《新華書(shū)店顧客調(diào)查報(bào)告 》

1、新華書(shū)店顧客調(diào)查報(bào)告摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的，全文共分為調(diào)查根本情況、調(diào)查結(jié)果分析、存在問(wèn)題、解決對(duì)策三部分本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式，加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的進(jìn)一步交流，使得讀者對(duì)新華書(shū)店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也借此搜集到更多的信息，以更好地改善我們書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理，明確自身的經(jīng)營(yíng)目的，同時(shí)也可以更好的效勞讀者，提升并穩(wěn)固書(shū)店的知名度，深化新華書(shū)店“第一書(shū)店的品牌形象。一、調(diào)查根本情況新華書(shū)店歷史悠久,最初是于1937年四月24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書(shū)店成立于1949年十二月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化效勞，為物質(zhì)文明和精神文明建立做出宏大的

2、奉獻(xiàn)。為了配合建國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年，為了更好地為顧客提供效勞，公司決定向廣闊消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷100份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書(shū)店發(fā)行中心40份，購(gòu)書(shū)中心60分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷100份，回收100份，回收率100%，經(jīng)嚴(yán)格挑選，有效問(wèn)卷99份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求，100份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際，具有可操作性，我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和分析進(jìn)展了再三論證，在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體，具有一定的代

3、表性，因此可以管中窺豹，是非常有典型性的。二、調(diào)查結(jié)果分析1、新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有83人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳，17人不知道，得知知曉率為83.8%，說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面獲得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣(mài)場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的根底，但仍有16.2%的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店的地位。2、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為，87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)置，12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置，1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)置，郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式

4、是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)置，對(duì)于中老年人，他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式，到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)工程之一；而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為輔的經(jīng)營(yíng)形式，多種渠道滿(mǎn)足各階層顧客的需求，進(jìn)步市場(chǎng)占有率。3、競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知：48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū)，15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū)，14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū)，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū)，4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū)，5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū)，2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店的品牌根本確立，我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣(mài)場(chǎng)，市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì)，而書(shū)城，文采書(shū)店，駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶(hù)較大的折扣，文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好，價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此，建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的根底上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。4、消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用處分析調(diào)查結(jié)果顯示：32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū)，60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū)，1%的顧客主要是單位采購(gòu)，7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查說(shuō)明，92%的顧客購(gòu)置圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)