保母人員之電腦學(xué)習(xí)經(jīng)驗與促進(jìn)學(xué)習(xí)策略

1、保母人員職業(yè)繼續(xù)教育的促進(jìn)策略以臺中縣海線小區(qū)保母系統(tǒng)計算機(jī)在職研習(xí)為例高雄師范大學(xué)成人教育研究所李淑如、楊國德一、前言隨著雙薪家庭的增加，愈來愈多的家庭有嬰幼兒托育的需求， 根據(jù)調(diào)查顯示，臺灣地區(qū)三歲以下嬰幼兒的照顧委托保母照顧約為 6. 92% （“內(nèi)政部”，2001）o有鑒于家長對優(yōu)質(zhì)專業(yè)的家庭托育服務(wù)模 式的殷切需求，“內(nèi)政部”兒童局于2001年開始推動各縣市成立小 區(qū)保母系統(tǒng)，并列為重點業(yè)務(wù)（“內(nèi)政部”兒童局，2006）,持續(xù)對 家庭式托育服務(wù)加強(qiáng)管理輔導(dǎo)。并于2009年修訂建構(gòu)友善托育環(huán) 境保母托育管理與托育費用補(bǔ)助實施計劃（“內(nèi)政部”兒童局， 2010）,提出政府為推動臺灣地區(qū)與

2、社會分擔(dān)家庭照顧嬰幼兒之責(zé)任, 積極營造有利生育、養(yǎng)育之環(huán)境，保護(hù)家庭與就業(yè)安全，以利國民婚 育，降低少子女化沖擊，維持人口年齡結(jié)構(gòu)之穩(wěn)定，并避免婦女因婚 育離開職場，針對就業(yè)者提供部分托育費用補(bǔ)助?，F(xiàn)行方式是針對家 中有未滿2歲幼兒、家庭背景符合申請條件、且托育于已加入小區(qū)保 母系統(tǒng)之居家保母人員之家長，提供每月三千元之托育費用補(bǔ)助。其 中小區(qū)保母系統(tǒng)就在托育費用補(bǔ)助的管理上，即扮演著關(guān)鍵的角色, 透過家長申請補(bǔ)助的誘因，逐步將保母人員納入保母系統(tǒng)并加以輔導(dǎo) 管理。兒童局在托育費用補(bǔ)助實施計劃內(nèi)的居家托育管理實施原則 中，規(guī)范保母人員應(yīng)遵守事項之一為參加小區(qū)保母系統(tǒng)辦理之研習(xí) 訓(xùn)練，每年至少

3、20小時，若發(fā)生經(jīng)查不符合本實施原則之相關(guān)資格 規(guī)定及應(yīng)遵守事項者，應(yīng)退出小區(qū)保母系統(tǒng)?？芍^(qū)保母系統(tǒng)內(nèi)的 保母人員，參加在職研習(xí)是其重要的權(quán)利及義務(wù)。學(xué)者指出(王政彥，2000；楊國德，2000)在個人職業(yè)生涯發(fā)展 過程，透過教育及訓(xùn)練，增進(jìn)各人的職業(yè)能力，對提升個人及企業(yè)的 發(fā)展及競爭力均極為重要。從人力資本觀點，(王政彥，2000)指出 教育訓(xùn)練除了普通訓(xùn)練外，還有在職場所提供與進(jìn)行的特定訓(xùn)練, 系對依據(jù)職場工作需求加以規(guī)劃的特定性訓(xùn)練。但各職場有其特質(zhì)及 差異，實際訓(xùn)練內(nèi)容的規(guī)劃仍須取決于實務(wù)需求的評估。兒童局提出 保母人員應(yīng)提供受托兒童之照顧內(nèi)容中，第一項是提供受托兒童充分 生理、

4、心理照顧，以協(xié)助其完成各階段之發(fā)展，并依其個別需求提供 下列服務(wù)：(1)清潔、安全適宜兒童發(fā)展之居家環(huán)境。(2)充分之營 養(yǎng)、衛(wèi)生保健、生活照顧、游戲休閑、學(xué)習(xí)活動及社會發(fā)展等相關(guān)服 務(wù)。(3)記錄生活及成長過程。(4)參與促進(jìn)親子關(guān)系及支持家庭功 能之活動?？芍Ｄ溉藛T需具備一定的專業(yè)知能才能勝任托育工作， 其能力亦可透過在職研習(xí)不斷調(diào)適與提升。對于保母人員所需的在職研習(xí)進(jìn)修內(nèi)容，兒童局對僅粗略提出除 嬰幼兒發(fā)展與照護(hù)、專業(yè)倫理等建議必修課程外，亦可視需求調(diào)整 之（“內(nèi)政部”兒童局，2010）o就保母專業(yè)能力而言，邱華慧、張家 卉等（邱華慧、張家卉、李淑如、李宜賢、王資惠，2009）研究結(jié)

5、果提出保母應(yīng)具備的十二項基本能力中，其中兩項為能確實掌握嬰 幼兒每日健康狀況并記錄、能樂于吸收育兒新知，也呼應(yīng)前述兒 童局期待之記錄生活及成長過程照顧內(nèi)容，而在數(shù)據(jù)記錄或獲取 知識上，計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)可作為方便有用的輔助工具。此外，在研究者 參與小區(qū)保母系統(tǒng)經(jīng)營的經(jīng)驗中發(fā)現(xiàn)，保母人員的信息素養(yǎng)落差極 大，但多偏向能力不足，故保母系統(tǒng)欲推動網(wǎng)絡(luò)化的訊息分享相當(dāng)困 難，與保母日常聯(lián)系也大多仰賴傳統(tǒng)的面對面、電話書信方式進(jìn)行， 造成行政運作極大負(fù)擔(dān)。若保母具備員用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通的能 力，也可促進(jìn)人際聯(lián)系互動?？偠灾?，保母人員若能增進(jìn)個人的計 算機(jī)信息能力，會有助于提升其工作中之記錄、溝通與信息收集

6、的效 率，故安排計算機(jī)課程實有其必要。但在實際規(guī)劃保母的在職研習(xí)課程時，還是要回歸到學(xué)習(xí)者本 身的學(xué)習(xí)意愿、需求及反應(yīng)，貼近學(xué)習(xí)者才能提升學(xué)習(xí)成效。但臺灣 地區(qū)有關(guān)保母人員計算機(jī)學(xué)習(xí)的研究并不多見，對保母學(xué)習(xí)較缺乏深 入探討，研究者認(rèn)為對保母學(xué)習(xí)計算機(jī)的歷程進(jìn)行深入分析，例如保 母人員的計算機(jī)基礎(chǔ)如何？在學(xué)習(xí)計算機(jī)時其學(xué)習(xí)特質(zhì)對是什么？ 對學(xué)習(xí)的影響為何？有助于安排計算機(jī)相關(guān)課程時較全面性的思考， 也希望藉此促進(jìn)對保母人員這群學(xué)習(xí)者之了解，發(fā)展更有效的教學(xué)策 略去協(xié)助保母達(dá)成更優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)?；谏鲜稣f明，本研究目的是：了解保母人員之計算機(jī)經(jīng)驗與運 用能力；了解保母人員之計算機(jī)學(xué)習(xí)動機(jī)、實際學(xué)習(xí)情

7、形與未來學(xué)習(xí) 興趣；探討保母人員在計算機(jī)學(xué)習(xí)時較常遭遇的困難；探討促進(jìn)保母 人員計算機(jī)學(xué)習(xí)的策略。其中所謂保母人員，即指已取得保母技術(shù)士 證照且加入小區(qū)保母系統(tǒng)，已經(jīng)或準(zhǔn)備從事居家嬰幼兒托育工作之人 員。二、文獻(xiàn)探討在現(xiàn)今全球化及科技快速變遷的社會趨勢中，每個人在職場所 面臨的挑戰(zhàn)也與日俱增，具備學(xué)習(xí)的動機(jī)并持續(xù)的保持學(xué)習(xí)行動，是 適應(yīng)職場生涯極為重要的能力。但是成人在面對職場學(xué)習(xí)時宜考慮其 學(xué)習(xí)的特質(zhì)，黃富順（黃富順，2000）即認(rèn)為成人有五項學(xué)習(xí)特質(zhì)，分 別是：學(xué)習(xí)活動的明確結(jié)果、問題中心的學(xué)習(xí)架構(gòu)、內(nèi)在化的學(xué)習(xí)動 機(jī)、經(jīng)驗是學(xué)習(xí)的助力也是阻力、主動參與學(xué)習(xí)活動，所以職場的學(xué) 習(xí)尤其需要兼

8、顧成人的個人經(jīng)驗背景及先備知識。有關(guān)職場學(xué)習(xí)的特 性為（王文瑛，2001）： （1）在工作場所中重視經(jīng)驗和先備知識在學(xué) 習(xí)中的角色。(2)工作者不同的學(xué)習(xí)偏好，需要不同的學(xué)習(xí)歷程。(3) 工作者具有強(qiáng)的動機(jī)，主動參與學(xué)習(xí)過程。(4)應(yīng)重視工作者學(xué)習(xí)時 的知能及感情需求。(5)以工作者生活脈絡(luò)為學(xué)習(xí)考慮起點。這些可 作為在規(guī)劃與進(jìn)行在職訓(xùn)練的重要參考。進(jìn)一步探討成人參與學(xué)習(xí)的動機(jī)各有不同，jarvis (許雅惠譯, 2002)分析了數(shù)個研究結(jié)果，女pjohnstone和rivera (1965)分類學(xué) 習(xí)動機(jī)為：為新工作做準(zhǔn)備、對既有工作有益、充實新知、利用時間 調(diào)劑、完成家庭相關(guān)任務(wù)、認(rèn)識新朋

9、友、避免規(guī)律例常的生活和其它。 還有morstain和smart (1974)研究發(fā)現(xiàn)成人參與學(xué)習(xí)的原因是包含: 尋求社會關(guān)系、外來的期望、享受福利給付、專業(yè)成長所需、尋求逃 避或刺激、認(rèn)知的興趣等。可見成人對參與學(xué)習(xí)是帶著多樣的、個別 化的動機(jī)，其中部分與因應(yīng)職場需求有關(guān)。隨著計算機(jī)運用的普及， 成人尤其是年長的工作者所面臨的職場已和以往大不相同，特別是面 臨了新的科技如計算機(jī)運用的挑戰(zhàn)。計算機(jī)應(yīng)用雖然為職場帶來好 處，但對年長者可能也帶來一些危機(jī)，女x因工作節(jié)奏加快而增加壓 力、增加知識過時的風(fēng)險而需要進(jìn)一步教育或訓(xùn)練、不愿接受進(jìn)一步 教育或訓(xùn)練增加了工作被取代的風(fēng)險、演少面對面互動及社會

10、關(guān)系(baldi, 1997) o因此若能讓工作者了解訓(xùn)練課程與其職場能力的關(guān)系，可能可增進(jìn)其學(xué)習(xí)的動機(jī)。有關(guān)在職保母人員的背景研究十分有限，僅以楊曉苓和胡倩瑜（楊曉苓、胡倩瑜，2005）針對臺北市合格現(xiàn)職保母的研究結(jié)果作為 探討，其研究顯示保母人員幾乎都是女性（99. 5%）,以中年為主，顯 示保母行業(yè)有其性別與年齡取向。而保母教育程度以高中職為最多， 以中等教育程度為主要工作族群。保母人員以女性為主，成年女性學(xué) 習(xí)雖然也屬于成人學(xué)習(xí)的一環(huán)，但女性有其特殊的學(xué)習(xí)特質(zhì)應(yīng)加以重 視。魏惠娟（2000）即認(rèn)為女性參與回流教育常面臨的障礙之一就是 較低的自信心和更多的罪惡感，即缺乏信心、焦慮感較高、

11、害怕失敗, 也擔(dān)心年紀(jì)較長而被同學(xué)孤立等。故魏惠娟提出婦女回流教育方案的 規(guī)劃應(yīng)秉持以婦女為中心的理念，具備由婦女為婦女提供教育方 案、注重婦女的需求專門為婦女設(shè)計等三項特色。保母人員又以中年為主，verner （許雅惠譯，2002）認(rèn)為成人 學(xué)習(xí)歷程應(yīng)考慮生理衰退的影響，如：視力減退、聽力減退、精力不 足、適應(yīng)性差等，這些因素除影響學(xué)習(xí)，也使成人低估了自己的學(xué)習(xí) 能力。而年長者學(xué)習(xí)計算機(jī)時，因計算機(jī)系統(tǒng)以圖形（icon）為使用 者接口，極不利視力不佳和不善使用鼠標(biāo)的中高齡者使用，視覺減退 也會影響記憶區(qū)數(shù)據(jù)的存取，容易現(xiàn)學(xué)現(xiàn)忘（李青蓉，2003）o breakwell和fife-schaw

12、（1988）提出年長者并不害怕計算機(jī)但缺乏，但缺乏學(xué)習(xí)使用計算機(jī)的興趣，可能是認(rèn)為計算機(jī)的掌握運用太 專業(yè)，為計算器太技術(shù)，或缺乏資金參與新科技。故保母研習(xí)亦應(yīng)思 考其可能遭遇的生理衰退及其它心理、環(huán)境因素所造成的障礙，在教 學(xué)規(guī)畫、實施上加以調(diào)整。而女性在使用計算機(jī)之研究方面，陳碧姬、吳宜鮮（2005）針對 家庭兩性成員的數(shù)字機(jī)會-信息科技與信息內(nèi)容的接近與使用機(jī)會 進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)家庭女性成員在家中數(shù)字機(jī)會明顯較男性成員不 足，姊妹們普遍有計算機(jī)恐懼癥，且家中擁有最少信息科技進(jìn)用機(jī)會 的是母親。另外林宇玲（林宇玲，2004）也從性別角度探討社會弱勢 者的計算機(jī)學(xué)習(xí)，研究顯示缺乏性別考慮的

13、計算機(jī)訓(xùn)練，難以消除性 別的數(shù)字落差，而性別交錯的其它社會力（如年齡、經(jīng)濟(jì)能力、身心 狀況）也共同影響弱勢者的計算機(jī)學(xué)習(xí)。綜合言之，計算機(jī)課程學(xué)習(xí)受到性別特質(zhì)、年齡生理特質(zhì)、心理 狀態(tài)、過去信息數(shù)字機(jī)會以及計算機(jī)課程之設(shè)計等多種因素影響。故 理解可能影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)計算機(jī)的復(fù)雜因素，掌握其學(xué)習(xí)的情境脈 絡(luò)，再據(jù)以進(jìn)行課程規(guī)畫，方能符合學(xué)習(xí)者的需求即能力，有助于提 升課程的學(xué)習(xí)成效。三、研究設(shè)計與實施 針對上述目的，本研究之設(shè)計與實施說明如次:在研究對象方面，本研究對象為參加臺中縣海線小區(qū)保母系統(tǒng)所 進(jìn)行之計算機(jī)在職研習(xí)的60位保母人員。此計算機(jī)研習(xí)課程為免費、 自愿報名性質(zhì)。課程時間為某周日上午

14、三小時，為初階計算機(jī)課程， 主題是電子郵件的使用。有關(guān)數(shù)據(jù)收集上，本研究之量性資料收集采用采用問卷調(diào)查法， 根據(jù)文獻(xiàn)查閱與研究者實務(wù)經(jīng)驗，針對基本背景、過去計算機(jī)經(jīng) 驗、學(xué)習(xí)計算機(jī)動機(jī)、計算機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)驗、未來計算機(jī)學(xué)習(xí)興趣 等主題研擬出問卷內(nèi)容，并請2位具有成人計算機(jī)教學(xué)實務(wù)經(jīng)驗之學(xué) 者提供意見加以修正。研究者于課程休息時采不記名方式發(fā)放填寫， 于當(dāng)日研習(xí)結(jié)束前由研究對象自行繳回。共發(fā)放60份問卷，回收56 份問卷，回收率約93%。本研究之質(zhì)性數(shù)據(jù)收集程序為研究者于課前先征得授課教師同 意觀察課程進(jìn)行，并向全體保母學(xué)員說明后，實際觀察參與課程，目 的是增進(jìn)研究者對課程進(jìn)行脈絡(luò)的理解。研究者并對授

15、課內(nèi)容、方法 及學(xué)員反應(yīng)做簡要文字記錄，實際了解研究對象在真實計算機(jī)學(xué)習(xí)情 境時常遭遇的問題及反應(yīng)。當(dāng)課程結(jié)束時，隨即進(jìn)行焦點團(tuán)體座談，參與者含研究者共 11人。受邀者為研究者立意選取，課程中觀察為可投入學(xué)習(xí)、曾遭遇某些操作困難保母學(xué)員共7位，還有授課教師、課程助理、小區(qū)保 母系統(tǒng)督導(dǎo)等3人。座談時間約50分鐘，采全程錄音紀(jì)錄。在資料分析方面，本研究問卷題目分為分項勾選與開放式文字填 答兩項類型。數(shù)據(jù)收集后經(jīng)檢視處理即予編碼輸入，運用spss /pc 10. 0軟件包進(jìn)行數(shù)據(jù)之統(tǒng)計與分析。本研究亦對訪談文字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行 內(nèi)容分析。研究者事先將訪談錄音內(nèi)容轉(zhuǎn)成逐字稿，依據(jù)真實陳述文 字加以反復(fù)研讀、

16、分析文字?jǐn)?shù)據(jù)，解析整理出有意義的內(nèi)容。四、結(jié)果與討論經(jīng)由相關(guān)數(shù)據(jù)處理及分析，所獲結(jié)果說明及討論如下：(%1) 研究對象之基本特質(zhì)分析參與本研究之保母人員均為女性，主要年齡分布以40-49歲最多(42.9%), 50-59歲居次(28. 6%),再次之為30-39歲(23.2%),可得 知本研究對象主要為中年女性居多，可能與計算機(jī)為新興科技，年齡 愈高的成人過去經(jīng)驗中愈缺乏接觸或?qū)W習(xí)計算機(jī)的機(jī)會，也因此對初 階計算機(jī)課程有較高的學(xué)習(xí)需求。其教育程度又以高中職居多占 57. 1%,其次為國中程度占23. 2%,即參與課程保母主要的教育程度是 國、高中。保母工作年資由0到20年不等，多具有數(shù)年保母工

17、作經(jīng)驗, 平均年資為6. 6年。(%1) 過去計算機(jī)經(jīng)驗分析 研究對象中家里有計算機(jī)者占92. 9%,顯示計算機(jī)普及率極高。 使用計算機(jī)頻率則以很少使用為最多，達(dá)25%即四分之一，亦有 21.4%的保母表示平時完全沒有使用計算機(jī)，即共計有接近一半 的保母在日常生活中很少運用計算機(jī)。但約天天使用(21.4%)及幾天使用一次(21.4%)的保母合計也超過四成，可見保母對計算 機(jī)的使用習(xí)慣極俱差異性。有些保母在日常生活會自行運用計算機(jī)， 如我有去上營養(yǎng)課，我就會打字起來。、有e-ma訂信箱，就會收 信。、玩游戲、看股市、看網(wǎng)站等，但也有些保母完全沒有 接觸過計算機(jī)：我都沒有，都不會。、我也都沒有。顯

18、示保母的 計算機(jī)使用經(jīng)驗背景差異頗大。而家中會使用計算機(jī)的人以子女為91. 1%最多，其次為配偶為51.8%,顯現(xiàn)現(xiàn)今信息社會計算機(jī)運用在年輕一代的普及化，亦符合 座談中保母們提及家中計算機(jī)主要使用者為子女的陳述，也呈現(xiàn)保母 在計算機(jī)使用經(jīng)驗與年輕一代間的落差。數(shù)據(jù)顯示子女的態(tài)度也直接 影響到保母在家使用計算機(jī)的機(jī)會與自信，年輕一代是在信息環(huán)境中 成長，計算機(jī)已成為生活中熟練且不可或缺的一部分，信息落差的態(tài) 度行為會自然地流露在親子相處中。子女常會對母親學(xué)習(xí)使用計算機(jī) 常表現(xiàn)得缺乏耐性：說我用太慢了。進(jìn)而直接母親代替完成，如:說妳就在那邊等，我打。、小孩子說妳不會，我?guī)湍阌谩Ｎ?兒子就說，媽妳

19、這個也不懂那個也不會，我?guī)蛫吪容^快。，子女 不自覺地剝奪了母親學(xué)習(xí)的機(jī)會。即使母親愿意請孩子教導(dǎo)，但效果 似乎仍不盡理想，某保母就說：其實，讓小孩子來敎我們，他們沒 有耐性也沒有足夠的時間，我們學(xué)的話時間太慢太長，他會覺得我用 比較快這樣子，就幫妳弄好，(妳)點進(jìn)去看好就好了。保母們似乎 也默默認(rèn)同子女的態(tài)度與做法。(%1) 計算機(jī)學(xué)習(xí)動機(jī)分析參加本次課程的動機(jī)主要依序是：提升自己的能力(87. 5%). 個人興趣(75.0%)、有助于和別人來往溝通(71.4%)、跟得上時代(66. 1%).有助于保母工作(64. 3%).增加自信(48.2%)、累積在職 研習(xí)的時數(shù)(46. 4%).減少和

20、小孩的代溝(44. 6%)o顯示保母人員的 計算機(jī)學(xué)習(xí)動機(jī)仍以自我需求為出發(fā)，重視個人的能力提升及興趣。質(zhì)性數(shù)據(jù)顯示，保母仍有很強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)動機(jī)，例如有保母希 望提升自己的能力：要學(xué)。因為我都不會呀！、會開信，就是 不會寄信那些的。、跟大家一起再學(xué)新的！，還有增加自主性: r自己要懂得一點計算機(jī).要做事情比較方便。要不然有時候我想 要看什么，就叫我兒子開.，或期待自己跟得上時代：因為計 算機(jī)現(xiàn)在都很普遍，我都不懂??！，也有保母希望減少和小孩的代 溝：孩子現(xiàn)在用計算機(jī)都比較多，我想要學(xué)的原因就是不要跟孩子 脫離太多。，或是增進(jìn)人際溝通的途徑：透過計算機(jī)的e-mail-. 是親子溝通一個很好的管道

21、。等。因成人歧異多樣的經(jīng)驗背景，也 懷抱各自的學(xué)習(xí)目的，故呈現(xiàn)出的學(xué)習(xí)動機(jī)仍有個別差異，但保母多 能清楚表達(dá)自己為何學(xué)習(xí)，符合成人學(xué)習(xí)具有主動性及目的性的看 法。(%1) 計算機(jī)學(xué)習(xí)經(jīng)驗分析統(tǒng)計顯示約有四成(41.1%)的保母曾參加過計算機(jī)課程，約六 成(57. 1%)不曾參加過。保母在運用計算機(jī)時自覺難易度方面，以 很簡單為5分到很困難為1分予以統(tǒng)計，平均得分由高而低依序是： 打開和關(guān)閉計算機(jī)及使用鼠標(biāo)(均為4.45)、聯(lián)機(jī)上網(wǎng)(3.61)、注音 輸入(3. 54)、計算機(jī)鍵盤打字(3.31)，顯示對保母而言開關(guān)計算機(jī) 和使用鼠標(biāo)均屬容易，而鍵盤的打字及功能操作較為困難。更詳細(xì)分 析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)

22、，有超過四分之一 (27. 3%)的保母對計算機(jī)鍵盤打字感 到困難，某保母說：因為那個(鍵盤)還有英語國語，很多搞不清楚 按鍵的部分。、注音的時候要轉(zhuǎn)換成冒號的時候，有的人就不會 操作，就找不出來。、也有接近五分之一 (18. 5%)的保母覺得聯(lián) 機(jī)上網(wǎng)、注音輸入是困難的，可見保母的計算機(jī)能力基礎(chǔ)強(qiáng)弱有明顯 的個別差異。班級里有完全沒有計算機(jī)基礎(chǔ)的保母：我本來就沒有 摸過計算機(jī)啊，來這里才學(xué)的。，也有略具基礎(chǔ)的保母：我都是 上那個基礎(chǔ)班而已，所以就常常停留在不太懂的階段、也有頗具計 算機(jī)能力的保母：我在婦女會掌管企劃和核銷，有(計算機(jī))收件、上完課錄音回來，我就會打文字文件跟朋友分享。，面對成

23、 員能力各異的學(xué)習(xí)團(tuán)體，對學(xué)習(xí)者與教學(xué)者均是一大挑戰(zhàn)。至于保母在計算機(jī)學(xué)習(xí)時自覺遭遇的困難情況，位居首位的是手指操作不靈活(42.9%),第二位是反應(yīng)太慢(30. 4%),還 有17.9%有記憶力不好、10.7%有看不清楚的困擾，有幾位 保母分享了其計算機(jī)學(xué)習(xí)遭遇到的生理困難：眼睛視力比較差，比 較難，有時候(按鍵)會搞錯打錯。、動作比較慢，看不清那些，還 要找那些字、要記在頭腦也比較困難、我們自己都沒辦法記 起來，今天寫明天就忘記了，自己要操作的時候就會忘記了。，這 應(yīng)與參與課程的保母多已步入中年，生理功能逐漸老化受限，但計算 機(jī)界面設(shè)計與操作卻較精細(xì)復(fù)雜，因此在實際操作過程中容易感到力 不

24、從心。排名第三和第四的困難，這兩項較屬于心理層面的困擾。第三 位是不敢亂動計算機(jī)怕弄壞計算機(jī)或當(dāng)機(jī)(30. 4%),保母表示：怕按下去之后，這臺計算機(jī)會不會中毒？會不會壞掉？、怕妳 打的那些文件文字不見又要重新打過。位居第四位的困難是心 里會緊張、害怕、擔(dān)心(23. 2%),保母們也分享了課程中心里會緊張、害怕的內(nèi)心壓力：動作比較慢，因為都沒有什么做過，怕跟不 上，心理上，很緊張，打打好了以后，（老師）屏幕又跑掉了，又更害 怕了。、會（緊張）喔操作的時候，尤其是老師說要下課的時候 還沒打完那時候更緊張，糟糕我還沒有作完畢，信還沒有傳送出去， 更緊張，手腳都會慌了！顯現(xiàn)保母有著要跟得上課程進(jìn)度的

25、自我期 許，也可能對自己能力較缺乏信心，因此上課時會給自己較大的學(xué)習(xí) 壓力，也比較不敢自行嘗試。分析這些內(nèi)心焦慮、缺乏自信的心理障礙，除了與保母個人計 算機(jī)能力的差異有關(guān)之外，也極可能與保母們過去使用計算機(jī)的經(jīng)驗 中，他人所表現(xiàn)的負(fù)向態(tài)度與行為有關(guān)。如前所述，雖然有九成的保 母家中有計算機(jī)，卻有半數(shù)的保母很少使用計算機(jī)，家庭中計算機(jī)主 要使用者是子女，母親自然對計算機(jī)操作較陌生，但子女忽略了母親 缺乏學(xué)習(xí)機(jī)會，只看到母親計算機(jī)能力的不足，因而子女會干預(yù)母親 使用計算機(jī)，甚至不自覺地貶低母親的能力，多位保母使用計算機(jī)時 都有不被子女信任的經(jīng)驗：媽媽妳計算機(jī)不要用壞掉喔.中毒的 話很麻煩，有些不明

26、的計算機(jī)文件千萬不要點喔不會的就停在那 里就好了，也不要關(guān)機(jī)。、我的計算機(jī)都壞掉了，是不是有亂弄, 跟妳說那里不能摸??！、他會說，媽媽妳不要再亂弄了啦，不然 喔壞掉弄計算機(jī)會很麻煩。，影響所及是保母們隨時有著擔(dān)心計算 機(jī)出問題的壓力：母親節(jié)那天就壞掉啦，啊，死呀！、我 怕孩子回來說，媽媽，妳把計算機(jī)弄壞掉了。、我怕孩子又 是那一句不要再去動它了！面對子女的不信任，有的保母會嘗試反 駁：我就說，是你（兒子）弄壞掉的！、他們回來開機(jī)說，計算 機(jī)又怎么樣了，（我說）我又沒有，我今天只有開bbs,看完就關(guān)了， 但有的保母就因此不敢自主地使用計算機(jī)：我就不敢去動它（計算 機(jī)）了啊，要等他回來。、我就停在

27、那里，停到我孩子下課。 保母似乎自然地內(nèi)化了子女建構(gòu)其使用計算機(jī)速度不夠快、能力不 夠好的負(fù)向概念，因應(yīng)子女外在的要求而自動的退讓，將生活中的 計算機(jī)使用權(quán)交給子女，更進(jìn)一步限縮了自己學(xué)習(xí)計算機(jī)的機(jī)會，步 入了喪失在家庭中使用及學(xué)習(xí)計算機(jī)主體性的惡性循環(huán)。由此可知， 生活中重要他人的態(tài)度會影響成人的學(xué)習(xí)信心，也影響其后續(xù)的學(xué)習(xí) 行為。雖然學(xué)習(xí)過程會遭遇到一些困難，但有趣的是沒有保母勾選覺 得挫折。此外，保母對本次上課自己的學(xué)習(xí)評價，以5分為滿分計算, 平均得分為4. 07,有76. 8%的保母自評理想，19.6%的保母覺得普通, 僅有一位保母自覺學(xué)習(xí)效果不理想。有保母就說：受益良多、我 上這節(jié)

28、課，陳老師又那么認(rèn)真，熱心的幫忙，這些老師，所以也是感 覺很好啊，感謝，真的，都不懂啊（笑）。計算機(jī)真的很實用， 它使用范圍很廣，我不懂得很多很多，所以有這個課程我就很想要來 學(xué)，而且今天又遇到這么好的老師，我拜托系統(tǒng)可以繼續(xù)上安排這種 課程，陳老師真的敎得很棒。可以看出保母多較年長且有生活歷練, 思想較成熟謙卑，可了解、接納自己的限制，另具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī) 與熱忱、以及懂得感恩的心，均能減少學(xué)習(xí)的挫折感，提升學(xué)習(xí)的滿 意度。(%1) 未來計算機(jī)學(xué)習(xí)興趣有96.4%的保母會想?yún)⒓游磥砥渌嬎銠C(jī)課程，顯現(xiàn)保母對學(xué) 習(xí)計算機(jī)仍保有濃厚的動機(jī)和興趣。調(diào)查保母未來想學(xué)的計算機(jī)課 程，依照比率由高而低排

29、序，主要結(jié)果如下：作部落格(67.9%).做 數(shù)字相簿(58.9%).數(shù)據(jù)儲存整理(57. 1%).網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)查詢下載(55.4%).簡易文書處理(51.8%)。至于年輕世代喜好的網(wǎng)絡(luò)聊天(12. 5%).網(wǎng)絡(luò)購物(10. 7%).網(wǎng)絡(luò)游戲(5. 4%)則比較不受保母青 睞。保母表示：跟我們保母比較有關(guān)的，像部落格、可不可以 敎我們?nèi)绾巫鰦雰撼砷L記錄，用計算機(jī)去完成，還有簡報，可以看 出保母學(xué)習(xí)計算機(jī)較強(qiáng)調(diào)實用性，較不重視娛樂功能，呼應(yīng)了成人重 視問題解決導(dǎo)向的學(xué)習(xí)特質(zhì)。五、結(jié)論與建議（一）結(jié)論從上述本研究顯示，有興趣參與初階計算機(jī)課程的保母人員有其 特殊背景特質(zhì)與計算機(jī)接觸經(jīng)驗，也有各自的學(xué)習(xí)

30、動機(jī)，呈現(xiàn)了成人 明顯的學(xué)習(xí)興趣及自主性。而影響其學(xué)習(xí)計算機(jī)有其特殊經(jīng)驗背景， 如家庭中較缺乏自主使用計算機(jī)的機(jī)會及支持，以及中高齡學(xué)習(xí)計算 機(jī)時所面臨的生理限制及心理壓力，都是進(jìn)行計算機(jī)教學(xué)時宜理解及 設(shè)法協(xié)助的重點。茲歸納促進(jìn)保母人員職業(yè)繼續(xù)教育的策略如次：首先，就教學(xué)者而言，包括：第一、教學(xué)者以鼓勵的態(tài)度提升學(xué)習(xí)者的自信授課教師的態(tài)度會影響保母學(xué)習(xí)計算機(jī)的自信，尤其對有些在 家中缺乏學(xué)習(xí)支持的保母而言，成功正向的計算機(jī)課程學(xué)習(xí)經(jīng)驗可以 彌補(bǔ)、強(qiáng)化其對計算機(jī)的自信心。授課教師建議，保母自己也要鼓勵 自己不要害怕操作計算機(jī)：大家在使用的時候，會有很多突發(fā)狀況 我們在學(xué)習(xí)的過程一定要秉持，不要

31、害怕，你一旦害怕就會沒信心， 沒信心使用的時候就會緊張，就會一直頻頻出錯，其實呢，你只要跟 自己講，這些狀況只是一個過程。第二、課程中提供文字清晰、內(nèi)容簡易、條列順序的視覺輔助因?qū)W習(xí)初階計算機(jī)的保母人員以中年女性居多，在年齡上應(yīng)考 慮其視力減退、記憶力減退等生理限制，除了計算機(jī)屏幕指引外，還 可在白板上書寫操作步驟順序，或發(fā)給書面的操作步驟，以減少記憶 負(fù)擔(dān)。文字字體宜放大、筆畫清晰，以利舒適閱讀。此外參與課程的 保母其教育程度也以國高中為主，配合其教育背景與理解能力，書面 文字宜淺顯易懂。文字輔助讓學(xué)習(xí)者可以在屏幕畫面消失后，仍可依 照文字指引自行練習(xí)，增進(jìn)其學(xué)習(xí)的自主性。如保母表示：步驟老

32、 師都有（在白板）寫1、2、3很清楚，我覺得很好。、可以印出來,（內(nèi) 容）白話一點，越簡單越好，有書面可以參考。、那個（白板）筆可不 可以粗一點，因為坐在后面。都顯示文字輔助的優(yōu)點及重要性。第三、 課程宜配置充足的助理人力，隨時協(xié)助解決學(xué)習(xí)問題計算機(jī)操作有其連續(xù)性，有些保母表示遭遇困難時需要有及時的 協(xié)助者：老師和助理的人手可以再多一點、假如說沒有很注意在 看老師在畫面上操作的畫面，就跟不上，會很快，我們就跟不上. 如果有助理人員的話就可以在旁邊，就可以跟你說操作要注意哪里。 學(xué)習(xí)中隨時可以獲得支持，除了增加學(xué)習(xí)的成效，也可減輕保母學(xué)習(xí) 的壓力。若缺乏助理人力，也可于課前事先調(diào)查，在座位安排時

33、讓計 算機(jī)能力較強(qiáng)與較弱的保母同坐，由能力較強(qiáng)同學(xué)協(xié)助共學(xué)。第四、 提供課后計算機(jī)咨詢的資源：保母還是會擔(dān)心計算機(jī)課結(jié)束后，自己操作時還是會出現(xiàn)問題 無法自行解決：如果我們家計算機(jī)發(fā)生一些問題可不可以讓我們 來請教的？因此宜提供保母多元的計算機(jī)支持管道，如：授課教師、 保母系統(tǒng)工作人員、計算機(jī)能力較佳的保母伙伴，家人、朋友等，形 成支持學(xué)習(xí)計算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)。第五、其它教學(xué)注意事項：主要重點為：(1) 講解速度宜放慢，用詞口語化，避免太多計算機(jī)專有名詞。(2) 講解一小段之后立刻提供實作練習(xí)題，分段學(xué)習(xí)。實作練習(xí) 要給予充足的時間。(3) 鼓勵和同學(xué)討論、向老師發(fā)問，有問題立即澄清解決。(4) 講解

34、或練習(xí)完可盡速給予多樣化的評量，了解其學(xué)習(xí)成效。如：選擇題、挑錯題、實作題等，并公布答案讓保母核對。其次，就學(xué)習(xí)者而言，包括：第一、運用計算機(jī)滿足個人的興趣及需求保母可將計算機(jī)與個人的需求或興趣結(jié)合，因為有興趣、有需要, 就會在生活中去運用計算機(jī)，從使用中自然地學(xué)會操作。如座談中有 保母是為了收集母親大腸癌的資料而學(xué)會上網(wǎng)查資料、制作檔案，有 了明確的目標(biāo)，學(xué)習(xí)會更快速有效。第二、選擇合宜的計算機(jī)配備(1)選擇合宜的鍵盤：對于視力不佳及手指操作不靈活的計算機(jī) 學(xué)習(xí)者，宜避免使用小型及黑底的鍵盤。授課教師建議使用白 底、黑字、注音聲符紅字、大型按鍵的鍵盤。另外鍵盤字體應(yīng) 清晰，例如避免注音的第二

35、聲和第三聲字型太接近易混淆。（2）個人專用計算機(jī)：若經(jīng)濟(jì)許可，保母可自購計算機(jī)，除了可 減少子女沖突或干預(yù)，最重要的是完全可以自主使用，掌控自 己的學(xué)習(xí)。第三、平日持續(xù)、頻繁、無壓力的接觸練習(xí)本研究數(shù)據(jù)顯示，有一半的保母人員在日常生活中很少運用計算 機(jī)，而學(xué)習(xí)計算機(jī)卻很需要實際動手操作，故課后的持續(xù)練習(xí)是最重 要的關(guān)鍵。授課教師提出，持續(xù)每天短時間的計算機(jī)操作練習(xí)，學(xué)習(xí) 效果優(yōu)于隔一段日子的長時間練習(xí)。為減少弄壞計算機(jī)或損毀數(shù)據(jù)的壓力，保母和教師都建議練習(xí)打 字時可將電源關(guān)閉或拔開鍵盤，在無電源情況下學(xué)習(xí)記憶鍵盤位置、 打字練習(xí)中文或英文輸入法，就不會有按錯按鍵的壓力。有保母說： 像我就是把鍵

36、盤拔起來，一直試一直試那些東西（打字）。_（二）建議根據(jù)上述結(jié)論，本研究提出下列建議：第一、增進(jìn)保母在家庭或日常生活使用計算機(jī)的機(jī)會家中擁有計算機(jī)不代表計算機(jī)資源使用具有近便性，課程中亦應(yīng) 協(xié)助保母思考影響自己學(xué)習(xí)計算機(jī)的因素。除了可鼓勵保母和家人協(xié) 商使用計算機(jī)時間，主動爭取在家使用計算機(jī)的機(jī)會，也應(yīng)引領(lǐng)保母 覺察自己家庭使用學(xué)習(xí)計算機(jī)的平等與否及影響因素，逐漸建立思辨 的能力，學(xué)習(xí)自主的權(quán)利意識，如此方能真正增進(jìn)其持續(xù)學(xué)習(xí)計算機(jī) 的行動力。第二、計算機(jī)課程規(guī)畫宜奠基于學(xué)習(xí)者個別經(jīng)驗背景與需求保母多具有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動機(jī)，但學(xué)習(xí)過程仍會遭遇一些困難或阻 礙，故若能持續(xù)收集課程的觀察紀(jì)錄，累積成年女性的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，不 斷融入課程調(diào)整修改，相信更能提供具差異性與深入性的課程，滿足 保母們個別化的學(xué)習(xí)需求。第三、給予持續(xù)、便利的計算機(jī)學(xué)習(xí)支持計算機(jī)技能亟需持續(xù)不斷的練習(xí)，但學(xué)習(xí)過程常有各種困難發(fā) 生，提供電子郵件或電話等專人咨詢會有助于實時問題解決，進(jìn)一步 提升學(xué)習(xí)的意愿。第四、未來對計算