項目經(jīng)理手冊v

1、項目經(jīng)理操作手冊項目經(jīng)理非常重要，是項目組的靈魂，項目經(jīng)理的能力將直接影響項目的最終質(zhì)量。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項目活動中運(yùn)用一系列的知識、技能、工具和技術(shù)，以滿足相關(guān)利益者對項目的要求。簡而言之，就是能使“客戶滿意、公司獲利”。項目經(jīng)理要為項目成敗負(fù)責(zé)。1 項目經(jīng)理的基本素質(zhì)項目經(jīng)理是項目成功的關(guān)鍵因素，認(rèn)真做事和愿意溝通是項目經(jīng)理應(yīng)該具備的兩個基礎(chǔ)素質(zhì)。認(rèn)真做事是把事情做好的基本保障，愿意溝通指的是愿意無條件的與各式各樣的人進(jìn)行溝通。除了這兩個基本技能之外，項目經(jīng)理應(yīng)具備以下幾類項目管理技能，充分發(fā)揮項目經(jīng)理應(yīng)有的作用。 1.1 領(lǐng)導(dǎo)能力 項目經(jīng)理需要通過項目團(tuán)隊來達(dá)成目標(biāo)，因此項目經(jīng)理應(yīng)懂得如何

2、授權(quán)和分配職責(zé)，讓成員在職責(zé)范圍內(nèi)充分發(fā)揮能動性，自主地完成項目工作；項目經(jīng)理對項目成員的工作成績要及時表示認(rèn)可。及時是非常重要的，并且最好是當(dāng)眾表揚(yáng)；項目經(jīng)理應(yīng)該為成員樹立榜樣，表現(xiàn)出積極的心態(tài)，成為團(tuán)隊的典范和信心的源泉。 1.2 溝通能力有效的溝通是項目順利進(jìn)行的保證。溝通的方式可以是口頭的或書面的。在溝通過程中，項目經(jīng)理應(yīng)善于提問，并做到有效地聆聽，能經(jīng)常站在對方的角度思考問題。能夠“搞定”客戶也是一個好的項目經(jīng)理必需的能力。除了了用戶溝通，和組員溝通，項目經(jīng)理還需要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通。因為有高層的支持，是項目做完做好的基礎(chǔ)，因此應(yīng)該在項目一開始就和領(lǐng)導(dǎo)多溝通，而不是埋頭布置組員任務(wù)1.3

3、 人際交往能力 良好的人際關(guān)系有助于項目的協(xié)調(diào)，避免生硬的操作方式。協(xié)調(diào)是隨時需要的，主要來自于項目內(nèi)部及客戶，可能是資源的配置問題，也可能是項目范圍的調(diào)整等。人際交往需要從一點(diǎn)一滴做起，而且往往發(fā)生在項目工作之外，項目經(jīng)理需要采取主動、熱情的姿態(tài)。 1.4 應(yīng)付壓力的能力 項目的特點(diǎn)決定了項目工作過程存在一定的不可預(yù)見性，項目經(jīng)理需要作好隨時面對壓力甚至是沖突的準(zhǔn)備。一旦面臨壓力或沖突，最重要的是保持冷靜，避免使項目陷入困境。項目經(jīng)理要以樂于解決問題的姿態(tài)出現(xiàn)在團(tuán)隊中以及上級或客戶面前。 要想項目成功，項目經(jīng)理是不允許被壓垮的。1.5 其他能力除此之外，作為技術(shù)支撐中心的一位項目經(jīng)理，還必須

4、精通技術(shù)，能和廠商進(jìn)行較深層次的技術(shù)交流，能夠把握項目的技術(shù)方向。如果不能很精通技術(shù)，項目經(jīng)理就必須對于相關(guān)的業(yè)務(wù)很精通，一些概念性的技術(shù)加上很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識，才能引導(dǎo)廠商正確的開發(fā)，取得良好的用戶滿意度。2 項目經(jīng)理的操作流程為了確保項目在預(yù)算內(nèi)按計劃優(yōu)質(zhì)完成，達(dá)成項目目標(biāo)，使客戶滿意，項目經(jīng)理具應(yīng)遵循以下操作流程：2.1 立項準(zhǔn)備階段如果項目經(jīng)理在項目立項階段就能參與進(jìn)來，對理解項目意義，增強(qiáng)項目目標(biāo)的理解，明確用戶需求等方面都是很有好處的。因此項目經(jīng)理要盡早參與到項目之中。在立項準(zhǔn)備階段，項目經(jīng)理要理解項目意義，這樣才能更好的撰寫項目建議書，突出重點(diǎn)和亮點(diǎn)，為爭取項目的下達(dá)打好基礎(chǔ)。項目經(jīng)

5、理在這個階段要和目標(biāo)用戶進(jìn)行多次交流，了解大致需求，把握項目方向。評估工作量，并且要確定項目所采用的技術(shù)，找出技術(shù)難點(diǎn)和重點(diǎn)要攻關(guān)的地方，充分評估項目風(fēng)險。在這個階段項目經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫立項所需的項目建議書。項目建議書的撰寫，要突出項目意義，技術(shù)難點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)效益分析。項目建議書提交給項目管理室后，項目管理室會組織多次立項評審，每次評審前項目經(jīng)理還要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備匯報ppt，做到重點(diǎn)突出，條理清晰，頁面美觀。匯報時演講熟練，聲音宏亮，有自信。2.2 項目下達(dá)項目下達(dá)，是一個項目經(jīng)理正式行使職責(zé)的開始。項目經(jīng)理在這個階段要組建項目組，明確項目目標(biāo)，制定項目計劃，撰寫相關(guān)文檔。2.2.1 組建項目組局限于技術(shù)支

6、撐中心現(xiàn)有資源，項目組的組建一般由部門指派，包括本部門員工和合作廠商人員組成。項目經(jīng)理在項目下達(dá)后，要與項目管理室討論明確項目組成員，并了解人員專長，合理分配任務(wù)，充分發(fā)揮人員最大能力。如果人員技能需要培訓(xùn)，項目經(jīng)理也要制定培訓(xùn)計劃及要求，以便人員盡快符合項目要求。2.2.2 明確項目目標(biāo)項目經(jīng)理首先要明確項目所要達(dá)到的目標(biāo)。一般一個項目會包含幾方面的目標(biāo)，例如系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人員培養(yǎng)目標(biāo)，論文發(fā)表等等，每一個目標(biāo)都要簡潔明確，遵循SMART原則（Specific：特定的、具體的；Measurable：量化的，可測量的；Agree：認(rèn)同，各方都覺得有道理的；Realistic：實(shí)實(shí)在在的，有

7、意義的；Time Based：有期限的）。項目目標(biāo)要與客戶取得一致意見，并保證被每一位項目成員所理解，讓他們有一致的工作目標(biāo)。簡單明確的項目描述也可以給局外人增加項目成功的信心。2.2.3 落實(shí)項目資源明確項目目標(biāo)后，項目經(jīng)理要做的就是落實(shí)項目資源，在這個階段，項目經(jīng)理需要考慮完成項目目標(biāo)，需要什么知識和技能？需要什么設(shè)備？需要什么網(wǎng)絡(luò)資源？是否需要機(jī)房施工等等。2.2.4 分配職責(zé)項目經(jīng)理還必須分配組員職責(zé)，確定任務(wù)順序，落實(shí)工作日程，保證項目能夠按照用戶的要求準(zhǔn)時交付。在分配職責(zé)階段，項目經(jīng)理要落實(shí)所有工作的負(fù)責(zé)人。每一個任務(wù)都到落實(shí)到人，列出參加工作的人員及其責(zé)任，多人參與時，標(biāo)出主要責(zé)

8、任人。2.2.5 制定項目進(jìn)度計劃在制定項目進(jìn)度計劃時，項目經(jīng)理必須合理估算開發(fā)工作量和資源配套情況，合理安排項目進(jìn)度，并且設(shè)立必要的進(jìn)度檢查點(diǎn)。一般每個檢查點(diǎn)的間隔不宜超過一周。進(jìn)度計劃按照一周5個工作日計算。項目經(jīng)理在安排項目進(jìn)度計劃時，必須考慮測試組的測試時間，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，一般需要預(yù)留一個月的時間進(jìn)行測試和修正，并且及早與測試人員溝通。項目經(jīng)理的以上這些工作，需要在項目下達(dá)兩周內(nèi)完成，工作成果體現(xiàn)在技術(shù)支撐中心項目實(shí)施計劃書文檔中。若是科研項目，項目經(jīng)理在此階段，還必須撰寫項目計劃任務(wù)書。文檔應(yīng)及時提交項目管理室評審。2.3 項目實(shí)施在項目實(shí)施計劃得到項目管理室批準(zhǔn)后，項目進(jìn)入正式

9、實(shí)施階段，這個階段是項目最重要的階段，也是項目成敗的關(guān)鍵，項目經(jīng)理要對整個項目的成敗直接負(fù)責(zé)。項目經(jīng)理是項目質(zhì)量的第一負(fù)責(zé)人。在這個階段中，項目經(jīng)理除了要負(fù)責(zé)需求調(diào)研，概要設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、代碼開發(fā)、進(jìn)度控制等常規(guī)工作之外，還可能需要進(jìn)行可研設(shè)計協(xié)調(diào)、機(jī)房施工協(xié)調(diào)、割接方案準(zhǔn)備、項目質(zhì)量控制、組員考核等工作。項目經(jīng)理在開始項目實(shí)施之前，首先要和組員約定好本項目開展的一些內(nèi)部規(guī)范，可以包括項目的例會制度，出現(xiàn)問題后的匯報制度項目遇到難題后的會診制度，項目進(jìn)度的檢查制度，文檔的檢查方法，項目質(zhì)量的檢查制度，人員的考核制度等等。在每個項目組成員的都知曉和理解后，有利于項目的后續(xù)溝通，也有利于保證項目的

10、按進(jìn)度完成。根據(jù)項目性質(zhì)的不同，非軟件開發(fā)項目不需要執(zhí)行2.3.2概要設(shè)計，2.3.3詳細(xì)設(shè)計與代碼開發(fā)，2.3.6代碼質(zhì)量控制。2.3.1 需求分析在需求分析階段，項目經(jīng)理要負(fù)責(zé)收集整理用戶需求，并形成文檔。我們特別強(qiáng)調(diào)項目經(jīng)理對用戶需求的掌握，對業(yè)務(wù)信息的理解，否則我們就沒有了立身之本。項目經(jīng)理必須親自撰寫項目的需求分析文檔。需求分析的對象不能僅限于項目接口人和用戶代表，有條件的話，項目經(jīng)理需要到最終用戶工作的地方，去和最終用戶直接交流，這對準(zhǔn)確把握用戶需求，提高開發(fā)效率，提高用戶滿意度都很有好處。需求分析文檔完成后，需要及時提交項目管理室組織評審。2.3.2 概要設(shè)計鑒于目前中心很多項目

11、都是和廠商合作，有時也選用了部分成熟產(chǎn)品，因此現(xiàn)在項目的概要設(shè)計不能完全按照我們的設(shè)想。項目經(jīng)理在這時就要發(fā)揮重要作用。和廠商充分溝通，了解成熟產(chǎn)品的特性和架構(gòu)，立足部門利益，立足信網(wǎng)部利益，和廠商在競爭協(xié)作中取得共贏。不管哪種形式的合作，項目經(jīng)理都要充分理解和掌握概要設(shè)計的內(nèi)容，保證系統(tǒng)架構(gòu)的合理性。概要設(shè)計文檔完成后，也需要及時提交項目管理室組織評審。概要設(shè)計階段，除了考慮軟件功能開發(fā)外，項目經(jīng)理應(yīng)充分考慮軟硬件架構(gòu)、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)備份等設(shè)計方案。這些內(nèi)容也需要一并體現(xiàn)在項目概要設(shè)計文檔里。2.3.3 詳細(xì)設(shè)計和代碼開發(fā)因為目前大多項目的人手不足，中心對詳細(xì)設(shè)計不做具體要求，但是希望項目

12、經(jīng)理能夠嚴(yán)格要求組員，因為前期工作越細(xì)致，后面出現(xiàn)問題的可能也就越少。代碼開發(fā)方面，我們要求使用我們不掌握的技術(shù)開發(fā)的代碼，以后功能可能會頻繁變更的代碼部分，項目經(jīng)理必須參與開發(fā)。并且必須對相關(guān)代碼開發(fā)的規(guī)范性進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，并留有記錄。要求代碼符合部門代碼開發(fā)規(guī)范及版本管理規(guī)范，并且注釋清晰明了。技術(shù)支撐中心鼓勵我們自己的項目人員多參與開發(fā)。2.3.4 進(jìn)度控制項目進(jìn)度控制是項目經(jīng)理的重要職責(zé)，也會極大的影響用戶滿意度。項目經(jīng)理在項目下達(dá)后兩周內(nèi)，制定詳細(xì)的項目開發(fā)計劃（PROJECT版，包含在項目實(shí)施計劃書中），經(jīng)本室主管審核后，提交項目管理室，進(jìn)度計劃應(yīng)充分考慮硬件采購、部署、軟件測試

13、時間。項目管理室審核通過之后，將成為考核該項目的重要依據(jù)。為了監(jiān)控項目進(jìn)度，項目經(jīng)理必須檢查團(tuán)隊（包括開發(fā)方）的工作進(jìn)展。在每周一提交上周項目周報給項目管理室，項目實(shí)際進(jìn)度如與計劃不符，需及時調(diào)整并由主管審核后報項目管理室審批。2.3.5 設(shè)備采購與資金控制項目經(jīng)理需要控制項目設(shè)備的采購資金的使用，設(shè)備采購金額不能超出預(yù)算，并按照計劃進(jìn)度及時完成設(shè)備采購和合同簽訂工作。設(shè)備采購要填寫設(shè)備申購單，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋章后，交給項目管理室進(jìn)行后續(xù)操作。項目經(jīng)理必須對本項目采購的設(shè)備情況做到心中有數(shù)，了解配置、安裝地點(diǎn)等必要信息。在設(shè)備到貨后，及時做好資產(chǎn)貼標(biāo)簽工作，并保留好設(shè)備領(lǐng)用單，在項目結(jié)束后一

14、并提交項目管理室存檔。2.3.6 代碼質(zhì)量控制為了保證軟件開發(fā)代碼質(zhì)量，我們建議項目經(jīng)理做好以下幾方面的工作：1) 項目組成立后,項目經(jīng)理要落實(shí)版本管理責(zé)任人及代碼維護(hù)工具。2) 要求組員按時對代碼進(jìn)行保存,并由版本管理員檢查并做好記錄。3) 項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對軟件開發(fā)中約定的代碼編制規(guī)范進(jìn)行落實(shí)，監(jiān)督并定期抽查代碼規(guī)范執(zhí)行情況。2.3.7 設(shè)計評審技術(shù)支撐中心要求項目在進(jìn)行到以下各個階段的時候都需要進(jìn)行評審：立項申請、需求分析、概要設(shè)計、項目驗收。項目經(jīng)理在評審前，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評審匯報資料，并親自進(jìn)行匯報。由項目管理室組織專家對各個階段工作進(jìn)行評審，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)評審結(jié)論，修正相關(guān)問題，修正后仍需

15、提交項目管理室審核。原則上關(guān)鍵階段必須評審?fù)ㄟ^后才能開始下一階段工作。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)按照評審?fù)ㄟ^的設(shè)計文檔，組織并指導(dǎo)項目開發(fā)工作，保證設(shè)計和實(shí)際開發(fā)不發(fā)生偏差。項目經(jīng)理需確保需求文檔中的各項要求在系統(tǒng)中得到實(shí)現(xiàn)。2.3.8 系統(tǒng)測試開發(fā)完畢后，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項目組內(nèi)部的模塊測試。內(nèi)部測試通過后，提交項目管理室測試組進(jìn)行整體開發(fā)質(zhì)量驗證。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)提交最終版本需求文檔、全部源碼并配合測試人員在測試環(huán)境中編譯的編譯工作（包括后續(xù)更新版本編譯）。項目管理室進(jìn)行最終的集成測試，開具BUG單，項目經(jīng)理安排項目組及時做好改進(jìn)工作。只有經(jīng)過測試組測試通過的系統(tǒng)，才可以申請上線實(shí)施。2.3.9 變更管理項

16、目過程中，當(dāng)出現(xiàn)用戶需求，設(shè)計方案，項目進(jìn)度等發(fā)生變化時，必須進(jìn)行變更申請。項目經(jīng)理需提交項目變更申請單，描述變更原因和具體變更內(nèi)容，以及可選的解決方案，提交項目管理室評審和備案。變更管理是確保項目成功，保護(hù)項目經(jīng)理工作成果的關(guān)鍵步驟，項目經(jīng)理必須引起重視。項目經(jīng)理一定要將項目中的變更及時通報出來，杜絕只有項目經(jīng)理知曉的變更，這可能會影響項目經(jīng)理和團(tuán)隊的績效考評。2.3.10 項目會議與溝通項目下達(dá)后，召開用戶部門、項目組、開發(fā)方共同參加項目啟動會，明確本項目的目標(biāo)、時間進(jìn)度安排、團(tuán)隊成員、各部門聯(lián)系人、任務(wù)分工等。組織需求調(diào)研，并以會議紀(jì)要的形式記錄。在項目開發(fā)過程中，項目經(jīng)理必須定期召開項

17、目例會，一般最長期限是2周一次。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集用戶方、開發(fā)方、項目管理室相關(guān)人員，匯報項目進(jìn)展，以及需要協(xié)調(diào)解決的問題，下一步的工作計劃等內(nèi)容。充分聽取用戶方的意見，對用戶意見及時反饋。項目例會召開后，項目經(jīng)理需要撰寫會議紀(jì)要發(fā)給與會各方和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。項目中如出現(xiàn)緊急問題，或者是項目組內(nèi)部會議，則不限時間不拘形式，隨時召開。如果溝通過程中，出現(xiàn)重大變更，或關(guān)鍵問題的確認(rèn)，則必須撰寫相關(guān)書面文檔，及時上報項目管理室。除了分派項目組員任務(wù)外，項目經(jīng)理還必須關(guān)心組員的成長，要定期與項目組員溝通，包括廠商的開發(fā)人員。聽取他們對項目的理解，意見或者建議，指出組員的有點(diǎn)與不足，積極鼓勵，促進(jìn)保持高昂的戰(zhàn)斗

18、力。2.4 系統(tǒng)上線實(shí)施在項目開發(fā)完成，并經(jīng)過項目管理室測試組驗證后，項目才可以申請上線實(shí)施。上線實(shí)施包括兩方面的內(nèi)容，系統(tǒng)上線實(shí)施和用戶培訓(xùn)。2.4.1 系統(tǒng)割接上線在信網(wǎng)部生產(chǎn)機(jī)房進(jìn)行任何物理操作，都需要提前至少一天提出工單申請，并按照批準(zhǔn)的日期，按時進(jìn)行施工。施工中如有設(shè)備需要上電，必須聯(lián)系電力機(jī)務(wù)員在場，決不允許在無電力機(jī)務(wù)員在場的情況下，私自接入電源。如需網(wǎng)絡(luò)跳線，如果項目組自己能夠完成施工，則由項目組完成，否則需要事先聯(lián)系多媒體中心相關(guān)人員配合。如果新上系統(tǒng)可能對原有在線系統(tǒng)造成影響，或者是已在線系統(tǒng)的升級，必須撰寫詳細(xì)割接計劃，并提交割接申請給項目管理室。如果割接過程中存在停機(jī)，

19、并影響最終用戶的話，根據(jù)網(wǎng)運(yùn)處規(guī)定，必須提前7天通知用戶，請項目經(jīng)理務(wù)必提前準(zhǔn)備。割接報告在提交給項目管理室后，由項目管理室組織相關(guān)方面進(jìn)行評審，確保割接方案能夠正確周密，保證割接質(zhì)量。評審?fù)ㄟ^的割接計劃才允許實(shí)施。項目經(jīng)理還必須落實(shí)割接后的系統(tǒng)監(jiān)控人員和監(jiān)控計劃，便于割接后及時發(fā)現(xiàn)異常，并及時處理解決。2.4.2 用戶培訓(xùn)系統(tǒng)上線前，項目經(jīng)理還需要對最終用戶進(jìn)行培訓(xùn)，確保系統(tǒng)上線后，用戶馬上就會使用，不能因為系統(tǒng)變更影響生產(chǎn)的正常開展?？紤]使用人員的特性，培訓(xùn)可以分一次或多次進(jìn)行。2.4.3 試運(yùn)行系統(tǒng)上線后，會進(jìn)入試運(yùn)行期（一般要求為3個月），項目經(jīng)理要主動了解系統(tǒng)運(yùn)行狀況，積極和用戶溝通

20、使用反饋等，對出現(xiàn)的問題認(rèn)真分析原因，分類歸總，如：開發(fā)原因、測試原因、新增需求等，分別采取相應(yīng)措施，持續(xù)改進(jìn)項目運(yùn)行效果。2.5 項目驗收與總結(jié)項目實(shí)施完成后，由項目管理室組織相關(guān)管理部門進(jìn)行項目驗收。項目經(jīng)理必須認(rèn)真對待公司層面的項目評審，積極做好準(zhǔn)備，提前確認(rèn)測試環(huán)境、用例能正確執(zhí)行。在匯報中，充分表現(xiàn)出對項目成果架構(gòu)、功能、技術(shù)的了解，切忌磕磕巴巴、理解不清或者有所遺忘等。在項目割接上線穩(wěn)定運(yùn)行后，項目經(jīng)理需要撰寫項目總結(jié)文檔，對項目進(jìn)行總結(jié)，論述項目歷程和經(jīng)驗收獲。在項目經(jīng)理提交項目總結(jié)文檔后，項目管理室將召開項目總結(jié)會。總結(jié)會將由專家評審團(tuán)對項目的各方面情況進(jìn)行考察和提問，項目經(jīng)理進(jìn)行答辯，并有評審團(tuán)給出這個項目的綜合得分。部門會根據(jù)綜合評分，給予項目經(jīng)理相應(yīng)的激勵。2.6 文檔提交文檔的撰寫也是項目經(jīng)理的重要職責(zé)，配合項目管理室做好項目各類文檔、代碼的收集歸檔工作是項目經(jīng)理應(yīng)