重慶市大足區(qū)供電有限責(zé)任公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查治理工作方案.doc

1、附件重慶市大足區(qū)供電有限責(zé)任公司 鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查治理工作方案根據(jù)市公司總體部署,為全面貫徹落實(shí)公司二屆五次職代會(huì)暨2013年工作會(huì)精神，堅(jiān)持依法從嚴(yán)治企，結(jié)合公司年度“三集五大"建設(shè)持續(xù)提升、線損管理年、營業(yè)普查等年度重點(diǎn)工作，進(jìn)一步規(guī)范供電所建設(shè)和管理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn),結(jié)合公司實(shí)際，特制定本方案.一、指導(dǎo)思想貫徹落實(shí)公司二屆五次職代會(huì)暨2013年工作會(huì)議精神,開展供電所建設(shè)和管理情況排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問題和不足,建立供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的常態(tài)機(jī)制,全面實(shí)施供電所管理提升工程,徹底解決突出矛盾和問題，提升管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二、工

2、作目標(biāo)緊緊圍繞管理提升這一主線，全面排查和切實(shí)解決供電所建設(shè)和管理工作中存在的各種突出問題，杜絕發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益和公司形象的事件；建立問題治理和標(biāo)準(zhǔn)化管理的長效機(jī)制，最大限度地消除影響企業(yè)改革、發(fā)展、安全、穩(wěn)定的各種隱患，保障企業(yè)和諧穩(wěn)定；按“三集五大”體系建設(shè)要求，全面將專業(yè)管理延伸到供電所，加強(qiáng)依法治企，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為加快建設(shè)一流供電企業(yè)奠定基礎(chǔ).三、組織機(jī)構(gòu)（一）成立公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查治理領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：何鈺江廖宏斌副組長:陳謀譚文鳳魏紅兵魏 偉成 員：營銷部(客戶服務(wù)中心）、辦公室、發(fā)展建設(shè)部、人力資源部、財(cái)務(wù)資產(chǎn)部、安全監(jiān)察部（保衛(wèi)部)、監(jiān)察審計(jì)部、黨群工作部（工

3、會(huì)辦）、電力調(diào)度控制中心、運(yùn)維檢修部（檢修公司）、物資供應(yīng)公司、農(nóng)網(wǎng)改造辦公室的負(fù)責(zé)人.下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室掛靠營銷部（客戶服務(wù)中心），負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查治理具體日常事務(wù)，通報(bào)各項(xiàng)工作開展情況，協(xié)調(diào)落實(shí)工作開展中的困難和問題，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)重大事項(xiàng)。辦公室主任：葉 雷 成員:劉 丹、肖紹英、周秋冬、覃家良、馬小玲、龔毅、吳啟飛、賀孟嬌、唐文秀、朱定蘭、張平、胡國鴻、廖代江。公司成立巡查組，由問題排查治理辦公室主任任組長,成員為巡查組工作員，分階段對(duì)部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所排查治理工作進(jìn)行巡查，出具巡查報(bào)告、下達(dá)問題督辦通知書。 （二）相關(guān)職責(zé)營銷部(客戶服務(wù)中心）：負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理

4、問題排查治理工作的組織牽頭，負(fù)責(zé)排查治理在營銷工程施工、計(jì)量裝表接電等現(xiàn)場作業(yè)過程中，執(zhí)行“兩票"制度和安全風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在的問題；營銷服務(wù)方面存在的問題。辦公室：負(fù)責(zé)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查治理工作提供法律支持，參與供電所“三大標(biāo)準(zhǔn)"、規(guī)章制度、工作流程的修訂、完善和執(zhí)行方面存在的問題整改的現(xiàn)場監(jiān)督檢查.發(fā)展建設(shè)部:負(fù)責(zé)排查治理鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來，在供電所管理的電網(wǎng)建設(shè)方面累計(jì)投資情況和供電所軟硬件建設(shè)的投入情況等。人力資源部：負(fù)責(zé)排查治理供電所設(shè)置原則；供電所組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員配置及待遇情況；供電所員工隊(duì)伍建設(shè)長期規(guī)劃制訂、執(zhí)行和開展培訓(xùn)教育工作方面存在的問題；選

5、派長期職工到供電所工作方面存在的問題;開展供電所員工績效考核方面存在的問題；建立合理的供電所人員薪酬調(diào)整機(jī)制,規(guī)范收入分配關(guān)系，供電所人員社會(huì)保險(xiǎn)辦理方面存在的問題等。財(cái)務(wù)資產(chǎn)部：負(fù)責(zé)排查治理供電所運(yùn)營資金撥付情況、是否存在“小金庫”、電費(fèi)及營業(yè)收費(fèi)票據(jù)、虛假報(bào)銷套取資金等方面存在的問題等。安全監(jiān)察部（保衛(wèi)部）:負(fù)責(zé)排查治理各級(jí)在落實(shí)供電所安全生產(chǎn)管理責(zé)任方面存在的問題；安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人方面存在的問題；生產(chǎn)運(yùn)行管理中存在的影響安全的突出問題；在檢修作業(yè)、工程施工、計(jì)量裝表接電等現(xiàn)場作業(yè)過程中，執(zhí)行“兩票"制度和安全風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在的問題；農(nóng)村用電安全工作管理方面存在的突出問題和隱

6、患等。監(jiān)察審計(jì)部：負(fù)責(zé)“小金庫”問題查處督查、負(fù)責(zé)排查治理供電所工作人員在廉潔自律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、遵紀(jì)守法方面存在的問題；杜絕巧立名目亂收費(fèi)方面存在的問題；行風(fēng)投訴事件處理方面存在的問題。黨群工作部（工會(huì)辦）：負(fù)責(zé)排查治理所務(wù)公開制度執(zhí)行落實(shí)方面存在的問題；民主管理制度建立、執(zhí)行方面存在的問題；發(fā)揮黨、團(tuán)組織作用方面存在的問題；企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題。電力調(diào)度控制中心:負(fù)責(zé)排查治理提升供電可靠性和電能質(zhì)量方面存在的問題；信息系統(tǒng)在供電所的推廣應(yīng)用方面存在的問題。運(yùn)維檢修部（檢修公司):負(fù)責(zé)排查治理供電所管理的鄉(xiāng)村電網(wǎng)線路、設(shè)備情況，以及新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用情況；生產(chǎn)運(yùn)行管理中存在的影響安全的突出

7、問題;設(shè)備缺陷消除方面存在的問題；在檢修作業(yè)、工程施工等現(xiàn)場作業(yè)過程中,執(zhí)行“兩票”制度和安全風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在的問題；提升供電可靠性和電能質(zhì)量方面存在的問題；抗旱排澇、搶險(xiǎn)救災(zāi),保居民、保農(nóng)業(yè)用電方面的問題。物資供應(yīng)公司：負(fù)責(zé)排查治理擅自變賣廢舊物資方面存在的問題；辦公家具是否滿足需求方面的問題。農(nóng)網(wǎng)改造辦公室：負(fù)責(zé)排查治理農(nóng)網(wǎng)改造的收費(fèi)及不規(guī)范服務(wù)等問題。四、工作內(nèi)容公司各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所從供電所建設(shè)管理基本情況和存在的主要問題兩大方面開展排查。排查內(nèi)容見附表，基本情況除有時(shí)間說明的以外，重點(diǎn)應(yīng)反映2006年以來的情況。(一)基本情況調(diào)查1.管理職責(zé)落實(shí)情況。公司建設(shè)管理指導(dǎo)工作

8、的職責(zé)部門及分工情況的落實(shí)；供電所建設(shè)管理工作機(jī)制建立、執(zhí)行情況;供電所設(shè)置原則；供電所組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置和人員配置及待遇情況;供電所管理的鄉(xiāng)村電網(wǎng)線路、設(shè)備情況,以及新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用和信息化建設(shè)情況；鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來，在供電所管理的電網(wǎng)建設(shè)方面累計(jì)投資情況和供電所軟硬件建設(shè)的投入情況等.2。相應(yīng)工作貫徹執(zhí)行情況。公司有關(guān)加強(qiáng)供電所管理工作的組織落實(shí)情況；自發(fā)組織開展的供電所建設(shè)管理工作情況；供電所實(shí)施專業(yè)化管理延伸的有關(guān)情況;為推動(dòng)供電所建設(shè)和管理爭取到的有關(guān)地方政策情況；各項(xiàng)工作取得的效果等。（二)主要問題排查根據(jù)供電所實(shí)際情況，主要從供電所綜合管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)

9、文化等五大方面進(jìn)行排查治理。自查的重點(diǎn)是：1.綜合管理：按公司“三集五大”體系要求在供電所“三大標(biāo)準(zhǔn)”、規(guī)章制度、工作流程的修訂、完善和執(zhí)行方面存在的問題；堅(jiān)決禁止建立“小金庫”，杜絕違規(guī)開展?fàn)I業(yè)性收費(fèi)、截留收費(fèi)資金、擅自變賣廢舊物資、虛假報(bào)銷套取資金等方面存在的問題；信息系統(tǒng)在供電所的推廣應(yīng)用方面存在的問題；所務(wù)公開制度執(zhí)行落實(shí)方面存在的問題；民主管理制度建立、執(zhí)行方面存在的問題；發(fā)揮黨、團(tuán)組織作用方面存在的問題。2.安全生產(chǎn)：各級(jí)在落實(shí)供電所安全生產(chǎn)管理責(zé)任方面存在的問題；安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到人方面存在的問題；生產(chǎn)運(yùn)行管理中存在的影響安全的突出問題；設(shè)備缺陷消除方面存在的問題；在檢修作業(yè)、工

10、程施工、計(jì)量裝表接電等現(xiàn)場作業(yè)過程中，執(zhí)行“兩票”制度和安全風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在的問題；農(nóng)村用電安全工作管理方面存在的突出問題和隱患等；提升供電可靠性和電能質(zhì)量方面存在的問題。3.營銷服務(wù)：員工服務(wù)意識(shí)方面存在的問題；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝杜絕“三指定”、各環(huán)節(jié)兌現(xiàn)服務(wù)時(shí)限承諾、按規(guī)定項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等方面的問題；執(zhí)行電價(jià)及收費(fèi)政策等方面的問題；規(guī)范抄、核、收管理，實(shí)行“三分離”方面存在的問題；電費(fèi)抄表及時(shí)率、準(zhǔn)確率、異常分析及復(fù)核機(jī)制等方面的問題;電費(fèi)集中核算及異常處理等方面的問題;電費(fèi)依法合規(guī)催收、欠費(fèi)停復(fù)電、電費(fèi)資金安全等方面的問題；電費(fèi)賬務(wù)集中、資金歸集、票據(jù)管理等方面的問題;坐收、走收人員將電費(fèi)資金當(dāng)日

11、存入指定賬戶，實(shí)現(xiàn)“日清日結(jié)”和進(jìn)行銷賬處理并交接相關(guān)憑據(jù)方面存在的問題；杜絕線損“以包代管”、線損監(jiān)測及異常處理等方面的問題;臨時(shí)用電規(guī)范化管理等方面的問題；有序用電措施落實(shí)等方面存在的問題；抗旱排澇、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保居民、保農(nóng)業(yè)用電方面的問題；客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)備有償服務(wù)方面的問題等。4。隊(duì)伍建設(shè):供電所工作人員在廉潔自律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、遵紀(jì)守法方面存在的問題；杜絕巧立名目亂收費(fèi)方面存在的問題;行風(fēng)投訴事件處理方面存在的問題；供電所員工隊(duì)伍建設(shè)長期規(guī)劃制訂、執(zhí)行和開展培訓(xùn)教育工作方面存在的問題；選派長期職工到供電所工作方面存在的問題；開展供電所員工績效考核方面存在的問題；建立合理的供電所人員薪酬調(diào)整機(jī)

12、制，規(guī)范收入分配關(guān)系，供電所人員社會(huì)保險(xiǎn)辦理方面存在的問題等。5。企業(yè)文化：企業(yè)文化“五統(tǒng)一"貫徹落實(shí)方面存在的問題；規(guī)范公司品牌標(biāo)識(shí)推廣應(yīng)用方面存在的問題；在崗位規(guī)范和行為準(zhǔn)則中體現(xiàn)公司核心價(jià)值理念方面存在的問題；培養(yǎng)供電所人員向心力、工作積極性以及增強(qiáng)企業(yè)凝聚力方面存在的問題等。公司各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所，對(duì)照排查重點(diǎn)內(nèi)容，查找和梳理問題，并逐級(jí)歸類分析，明確各個(gè)問題的整改責(zé)任主體，制訂具體改進(jìn)措施，分層次徹底解決有關(guān)問題。五、工作原則充分利用公司歷次審計(jì)、監(jiān)察、行風(fēng)評(píng)議、“三指定”檢查、明察暗訪等成果，落實(shí)國網(wǎng)公司“1.25”安全穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)服務(wù)廉政建設(shè)電視電話會(huì)議和公司依

13、法治企工作要求,與公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)和供電所日常管理工作等緊密結(jié)合.(一）堅(jiān)持自查與抽查相結(jié)合。一級(jí)查一級(jí)，以公司各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所自查為主，在各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所認(rèn)真細(xì)致自查的基礎(chǔ)上，排查治理辦公室組織抽查。排查治理工作要形成縱向貫通、橫向配合監(jiān)督的工作體系，保證問題和隱患排查全面、徹底。（二)堅(jiān)持查問題與挖隱患相結(jié)合。要在系統(tǒng)梳理查找各方面、各環(huán)節(jié)存在問題的同時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)尚未充分暴露或帶有苗頭性、傾向性的工作隱患和薄弱環(huán)節(jié)，既要亡羊補(bǔ)牢又要實(shí)現(xiàn)防患于未然。（三）堅(jiān)持邊排查與邊治理相結(jié)合。公司各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所要做到工作不等不靠、邊查邊改，對(duì)查出的問題要及

14、時(shí)分析原因，盡快研究制定改進(jìn)措施，限期整治糾正。對(duì)自身難以解決的問題要及時(shí)上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及排查治理辦公室，各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）積極幫助供電所克服實(shí)際困難，確保各項(xiàng)問題、隱患得到全面治理。（四）堅(jiān)持排查治理與保持穩(wěn)定相結(jié)合。既要集中力量積極開展排查治理活動(dòng),又要堅(jiān)持做好日常工作。在處理有關(guān)問題時(shí)，要準(zhǔn)確把握政策和工作原則,采取科學(xué)穩(wěn)妥的方式,既要解決好舊有問題，又要有效防范、化解新的矛盾,確保工作平穩(wěn)有序推進(jìn)，維護(hù)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序.六、實(shí)施步驟供電所建設(shè)和管理問題的排查治理工作貫穿2013年前三季度，3月20日前完成問題排查及國網(wǎng)公司監(jiān)察局調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，6月20日前完成全面整改工作、解

15、決各種問題，9月25日前完成工作總結(jié)并制定鞏固提高措施.具體分四個(gè)階段：1。動(dòng)員部署階段（1月29日至2月5日）公司1月29日組織召開供電所管理問題排查治理專題會(huì)議，公司黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,對(duì)公司系統(tǒng)排查治理工作進(jìn)行全面部署。各部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))、供電所在1月31日組織部門（車間)、供電所學(xué)習(xí)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)、研究加強(qiáng)供電所管理的法律法規(guī)和政策；按照公司排查治理工作整體安排，結(jié)合自身實(shí)際，細(xì)化排查治理內(nèi)容，制定結(jié)合本單位實(shí)際的實(shí)施方案；廣泛宣傳，全員發(fā)動(dòng)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，將有關(guān)工作任務(wù)、要求全面部署到位。2.自查自糾階段（2月6日至3月20日）各部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)

16、構(gòu)）、供電所要在2月底前全面完成國網(wǎng)公司監(jiān)察局調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，2月27日將整改完成情況上報(bào)排查治理辦公室。同時(shí)，利用近2個(gè)月的時(shí)間完成自查任務(wù)。各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))、供電所要對(duì)照排查重點(diǎn)內(nèi)容，以及國家和公司歷次審計(jì)、檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，對(duì)有關(guān)規(guī)章制度及執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真梳理，舉一反三，全面開展自查工作;對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問題、隱患要深入剖析主客觀原因，分類建檔,并編制自查情況報(bào)告。公司各責(zé)任部門密切跟蹤基層單位工作進(jìn)展情況，在全面自查的基礎(chǔ)上適時(shí)組織抽查，加強(qiáng)對(duì)排查工作的指導(dǎo)、督促，確保工作深入、徹底。3。全面整改階段（3月21日至6月20日）各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所在自查自糾的基礎(chǔ)上,

17、要認(rèn)真分析產(chǎn)生問題的原因，制訂針對(duì)性的整改措施，明確工作進(jìn)度,編制整改工作方案并上報(bào)。對(duì)需要逐步規(guī)范和解決的問題,能整改的徹底整改，暫不能整改的必須說明理由，并制定進(jìn)一步整改方案.要按照整改工作方案，將有關(guān)問題的整改工作逐項(xiàng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，合理從嚴(yán)限定整改完成時(shí)限，認(rèn)真組織整改。針對(duì)存在的問題和隱患,增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和遵章守紀(jì)意識(shí),加強(qiáng)法制、政策學(xué)習(xí)，及時(shí)補(bǔ)充制定有關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn),完善工作流程，強(qiáng)化監(jiān)督保障機(jī)制和執(zhí)行力，糾正“違章”行為，規(guī)范工作過程,實(shí)現(xiàn)依法從嚴(yán)治企。4.鞏固提高總結(jié)階段(6月21日至9月25日)公司、供電所分別組織開展“回頭看”工作,認(rèn)真做好排查治理工作總結(jié)，按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)

18、估工作成效，提煉工作經(jīng)驗(yàn)，分析問題、教訓(xùn)，查遺補(bǔ)缺，進(jìn)一步鞏固、提升排查治理成果，研究建立標(biāo)準(zhǔn)化管理長效機(jī)制。七、工作要求1.提高思想認(rèn)識(shí)。公司堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一思想，正確認(rèn)識(shí)供電所建設(shè)和管理工作的重要性，充分認(rèn)識(shí)全面加強(qiáng)供電所管理的必要性和緊迫性，堅(jiān)決貫徹市公司決策部署，以本次排查治理為抓手，將其作為貫穿全年的重點(diǎn)工作，全力以赴,抓實(shí)抓好。2。落實(shí)人員責(zé)任.公司各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所要按照公司的統(tǒng)一部署，建立縱向貫通、分工清晰、責(zé)任明確的工作組織體系.要制定目標(biāo)明確、措施具體的工作實(shí)施方案，將責(zé)任落實(shí)到人.3.精心組織實(shí)施。供電所建設(shè)和管理涉及部門多、工作量大，特別是“三集五

19、大”體系建設(shè)后，各專業(yè)部門的管理均延伸至供電所,開展排查治理工作時(shí)要注重統(tǒng)一部署，加強(qiáng)專業(yè)配合，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。辦公室將適時(shí)召開綜合協(xié)調(diào)會(huì)，梳理分析供電所管理中存在的問題，研究需要統(tǒng)一解決的重大事項(xiàng)，統(tǒng)籌制定整改措施,嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。排查治理分解任務(wù)牽頭部門制定檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn).4。強(qiáng)化監(jiān)督考核。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)各階段、各環(huán)節(jié)活動(dòng)情況的監(jiān)督、檢查，健全激勵(lì)約束機(jī)制，強(qiáng)化過程控制.要認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)汲取工作教訓(xùn),并通過多種渠道和方式，進(jìn)行警示教育，切實(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，力戒流于形式、做表面文章和走過場。5.定期協(xié)調(diào)通報(bào)。公司排查治理工作實(shí)行月度通報(bào)制度，各部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))、供電所每月28日前上報(bào)上月工

20、作進(jìn)展情況，各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))、供電所建立相應(yīng)的工作協(xié)調(diào)機(jī)制.公司匯總有關(guān)情況并按月進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)實(shí)情,分析問題，把握工作節(jié)奏，確保工作要求執(zhí)行到位.6.開展經(jīng)驗(yàn)交流。公司各部門在問題排查、治理整改等期間，適時(shí)召開供電所建設(shè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議,介紹好的方法，宣傳先進(jìn)的典型經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))、供電所積極開展工作.7。嚴(yán)格責(zé)任追究.公司將全面落實(shí)和強(qiáng)化管理責(zé)任，真正把供電所管理當(dāng)作公司重要工作抓實(shí)管好。本次排查和整改結(jié)果要由各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員簽字、蓋章后上報(bào)排查治理辦公室備案。若發(fā)現(xiàn)虛假情況或發(fā)生嚴(yán)重問題,要追究當(dāng)事人、檢查者等相關(guān)人員及車

21、間（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）、供電所的責(zé)任,并按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處，決不姑息。8。建立長效機(jī)制。在開展問題排查整改工作的同時(shí)，啟動(dòng)供電所管理提升工程，進(jìn)一步健全完善供電所組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程和人員配置，加強(qiáng)關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)業(yè)務(wù)管控，抓兩頭（示范供電所和落后供電所）、帶中間，全面提升供電所員工素質(zhì)和服務(wù)水平，促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，研究制定供電所指標(biāo)體系，加強(qiáng)工作質(zhì)量管控，創(chuàng)建標(biāo)桿供電所，不斷提升管理水平和服務(wù)水平。附表：重慶市大足區(qū)供電有限責(zé)任公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查工作內(nèi)容及責(zé)任分解表附表大足供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理問題排查工作內(nèi)容及責(zé)任分解表序號(hào)項(xiàng)目工作內(nèi)容(共計(jì)95項(xiàng)）責(zé)任

22、部門配合部門基本情況調(diào)查（小計(jì)11項(xiàng)）一管理職責(zé)落實(shí)情況（5項(xiàng))1公司管理職責(zé)落實(shí)情況公司農(nóng)電專業(yè)管理和綜合管理職責(zé)界定，具體管理指導(dǎo)供電所建設(shè)的職責(zé)部門及分工情況。人資部2公司管理職責(zé)落實(shí)情況公司專業(yè)管理部門職責(zé)界面；具體管理指導(dǎo)供電所建設(shè)的職責(zé)部門及分工情況。人資部3供電所建設(shè)管理工作機(jī)制建立供電所建設(shè)管理方面的綜合協(xié)調(diào)、管理考核、專業(yè)指導(dǎo)、評(píng)先創(chuàng)優(yōu)等工作機(jī)制情況。營銷部各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))4供電所設(shè)置及人員配置情況1。設(shè)置原則，布局是否科學(xué)，是否滿足實(shí)際工作需要和符合公司”三集五大”體系建設(shè)要求;供電所內(nèi)部設(shè)置管理人員、專業(yè)班組情況；按照公司有關(guān)定員標(biāo)準(zhǔn)配置人員情況，人員的構(gòu)成（長

23、期職工與農(nóng)電用工人員分別所占比例），人員崗位分布、勞動(dòng)合同簽訂情況（合同甲方、合同年限）及員工的薪酬待遇、保險(xiǎn)建立情況。人資部2.農(nóng)電體制改革人員遺留問題解決情況及現(xiàn)狀,農(nóng)電體制改革時(shí)期接收人員的現(xiàn)狀(人數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、崗位分布占比、學(xué)歷、技能等級(jí)）.人資部5鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來，投資建設(shè)管理供電所情況1.在供電所管理的電網(wǎng)建設(shè)方面的累計(jì)投資情況，供電所軟件建設(shè)的投入情況.供電所硬件建設(shè)的投入情況；包括生產(chǎn)、辦公用房,搶修材料、安全工器具、實(shí)訓(xùn)場、事故搶險(xiǎn)用車等。發(fā)展建設(shè)部各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）2。供電所管理的配網(wǎng)現(xiàn)狀，以及新技術(shù)、新設(shè)備應(yīng)用。運(yùn)檢部各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）3。供電所人員培訓(xùn)

24、情況人資部各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）4.供電所企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容黨群工作部(工會(huì)辦）各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）5.信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)控中心各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）二相應(yīng)工作貫徹執(zhí)行情況（6項(xiàng))6開展的主要工作情況1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)電管站改革以來，組織落實(shí)公司有關(guān)加強(qiáng)供電所管理工作的情況。營銷部各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))2.各單位自發(fā)組織開展的供電所建設(shè)管理工作情況。營銷部各有關(guān)部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))7專業(yè)管理延伸情況及供電所運(yùn)營資金撥付情況1。營銷、配網(wǎng)等專業(yè)管理工作是否延伸到供電所以及專業(yè)管理實(shí)施情況。營銷部、運(yùn)檢部2。是否按照業(yè)務(wù)定額標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)足額撥付供電所運(yùn)營費(fèi)用。財(cái)務(wù)部8供電所生產(chǎn)生活設(shè)施配置情況辦公

25、桌椅、微機(jī)等辦公設(shè)施是否齊備，能否滿足開展工作需求 ；生產(chǎn)搶修車輛是否滿足實(shí)際工作需求，生產(chǎn)機(jī)具和安全工器具是否配齊.物質(zhì)供應(yīng)公司調(diào)控中心、運(yùn)檢部、安保部9解決偏遠(yuǎn)地區(qū)供電所實(shí)際問題情況偏遠(yuǎn)地區(qū)供電所是否有固定辦公場所,營業(yè)窗口是否符合公司三級(jí)營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求,辦公場所能否滿足工作人員需要，是否有必備的值班室、休息室、食堂等生產(chǎn)生活場所。發(fā)展建設(shè)部營銷部10爭取有關(guān)的地方政策近年來為供電所建設(shè)管理工作爭取了哪些地方政策。辦公室各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）11工作取得的成效供電所建設(shè)管理工作中取得的主要成效和顯著變化。營銷部各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）主要問題排查（小計(jì)84項(xiàng)）一綜合管理（14項(xiàng)）（一）規(guī)

26、章制度執(zhí)行情況12職責(zé)分工情況供電所與其他工區(qū)的職責(zé)分工是否清晰明確,管理界面是否有相互重疊，班組分工是否明晰。人資部13健全管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度情況是否按照“三集五大”體系建設(shè)要求,修訂完善供電所管理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并實(shí)施。辦公室各部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))14標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行考核情況是否宣貫并貫徹執(zhí)行公司及上級(jí)單位的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度，執(zhí)行情況是否有檢查、考核.辦公室15嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定情況1.堅(jiān)決禁止建立“小金庫”執(zhí)行情況。監(jiān)察審計(jì)部財(cái)務(wù)部2。杜絕違規(guī)開展?fàn)I業(yè)性收費(fèi)、截留收費(fèi)資金執(zhí)行情況.營銷部財(cái)務(wù)部、審計(jì)部3.杜絕虛假報(bào)銷套取資金執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)部4.杜絕擅自變賣廢舊物資執(zhí)行情況。物資供應(yīng)公司（

27、二）業(yè)務(wù)流程執(zhí)行情況16管理流程執(zhí)行情況供電所管理流程修訂完善情況，是否根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)部分工作流程予以簡化、優(yōu)化，貫徹執(zhí)行是否到位。運(yùn)檢部、營銷部各專業(yè)管理部門17專業(yè)工作流程執(zhí)行情況公司和上級(jí)單位印發(fā)的專業(yè)工作流程是否執(zhí)行到位。運(yùn)檢部、營銷部各專業(yè)管理部門（三）信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用情況18網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行情況供電所信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,運(yùn)行是否通暢.調(diào)控中心19信息系統(tǒng)應(yīng)用情況企業(yè)辦公系統(tǒng)是否延伸到供電所，員工熟悉應(yīng)用情況；生產(chǎn)、營銷、物資等專業(yè)信息管理系統(tǒng)是否全面延伸到供電所及運(yùn)轉(zhuǎn)使用情況.調(diào)控中心各部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))(四）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況20年度、月度指標(biāo)制定、分解情況是否制定了每個(gè)供電所的

28、年度和季度指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行逐月分解落實(shí)。發(fā)展建設(shè)部21供電所指標(biāo)考核激勵(lì)情況是否制定了確保各項(xiàng)指標(biāo)完成的保證措施及落實(shí)情況，供電所各項(xiàng)指標(biāo)完成情況及考核激勵(lì)兌現(xiàn)情況.人資部22標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)組織開展情況標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)的組織開展情況,是否不斷完善其創(chuàng)建目標(biāo)。營銷部各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）（五）所務(wù)管理情況23所務(wù)公開情況供電所公共事務(wù)、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況、員工獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)情況等是否定期公開.黨群工作部（工會(huì)辦）24民主管理情況供電所民主管理制度是否健全,定期征集和采納員工建議及落實(shí)情況.黨群工作部(工會(huì)辦）25黨團(tuán)建設(shè)情況供電所是否建立黨團(tuán)組織,供電所黨團(tuán)組織開展活動(dòng)情況,黨、團(tuán)組織的作用是否

29、得到有效發(fā)揮。黨群工作部（工會(huì)辦)二安全生產(chǎn)（17項(xiàng)）（一）安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)情況26安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)情況是否將供電所安全生產(chǎn)管理統(tǒng)一納入縣供電企業(yè)管理體系，供電所各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)安全管理職責(zé)部門逐級(jí)是否明確，管理界面是否清楚。是否堅(jiān)持誰管理、誰負(fù)責(zé)，安全生產(chǎn)工作“五同時(shí)"要求是否落實(shí).安監(jiān)部27安全監(jiān)督情況是否按照統(tǒng)一安全監(jiān)督的規(guī)定，將供電所安全納入縣公司的統(tǒng)一安全監(jiān)督。安監(jiān)部28“安全管理提升"活動(dòng)開展情況是否結(jié)合供電所實(shí)際情況,落實(shí)活動(dòng)主要內(nèi)容及工作要求。安監(jiān)部（二）現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理情況29生產(chǎn)計(jì)劃管理1。供電所生產(chǎn)計(jì)劃是否納入公司生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)一平衡并在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布.運(yùn)檢部

30、2.臨時(shí)性停電作業(yè)工作，是否報(bào)公司，實(shí)行統(tǒng)一管控。運(yùn)檢部調(diào)控中心30生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場管控職責(zé)1.到崗到位標(biāo)準(zhǔn)是否結(jié)合工作實(shí)際制定，合理性和可操作性是否滿足業(yè)務(wù)要求。安監(jiān)部2.各類生產(chǎn)作業(yè)、施工現(xiàn)場（含裝表接電工作)是否嚴(yán)格落實(shí)到崗到位制度和要求。安監(jiān)部31歷次檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改是否對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題落實(shí)具體整改責(zé)任人、標(biāo)準(zhǔn)要求,是否落實(shí)閉環(huán)管理要求。安監(jiān)部32標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)1?！皟善薄钡墓芾砹鞒毯蜆I(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程是否規(guī)范；“兩票”的監(jiān)督考核是否按規(guī)定執(zhí)行。安監(jiān)部2.個(gè)人防護(hù)用品的配備和使用是否齊全、規(guī)范；人身安全勞動(dòng)防護(hù)措施的落實(shí)情況。安監(jiān)部3。公司對(duì)供電所現(xiàn)場管控情況。安監(jiān)部4。是否有私自作業(yè)和無票作業(yè)的

31、情況。安監(jiān)部5.各項(xiàng)安全管理制度(班前、班后會(huì)、安全例會(huì)、安全檢查、工作票、安全技術(shù)交底、安全監(jiān)護(hù)等）的執(zhí)行情況。安監(jiān)部33反違章工作1.反違章工作機(jī)制是否健全;安監(jiān)部2.獎(jiǎng)懲制度是否完善；安監(jiān)部3.違章查糾開展情況；是否開展違章查糾。安監(jiān)部34安全工器具管理1。公司是否按要求配足配齊供電所所需的安全工器具和個(gè)人工器具；安監(jiān)部2。是否定期檢查和試驗(yàn)；安監(jiān)部3.工器具是否集中統(tǒng)一編號(hào)管理、定置擺放；安監(jiān)部4。是否建立領(lǐng)用和歸還記錄。安監(jiān)部35安全活動(dòng)開展情況1。安全分析會(huì)、安全例會(huì)的召開情況;安監(jiān)部2.安全活動(dòng)主題體現(xiàn)國網(wǎng)公司對(duì)安全管理的各個(gè)階段的要求、有事故通報(bào)、簡報(bào)的學(xué)習(xí)；安監(jiān)部3。是否供電

32、所全體生產(chǎn)人員參加;安監(jiān)部門是否定期審閱，審閱人員簽署審閱意見并簽字。安監(jiān)部（三）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理36農(nóng)村配電設(shè)施運(yùn)維管理1。公司對(duì)供電所負(fù)責(zé)運(yùn)維的10千伏及以下配電設(shè)施的運(yùn)維費(fèi)用是否保證運(yùn)維需要；運(yùn)檢部2。公司對(duì)供電所的運(yùn)維質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核；運(yùn)檢部37設(shè)備缺陷管理1。缺陷的處理是否做到計(jì)劃、資金、消缺“三落實(shí)”；運(yùn)檢部2。隱患排查治理常態(tài)機(jī)制執(zhí)行情況;運(yùn)檢部3.是否對(duì)設(shè)備缺陷開展綜合分析；運(yùn)檢部4。配電設(shè)施“兩清理”工作情況。運(yùn)檢部38供電質(zhì)量管理情況1。農(nóng)村客戶端電壓是否合格；運(yùn)檢部2.是否按要求開展“低電壓”治理;運(yùn)檢部網(wǎng)改辦3.供需矛盾突出的臺(tái)區(qū),是否結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造進(jìn)行整改。運(yùn)檢部網(wǎng)改

33、辦(四）農(nóng)村用電安全工作開展情況39農(nóng)村用電安全是否制定年度農(nóng)村用電安全宣傳計(jì)劃并組織開展宣傳。安監(jiān)部營銷部40剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置管理是否執(zhí)行剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置管理制度。運(yùn)檢部營銷部、安監(jiān)部(五）各類人員的安全教育培訓(xùn)41安全知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)制度建設(shè)所內(nèi)是否建立常態(tài)的培訓(xùn)機(jī)制,機(jī)制是否健全。人資部各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）42培訓(xùn)工作開展情況生產(chǎn)作業(yè)人員是否開展針對(duì)性的安全教育培訓(xùn)；工作負(fù)責(zé)人、許可人、工作票簽發(fā)人是否由地市或公司統(tǒng)一組織考試考核后，正式發(fā)文公布；特種作業(yè)人員是否持證上崗；培訓(xùn)工作是否做到了有組織、有計(jì)劃、有考核。人資部三營銷服務(wù)（30項(xiàng)）（一）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理43業(yè)擴(kuò)管理規(guī)

34、定執(zhí)行情況是否嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的業(yè)擴(kuò)流程；外勘人員是否定期輪換。營銷部44兌現(xiàn)服務(wù)時(shí)限承諾情況各環(huán)節(jié)兌現(xiàn)服務(wù)承諾情況，如供電方案答復(fù)時(shí)間是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi),客戶工程竣工后是否按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收后送電時(shí)間是否符合公司規(guī)定等。營銷部45杜絕“三指定”情況是否貫徹落實(shí)“三不指定"工作要求，定期開展“三不指定"自查。營銷部發(fā)展部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心46業(yè)擴(kuò)資料管理情況錄入營銷信息系統(tǒng),書面資料歸檔,及時(shí)簽訂供用電合同等情況；是否存在營銷系統(tǒng)信息與書面資料業(yè)務(wù)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)不一致。營銷部47按規(guī)定項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況按規(guī)定項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)費(fèi)用情況；承攬客戶工程等收費(fèi)及標(biāo)準(zhǔn)

35、是否有物價(jià)部門批文，是否嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn).營銷部(二）計(jì)量管理48表計(jì)管理和輪換情況裝表類型、智能表安裝情況（包括應(yīng)安裝智能電表總數(shù)和已安裝智能電表數(shù)量）；表計(jì)管理的措施及執(zhí)行情況（含計(jì)量器具存放管理要求）；落實(shí)鉛封管理辦法的措施及執(zhí)行情況；舊電表按照規(guī)定保存、舊表止數(shù)管理的措施及錄入SG186系統(tǒng)情況.營銷部49計(jì)量裝置故障搶修和數(shù)據(jù)異常處理情況計(jì)量裝置故障搶修機(jī)制建立及運(yùn)轉(zhuǎn)情況，故障搶修執(zhí)行情況;針對(duì)客戶計(jì)量裝置數(shù)據(jù)發(fā)生異常情況,是否按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。營銷部50表計(jì)應(yīng)用定期分析情況是否定期對(duì)電能表使用和運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量。營銷部（三）抄核收工作51抄表管理情況實(shí)行抄

36、表段定期輪換情況；對(duì)人為多抄、少抄、估抄、漏抄等行為管理措施和處罰規(guī)定；對(duì)抄表現(xiàn)場異常的處理方式；采取遠(yuǎn)程抄表、劃卡(銀行卡)收費(fèi)等先進(jìn)的抄收方式運(yùn)行情況.營銷部52電費(fèi)核算情況是否實(shí)現(xiàn)電費(fèi)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一發(fā)行和異常情況的集中處理。營銷部財(cái)務(wù)部53收繳電費(fèi)情況收費(fèi)方式和渠道是否多樣化，收費(fèi)點(diǎn)布置是否合理、充足，便于客戶交納；電費(fèi)賬務(wù)集中、資金歸集、票據(jù)管理等方面是否存在問題；坐收、走收人員將電費(fèi)資金當(dāng)日存入指定賬戶,實(shí)現(xiàn)“日清日結(jié)"和進(jìn)行銷賬處理并交接相關(guān)憑據(jù)方面是否存在的問題。營銷部財(cái)務(wù)部、物質(zhì)供應(yīng)公司54催費(fèi)執(zhí)行情況按規(guī)定催費(fèi),是否存在因催費(fèi)方式不當(dāng)或服務(wù)行為欠妥而引發(fā)客戶投訴的情

37、況；欠費(fèi)停復(fù)電、電費(fèi)資金安全管理執(zhí)行情況.營銷部運(yùn)檢部、調(diào)控中心55抄收分離情況抄、核、收是否分離,是否存在管片員工仍承包線損,一個(gè)人同時(shí)完成抄、核、收多個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)的現(xiàn)象.營銷部(四）營業(yè)管理56營業(yè)政策執(zhí)行情況營業(yè)檔案管理情況；電價(jià)及收費(fèi)政策執(zhí)行情況；SG186權(quán)限配置規(guī)定；組織營業(yè)人員學(xué)習(xí)各種政策情況。營銷部57停限電執(zhí)行和管理情況停限電是否按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格的審批制度，并將執(zhí)行結(jié)果報(bào)有關(guān)部門或單位；落實(shí)有序用電措施方面是否存在問題。營銷部調(diào)控中心、運(yùn)檢部、網(wǎng)改辦58臨時(shí)用電管理情況針對(duì)客戶臨時(shí)用電,是否制定了規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。營銷部59營業(yè)監(jiān)督機(jī)制建立情況落實(shí)分級(jí)監(jiān)督審核

38、機(jī)制的措施及執(zhí)行情況；線損規(guī)范管理、監(jiān)測及異常處理情況。營銷部發(fā)展部、運(yùn)檢部（五）用電檢查60用電檢查工作組織開展方式是否按照有關(guān)規(guī)定定期組織開展用電檢查工作，工作中發(fā)現(xiàn)的主要問題是否得到解決。營銷部61查處違約竊電情況是否查處到違約用電和偷竊電現(xiàn)象，若有是否按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行了依法處理。營銷部62重要客戶資料建檔管理措施重要客戶的檔案資料是否齊全，是否定期完善資料并走訪了解其用電情況。營銷部63用電性質(zhì)、電價(jià)執(zhí)行檢查情況是否嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定確定客戶用電性質(zhì)、執(zhí)行相應(yīng)電價(jià)政策，并定期檢查.營銷部（六)優(yōu)質(zhì)服務(wù)64優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系情況樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系及管理、考核制度的措施及

39、執(zhí)行情況;落實(shí)供電營業(yè)窗口相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的措施及執(zhí)行情況；落實(shí)員工行為規(guī)范情況.營銷部各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))65首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況員工落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，客戶滿意度情況。營銷部各部門(業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)）6695598系統(tǒng)運(yùn)行和搶修服務(wù)情況是否全面應(yīng)用95598系統(tǒng)處理客戶報(bào)修業(yè)務(wù)，搶修服務(wù)到達(dá)時(shí)限是否全部符合規(guī)定，搶修力量的配備是否滿足故障搶修需求,及時(shí)處理故障.營銷部運(yùn)檢部67特色服務(wù)情況農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、抗旱排澇用電、機(jī)井排灌用電、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)用電服務(wù)情況，定期走訪客戶。營銷部各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu))68完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制情況主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督及定期召開客戶座談會(huì)情況。監(jiān)察審計(jì)部營銷部(七）自用電管理69供電所自用電的管理是否按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行供電所自用電計(jì)量和統(tǒng)計(jì)分析、考核工作.營銷部70員工自用電的管理員工自用電社會(huì)化,管理規(guī)范,并定期公開員工自用電結(jié)果，接受監(jiān)督。營銷部(八）延伸服務(wù)71實(shí)施客戶工程的規(guī)范管理實(shí)施客戶工程時(shí)，是否按照規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)格管理,并按標(biāo)準(zhǔn)取費(fèi)、按時(shí)完成工程建設(shè)任務(wù)。營銷部運(yùn)檢部、調(diào)控中心72客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)備有償服務(wù)是否按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)開展客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備有償服務(wù)工作；對(duì)無物價(jià)部門頒布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，是否按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)提供無償服務(wù)。營銷部四隊(duì)伍建設(shè)（14項(xiàng))（一）人員管理73隊(duì)伍發(fā)展長期規(guī)劃是否制定了供電所隊(duì)伍發(fā)展長期規(guī)劃.人資部74人員計(jì)劃管理是