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文檔簡介

1、銷售述職模板集錦九篇祝你成功!銷售述職模板集錦九篇 1)產(chǎn)品知識方面:加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況; 2)公司知識方面:深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。3)客戶需要方面:了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4)市場知識方面:了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況,進行不同區(qū)域市場分析。二、自身銷售修養(yǎng)方面:1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領

2、下,進行加強自我認識,自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng),和后背支持,為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們,我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇,給了我一個發(fā)展的平臺。在工作過程中,二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多,感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務

3、。3)重點客戶的開展。我在這里想說一下:我把客戶都已分類;有AB等客戶,我要把B類的客戶當成A類來接待,就這樣我們才比其他人多一個A類,多一個A類就多一個機會。拜訪,對客戶做到每周至少三次的拜訪。4)簽單技巧的培養(yǎng)?!霸趺茨玫娇蛻舾櫩蛻魳I(yè)務談判方案設計成功簽單售后安裝售后維護人際維護”等這一系列的流程,雖然來了公司三個月了,但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。 銷售述職 篇2 尊敬的領導:你們好!從我到北京華聯(lián)工作以來,北京華聯(lián)培養(yǎng)了我。我和北京華聯(lián)在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷,使我今天能夠進入北京華聯(lián)這個重要的工作崗位,在收貨部工作的這段時間,我感受很多;收

4、獲也很多。逐漸成長起來,使我深刻的體會到收貨部是我超市的第一關,把好第一關是我的責任。提高服務質(zhì)量善帶供應商,建立起與供應商之間的良好合作關系,實現(xiàn)雙贏才能得以生存。 20xx年已經(jīng)過去,我們收貨部較好的完成了公司下達的各項任務,09年經(jīng)歷了元旦、國慶,中秋,十一年店慶的旺季銷售和四次大盤點收貨部在領導的幫助和各部門的配合下工作進展順利,團結一致,上下齊心,較為圓滿地完成了工作,下面就是09年度工作如下。xx年期間營運數(shù)據(jù)生鮮收貨金額38084382.8(元)食品收貨金額70411502.2(元)百貨收貨金額17320_(請自填)2.9(元)合計(元):生鮮退貨金額543162.6(元)食品退

5、貨金額494110.53(元) 百貨退貨金額211712(元) 合計1538865935(元):我部門現(xiàn)有人員16人,人力較為緊張,通過每天部門例會和日常要求對員工進行流程及制度方面的培訓讓新老員工熟悉自己的本職工作,員工狀態(tài)工作作風明顯提高。1、 收貨部在09年進入六月份,市政開始對桃園路進行大修,嚴重影響供應商的送貨,對此,門店積極與相關單位溝通,送貨車輛夜間由水科所進入超市,白天送貨車輛不能進入超市的,組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取,合理安排班次進行夜間收貨,每日安排一名員工到水西關路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導,將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十

6、一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,保證了,國慶、中秋和十年店慶的正常銷售,并且配合樓面各部門做好支援工作。2、 工作中要求員工嚴格按流程執(zhí)行,加強其責任心,一定要保證所收商品的質(zhì)量與數(shù)量,不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視,導致部分商品在結款時掃不出碼,影響銷售,現(xiàn)在有了手持終端后,收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環(huán)節(jié),待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一,減免了二次錄入收貨環(huán)節(jié)。收貨的準確度提高,改變了以往持單對照收貨方式,實現(xiàn)真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品,避免串號,超訂單送貨,規(guī)范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現(xiàn)象。收貨自動記錄,避

7、免人為確認與錄入失誤造成的數(shù)據(jù)錯誤。人力成本相對節(jié)省,現(xiàn)在要求員工商品要按類碼放和商品必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區(qū)域提高了商品周轉(zhuǎn)速度,與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監(jiān)督,檢查有無違反流程現(xiàn)象,對現(xiàn)場中出現(xiàn)的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現(xiàn)的問題多次講解避免再犯,不使不合格商品流入賣場?,F(xiàn)在收貨部庫房面積是1420平方米。大庫面積約800平方米、外庫面積約340平方米、小庫面積約289平方米。大庫外,和小庫的地面不平。在經(jīng)理的帶領下,庫房大為改觀,對商品按區(qū)域存放、標識張貼齊全、每個區(qū)域劃分了責任人,由其負責該區(qū)域的維護庫房工作是持久性的,維護是

8、以后的工作重點要求員工堅持按照高標準去工作。09年后期較好的完成收貨及囤貨工作。在國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作,保證了國慶、中秋和十年店慶的正常銷售,并且配合樓面各部門做好支援工作。提高了衛(wèi)生要求和庫存管理,做到通道暢通干凈衛(wèi)生。對庫區(qū)進行分區(qū)管理,提高使用效率,符合了消防要求。制定培訓教案,在09年對全體員工進行了培訓。加強其責任心,一定要確保商品質(zhì)量的驗收,無標識及三無產(chǎn)品一律拒收,認真執(zhí)行先退貨,后收貨的原則。在每檔快訊結束后,各部門的快訊商品庫存量較大和狀態(tài)“5”的商品進行集中清退,降低了周轉(zhuǎn)倉的庫存壓力和提高了樓面的新品引進幾率。同時積極清理退貨區(qū),對部分

9、破損,過期無帳目的商品進行了報廢。對退貨區(qū)的衛(wèi)生經(jīng)常的掃除,整理。對新進的員工做好傳,幫,帶的工作。注意把員工的培訓與日常的工作結合起來,使新員工的工作能力得到提高。09年給12家供應商發(fā)放磁扣共計25452個,普通扣自用5063。店內(nèi)碼09年發(fā)放256000個。對生鮮f1之f5嚴把生鮮商品質(zhì)量衛(wèi)生的控制,和生鮮商品質(zhì)量衛(wèi)生的控制表的添寫,對生鮮、食品的供應商的索要索證。目前供應商以基本提供了較為完整的證件但是有一部分的檢驗報告以過半年或一年以上還有一些商戶證件不全我們在收貨時加大力度向供應商索證盡快補齊新的。定期整理庫存區(qū),將所有整理出來的庫位讓給暢銷商品,確保各組的快訊商品及暢銷商品的庫位

10、,為樓面銷售打下了良好的基礎??刂坪牟?、節(jié)約耗材。在我們使用耗材時嚴格控制員工的使用量杜絕浪費,手套以舊換新、嚴格控制膠帶的使用量制定了耗材的領用本。木制棧板有XX塊由收貨部來管理,在這兩年的使用中累計有300塊損壞,我們利用空閑時間進行維修,盡量節(jié)約成本。叉車現(xiàn)有25輛定期進行維護小問題我們自己處理,把壞了的叉車拉到水電班讓水電班的人修理。保證設備的壽命和延長其使用。1、 收貨部現(xiàn)在存在的的問題一,有一些商品沒有做到集中碼放和商品左右碼放,還是存在上下碼放的問題,在以后加強自我認識,要求員工商品要按類碼放做到左右碼放提貨方便。問題二庫房偏小,庫存結構不合理庫房原則上存放快訊和暢銷品,但由于賣

11、場局限,造成庫房存貨品項較雜,存貨量較大,尤其是到了銷售旺季,有堵塞通道現(xiàn)象,造成樓面提貨困難建議:樓面加大對賣場小庫及架頂?shù)睦?,將一件半件商品盡量全提至賣場,不能將壓力全壓至庫房。樓面補貨時要將排面補滿,補實,不要只補前邊幾層,后邊一推全是空的。 合理訂貨,增加定貨次數(shù),減少定貨量,勤進快銷。合理囤貨,大批量進貨時預先通知收貨部,以便有一定的時間準備。 庫房在保證安全及賣場提貨方便的情況下,加大整庫力度對做完快訊還有大量庫存,與采購溝通可否退貨,對銷量不好的商品保持最低庫存即可。對滯銷品加大清退力度,且要及時清退。樓面提貨時,配合庫房作好維護,不要提完貨后現(xiàn)場一片狼籍,雖然提貨時有庫管監(jiān)督

12、,但收貨忙時,也有監(jiān)督不到位現(xiàn)象,希望樓面自覺配合,相互理解。20xx年工作計劃安排如下:檢查人員出勤,合理排班作好工作分配。檢查收貨設備是否齊全。督促完成前日未完成的工作。檢查庫區(qū)商品出入庫的情況。追蹤員工退換貨,合理安排員工就餐。1.加強人員的培訓工作,要求所有收貨人員嚴格按照收貨流程進行收貨,不得違反相關規(guī)定。通過培訓提高員工工作技能,形成比學趕超的氛圍。2.做好棧板及叉車等商用設備的維護工作,在本部門人員的使用中要做好維護的同時,提醒樓面人員愛護棧板及叉車等設備。3.堅持做好商品的整理工作,合理的利用庫存區(qū),提高商品的周轉(zhuǎn)速度及周轉(zhuǎn)率,與樓面共同維護好商品,及全店的庫存天數(shù)。加大退貨力

13、度,與供應商進行溝通協(xié)調(diào),努力減少退貨區(qū)的庫存壓力及庫位。4.嚴格控制好商品質(zhì)量及做好商品的索證存檔工作?,F(xiàn)在有很過的供應商還沒有換新的檢驗報告在以后2個月的時間里把證件收齊。杜絕不合格的商品進入賣場。規(guī)范檔案、報表管理。5.加大庫房的管理力度,減少出入庫房的人員,避免因此產(chǎn)生商品丟失及損耗的情況的發(fā)生。需要加大庫區(qū)的衛(wèi)生清潔工作,堅持每日上下班兩次的清理,使庫區(qū)有一個好的環(huán)境。做好10年國慶中秋的囤貨的準備工作和支援工作。做好人力的調(diào)配。 10年來到了,在新的一年里要發(fā)揚吃苦耐勞的精神,改正自己的不足,積極做好自己的本職工作。為桃園店作貢獻。以上是我個人的述職報告,有不足之處還希望各位領導批

14、評和指出。 銷售述職 篇3 各位領導:我是xx,是xx超市的經(jīng)理,到XX超市來已經(jīng)X年的時間了,幾年來,我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,學習新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去。在X店開業(yè)前夕,我任勞任怨,始終工作在第一線,經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜,直至開店。至此,我開始了開創(chuàng)xx市場的征程。年初xx路北店的銷售額每天僅十余萬元,經(jīng)過半年的努力,市場終于打開,家樂在xx的知名度提高,銷售額提高了,顧客滿意了,員工的臉充滿了喜悅,這一年我被評為"xxx先進員工"。由于是剛來X市工作,沒有人緣關系,一年來,我利用一切人

15、際關系,克服地域差別,了解xx市場及各項政策規(guī)定,與合作方緊密配合,同相關政府部門建立了良好地合作關系。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,大家都不會忘記這個工作中心,這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,就會吸引顧客,就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,銷售額超計劃完成。比xx年增長了85%,連續(xù)三年完成了集團下達的任務。面對閃光的成績,我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求,及時調(diào)整商品結構并合理控制庫存,避免積壓資金。因xx路北店為外埠店,供貨商又多為外地供貨商,在一定程度上影響銷售。年初,公司在xx成立商品組,由我擔任組長,為了使店在xx穩(wěn)

16、步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,我對商品組提出了"重寬度、輕深度,重連鎖、輕汰換"的談判原則,使商品組在完善xx市場的同時,進一步形成了×××連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合xx市場的商品,并發(fā)展了部分本地特色商品,從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。年中,在我的電腦領下,xx××在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種,真正形成了倉儲超級大賣場。商品品種比99年增加了近一倍。品種的豐滿電腦來了客流,管理的加強降低了成本,服務水平的提高贏得了顧客。××年度市消協(xié)、工商、報社在民意

17、測驗中,xx路北店被評為"xx市民最滿意超市"。在擔任xx路北店店長及xx地區(qū)主管期間,面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法,大膽放權,競聘上崗,充分調(diào)動各級管理人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。以上就是我工作情況的述職報告,如有不當之處,還請批評指正,謝謝大家! 銷售述職 篇4 尊敬的各位領導、同志們:轉(zhuǎn)眼間,我來榮威4S店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個連AT和MT都不明白什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一齊尋求解決問題的方案,在此,我很感謝部門同事對我的

18、幫忙!也很感謝領導能給我展示自我的平臺。這半年間,我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得,要學會如何進行顧客談判、分析顧客狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經(jīng)歷過的,而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人,學習談判經(jīng)驗,這點我很感謝我的同事們。所以,到此刻我有難以談的下來的顧客,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進行談判。此刻嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,期

19、望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個用心向上的心態(tài)是很重要的。而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始,每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多,那么我和別人比服務。這些一向是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好?,F(xiàn)存的缺點對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,在與顧客的溝透過程中,缺乏經(jīng)驗。在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并用心學習、請教老銷售員業(yè)務知

20、識,盡快提升自己的銷售技能。謝謝大家。 銷售述職 篇5 尊敬的董事會及酒店領導:從我到xx工作以來,xx培養(yǎng)了我。我和xx在風雨中一路走來。感謝領導對我的信任與關懷,使我今天能夠進入xx營銷部這個重要的工作崗位,在營銷部工作的這段時間,我感受很多;收獲也很多。逐漸成長起來,使我深刻的體會到營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,是決策者的參謀長。他向領導者提供第一手資料,幫助決策者經(jīng)營和管理企業(yè)。一個酒店必須要以營銷為龍頭,以餐飲和客房為支柱的服務質(zhì)量為先決條件,才能得以生存。為進一步搞好本部門的營銷工作全面了解掌握我酒店以及本土酒店業(yè)的市場態(tài)勢,我部對本酒店以及周邊市場進行了一系列的調(diào)查。目的是希

21、望了解我酒店的經(jīng)營狀況以及周邊市場情況,以便于為酒店的經(jīng)營管理提供參考,也為我部更好的開展工作提供詳細的的第一手資料。酒店開業(yè)以來,營銷部在進行客戶友好拜訪的同時也有選擇性鑒定了一大批消費協(xié)議。結合目前的協(xié)議客戶來我酒店消費情況我部進行了一系列的調(diào)查,在現(xiàn)有的協(xié)議客戶中僅有大概一半的客戶前來消費。較前期有下降趨勢,客源的流失使我感到營銷力度的不足,在新增協(xié)議客戶的同時忽視了老客戶的回活力度。在工作范圍上自我造成了一定的局限性。因此我部決定將建立完善的客戶檔案資料,在穩(wěn)定現(xiàn)有資源的同時,對已簽協(xié)議后沒來消費或者以前經(jīng)常來現(xiàn)在很少來的客戶加強聯(lián)絡,進行回訪,建立起與客戶之間的良好合作關系,進而和客

22、戶成為朋友以達到使其前來消費得目的。在進行市場調(diào)查客戶回訪的同時我部也要征詢和聽取客戶所反映的信息與意見。這些有助于我酒店進行自我完善。酒店業(yè)務發(fā)展的迅猛的,業(yè)態(tài)結構呈梯對式。酒店業(yè)的發(fā)展形勢也出現(xiàn)了一片繁榮的景象,但同時也出現(xiàn)了供大于求的局面。市場份額的不足也同時制約了酒店業(yè)的發(fā)展,縱觀本土市場我們不可忽視在我酒店周邊的中小型賓館。雖然它們在硬件上有一定不足。但他們擁有一大批忠誠的客戶,并在價格上也占有相當大的優(yōu)勢。市場競爭是殘酷的,我們店的規(guī)模以及裝飾風格以及形成一定的模式。目前的當務之急是如何穩(wěn)定現(xiàn)有資源增加新的資源。硬件對酒店的檔次起著重要的作用。而軟件的開發(fā)管理與利用和服務質(zhì)量的好壞

23、則是酒店賴以生存的支柱。軟件所指的及人才酒店業(yè)的完善就是人才的競爭。有競爭才會有發(fā)展。因此我酒店要占領市場更好的發(fā)展,首先就要注重人才的培養(yǎng)注重員工的培訓,全面的提高員工的素質(zhì)。服務技能技巧和服務意識。從而使我酒店真正達到星級水平。給客人溫馨舒適的感覺,留住客人的目的。從而達到經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的經(jīng)營目的。綜上所述目前的當務之急是提高員工的整體素質(zhì)和服務意識,為客人提供特色服務。(餐飲特色和服務特色以及酒店特色)個性化服務針對性服務,以及親情化服務。始終堅持100120的服務原則。通過優(yōu)質(zhì)服務來達到真正意義上的星級水平,從而達到贏的顧客占領市場開拓市場新的資源,打造最新的花源品牌形象和營

24、造xx企業(yè)文化,占領市場的最終目的。 銷售述職 篇6 又是一年歷盡風華,又是一年心手相牽,20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,回首這一年,在領導和同事的支持和幫助下,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順利完成了領帶交辦的各項任務,自身在各方面都有所提升,在公司一年多的時間,其間有喜樂,也有哀愁,但更多的是心存感激,因為在工作中不僅學到了與工作相關的知識、技能與方法,還領悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度,這是比任何東西都寶貴的人生財富,并將受益終生?,F(xiàn)將全年工作總結如下:一、全年XX公司共計簽約XX套,實現(xiàn)合同價款XX億元,實收房款XX億元;共計辦房產(chǎn)證XX套;辦理接房手續(xù)XX套。二、月報表

25、的統(tǒng)計核對與謄寫工作。三、銷售人員每月到位資金的統(tǒng)計與核對。四、各種文字、電子檔案的建立、整理、完善與錄入工作。五、每天帳目的日清月結。六、配合銀行催繳欠款。辦公室是一個工作非常繁雜部門,作為結算室一員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面。總之,一年來,通過努力學習和不斷摸索,收獲很大,我堅信工作只要盡心努力去做,就一定能夠做好。做了一年的辦公室工作了,有的時候也覺得自己有些許經(jīng)驗,或是由著自己的判斷來處理事情,所以出現(xiàn)了不少的問題,也犯了不少錯誤,事后才知道自己的社會閱歷缺乏,或是處理方法不當,我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng),多學習為人處世的哲學,才能

26、夠超越現(xiàn)在的自己,爭取更大的進步!20xx年對整個房地產(chǎn)業(yè)來說是深劇影響的一年,在整個市場低迷的情況下,公司審時度勢,科學制定銷售政策,也打了幾個漂亮仗,尤其是借公司慶典之際適時推出XX小區(qū)的兩棟樓,面向市場幾天里戰(zhàn)績相當不錯,充分說明公司在剖析客戶、把握市場方面的科學性、合理性,這也為大家今后工作樹立了信心。在持幣觀望態(tài)度濃厚的形勢下,房地產(chǎn)冬季的到來已成為不爭事實,展望20xx年,無論政策還是市場如何調(diào)節(jié),我們面對挑戰(zhàn)的激烈程度都是不言而喻的,在如此不利的環(huán)境下,我們既要適應形勢,又要用敏銳的目光洞察機遇,我相信擁有深厚底蘊的XX公司定能經(jīng)得住形勢的考驗,我也相信經(jīng)過洗禮后的XX公司的明天

27、會更加燦爛輝煌。 銷售述職 篇7 一、動態(tài)客戶檔案設計每個公司都會設計一份客戶檔案表,可是有不少的公司在他們看來,客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基于這種思想,他們設計出來的客戶檔案就十分詳細,有很多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。因為,第一信息太多太雜很不利于操作。我們經(jīng)??吹讲簧俚臉I(yè)務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案必須篇幅很大,往往是一大張表格。所以不便于保存管理。動態(tài)客戶檔案設計強調(diào)客戶檔案是為銷售實踐服務的。業(yè)務員在拜訪客戶前是必須要事先翻查客戶的相關信息,以便為拜訪時供給話題等方面的

28、支持。同時業(yè)務員在結束拜訪以后需要對本次拜訪進行簡單的備忘記錄。這些必須記在業(yè)務員所持有的客戶檔案上,以便為下一次拜訪供給備忘,同時也為自我合理分配拜訪時間頻率供給依據(jù)。研究到以上因素,所以業(yè)務員所持有的客戶檔案必須是篇幅短小,便于攜帶。如果設計成卡片。其次業(yè)務員所持有檔案卡必須留有每次拜訪紀要的記錄空間,所以業(yè)務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜訪過程。同時,銷售部也必須配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售工作計劃任務,進行客戶維護和銷售控制等。所以越詳細越好,對篇幅要求不高,只要便于存放翻查即可。另外這份表格必須反映客戶的訂購記錄,以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售

29、部保存的這份檔案表更趨于反映拜訪結果。這樣,兩分表格一大一小,一份反映拜訪過程,一份反映拜訪結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作供給了支持。此刻很多企業(yè)都實現(xiàn)了信息化,這又大大的簡化了工作量。二、動態(tài)客戶檔案的填制1、客戶檔案的編號應體現(xiàn)一種規(guī)律性,從編號上就應當能夠立刻反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等,另外要求檔案要按一固定的標準歸類,如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目錄備查。2、對客戶檔案的資料更新,修改等明確規(guī)定。一般來說,需要專門制訂相應的管理制度。在每次業(yè)務員回公司參加例會期間統(tǒng)一安排更新。經(jīng)理應對整個過程實行監(jiān)督控制。對于業(yè)務員填滿須更換的老檔案卡及時回收,分析,

30、并附在檔案表上。三、基于客戶檔案進行的銷售管理1、制定銷售任務、輔任務。我們都明白,制定銷售任務一般是依據(jù)市場潛力,占有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數(shù)字。對于業(yè)務員來說,其實際指導意義不大,能否完成,業(yè)務員心里沒數(shù)。這樣即使是任務分解也只是一個經(jīng)驗抽象的數(shù)據(jù)。同時,也不利于考核??墒?,如果我們在制定任務時同時參考客戶檔案,分析各客戶的需求潛力,研究客戶的重復購買情景,針對具體的客戶制定銷售任務,這樣就具體得多。這樣制定出來的是一個任務清單,清楚明了。對于業(yè)務代表來說,實實在在具體多了??己藭r也十分簡單,如果某一項沒有完成還能夠制定相應的補救措施。2、

31、根據(jù)客戶檔案進行業(yè)務員行為管理我們都明白業(yè)務員的行為管理一向是一個令人頭痛的問題,許多經(jīng)夢想出了各種手段花樣,試圖控制業(yè)務員的行為。卻總是不盡如人意。其實我們能夠根據(jù)客戶檔案來實現(xiàn)這一點。我前面講了業(yè)務員所攜帶的檔案卡上,除了客戶的基本信息外。還專門設計了拜訪紀要,如果檔案卡兩面都用的話,一般能夠設計七到十欄欄。每拜訪一次填一欄,那么七到十次能夠用完一張卡。這樣我們就能夠經(jīng)過檔案卡獲知業(yè)務員對某一客戶的回訪次數(shù),日拜訪客戶數(shù),新增客戶數(shù)等。結果是行為的函數(shù),對于業(yè)務員來說,一般的情景下回訪次數(shù)多了,業(yè)績自然就多。銷售經(jīng)理應在每月底的總結會上公布每人下月的客戶回訪任務、日平均拜訪客戶數(shù)及新客戶開

32、發(fā)任務,這些都能夠根據(jù)客戶檔案來制定。根據(jù)20xx法則,我想控制住了這一點,那么業(yè)務員的行為管理應當是有效的。 銷售述職 篇8 在剛剛過去的20xx年里,本人積極克服“內(nèi)勤”工作與拓展業(yè)務的矛盾,在勤于學習業(yè)務知識、盡心盡力盡職盡責地做好內(nèi)勤工作的同時,積極開展保險營銷工作,除出色完成了所負責的內(nèi)勤工作外,全年共完成保費業(yè)務7.5萬元。一是勤于學習,力求做財險方面的行家里手本人認為,熟悉并掌握好保險工作方方面面的知識,是做好保險工作的重要保證。因此,本人除積極學習保險有關條款和知識外,還積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核,不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練,不斷提高業(yè)務操

33、作技能和為客戶服務的基本功,掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧,基本做到了能夠熟練辦理各種業(yè)務,知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。如去年春天,市保監(jiān)會委托我市市委黨校對營銷員進行為期兩天的集中培訓,本人一課不拉地參加了學習培訓,并順利通過了考試。上級組織的視頻學習培訓活動,本人也都非常珍視,盡量抽擠時間參加;平時在家看財經(jīng)節(jié)目,也非常注意保險方面的內(nèi)容,緊跟保險業(yè)發(fā)展的時代步伐。通過不斷學習,提高了自己的專業(yè)技能,做好本職工作和業(yè)務營銷的基礎更加牢固。二是利用各種渠道,積極做好保險營銷工作自己雖然是一名為外勤服務的內(nèi)勤人員,但一直認為做好保險營銷工作是保險業(yè)生存發(fā)展的有

34、效前提?!捌ぶ淮?,毛將焉附”,一個公司如果沒有相當?shù)臉I(yè)務量做支撐,就失去了生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎。因此,本人在做好本職工作的同時,盡量克服內(nèi)勤工作與向外展業(yè)的矛盾,充分利用各種便利條件,積極向外拓展業(yè)務。如自己有不少朋友在本地黨委和政府部門工作,他們認識的人相對較多,加上我公司又是本地最早的公司,牌子比較響亮,信任度也較高。自己就充分利用這種便利條件,積極向外拓展業(yè)務,收到了良好效果。另外,自己的老家因為離縣城較遠,地理位置相對偏僻,各保險公司在那里的競爭相對不太激烈,自己充分利用本地親戚朋友較多的優(yōu)勢,積極在那里開展保險營銷業(yè)務,也收到了豐碩成果。三是積極改善服務,以良好的服務贏得顧客近年來

35、,在本地落戶的財險公司達五六家之多,保險業(yè)競爭的激烈程度可想而知,而業(yè)務員的素質(zhì)和優(yōu)良的服務,就成了決定成敗的關鍵因素。在開展保險業(yè)務時,自己時刻注重做到為保戶著想,積極為他們提供力所能及的服務,這樣既提高了公司的形象,又增強了對保戶的吸引力。如有的保戶因為工作繁忙,續(xù)保后沒有時間親自到公司拿取保險單。對于這樣的保戶,自己一般利用午休時間或在星期天親自送單上門。一些老客戶,有的雖然答應續(xù)保,但一時又錢不湊手。對于這樣的客戶,自己常常親自掏錢為其臨時墊付,以自己的真誠贏得他們的信任和支持。有的剛購新車的客戶,對車輛保險的種類不太清楚,不少人混不清“交強險”與“三者險”的區(qū)別,也不知道自己的車輛入

36、哪些保險比較合適。對于這樣的客戶,自己就不厭其煩地對其進行險種解釋,并設身處地為保戶著想,親自為其謀劃所入保險的種類,直到其聽懂和滿意為止。通過不斷增強服務意識,不斷提高服務質(zhì)量,贏得了與自己接觸的絕大多數(shù)保戶的信任和支持,為業(yè)務開展打下了良好基礎??傊?,通過自己的不懈努力,在過去的一年里,不但較優(yōu)秀地完成了份內(nèi)工作,還完成了7余萬的保費業(yè)務,比上年4萬的業(yè)務量超出近3萬元。在新的一年里,自己在一如既往地做好保費和賠款收付工作的同時,繼續(xù)以良好的精神狀態(tài)做好保險營銷工作,以祈取得比20xx年更加優(yōu)良的業(yè)績,為公司的發(fā)展做出自己應有的貢獻。 銷售述職 篇9 通過xx礦商場銷售實習了解珠寶業(yè)和珠寶

37、企業(yè)生產(chǎn)營銷現(xiàn)況,為以后找工作打下一定的基礎,在這個基礎上把所學的珠寶專業(yè)知識與實踐緊密的結合起來,培養(yǎng)實際銷售工作能力、與人交流的能力已達到學以致用的目的,同時看自身是否適合往銷售方面發(fā)展,尋找不足,盡早找出自己在哪些方面存在問題!為期一個月的實習結束了,我在這短短的一個月的實習生活中學到了很多課堂上學不到的實踐知識,也意識到了在以后的學習里在很多方面都需要學習加強提高,找到了自己以后努力的方向,現(xiàn)在就對這一個月的實習做一個總結。一、基本情況介紹首先介紹一下我的實習公司:xx地礦珠寶有限公司成立于19xx年,是xx省地礦局唯一珠寶企業(yè),“xx礦喚醒了地下沉睡的寶藏,xx地礦讓地下的寶藏閃爍金

38、光!”20多年來,xx地礦珠寶全國唯一以探、采、工、貿(mào)一條龍的珠寶經(jīng)營企業(yè)。八十年代,公司在xx先后發(fā)現(xiàn)經(jīng)寶石礦、祖母綠礦、海藍寶石礦和碧璽礦,填補了國內(nèi)空白。經(jīng)過25年的經(jīng)營,公司現(xiàn)已發(fā)展成為立足于以昆明云地礦珠寶交易中心為核心,發(fā)展到在全國擁有百家專營店,數(shù)萬平方米營業(yè)場地的全國大型珠寶首飾批發(fā)零售企業(yè)。xx地礦珠寶有限公司發(fā)揮集團公司自有黃金礦山、資源供給的優(yōu)勢,堅持走自己探采工貿(mào)一條龍的特色經(jīng)營之路,堅持顧客至上,專業(yè)經(jīng)營,永守誠信的經(jīng)營理念;誠信敬業(yè) 創(chuàng)新進取為企業(yè)精神;堅持高尚品質(zhì),追求完美,奉獻社會的經(jīng)營目標。二十余年,云地礦珠寶首飾品牌深受廣大消費者的厚愛,獲多項國家榮譽。云地

39、礦將以此為動力,傳承中華民族珠寶文化美德,不斷完善自我,回報顧客,回報社會。公司依托云南地礦總公司(集團)年產(chǎn)滇金、白銀及鉛、鋅、銅等有色金屬25萬噸的經(jīng)濟實力;公司以“云地礦”為珠寶品牌,綜合經(jīng)營品種涉及翡翠、黃金、鉑金、鉆石、寶玉石鑲嵌飾品、K金、銀飾品等的批發(fā)與零售。云地礦在現(xiàn)代市場經(jīng)濟模式下,注重品牌建設,20xx年公司成為了上海黃金交易所綜合類會員單位。三年來,先后被中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會評為中國珠寶首飾行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)、中國珠寶首飾行業(yè)放心示范店、中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌,在同行業(yè)和消費者心目中成為具有一定影響力的知名品牌。云地礦擁有國家級珠寶首飾檢驗師3人、珠寶消費專家4人,以及一批

40、長期從事地礦寶玉石資源勘察、珠寶測試鑒定、珠寶專業(yè)經(jīng)營的中高級工程技術人員80余人。公司通過與國際發(fā)達國家珠寶商的溝通交流,積極汲取外來先進經(jīng)驗,保障公司整體從科研技術、產(chǎn)品品質(zhì)、設計制作等方面與世界同步,從而引領著中國珠寶時尚潮流。公司在業(yè)界率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證和ISO14000環(huán)境管理體系認證。所有產(chǎn)品以選材、設計、生產(chǎn)、加工、送貨、上柜、銷售等各道程序?qū)訉影殃P,嚴格篩選。嚴格的質(zhì)量體系,規(guī)范的生產(chǎn)系統(tǒng)和控制系統(tǒng),保障云地礦珠寶首飾精品輩出,深受消費者歡迎。云地礦珠寶在全國12個城市及地區(qū)擁有近100余家專賣店,數(shù)萬平方米營業(yè)場地,擁有近千名員工的銷售團隊,營銷網(wǎng)絡覆蓋了

41、北京、深圳、云南、山東等珠寶消費一級市場。云地礦珠寶憑借二十多年來專業(yè)經(jīng)營積累的經(jīng)驗,發(fā)揮云南毗鄰緬甸,在翡翠原料方面的巨大優(yōu)勢,努力把云南地礦珠寶交易中心,打造成昆明最具品位,最具活力的珠寶商圈。二、新人培訓剛到公司的第一天負責我們的經(jīng)理主要給我們講了一些雕件上常見圖案的寓意,教我們給雕件穿上掛件線,給顧客挑選適合佩戴的手鐲,并進行實際操作。1、玉雕文化(1)、佛、觀音:中國是一個信仰佛教的國家,人們都相信佩帶佛、觀音能逢兇化吉,保佑平安,并賜來福運。南方有男戴佛公,女戴觀音之分;北方有男戴觀音,女戴佛之說。佛和觀音的挑選觀音要俏佛要笑,觀音要端莊,笑容慈祥,佛面部笑容要飽滿,肚子大(女性一

42、般小肚雞腸,往往會為了一點小事惹是生非,佩戴的佛肚子大,肚大能容,笑口常開):一般挑選頭部、臉部胸前等部位沒有雜質(zhì)、瑕疵的佛和觀音,但在銷售過程中遇到身上帶有雜質(zhì)的都有很好的解說:雜質(zhì)在頭部是鴻運當頭:雜質(zhì)在臉部是普度眾生觀音看到世間眾人的口難都流下了眼淚:雜質(zhì)在胸前是逢兇化吉。玉雕師傅佛一般將綠色色根放在肚子上可說是肚里藏金。(2)、動植物:一般是用其名稱的諧音或根據(jù)其本身具有的物象特征來解釋其寓意。如蝙蝠(福)和銅錢一起說福在眼前(錢);魚(年年有余),葫蘆(有福有祿),仙鶴和桃(仙鶴獻壽),喜鵲(喜上眉梢),蜘蛛(喜蛛,知足常樂喜從天降);猴和馬(馬上封侯)石榴葡萄本生多胡(多子多福),

43、靈芝形如云朵(如意),竹子(節(jié)節(jié)高升,蒸蒸日上,竹報平安),龍是權利的象征·2、學習掛繩的編織方法:貔貅節(jié)、平安節(jié)、金剛節(jié)。并進行實際的給掛件上掛繩,在這一個月里當我們賣出掛件時,都是用自己編的掛繩。3、學會如何給客人挑選適合佩戴的手鐲(圈口的大小款式)只要手鐲的圈口能過顧客的食指中指無名指這三個手指的骨節(jié)都能戴得進去,圈口比手腕稍大一點,戴上后手鐲空隙能容下兩個手指是比較適合的,貴妃鐲主要適宜比較瘦,手腕是扁的人佩戴。戴手鐲也是一門學問:現(xiàn)在手背的兩側涂上具有柔滑作用洗手液或其他潤滑劑,將手放在臺面上近似于垂直,手指伸直并向中心并攏,手處于放松狀態(tài)手鐲迅速向下滑(貴妃鐲稍有不同,貴

44、妃鐲是橢圓形的,在戴的時候長對長,短對短,到手掌骨節(jié)處時旋轉(zhuǎn)45度,再迅速向下滑)。我實習的地點主要是在新百大店,一進門可看到云南省地礦局,開始就能是顧客的心理上給予一定的信任,在這里購買應該是有一定保障的:然后通過一堵墻將客源分成兩撥:進入商場內(nèi)是有12個方形大柜臺組成,柜臺布局比較簡單,分為手鐲柜和掛件柜,相間擺放,外面的柜臺里盛放的是低檔的手鐲和掛件,少則幾十元不同價位的都有,相同的商品并不是放在一個柜臺里,而是分開擺放這樣可以讓顧客這類商品的幾率更大:在往里走有一個平臺上面擺滿了翡翠巖石(山料籽料都有)籽料上還開了好幾個口來引起顧客的興趣:在往里走是精品柜:在12個方形柜的兩側分別有一

45、個沿著墻的長柜,著兩個柜臺主要擺放的是銀飾、水晶和其他一些工藝首飾。這里是以批發(fā)零售為一體的。接待客人是實行一對一的服務,在客人比較少的時候,上班員工通過在門口排隊,左右兩邊一邊可以排兩個,客人從哪邊進哪邊的員工就可以接待客人,因為平時的客人購買幾率是相當大的,通過排隊可以避免很多不必要的事情發(fā)生,如兩個員工搶一個客人。顧客來源主要是游客,商品在價格上相對來說比較高。主要銷售翡翠其次還有水晶、銀飾、瑪瑙;民升店銷售的商品種類有翡翠、黃金、銀飾、鉑金、鈀金、鉆石、紅藍寶、琥珀種類豐富十七點是每天客人最多的時候,其他時候客人都是陸陸續(xù)續(xù)的,時有時無。銷售過程中可以遇到的各種顧客類型及應對方法作為營

46、業(yè)員,每天要接待各種各樣的顧客,能否使他們高興而來,滿意而歸,關鍵要采用靈活多樣的接待技巧,以滿足顧客的不同需要。顧客有各種各樣不同的性格,有沉默的人,也有繞舌的人,顧客的個性各式各樣,營業(yè)員必須配合每一顧客的個性來提供購物的樂趣與滿足感。因此,學習認清顧客的類型及其應對方法,是不可或缺的。“銷售”是最適合人類成長的工作。營業(yè)員一面觀察顧客的心情或個性,使顧客獲得購物的滿足,持續(xù)練習站在“對方的立場”來設想。這樣的自我訓練與培育,是其他工作比不上的。1、悠閑型(慎重選擇的顧客)遇到這類顧客要慎重地聽顧客怎么說,自己自信的推薦商品,不焦急 或是強制顧客購買某一個商品。2、急躁型(不冷靜,喜形于色

47、穿著有個性,留意、比較探討間時間很短)在比較探討時搭話,理解顧客所說的要點。嚴肅的態(tài)度,不能忽視顧客,慎重的言語,利索的動作不要讓顧客等待。3、沉默型(話少,不愿被人打攪,憂郁無表情,不表示意見的顧客,此類型的顧客為最多數(shù))所有的階段都應該留意。從對商品留意到比較討論階段自己重復多次,爭取在比較討論階段接近顧客,提出的問題一定要讓顧客可以回答,接近時一定不能夠給顧客于壓迫感。沒有得到回復時,要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個”,觀察顧客的表情動作,以具體的詢問來誘導出顧客心中所想。不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題,跟在顧客身后像幽靈一樣的話,就會適得其反,對強買強賣最為敏感和反感。4、饒舌型(愛說話的顧客)不打斷顧客話題,耐心的聽,把握機會回到商品交談上5、猜疑型(眼光獨語言尖銳,有疑心病的

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