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文檔簡介

1、楊科長： 以下列出的四塊牌子， 將貼在門診化驗室門口大廳的四個柱子上，不超過 51 厘米。請注意牌子的大小。每個柱子的寬度門診檢驗就診流程圖在掛號處掛號醫(yī)生開檢驗申請單憑申請單在 收費處繳費如抽靜脈血 ：在叫號機上取號排隊等候叫號如兒科采手指血 ：不用取號直接采血查尿液、體液 等：在尿液、體液窗口檢查取報告時間單查血常規(guī)、尿常規(guī)、大便、白帶等 1 小時內(nèi)在尿液、體液檢查窗口取結(jié)果；查肝功、血糖、乙肝等按回執(zhí)單上的時間，憑回執(zhí)單在門診化驗室窗口取結(jié)果。檢驗科便民措施1 門診化驗室每天提前30 分鐘上崗，衣帽整潔，禮貌服務。2 對 65 歲以上的老人、二等以上殘廢軍人、臨產(chǎn)孕婦、幼兒優(yōu)先檢查。3

2、對行動不便患者，配合支助中心，方便采血。4 孕婦檢測 OGTT 設置專門窗口（住院檢驗科） 。5 患者如有需要，可以幫助郵寄報告單。6 熱情服務，耐心解釋，設置“ 檢驗咨詢、照顧窗口” 。7 堅持 24 小時應診，雙休日、節(jié)假日照常上班。8 對我科未開展的項目提供外送檢驗服務。9 縮短特殊項目的檢測周期：如 HPV-DNA 、HBV-DNA 由每周 1 次改為每周 2 次；EB-DNA 、MP-DNA 由每周 2 次改為每周 4 次；肺炎支原體抗體檢測、 甲狀腺功能及性激素檢測等改為每天檢測， 血吸蟲檢測改為每周 5 次（周六、周日除外）檢測。10 優(yōu)化服務流程。如門診婦科病人 HPV-DNA

3、 及宮頸刮片等標本由檢驗人員集中在門診化驗室收取，其結(jié)果集中返還到門診化驗室。檢驗科全體人員歡迎您前來就診、體檢、咨詢，希望我們能以優(yōu)質(zhì)的服務，準確的結(jié)果博得您的信任和滿意。檢驗科規(guī)范化服務用語1 你好2 您請3 您需要幫助嗎？4 請您取號排隊，等候叫號5 對不起，請您排隊等一會6 對不起，讓您久等了7 請別著急，我馬上給您檢查8 請多提寶貴意見9 請慢走10 謝謝合作11 感謝您對我們工作的理解和支持12 您的意見很好，我們一定認真改進檢驗科服務忌語1 不知道！2 喊什么，等會兒！3 我解決不了，愿意找誰找誰去！4 我就這態(tài)度，怎么著？5 在交班呢，你沒長眼睛！6 剛和你說過了，怎么還問？7 越忙越舔亂，真煩人！8 電腦

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