內(nèi)蒙古大學EMBA課程總裁班8月

1、內(nèi)蒙古大學emba課程總裁班 2013年8月 授課教師：翟新兵翟新兵簡介 中國實戰(zhàn)派管理專家，出版專著3部，光盤6部 北京大學、清華大學、上海交通大學、西安交通大學、中山大學、南京大學、浙江大學、武漢大學、華中科技大學、哈爾濱工業(yè)大學、山東大學、中國海洋大學、蘭州大學、湖南大學、重慶大學、內(nèi)蒙古大學、海南大學、遼寧大學、江西財經(jīng)大學、山西財經(jīng)大學等總裁班主講專家. 近年培訓客戶有：中石化，中石油、國家電網(wǎng)、中國移動、中國聯(lián)通，中國建設(shè)、中國郵政，中國重汽，江鈴汽車，東風汽車，現(xiàn)代汽車，正大集團，神華集團，首鋼集團，武鋼集團、太鋼集團、本鋼集團、國藥集團等數(shù)百家課程說明 組織管理的核心是人 對人

2、的管理，最關(guān)鍵的前提是把合適的人放在合適的位置上，所謂知人善任 本課程是對人性的理性思考，站在哲學的高度思考如何識人、用人 所謂：給你一雙識人的慧眼課程提綱 第一講：建立管理的理性 第二講：組織價值觀管理 第三講：性格分析與管理 第四講：能力分析與管理 第五講：組織環(huán)境分析1 1 管理哲學管理哲學硬科學與軟科學 硬科學 自然科學與技術(shù)科學兩大系統(tǒng)。其研究內(nèi)容包括數(shù)學、物理學、化學、天文學、地理學、生物科學以及技術(shù)工程等 軟科學 研究社會問題的科學，對復雜的社會課題(人、自然、社會經(jīng)濟、科學技術(shù)之間相互作用的政策課題和社會問題)進行預測、規(guī)劃、管理和評價，比如，管理學管理的哲學 學習管理學的思維

3、方式 管理學：對與錯利與弊 有效的管理就是好的 影響管理效果的因素分析 軟科學的研究方法管理的背景差異1. 年齡閱歷2. 身份角色3. 經(jīng)濟狀況理性思考的三個追問1. 此觀點代表誰的利益？ 2. 假定了什么樣的前提？ 3. 使用怎樣的標準和推理？正本清源：你自以為是嗎？ 你為什么和別人爭執(zhí)？ 假定了什么樣的前提？ 統(tǒng)計學的概率 結(jié)論 我們至少有一半的時間自己錯了還在自以為是!我們具備管理理性嗎？1. 合理化建議現(xiàn)象2. 春捂秋凍現(xiàn)象3. 企業(yè)成長的量與質(zhì)現(xiàn)象4. 家族企業(yè)管不完的細節(jié)5. 經(jīng)理人無窮無盡的請示我們看到的是現(xiàn)象還是本質(zhì)？我們學會系統(tǒng)思考嗎？2 2 組織系統(tǒng)思考組織系統(tǒng)思考企業(yè)壽命

4、調(diào)查 據(jù)統(tǒng)計，世界500強的壽命40歲至42歲 歐美企業(yè)平均生存年限是12.5年 日本企業(yè)平均壽命為30年 中國企業(yè)平均壽命僅為4.2歲，中小企業(yè)平均壽命只有2.9歲 中國企業(yè)在5年內(nèi)倒閉的占60，10年內(nèi)倒閉的占85 思考：企業(yè)怎樣才能一直活下去？組織樹理論 企業(yè)生態(tài)要素分析1. 樹種：決定組織基因2. 環(huán)境：制約組織成長3. 樹根：獲取生存與成長資源4. 樹干：組織經(jīng)營班子5. 樹枝：組織核心成員6. 樹葉：組織基層員工恐龍滅絕了，蚊子活下來？民營企業(yè)生存法則：蚊子戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略/總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1. 勞動力成本低2. 稅收成本低3. 違規(guī)成本低4. 組織生存資源1. 資本資源2. 人力資源

5、3. 市場資源4. 客戶資源5. 品牌資源6. 技術(shù)資源7. 政府資源3 3 自知之明自知之明 知彼知己，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負； 不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。 孫子謀攻篇李嘉誠如是說 當你們夢想偉大成功的時候， 你有沒有刻苦的準備？ 當你們有野心做領(lǐng)袖的時候， 你有沒有服務于人的謙恭？ 我們常常都想有所獲得， 但我們有沒有付出的情操？ 我們都希望別人聽到自己的說話， 我們有沒有耐性聆聽別人？李嘉誠如是說（續(xù)） 每一個人都希望自己快樂， 我們對失落、悲傷的人有沒有憐憫？ 每一個人都希望站在人前， 但我們是否知道什么時候甘為人后？ 我們常常只希望改變別人， 我們知道什么時候改變自己嗎？

6、 每一個人都懂得批判別人， 但不是每一個人都知道怎樣自我反省認識你自己人生三難：1. 放松難2. 遺忘難3. 認識自己難 n 案例：精神診斷的實驗n 你認識自己的局限嗎正本清源：你一定正確嗎？ 你一定不正確！ 眼見不為實！ 個人建構(gòu)理論 美國心理學家凱利認為，人們建構(gòu)世界的方式不同，所處情境相同時，但由于對該情境的解釋有很大差異，就以不同的方式做出反應 請問：這是怎么回事呢？ 一千個讀者就有一千個哈姆雷特！4 4 知人善任知人善任知人方能善任 哈佛最有用的課程：美國資深記者哈金斯用了10年時間，對很多哈佛畢業(yè)的成功人士進行訪談，問及在哈佛所學的課程哪一門能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答都是觀人學

7、 “觀人”就是看人，即通過觀察與接觸他人，進而預測對方的行為和結(jié)果。 人是可以預測的！？ 思考：你在預測他人嗎？厘清幾個學術(shù)研究概念概率大數(shù)法則心理暗示非盲實驗單盲實驗雙盲實驗預測人的學問 面相學 麻衣神相 顱相學 察言觀色識人術(shù) 曾國藩冰鑒，fbi , cia 血型與人生 屬相與人生 星座與人生何謂偽科學 偽科學是指把沒有科學根據(jù)的非科學理論或方法宣稱為科學 偽科學不同于一時的科學錯誤，它是一種社會歷史現(xiàn)象 它在特定的時間和地點冒充科學，把已經(jīng)被科學界證明不屬科學的東西當作科學對待，并且長期不能或拒絕提供嚴格證據(jù)觀人學的理論框架“觀人”四個窗口人的行為與結(jié)果主要取決于4個因素1. 價值觀：個

8、人認為是否應該這樣做2. 性 格：個人是否喜歡或習慣這樣做3. 能 力：個人是否知道如何去做4. 環(huán) 境：個人認為怎樣做更劃算正本清源：錯誤的管理理論 螺絲釘精神 無視人的差異，不尊重人性 何為廢物？ 聯(lián)合國文件：放錯位置的有用之物叫廢物學習本課程的意義選擇比努力更重要1. 經(jīng)營就是選對項目2. 管理就是選對人3. 合作就是選對伙伴4. 婚姻就是選對配偶1 1 價值觀差異分析價值觀差異分析價值觀的類型 享樂型價值觀 功名型價值觀 平凡型價值觀 政治型價值觀 經(jīng)濟型價值觀 社會型價值觀 體驗型價值觀 宗教型價值觀 人各有志：每個人都有自己的人生哲學人各有志：每個人都有自己的人生哲學價值觀的本質(zhì)

9、哈佛第一案例：困境中的選擇 斯坦福大學的問卷：獨木舟上的經(jīng)理 你的資源和條件是有限的有時候權(quán)力不夠，有時候資金不夠，有時候技術(shù)不夠，有的時候你的精力不夠只能在限制中做出選擇，請問你選擇標準是什么？ 機會成本 布里丹的困境 價值取向、取舍標準就是你的價值觀系統(tǒng) 個人利益/組織利益/客戶利益今晚你赴哪一場約會？今晚7-9點，你同時接到了以下幾份邀請：1. 10年未見的老同學出差路過，約你吃飯2. 單位里要你晚上開會3. 父親今晚過60歲的生日4. 你的愛人要你一起慶祝10周年結(jié)婚紀念日5. 客戶約你今晚見面6. 你已經(jīng)交費報名，要參加一場今晚的培訓7. 弟弟在外地誤入傳銷團伙，要你今晚前去搭救8.

10、 情人今天25歲生日價值觀的兩種屬性 價值觀包括內(nèi)容和強度兩種屬性 內(nèi)容屬性內(nèi)容屬性：哪種方式、行為或存在狀態(tài)是重要的； 哈佛第一案例/斯坦福：獨木舟上的經(jīng)理 強度屬性強度屬性：其重要程度如何。 給你多少錢你可以放棄？ 當我們根據(jù)強度來排列一個人的價值觀時，都有一個層次，就構(gòu)成一個人的價值系統(tǒng)價值觀的特征n 價值觀因人而異 每個人的先天條件和后天環(huán)境不同，人生經(jīng)歷也不相同，每個人都有自己的價值觀體系n 價值觀相對穩(wěn)定 價值觀一旦形成， 便是相對穩(wěn)定的，具有持久性n 價值觀有導向性 價值觀對動機和行為有導向作用 2 2 企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀企業(yè)價值是誰創(chuàng)造的？企業(yè)價值是誰創(chuàng)造的？案例：企業(yè)價值觀

11、探討 企業(yè)價值是誰創(chuàng)造的 馬克思的勞動價值學說 到底是誰創(chuàng)造了企業(yè)的價值？ 誰是剝削企業(yè)的人？ 個人生產(chǎn)率 = 個人為公司創(chuàng)造的價值 / 公司對個人的投入 前者總是被高估，后者總是被低估？ 啟示：人才是便宜的，庸才是最貴的！效率與公平哪個更重要？效率與公平哪個更重要？關(guān)于公平問題關(guān)于公平問題 案例：管理學家詹姆斯 公平是最好的激勵！ 何為公平？ 案例：三個女兒；財主分家產(chǎn) 程序公平與規(guī)則公平：兩個人分一個蘋果 案例：她該不該下崗？管理道德的思考效率與公平發(fā)生矛盾怎么辦？效率優(yōu)先，兼顧公平 企業(yè)和員工的關(guān)系企業(yè)和員工的關(guān)系企業(yè)管理的倫理企業(yè)是什么性質(zhì)的組織？企業(yè)為什么要雇用員工？員工為什么要到企

12、業(yè)工作？經(jīng)濟人、理性人的概念員工與企業(yè)的關(guān)系？1.心理契約/文化契約2.勞動契約/經(jīng)濟契約案例分析：德勝員工守則契約精神契約精神打工意識與主人翁精神打工意識與主人翁精神 職業(yè)心態(tài)的三個問題職業(yè)心態(tài)的三個問題案例：保姆的故事問題：1. 你手中的工作是自己的孩子與別人的孩子2. 如果你是自己的老板，你對自己的的工作表現(xiàn)滿意嗎？ 3. 讓你給自己發(fā)薪水，你覺得你的工作值這么多嗎？案例：職業(yè)心態(tài)的錯位什么是職業(yè)化人格？職業(yè)角色錯位舉例1. 錯位成民意代表2. 錯位成二花臉3. 錯位成幫主4. 錯位成老好人5. 錯位成官僚6. 錯位成自然人7. 錯位成業(yè)務員、技術(shù)員3 3 價值觀管理價值觀管理管理的三個

13、階段1. 經(jīng)驗管理2. 科學管理3. 文化管理文化管理的內(nèi)容：價值觀 價值觀的管理n 價值觀可以改變嗎？n 由于環(huán)境的改變、經(jīng)驗的積累、知識的增長，人們的價值觀有可能發(fā)生變化。企業(yè)家價值觀的演變：唯利是圖/取之有道/社會責任 價值觀管理的方法與途徑1. 選擇與識別2. 塑造與同化價值觀同化的手段1. 通過各種宣傳、教育、感化等手段，來使他人接受自己所擁有的價值觀，如對嬰幼兒及青少年的思想及文化教育等；2. 通過各種獎懲措施和約束機制來誘導或強制性改造他人的價值觀，如對先進人物的獎勵和對罪犯的勞動改造等。組織價值觀 組織價值觀，是組織在處理各種關(guān)系時所形成和遵循的最基本的價值理念和行為準則，以及

14、所追求的目標 是組織對自身存在和發(fā)展的意義、對組織雇員和利益相關(guān)者的態(tài)度等問題的基本觀點以及評判組織和雇員行為的標準 組織價值觀最后會系統(tǒng)為組織文化不同組織/場合價值觀 政治的游戲規(guī)則 企業(yè)的游戲規(guī)則 家庭的游戲規(guī)則 朋友的游戲規(guī)則 愛情的游戲規(guī)則 團隊建設(shè)的規(guī)則上下同欲者勝海爾聯(lián)想華為黃鳴與皇明太陽能寶潔公司ceo員工的五個層次員工的五個層次1、心有靈犀型2、訓練有素型3、耐心調(diào)教型4、搗蛋扯皮型5、反戈一擊型孔子殺了少正卯 孔子當了宰相（代理宰相）才7天，就把少正卯給殺了。門人不理解，問他：“這位少正卯先生，是魯國的著名人物。老師代理國政才開始，就殺了他，會不會得不償失呢？” 孔子解釋道：

15、“你們都坐下來，我給你們說說原因。” ：人有五種惡行而盜竊算不上，一為人通達而用心險惡。二是行為異常而意志堅強。三是觀點不對卻善于狡辯。四是宣揚邪說卻非常博學。五是順從異端且扶助庇護。這五條中，占了一條，就該殺！可是，少正卯五條全占了，你說該不該殺？他在家里聚眾結(jié)黨，意圖謀反，這是小人中的梟雄，不殺不得了啊價值觀的三個層面1 工作態(tài)度工作態(tài)度2 心智模式心智模式 3 價值取向價值取向用人的三個層次1 可以預測可以預測2 可可 靠靠3 忠忠 誠誠忠誠的三種表現(xiàn)1 對個人的忠誠對個人的忠誠2 對組織的忠誠對組織的忠誠3 對原則的忠誠對原則的忠誠1 1 性格與人生性格與人生性格與職業(yè) 記者采訪晚年的

16、投資銀行宗師摩根，問：“決定你成功的條件是什么？” 老摩根毫不掩飾地說：“性格?！?記者又問：“資本和資金何者重要？” 老摩根答道：“資本比資金重要，但最重要的還是性格?！?近年來，國外用人單位在選人時有一種新觀念，認為性格比能力更重要。為什么人與人不同？ 為什么有人交朋友不費吹灰之力，有人卻形單影只？為什么有人情緒容易抑郁？我們能否預測出，什么人會升至公司高位，什么人事業(yè)難成？為什么有人性格內(nèi)向、有人性格外向？ 人與人之間很少有差異，但差異真正起作用這句話總結(jié)了心理學家的觀點性格的概念 性格是一個人較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度以及與之相應的習慣化的行為方式 一個人的性格是在社會實踐中逐漸形成的 性格

17、一經(jīng)形成就比較穩(wěn)固，但也不是不可以改變的。生活中某些重大打擊會使一個人的性格變得判若兩人性格的表現(xiàn)1. 通過態(tài)度表現(xiàn)出來：如誠實或虛偽、認真或馬虎、謙虛或驕傲，自信或自卑等2. 通過意志表現(xiàn)出來：如自制力、鎮(zhèn)定、頑強，有恒心、堅韌性等 3. 通過情緒表現(xiàn)出來：如情緒感染程度、情緒波動程度、情緒持久或短暫4. 通過認識心理特點表現(xiàn)出來：如是否注意細節(jié)，是否善于概括，是否善于想象、是否愛好分析或愛好綜合等 蕓蕓眾生即性格差異 性格一旦形成，注意力就有了傾向，我們的性格控制了我們能夠看到的世界 我們開始變得有所選擇，形成了屬于自身性格的世界觀，只會對那些支持這種世界觀的信息感到敏感 我們只看我們需要

18、看的東西，對于其他的事物則視而不見。我們只關(guān)心被我們的性格確認為重要的信息，你和我所看到的都不會是事實的全部正本清源：你如何認知世界你相信算命？風水？上帝？末日預言？認知失調(diào)理論由費斯廷格提出。在認知與行為產(chǎn)生不一致的時候，常常會引起個體的心理緊張。為了克服這種由認知失調(diào)引起的緊張，人們需要采取多種多樣的方法，減少認知失調(diào)病態(tài)人格分析1.偏執(zhí)型人格2.自戀型人格3.表演型人格4.癔病型人格5.分裂型人格6.2 2 性格差異分析性格差異分析人格理論 在人格科學研究領(lǐng)域，研究者們的一個共同目標都是構(gòu)建一個可能描述、解釋人格特點的人格模型，把人分成若干種不同的類型二分法：a /b型人格 a型人格表現(xiàn)

19、 運動、走路、吃飯的節(jié)奏很快； 對很多事情的進展速度感到不耐煩； 總是試圖同時做兩件以上的事情； 無法處理休閑時光； 著迷于數(shù)字，成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的。 組織行為學（羅賓斯第七版）b型人格表現(xiàn) 從來不曾有時間上的緊迫感和其他類似的不適感； 認為沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此； 充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平； 充分放松而不感到內(nèi)疚。 組織行為學（羅賓斯第七版）a型性格對健康的影響 a型性格的人，由于對自己期望過高，以致在心理和生理上，負擔都十分沉重 他們被自己頑強的意志力所驅(qū)使，抱著“只能成功，不能失敗“的堅定信念，拼命直奔超出自

20、己實際能力的既定目標 由于他們長期生活在緊張的節(jié)奏之中，其思想、信念、情感和行為的獨特模式，源源不斷地產(chǎn)生內(nèi)部的緊張和壓力 高血壓、心臟病、潰瘍病病人和a型性格具有極高的相關(guān)性精英，留給我們的啟示 三分法：三種內(nèi)在需求麥克利蘭的動機理論人有三種高層次的動機（需求）是后天習得，是影響工作表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，并能被管理和改變歸屬需求成就需求權(quán)力需求歸屬（親和）需求 建立親密的友誼關(guān)系 保持親密的友誼關(guān)系 關(guān)注分裂、分離 視群體活動為社交性質(zhì) 成就需求 追求超越他人的表現(xiàn) 自己建立的優(yōu)秀標準 追求獨特的具有創(chuàng)新的成就 制定長期的事業(yè)計劃，如職業(yè)發(fā)展、職業(yè)生涯的規(guī)劃。權(quán)力需求 對他人的影響 直接行使權(quán)，控

21、制他人，使用獎、懲權(quán)等 對他人產(chǎn)生強烈激情 影響或說服別人服從 主動給予幫助 六分法：六種職業(yè)傾向職業(yè)傾向差異 霍蘭德：職業(yè)人格理論（參考霍蘭德職業(yè)傾向測驗量表） 六種性格類型，與六類職業(yè)相對應 如果一個人具有某一種性格類型，便易于對這一類職業(yè)發(fā)生興趣，從而也適合于從事這種職業(yè) 否則，就會產(chǎn)生內(nèi)在沖突 1、現(xiàn)實型 現(xiàn)實型的人喜歡有規(guī)則的具體勞動和需要基本技能的工作 一般是指熟練的手工業(yè)行業(yè)和技術(shù)工作，通常要運用手工工具或機器進行勞動 這類人往往缺乏社交能力 現(xiàn)實型的人適于作工匠、農(nóng)民、技師、工程師、機械師，車工、鉗工、電工、報務員、司機、機械制圖員、電器師、修理工2、研究型 研究型的人喜歡智力

22、的、抽象的、分析的、推理的、獨立的任務 主要指科學研究和實驗方面的工作 這類人往往缺乏領(lǐng)導能力 科學家、研究人員、專家、學者、教授、技術(shù)人員3、藝術(shù)型 藝術(shù)型的人喜歡通過藝術(shù)作品來達到自我表現(xiàn)，愛想象，感情豐富，不順從，有創(chuàng)造性，能反省 藝術(shù)型的人缺乏辦事員的能力 適于做室內(nèi)裝飾專家、攝影家、作家、音樂教師、演員、記者、作曲家、詩人、編劇、雕刻家、漫畫家4、社會型 社會型的人喜歡社會交往，常出席社交場所，關(guān)心社會問題，愿為別人服務，對教育活動感興趣 這類人往往缺乏機械能力 社會型的人適于做導游、福利機構(gòu)工作者、社會學者、咨詢?nèi)藛T、社會工作者、學校教師、社會活動家5、企業(yè)型企業(yè)型性格外傾，愛冒險

23、活動，喜歡擔任領(lǐng)導角色，具有支配、勸說和言語技能這類人往往缺乏科學研究能力企業(yè)型的人適于作政治家、企業(yè)家、推銷員、職業(yè)經(jīng)理、廣告宣傳員、律師、零售商等6、傳統(tǒng)型 傳統(tǒng)型的人喜歡系統(tǒng)的有條理的工作任務，具有實際、自控、友善、保守的特點 這類人往往缺乏藝術(shù)能力 傳統(tǒng)型的人適于作記帳員、銀行出納、成本估算員、核對員、打字員、辦公室職員、統(tǒng)計員、計算機操作員、秘書、法庭速記員等 八分法：八種職業(yè)興趣職業(yè)興趣加拿大職業(yè)分類詞典把職業(yè)興趣分為八種1. 愿與事物打交道2. 愿意與人接觸，如，記者、銷售3. 愿干有規(guī)律、具體的工作，如檔案管理4. 喜歡助人，如咨詢師、醫(yī)生、護士5. 愿做領(lǐng)導和組織工作6. 喜

24、歡研究人的行為，如心理學、人事管理7. 喜歡從事科學技術(shù)研究8. 喜歡創(chuàng)造性的工作職業(yè)傾向測評目的: 人格類型同職業(yè)類型相匹配1. 了解受測者屬于哪種職業(yè)類型，幫助受測者進行職業(yè)生涯規(guī)劃2. 安排受測者到最為適合的崗位上3. 判定該受測者是否能夠勝任目標崗位3 3 性格管理應用性格管理應用*關(guān)心下屬關(guān)心下屬關(guān)心業(yè)績關(guān)心業(yè)績管理性格分析管理性格分析工作壓力 體諒程度工作績效 員工滿意度大高大低小高小低管理效果比較能否扳道岔？*正常使用的鐵路正常使用的鐵路廢棄的岔道廢棄的岔道1 1個孩子個孩子1010個孩子個孩子如何保證執(zhí)行力？團隊規(guī)范的熱爐原則熱火爐具備以下四個特點1、事先預警2、一致性3、及時

25、性4、對事不對人如何對待不守規(guī)矩的人破窗效應：第一個打碎玻璃的人管理中的警示作用結(jié)婚70年為何不吵架？案例：格力空調(diào) 董明珠1 1 能力差異分析能力差異分析加德納的多元智能理論 哈佛大學心理學家加德納的研究：1. 腦損傷病人2. 智力特殊群體 人類的神經(jīng)系統(tǒng)經(jīng)過100多萬年的演變，已經(jīng)形成了互不相干的多種智能 智能的內(nèi)涵是多元的，它由8種相對獨立的智能成分所構(gòu)成多元智能1. 言語智能2. 邏輯數(shù)學智能3. 空間智能4. 音樂智能5. 運動智能6. 人際智能7. 內(nèi)省智能8. 自然探索智能不同能力的關(guān)系 各種能力彼此獨立、互不相關(guān)，一種能力強并不說明其他能力也會強， 比如，陳景潤，舟舟 只有具備

26、了某種能力，才能很好的鑒別這種能力?？梢?，知人需要較為全面的能力結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)性錯位： 強勢能力與弱勢能力的辯證思考執(zhí)行能力的差異 同樣的事情，有些人做起來不費吹灰之力，另一些人做的卻費盡心思，盡管這種情況常見，你可能并不知道背后的原因。 我們每個人天生就擁有不同的執(zhí)行能力，這些能力跟隨我們一同出生、成長，到了成年，它們基本就定型了。 這些能力中，你最擅長的將一直是你最擅長的，而弱項將一直是弱項，不會隨著人的成長而發(fā)生戲劇性的變化正本清源：錯誤的木桶理論 木桶理論 一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板

27、效應 反木桶理論：個人發(fā)展/團隊建設(shè) 木桶理論屬流程論人崗匹配程度人崗匹配，就是將人的執(zhí)行能力的優(yōu)勢與工作所需吻合。人崗完全不匹配，失敗幾乎是鐵定的。盡管這完全不是這個人的錯。人崗匹配程度可分為三種：1. 快樂的2. 湊合的3. 痛苦的能力管理的啟示 當兩個能力優(yōu)勢相同的人一起工作，能力弱項極易被忽略，因為沒人關(guān)注它。而且他們很容易成為競爭對手 當你的執(zhí)行能力強項正好是另一個人的弱項，你們兩個相處會很不容易，你搞不懂對你來講輕而易舉的事情，他為什么竟然如此笨手笨腳？如時間管理能力能力的辯證思考 有些能力遺傳因素起決定作用，所謂天賦 有些能力一旦形成相對穩(wěn)定 有些能力可以不斷改善 有志者事竟成？

28、 有智者事竟成！ 堅持到底就是勝利？ 放棄才是理性的選擇2 2 能力的管理應用能力的管理應用素質(zhì)模型 素質(zhì)模型，也稱“素質(zhì)、資質(zhì)、才干”等 是指驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出員工的知識、技能、個性與內(nèi)驅(qū)力、能力等 是判斷一個人能否勝任某項工作的優(yōu)點，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征管理素質(zhì)模型 1. 影響力2. 成就導向3. 團隊與合作精神4. 分析思維5. 主動積極6. 培養(yǎng)他人7. 自信心8. 人際理解9. 監(jiān)控能力10.信息搜集11.團隊領(lǐng)導力銷售素質(zhì)模型1. 影響力2. 關(guān)系建立3. 人際理解4. 成就導向5. 信息搜集6. 組織意識7.

29、客戶服務導向成功要素的思考長期以來，智商被認為是成功的核心關(guān)鍵要素智商就是智力商數(shù)智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力智商統(tǒng)計 據(jù)統(tǒng)計，智商介于90110之間占50%，智商在90100和100110的人各占25 智商在110120的占145 智商在120130的人占7 130140的人占3 140分以上占05 90分以下占在25%世界名人智商 意大利文藝復興時期藝術(shù)家達芬奇：220 英國物理學家牛頓：190 意大利物理學家伽利略：185 波蘭物理學家居里夫人：180 德國科學家愛因斯坦：160 微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨：160 英國理論物理學家斯蒂芬霍金：160

30、美國前總統(tǒng)克林頓：182 美國總統(tǒng)小布什:91 美國前總統(tǒng)老布什:92 智商的表現(xiàn) 智商表現(xiàn)出色的領(lǐng)域 考試 棋藝 科研 等方面 少數(shù)高智商的人極大推動了科技的發(fā)展沃侖巴菲特的忠告 巴菲特： 我的成功并非源于高智商，我認為最重要的是理性。為什么一些聰明人在做事情的時候卻不能獲得他們應該得到的結(jié)果呢？這涉及習慣、性格和氣質(zhì)等方面因素，涉及行為是否合乎理性，是不是自己在妨礙自己 智商在政治、經(jīng)濟、生活方面無出色表現(xiàn)情商的提出1995年，美國紐約時報的專欄作家丹尼爾戈爾曼出版情商一書，提出了情商的概念情商與影響力 美國一研究機構(gòu)調(diào)查了188個公司，測試了每個公司的高級主管的智商和情商，并將每位主管的測試結(jié)果和該主管在工作上的表現(xiàn)聯(lián)系在一起進行分析 結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對領(lǐng)導者來說，情商的影響力是智商的9倍 在美國流行一句話：智商(iq)決定錄用，情商(eq)決定提升情商的內(nèi)涵 情商是個體的重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵的品質(zhì)因素 情商由五種可以學習的能力組成1.自我認識能力，即對自己的感知力2.情緒控制力3.自我激勵(自我發(fā)展)能力4.人際交往的能