【精品文檔】會(huì)議、研討會(huì)管理

1、此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理會(huì)議/研討會(huì)管理青島分公司（壽險(xiǎn)）人力資源改革推廣小組此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理會(huì)議/研討會(huì)管理此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng)

2、 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理研討會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的座右銘“一盎司的預(yù)防措施等值于一磅的干涉”此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理預(yù)防措施研討會(huì)開(kāi)始時(shí)每一新節(jié)開(kāi)始時(shí)研討會(huì)期間爭(zhēng)取對(duì)以下各項(xiàng)的理解和尋求協(xié)議 -目標(biāo)成果 -議程 -流程 -角色 -決策方式 -基本規(guī)則 -參與人士希望進(jìn)行的活動(dòng)察看大家是否

3、理解，并爭(zhēng)取大家對(duì)使用流程上的協(xié)議聆聽(tīng)；嘗試?yán)斫夤膭?lì)有建設(shè)性的參與避免評(píng)估式的意見(jiàn)爭(zhēng)取協(xié)議，讓大家可向前推進(jìn)此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理處理糾紛 退一步 驗(yàn)證基本的假設(shè) 列出有共識(shí)和意見(jiàn)不一致的觀點(diǎn) 根據(jù)可取和不可取的地方進(jìn)行辯論 找出調(diào)解糾紛所需的事實(shí) 把重點(diǎn)放在什么解決方案是不行的 把問(wèn)題重新交予小組處理此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司

4、的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理自我為中心的行為支配具支配性的人會(huì)壟斷會(huì)議大部分，談話很多、回答時(shí)很決斷、不斷提出自己的意見(jiàn)；這種支配性的行為使其他成員很難參與，可以因此損害小組的工作關(guān)系。阻礙進(jìn)度透過(guò)集中在不相關(guān)的細(xì)節(jié)、脫離正題，談無(wú)關(guān)的題目、不斷為某個(gè)觀點(diǎn)急診以及阻礙大家嘗試達(dá)成共識(shí)，均可阻礙小組的進(jìn)度。這種行為可使小組不能完成工作或維護(hù)有效的工作關(guān)系。為特殊利益辯護(hù)如果某人持續(xù)為某種利益急診和看來(lái)有隱藏的議程，小組和個(gè)人的目標(biāo)就不一樣；這會(huì)阻礙小組推進(jìn)工作，也可以損害小組的關(guān)系。爭(zhēng)取認(rèn)同

5、當(dāng)小組成員說(shuō)得太多、聲音太大或不斷嘗試引起他人對(duì)他們的注意，他們可能想取得認(rèn)同；重復(fù)他人的意見(jiàn)或以故事或軼事把講座當(dāng)中各人的注意力分散均是典型爭(zhēng)取認(rèn)同的行為。脫離個(gè)別人士脫離小組，因?yàn)樗麄冇X(jué)得難以參與；他們可能覺(jué)得當(dāng)眾說(shuō) 話不自在、覺(jué)得會(huì)議很悶或者覺(jué)得小組的目標(biāo)與他們自己的不一樣；不管原因是什么，如果把自己從小組脫離的成員不獲領(lǐng)回小組負(fù)責(zé)某此工作和與他人建立關(guān)系，他人可能在精神上或肉體上離開(kāi)了小組。此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島

6、分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理干涉程度逐步上升眼睛接觸走近一半走近；眼睛接觸直接發(fā)問(wèn)/談話在小休時(shí)爭(zhēng)辯在小組前爭(zhēng)辯此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理減少阻力的方法驗(yàn)證根據(jù)我的理解，你的意見(jiàn)是是嗎？站在同一陣線讓我從你的角度去看試探告訴我多一點(diǎn)你關(guān)注的事項(xiàng)針對(duì)某方面我們?nèi)绾闻ψ龊茫_(dá)到？發(fā)問(wèn)如要，需做些什么？此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū)

7、面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理有效進(jìn)行小組會(huì)議、內(nèi)部會(huì)議有效進(jìn)行小組會(huì)議、內(nèi)部會(huì)議此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理小組會(huì)議小組會(huì)議- -目標(biāo)、角色和程序均需平衡目標(biāo)、角色和程序均需平衡明確角色明確角色有針對(duì)性有針對(duì)性的目標(biāo)的目標(biāo)大家已同意大家已同意的程序的程序成熟的成熟的關(guān)系關(guān)系MTEA此 材 料 僅 供 中

8、 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理小組工作指引小組工作指引有針對(duì)性的目標(biāo)有針對(duì)性的目標(biāo)明確角色明確角色大家同意的程序大家同意的程序成熟的關(guān)系成熟的關(guān)系找出每個(gè)人的需要公開(kāi) 個(gè)人的目標(biāo)-開(kāi)展需要-生活方式在小組目標(biāo)上達(dá)成協(xié)議-發(fā)展需要-生活方式分享客戶的目標(biāo)-最后成果-建立技能清楚說(shuō)明麥肯錫的目標(biāo)-客戶開(kāi)發(fā)-業(yè)務(wù)發(fā)展在誰(shuí)做什么工作上達(dá)成協(xié)議厘定工作方面的角色-了解工作和最后成果-把你的技能和發(fā)展需要與工作配合-建立你的工作責(zé)任歸

9、屬設(shè)計(jì)流程中的角色-了解所需角色-觀察是否有人扮演所需角色-愿意采取行動(dòng)重新保持流程的平衡計(jì)劃有效率地運(yùn)用時(shí)間設(shè)定溝通上的期望-就相互交流的方式和頻率達(dá)成協(xié)議-了解驅(qū)使他人參與所需的職權(quán)設(shè)定取得最后成果的限期設(shè)立檢查點(diǎn)-同意檢討流程-制定反饋和指導(dǎo)協(xié)議建立有建設(shè)性的氣氛老老實(shí)實(shí)講-要坦白、直率-提出和接受他人反饋-不要回避確保有平衡的參與-聆聽(tīng)-尋求意見(jiàn)-測(cè)試?yán)斫獬潭?共識(shí)語(yǔ)調(diào)要保持正面-根據(jù)目標(biāo)來(lái)連成一體-爭(zhēng)論時(shí)不要作人身攻擊-適當(dāng)時(shí)提供解決方案或選擇，而不是提出問(wèn)題此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任

10、 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理有效召開(kāi)會(huì)議的規(guī)則有效召開(kāi)會(huì)議的規(guī)則1.會(huì)議時(shí)間安排不超過(guò)30分鐘（除非是關(guān)鍵的檢討會(huì)）。2.所有會(huì)議應(yīng)有清晰書(shū)面的議程和明確的目標(biāo)（如“會(huì)議結(jié)束時(shí)我們應(yīng)已完成/決定了什么事情？”）。3.會(huì)議主持人應(yīng)控制進(jìn)度/議程和需要時(shí)調(diào)整小組的進(jìn)度。4.主持人應(yīng)總結(jié)每個(gè)議程項(xiàng)目的重點(diǎn)或就各項(xiàng)目作出的決策，帶領(lǐng)小組討論另一個(gè)題目。5.會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)有清晰的決策、列出應(yīng)采取的行動(dòng)、分配好的職責(zé)和時(shí)間表，以及后續(xù)步驟計(jì)劃。此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青島分公司（壽險(xiǎn)）會(huì)議研討會(huì)管理會(huì)議準(zhǔn)備工作單會(huì)議準(zhǔn)備工作單目標(biāo)參與人士時(shí)間地點(diǎn)準(zhǔn)備工作主要議題最后成果反饋形式此 材 料 僅 供 中 國(guó) 平 安 保 險(xiǎn) 公 司 內(nèi) 部 使 用 。 未 經(jīng) 本 公 司 的 書(shū) 面 許 可 ， 其 它 任 何 機(jī) 構(gòu) 不 得 擅 自 傳 閱 、 引 用 或 復(fù) 制 。平安青