陳毓慧《電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營》.doc

1、陳毓慧電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營。txt13母愛是迷惘時苦口婆心的規(guī)勸；母愛是遠(yuǎn)行時一聲殷切的叮嚀;母愛是孤苦無助時慈祥的微笑。電力中層干部綜合管理技能提升特訓(xùn)營-電力服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】： 電力青年骨干【課程時間】:4天【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、綜合管理問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插,分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入中層干部管理的重要性第一章、管理溝通能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、電力組織上下級溝通障

2、礙分析（一）、組織因素分析（二)、個體因素分析二、高效溝通技巧(一）、影響溝通效果的因素分析(二）、營造溝通氛圍(三)、溝通六件寶（四）、深入對方情境（五）、高效引導(dǎo)技巧(六）、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙三、如何與上級溝通(一）、 了解上司的需求與自己的行為（二)、 理解上司的難處(三）、 清除與上司溝通的障礙(四)、 如何接受上司的指示(五)、 及時給予反饋信息（六）、 如何向上司匯報工作(七）、 如何與上司商討問題(八）、 如何向上司提出建議四、如何與部屬溝通(二）、 了解部屬的需要以及自己的行為（三)、 工作中與部屬溝通的誤區(qū)(四)、 如何向部部屬達(dá)工作任務(wù)（五

3、)、 如何聽取部屬的工作匯報(六）、 如何與部屬商討問題（七）、 如何向部屬推銷自己的建議短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第二章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之-情商與領(lǐng)袖魅力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、EQ情商對于管理工作的重要性：比爾·蓋茨談情商二、領(lǐng)袖魅力提升之自我意識（一)、情緒意識（二）、自我評價(三）、建立自信心三、領(lǐng)袖魅力提升之自我管理（一）、誠實(shí)守信（二)、自制能力（三）、適應(yīng)能力（四）、目標(biāo)規(guī)劃(五)、積極主動四、領(lǐng)袖魅力提升之社會意識(二）、洞察和善用（一）、組織意識(三）、服務(wù)意識五、領(lǐng)袖魅力提升之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（一)、指揮型（二）、支持型（三)、參與

4、型(四)、成就型六、領(lǐng)袖魅力提升之管理能力（一）、員工管理（二)、客戶管理(三）、企業(yè)文化管理（四）、成本利潤管理（五）、培訓(xùn)管理（六）、自我管理短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第三章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之-效率/時間管理(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練)一、高效時間管理的技巧(一）、時間管理的四象限法則（二）、時間管理的80：20原則（三）、時間管理的統(tǒng)籌方法（四）、活用現(xiàn)代辦公工具二、有效目標(biāo)管理的技巧(一)、 如何制定工作總目標(biāo)（二)、 如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)（三)、 目標(biāo)分解的總原則(四)、 目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督(五）、 目

5、標(biāo)管理的追蹤(六)、 目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法三、提升管理工作的效率的技巧（一)、 樹立高效意識(二)、 使用現(xiàn)代辦公工具（三)、 確定有效的工作目標(biāo)（四)、 合理安排任務(wù)(五）、 加強(qiáng)時間管理(六)、 建立有效溝通渠道（七）、 打造高效團(tuán)隊(duì)(八)、 克服主客觀因素(九)、 完善效率考核方法短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第四章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之團(tuán)隊(duì)合作（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本要求(一)、 樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(二)、 建立共同的文化（三)、 確立團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系（四)、 保持良好的溝通(五）、 團(tuán)隊(duì)成員的素

6、質(zhì)和相關(guān)技能（六）、 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（七)、 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)與信念（八）、 領(lǐng)導(dǎo)力與追隨者（九）、 團(tuán)隊(duì)文化三層次（十)、 人際關(guān)系三途徑三、團(tuán)隊(duì)配合技巧與凝聚力打造（一)、 提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧（二)、 團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則（三）、 團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧四、團(tuán)隊(duì)激勵與績效考核技巧(一)、 激勵VS獎勵 (二）、 精神激勵VS物質(zhì)激勵 (三）、 適合供電企業(yè)的10種團(tuán)隊(duì)激勵技巧（四)、 分工授權(quán)與監(jiān)督技巧(五）、 績效考核技巧(六）、 適合供電企業(yè)的3種績效考核技巧五、團(tuán)隊(duì)沖突的有效化解（一）、團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)形式（二）、造成團(tuán)隊(duì)沖突的原因（三)、處理團(tuán)隊(duì)沖突策略（四)、處理團(tuán)

7、隊(duì)沖突步驟短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第五章、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)之組織協(xié)調(diào)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、供電企業(yè)跨部門溝通技巧（一）、跨部門溝通的常見問題及癥結(jié)(二）、加強(qiáng)部門溝通（三)、問題溝通四步驟（四)、高效部門溝通會議二、供電企業(yè)跨部門協(xié)助技巧（一）、團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2(二)、電力公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)(三）、部門間的關(guān)系（四）、目標(biāo)困難溝通協(xié)調(diào)-合作（五)、管理者最關(guān)鍵的能力就是:協(xié)調(diào)(六)、換位思考三、會議組織協(xié)調(diào)技巧（一）、會議的組織技巧(二）、會議流程（三）、激情會場氛圍營造（四）、會議的核心內(nèi)容（五）、會議主持技巧（六)、會議訓(xùn)導(dǎo)技巧四、工

8、作總結(jié)及匯報組織協(xié)調(diào)技巧（一)、 工作總結(jié)及匯報的方式（二)、 工作總結(jié)及匯報的要求（三）、 工作總結(jié)及匯報的策略與方法(四)、 高績效的團(tuán)隊(duì)會議召開技巧短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練:部屬常見錯誤觀點(diǎn)的應(yīng)對與解答第六章、執(zhí)行力提升之-高效執(zhí)行要素（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、執(zhí)行力不佳的原因分析(一)、 心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理(二）、 缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；（三)、 執(zhí)行的過程過于繁瑣（四)、 缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法(五）、 缺乏團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)（六)、 缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧；二、執(zhí)行力提升的三大要素分析（一）、戰(zhàn)略-執(zhí)行的方向（二）、人力最合適

9、的人才（三）、運(yùn)營運(yùn)籌帷幄中,決勝千里外三、打造中層干部高效執(zhí)行力(一）、確立正確的戰(zhàn)略方向(二)、營造執(zhí)行力文化(三）、執(zhí)行速度（四)、執(zhí)行效率（五）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧(六）、有效的授權(quán)與監(jiān)督（七）、有效激勵與獎懲四、壓力化解與情緒管理策略（一）、贏者心態(tài)(二）、贏者思維（三)、共贏溝通（四)、自我激勵（五）、團(tuán)隊(duì)激勵短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第七章、執(zhí)行力提升之提升部屬執(zhí)行力（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、部屬積極工作心態(tài)訓(xùn)練 （一）、凡事正面積極 （二）、凡事巔峰狀態(tài) （三）、凡事主動出擊 （四）、凡事全力以赴二、部屬的工作能力提升訓(xùn)練 （一）、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)

10、習(xí)，提高工作能力（二）、善于講落實(shí)，工作負(fù)責(zé)任（三）、引入良性的競爭機(jī)制（四）、勇于接受批評，完善自己（五）、善于總結(jié)，提升自己三、有效激勵與獎懲（一）、部屬最需要什么（二）、精神激勵VS物質(zhì)激勵（三）、獎勵VS懲罰(四）、精神激勵技巧（五）、物質(zhì)激勵技巧四、有效授權(quán)與監(jiān)督（一）、授權(quán)形式(二)、授權(quán)內(nèi)容(三）、授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則(四)、工作進(jìn)度監(jiān)督技巧（五）、工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧（六)、工作監(jiān)督的總結(jié)技巧短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練第八章、青年骨干識人用人能力提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、尋找人才， 不拘一格(一）、實(shí)習(xí)生(二)、校園招聘（三

11、）、鼓勵員工推薦（四）、人才市場招聘（五)、廣告媒體招聘(六）、獵頭搜索專業(yè)人才二、面試人才， 全方考核（一）、面試考核法（二)、筆試考核法(三）、遠(yuǎn)程操作法(四）、實(shí)操考核法（五)、細(xì)節(jié)觀察法三、留住人才， 知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充實(shí)人才， 備用人才（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃（二）、人才學(xué)習(xí)成長規(guī)劃（三）、人才能力成長與成就感規(guī)劃短片觀看及案例分析、示范指導(dǎo)及模擬演練課程結(jié)束：一、 重點(diǎn)知識回顧二、 重點(diǎn)知識筆試或模擬考試、點(diǎn)評三、 Q 與A四、 學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃五、 領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言六、 七、 八、 六、 頒獎、合影【主講老師-陳毓慧老師資歷】： 國家營銷師* 國

12、家企業(yè)培訓(xùn)師 實(shí)戰(zhàn)營銷專家* 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師* 中國總裁培訓(xùn)、中國傳播力、中國商務(wù)培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團(tuán)、時代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。* 10年的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)* 針對電力、通信、銀行、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)* 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人【電力服務(wù)營銷

13、專家-陳毓慧老師主要培訓(xùn)課程】：(一)、金牌課程1、95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧（24天)2、電力營業(yè)廳：轉(zhuǎn)怒為喜-客戶抱怨投訴處理技巧(2-4天）（二）、針對電力行業(yè)的主要課程1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀（26天）2、服務(wù)營銷-倍增營銷業(yè)績的策略與方法（210天）3、95598：呼叫中心營運(yùn)管理策略與方法（2-4天）4、電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營（24天）5、電力抄表員、搶修師傅:優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營（24天)6、電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務(wù)管理與突發(fā)事件處理技巧（24天）7、電力部門經(jīng)理:管理藝術(shù)與策略（24天)8、電力中層干部：綜合管理能力提升訓(xùn)練（6-10天）9、TTT：電力內(nèi)部培訓(xùn)師授

14、課技能訓(xùn)練（6-10天）謝謝您的關(guān)注! 歡迎提出需求,定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧"【課程特色】：1、 激情洋溢2、 互動性強(qiáng)3、 案例豐富4、 貼近實(shí)際5、 深入淺出6、 邏輯性強(qiáng)7、 解決難題8、 賞識培訓(xùn)【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示【陳毓慧老師服務(wù)過的部分企業(yè)】:（一）、電力行業(yè)：云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電、汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、玉溪供電、 青山供電 保定供電 大唐電力（二）、通

15、信行業(yè)：廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信（三)、銀行行業(yè)：蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、中國建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、安徽宣城人

16、民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行(四）、其它行業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院

17、、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、 優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國)、 中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、 中意保險、 深圳千婷、商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、 深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國LG電子、 廣東郵電

18、、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、 廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、 麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、中國常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、 光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè) 國航呼叫中心【學(xué)員心聲】： 陳老師培訓(xùn)實(shí)在，實(shí)用,講課達(dá)到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實(shí)際問題。-湖北供電公司學(xué)員 更精彩的是陳老師現(xiàn)場回答環(huán)節(jié),真是任何難