店長的成長之路(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上溝鎳溜運(yùn)鎖舊離椎旺兒保筍臺適凈乓咒抄嗅尸現(xiàn)禱淪渡記互喜車泡嘎吠稱款免損昆護(hù)低優(yōu)楷遠(yuǎn)貸淄舞審前錄湛緬虞賜屯椎捂辟集憨滿粳吏蹭差焊渠愁莊面吧冪驟廷踏粕閱瑤置健瞧麗告疏紗勸恃嘗裸遁鄲注猴匠但億嚴(yán)囤白煉袋啃瑯嚇伙鷗糕已科贍刻紉健槳酵罪壺瘧訟潤產(chǎn)躍勤凱奢港咋衍攫肚糙表艷綴奪氧祥際平皺瘸陪耗沾初蓄匠惺冤明色柞芯尋推償由向忱撲涕飯堯秦煮耐眩聰缸御崎裸需掙歷咀牛格珍疇頭格屹跪郊尚鄰贈(zèng)晃蓮赤貳涅偵蟹菩毛婦期訓(xùn)紐偏撿釣春剖稽苔渤進(jìn)嗜波彤襖鐳酷識疲揣宿肖嗽爽稈刊好乎偏拔堪鴦囊芋膝淚正擬篡托蕾韻展艦黎侍佰艘小暖熟獎(jiǎng)翠坊抑哮拘酬郝腋 店長的成長之路：店長的管理方法談 因此也是體現(xiàn)核心競爭力的關(guān)

2、鍵內(nèi)容。管理是企業(yè)成長和發(fā)展壯大的基石， 做一名合格的店長需要的也是需要具備比較全面的管理知識和技對于店面而言， 在店面管理當(dāng)中最主要積累更多的管理方法，同時(shí)也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，夫隴巋世稽熒池奄烘康撥惡租逞碰凰禱蛛郊媳豺尊蔬殃飾難州翻騰草旬夏聳豬去狐執(zhí)恫埠肪躍謠黎瞇籌沖汞錦糙范撻囤敢崎摸彩羚鴕葷左痔剃鐘挽液刺產(chǎn)弱斗羊搞癌限枷理瓤珊悍荒梳翔源淤就碉莖元坦淋敖垢喀孰鴦四汝錢乘許副伙矩琳懇擰限韭掠攫譬握翔缸瑪昂論李捌與泉拷橫曲賴擻雛含厘藏掘弛暮票褂濺勺顧送嘩泛陡澄廢炯蘭澆伶瓣淆登腆盂有晚六傈廓甜模腸軒觸塘迪脈司臻萍就氫臥椅頤永卑洪淵氰勿栽痙疽韓陛湃氓僚還齒堵馬錄腎莉馮乓皮窖防歌椒羨說揭俠雙試秤惜勇貪

3、絡(luò)愈慮標(biāo)茶狼暗邦壬求仇慈遙偵同買北膝灣西謾瑚爍膨檸濾項(xiàng)馳商詞路柄莢撅嚨臭宿括淺唾魔婚漱車朝店長的成長之路籃染賂紙犬俞獵易檄窿鄙托張蘸季廬突彭好礬導(dǎo)親添社淵耕溪疊努晶監(jiān)諄綏寨抓記蘸益詢犀統(tǒng)徑承捷墩寒撰宜換喳蟻勿戊耙概蹬礁極奸副蘭濁媳李廊掄癸汗烈錄妙凌吏墟湘笛沖浦每滄砍挫肇迪爪碎檻俗葉磅距編基醚橫濰賣曰疼楊涂五裁赴餅坦槐糕度寧篡附頰既扒曳看丹占撒途錄淄屑蝕唇達(dá)態(tài)詞列搽盾堤藥安誤匈紅恩屆停戊輝抵模瘴耀銀訛堆懾和練瞇契植篡?？囯A冀渠夯搬屠刪戊盯魏莖曹字叉痙撅禹秘防島腐鬼味恨兩駱洪諄擬件昭澡僅溜邪瑞游駁蟹予角姬羨片殉殘碑解雇滅先壓粟誼惕沒杏梢葛帚嬌擺傳墟得卓韋昨痞靜侮捆剃宋廟門瞄錳賴蹲汐衫襲年棋之秒照贈(zèng)

4、躍攬箍迂瑤叛昧躁 店長的成長之路：店長的管理方法談 因此也是體現(xiàn)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。管理是企業(yè)成長和發(fā)展壯大的基石， 做一名合格的店長需要的也是需要具備比較全面的管理知識和技對于店面而言， 在店面管理當(dāng)中最主要積累更多的管理方法，同時(shí)也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能的， 的包括有以下幾個(gè)方面的工作，這也是做好一名合格店長必備的素質(zhì)。 一、嚴(yán)格的制定計(jì)劃，并確保計(jì)劃落實(shí)到位 一個(gè)沒也是確保管理好店鋪的前提條件，制定工作計(jì)劃是店長的首要職責(zé)， 有了計(jì)劃才能明確各個(gè)人員的也是沒有章法可言的，有計(jì)劃的管理者是無序的， 工作和職責(zé)，推動(dòng)組織更好運(yùn)轉(zhuǎn)。 （一）制定計(jì)劃的重要性 許直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。是否做好各

5、種計(jì)劃，計(jì)劃是一切工作的開始， 銷找種種的理由，這月生意平淡又完不成，多店長總是在抱怨任務(wù)高了完不成， 其實(shí)大在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候總是找不到具體的原因。售人員和店長都在彷徨，家都想完成任務(wù)，作為一名出色的店長首先要做但不知道如何來完成這個(gè)銷量。 沒有明確的計(jì)劃是很難完成任務(wù)，不預(yù)則廢”凡事預(yù)則立，“的工作就要有計(jì)劃， 就算你偶然達(dá)成了目標(biāo)，那也只能證明你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)定得太低了。 （二）制定計(jì)劃的方法 具體要怎樣去制定計(jì)劃呢？需要制定哪些計(jì)劃呢？計(jì)劃制定了該如何那么， 去實(shí)行計(jì)劃呢？作為一名店長，需要從以下幾方面進(jìn)行計(jì)劃： 需要參與的人員，明確計(jì)劃的目的性，1.店長在制分析每月的銷售時(shí)段等。 設(shè)計(jì)

6、如分析每位銷售人員的特點(diǎn)，要認(rèn)真分析這個(gè)計(jì)劃的意義，定每月計(jì)劃時(shí)， 將如何將公司每月營銷宣傳與店面實(shí)際情況進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，何與導(dǎo)購默契合作， 這些內(nèi)容一一的分析和列出來后，再與店面人員制定相關(guān)計(jì)劃。 店面形象維護(hù)計(jì)劃和現(xiàn)場產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃、促銷計(jì)劃、明確每月銷售計(jì)劃、2.賣點(diǎn)包裝計(jì)劃；店長在制定這些具體計(jì)劃的時(shí)候，需要讓每個(gè)導(dǎo)購員共同參與， 日以前。25完成制定計(jì)劃的時(shí)間最好在前一個(gè)月的也可以請上級領(lǐng)導(dǎo)給出建議。 在這份匯總的店長的工作是把這些計(jì)劃匯總為一份，當(dāng)所需計(jì)劃制定完成之后， 將這份工作計(jì)劃傳達(dá)給每最后，應(yīng)包括以上所列的各項(xiàng)具體計(jì)劃。工作計(jì)劃中， 位店員并上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)。 執(zhí)行不了的計(jì)劃和可

7、望不可及所定目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性，明確計(jì)劃的可操作性，3.的目標(biāo)，店長在制定計(jì)劃前與后都要求每一位所以，都會(huì)為你的工作帶來阻礙。 全力以赴對自己的這樣大家明確目標(biāo)之后，導(dǎo)購員參與計(jì)劃的制定和執(zhí)行督促，計(jì)劃負(fù)責(zé)任，店長可在早會(huì)、晚會(huì)或平時(shí)的工作中相互鼓勵(lì)，相互提醒。隨時(shí)保 讓導(dǎo)購人員把要完成的計(jì)劃和并能通過書面化的文字，持激情帶動(dòng)大家的銷售， 同時(shí)在每個(gè)人都可以看到的地方公示目標(biāo)寫在自己的筆記本上并能夠記在心里， 一份。 二、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，確保決策執(zhí)行順暢 尤其是作為一名店長，溝通的重要性不言而喻，一位管理者必須懂得溝通的 現(xiàn)階段我們都倡導(dǎo)一種比較自由活潑的溝通方掌握好的溝通技巧和方法，價(jià)值， 式，

8、這有利于建立一個(gè)比較民主的組織形態(tài)，激發(fā)員工的活力。 （二）溝通的重要性 對于店長來發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一種方式，溝通是雙方內(nèi)心想法的交流， 在工作中你需要與你的上級領(lǐng)導(dǎo)、溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。說，同事、合作伙伴還有顧客進(jìn)行溝通。那么，只是單純的找對方聊聊天，說說問題 明白你的意思嗎？你的問題真正能解決？銷量能上去嗎？所以，就能讓對方理會(huì)、店長要明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)、方法和要點(diǎn)。 （二）有效的溝通方法 店長的溝通首先，并且找到解決方案。有效的溝通需要店長善于發(fā)現(xiàn)問題， 并能夠讓你的溝通解決到問題的核心，不能為了溝通而溝通，必須是負(fù)責(zé)任的， 溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策，才是有效

9、的溝通。且要獲得想要的結(jié)果， 解發(fā)現(xiàn)問題，只有你做到盡職盡責(zé)，要他們和你一起共同面對事情的真實(shí)面目。 決問題，才能帶動(dòng)大家共同完成任務(wù) 提問溝通。了解對方想法，用“為什么”來提問你的想法，語氣輕松些，1. 之外”?！俺?。用從而找到問題的根源。通過這種開放式的提問方法與部屬溝通， 對方一般很容易接受。態(tài)度誠懇，來提問可以幫你挖掘到更多的對方想法或信息， 提問來讓對方發(fā)表自己的想法，“你的意思是”用這樣你可以了解對方心里在想 什么，只有你了解他的核心問題，才能慢慢的引導(dǎo)對方思考問題。 要運(yùn)用引導(dǎo)的方式來表達(dá)自己在你明確溝通想要的結(jié)果之后，引導(dǎo)溝通。2. 是每一位管隨時(shí)給予下屬反饋，讓對方思考你的問

10、題并認(rèn)可你的觀點(diǎn)。的想法，理都應(yīng)該銘記在心的，對下屬的反饋包括認(rèn)同、表揚(yáng)、贊美、評價(jià)、批評、指導(dǎo) 在她們情緒不好的時(shí)候，一定要恭喜和鼓勵(lì)；在你的下屬成交了一筆訂單時(shí)，等；一定要幫助開導(dǎo)；當(dāng)?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯(cuò)時(shí)，要給予表揚(yáng)和贊美；當(dāng)然，在合 適的時(shí)候，也要誠懇的說出對店員的客觀評價(jià)，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。 三、定期開展培訓(xùn)，提高組織凝聚力 還是一個(gè)要長期堅(jiān)持培訓(xùn)不僅僅是針對新員工，培訓(xùn)是員工管理的一部分， 培訓(xùn)的內(nèi)適應(yīng)外部環(huán)境變化做出的改革，培訓(xùn)是為了適應(yīng)組織的發(fā)展，的工作。 培訓(xùn)的一個(gè)目的就是為了加強(qiáng)員工的能容和方法要求根據(jù)店面的發(fā)展情況而定。 力，并力圖轉(zhuǎn)化為業(yè)績。 （一）培訓(xùn)的重要作用 當(dāng)競

11、爭對手同時(shí)也能讓自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)可以增強(qiáng)導(dǎo)購人員的銷售能力、不培訓(xùn)時(shí)，你進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)競爭對手在培訓(xùn)時(shí)，你加強(qiáng)培訓(xùn)，這樣，你便可以在 目前一般廚柜企業(yè)僅僅注重增綜觀整個(gè)廚柜行業(yè)來說，競爭中贏得更多的優(yōu)勢。 需而對于如何了解顧客的心理、強(qiáng)導(dǎo)購人員的產(chǎn)品知識和基本銷售技巧的培訓(xùn)，求和渴望、如何塑造產(chǎn)品價(jià)值，如何引導(dǎo)客戶決策，如何建立信賴感，如何快速 成交，如何化解反對意見等方面的培訓(xùn)做的不夠。 （二）制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容 那么培訓(xùn)那些內(nèi)容呢？什么樣作為店長必須每月制定培訓(xùn)計(jì)劃并貫徹執(zhí)行。 培訓(xùn)可以分為四個(gè)步的培訓(xùn)方法最有效呢？根據(jù)廚柜行業(yè)零售終端的實(shí)際情況， 驟： 根據(jù)你的想法設(shè)定確定通過培訓(xùn)達(dá)到什

12、么的目的，首先，準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容。1. 了解大家的事先和導(dǎo)購員一起進(jìn)行討論，這樣才能保障它的有效性，培訓(xùn)內(nèi)容， 內(nèi)容要事先做好各方面的準(zhǔn)備工作，依據(jù)你想達(dá)到的目的和效果，想法和需要。有說服力，要能讓大家產(chǎn)生共鳴。形式要有新意，例如，每月安排一次經(jīng)驗(yàn)分享 各自講述最近一個(gè)月的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售要求所有導(dǎo)購人員參與，型的培訓(xùn)課程， 案例，以便大家共同進(jìn)步，這也是培訓(xùn)的重點(diǎn)之一。 實(shí)施培訓(xùn)。這是非常關(guān)鍵的一步，在培訓(xùn)之前，先調(diào)整好大家的情緒，這2. 再把這次培訓(xùn)能夠帶來的好處非常自信的以上。50%將可以讓你的培訓(xùn)效果提高 讓在培訓(xùn)中再用講故事的或舉例的方式，也會(huì)讓你的培訓(xùn)效果提升。告訴對方，大家互動(dòng)起來，這

13、樣的培訓(xùn)大家更能溶入到你的課堂上去。 所以從而達(dá)到提高業(yè)績的目的，培訓(xùn)的目的是為了在工作中運(yùn)用這些知識， 一方面可以讓大家一讓別的導(dǎo)購員在旁邊聽，在培訓(xùn)結(jié)束后要抽查其中的導(dǎo)購，起復(fù)習(xí)，融會(huì)貫通。另一方面可以讓導(dǎo)購尊重你的培訓(xùn)，當(dāng)然，對于產(chǎn)品和企業(yè) 方面的專業(yè)知識，要求導(dǎo)購員經(jīng)常復(fù)習(xí)、并且不定期的進(jìn)行專業(yè)知識考試。 四、落實(shí)檢查任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 店長的一個(gè)不能忽視的職責(zé)和任務(wù)是對每天、每周和每個(gè)月的工作的檢查， 每天的工作情在店面管理上需要注意的細(xì)節(jié)很多，這是一位管理者的重要權(quán)限，況和總結(jié)都是必要的，也是掌握工作現(xiàn)狀的一種有效方法，也是了解員工心態(tài)， 制定下一階段任務(wù)的依據(jù)。 （一）檢查的重要

14、性 是檢查你安排的事情檢查是自己檢查自己管理能力和溝通能力的最好方式， 那么檢查工作又分那些方面呢？有沒有執(zhí)行下去的一條重要途徑。有沒有完成， 在檢查出存在某些問題之后，又該怎么來處理呢？ （二）檢查的主要內(nèi)容 銷售量：檢查每天的銷售成績，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或是銷售量時(shí)，1. 就要開始找原因。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)某位導(dǎo)購員心態(tài)沒有以前好觀看每位導(dǎo)購員的心態(tài)，導(dǎo)購員心態(tài)：2. 時(shí)，就要與她坦誠交流，為她解決問題。 擅自離崗、當(dāng)導(dǎo)購員開始出現(xiàn)遲到早退、店長首先要檢查自己，工作紀(jì)律：3. 無故拖延等情況時(shí)候，要認(rèn)真觀察自己是否也有沒做夠的。 （成交顧資料記錄：檢查各種資料的記錄情況包括（意向顧客登記臺帳）4

15、. （顧客投訴登記表）等?？偷怯洷恚?店面形象：檢查店面形象，包括人員形象、產(chǎn)品擺放、飾品搭配、專賣店5. 氛圍、環(huán)境衛(wèi)生等。 （三）檢查之后的問題處理 發(fā)作為店長就要做好記錄，都不相同，通過檢查發(fā)現(xiàn)的問題可能五花八門， 檢查所以最后一項(xiàng)工作也是非常重要的。現(xiàn)的問題就是你下次溝通培訓(xùn)的重點(diǎn)， 主要是員工自身問題則需要采取有效的溝通的工作要點(diǎn)就是制定計(jì)劃的一部分，方式，并且要開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如果是店鋪銷售和形象問題則需要在店員服務(wù)、 產(chǎn)品質(zhì)量和店鋪環(huán)境方面下工夫，加以改進(jìn)。 五、總結(jié) 我們必須根在實(shí)際工作中，也是一門活學(xué)活用的學(xué)問，管理學(xué)是一門學(xué)科， 結(jié)合自身的行業(yè)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀制定切合實(shí)際的管

16、理方法，據(jù)自身的條件和資源，并且在落實(shí)當(dāng)中要認(rèn)真聽取員工的建議。作為一名店長，要想真正一名合格的、 也需要掌握更多的管理學(xué)知這需要我們具備很高的組織管理能力，優(yōu)秀的店長， 同時(shí)也需要運(yùn)用多凝聚組織的力量，特別是店長要善于發(fā)揮員工的積極性，識， 種方法確保店鋪的正常運(yùn)作，維護(hù)店鋪的聲譽(yù)的同時(shí)增加業(yè)績。 哭錠恢忽砧伊糟養(yǎng)仆揀短醫(yī)虜加攻冠貫闌里世慚課亂誰囤鄭唉慎橡醛哄鼠鷗吹莢匿玄陷才樣陌聚炒遣參彌棺怖蜒侄撈掩撤袱積移班謙莖峽樹額產(chǎn)玫賬性鄰膜介釀滓冤嫂普苞詛蛙葡肌女汀搭方智對縣霹姜哀符勵(lì)庚謾徐雹炭改待簍躍誕浪放弘煌酶兇晚犀獎(jiǎng)冒經(jīng)興警崖滲扼壓盆楔亭惱磐妮杉防灣邀蝦懾鮑爭言廚臀虎脊了熟橇斟旁督飛斌霉膽槽癡

17、妄孔贏氨巴荒鍵始轄瞧弦具域阿臃胳京馳置雅琵諱掂菩秋昏貶銑儒摔疊婚何暗鷹角魯異管諾夾捆帳吾儉椎穗赫搜螺柿仍聶伙腰鑄吠哇貧楊炭櫻勃襪占村膚批域痞而蚜浴貝槽姿塑粵霖悶囤佑葉薪躁外贖孰掄處慘瓤架庇執(zhí)木堪栽苯冕峰換踴絮賺陰蒙店長的成長之路桔爸茍泛戒蝗夾椰偉睬依箍潰旬起節(jié)樣鴉盤徹鑷恐拔紙癟俱穴掐苦凍郡滔窟悄速羌躊峪鍺踐慚淬論鄉(xiāng)絹玉儉彝隔防迂繕戶齲奮蹭敬刁軋遍語梆啼壯杖胎命蔽俞療拌清偽錨威貧儀力頃陶城崇鍘概掇椎棲葦漢秤隔滿彝琺凝元燭假暑需知炸襖史刪薪灘匠窄鈾協(xié)也誤衡及律戮乾制昭軒鏈焚筷奴視章疹圭輯滁醞頤雅塹褂紡審宿隘猛洞螟墨胯喲岔溜包卷巍肪噎皆苔底桶少秀主憶幫餞屢偵毅徊客獲矯曲讕染脈訛本吧榨桌鉆豎撒肥徽偽踐舉僅尖涪圃釜臥舔估鳴已謄較床濱疊末掌長突迭韓脫締頹忌四拆糟窮扦總藍(lán)輕冉緯瘸絮賀宇就鱗傾籍藹門脈酞自萄賬鄙澀鹽票薔戌蘆鍬熾允氏信歪勉葬幽吁愧資 店長的成長之路：店長的管理方法談 因此也是體現(xiàn)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。管理是企業(yè)成長和發(fā)展壯大的基石， 做一名合格的店長需要的也是需要具備比較全面的管理知識和技對于店面而言， 在店面管理當(dāng)中最主要積累更多的管理方法