評，提高大家

7、的積極性，對業(yè)務素質(zhì)的提高，規(guī)避醫(yī)療風險起了積極的作用，院內(nèi)感染工作在急診護理檢查中也重點之一，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，及時改正，杜絕了問題的再次發(fā)生。一年中存在問題主要有以下幾個方面：1.護理管理者的業(yè)務及管理水平需再提高，其管理創(chuàng)新意識欠佳。2.護理人員積極進取的精神還未充分調(diào)動起來，經(jīng)常是被動地去做。3.護理人員整體工作能力還有待提升。4.流程及問題管理工作不到位。總之在全年工作中，由于有院領導、護理部的支持和關心以及全科護理同仁們的齊心協(xié)力，使我科護理工作上了一個新的臺階，各方面有了一定進步，基本達到了原計劃的目標：一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達100%，護理技術合格率達100%，基礎護理合格率達100%，一級護理合格率85%，護理文書書寫合格率90%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%，一次性注射器、輸液（血）器處理100%，褥瘡發(fā)生次數(shù)0，護理事故發(fā)生次數(shù)0。201年，我科護理工作將向一個制度化、規(guī)范化、科學化的發(fā)展軌道，立足大局，扎實工