4s店年度工作計(jì)劃格式2021

1、4s店年度工作計(jì)劃格式2021 20xx年是我們*公司謀求進(jìn)展的關(guān)鍵一年，也是我們公司的效益年、質(zhì)量年。20xx年，在公司各部門的大力支持關(guān)心下，通過(guò)分公司上下不懈的努力，在質(zhì)量、平安、生產(chǎn)管理等方面都有了很大的改觀。估計(jì)20xx年汽車銷售行業(yè)形勢(shì)將漸漸轉(zhuǎn)暖，我們將抓住這個(gè)有利時(shí)機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量、削減客戶報(bào)怨量、提升修理產(chǎn)值、改善洗車服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)5s管理制度、加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理，力爭(zhēng)在售后管理上取得新的突破。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們將仔細(xì)做好以下幾項(xiàng)工作。 一不斷提升服務(wù)質(zhì)量 我們將在仔細(xì)吸取以前教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把提升修理服務(wù)質(zhì)量作為公司管理工作的重中之重來(lái)抓，實(shí)行多種措施保障平安生產(chǎn)無(wú)事故。

2、一是堅(jiān)持開展技能培訓(xùn)工作。將修理技能考核作修理操作流程為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)修理現(xiàn)場(chǎng)管理，做好車輛修理后檢查工作。 二削減客戶報(bào)怨量 應(yīng)對(duì)20xx在客戶報(bào)怨上存在的一系列問(wèn)題，我們將在20xx年實(shí)行以下措施來(lái)削減客戶報(bào)怨量，提高一次修理合格率。一是加強(qiáng)車間人員技能培訓(xùn)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。我們將與售后各部門合作，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，使員工了解本職工作的重要性，且在平常修理現(xiàn)場(chǎng)中對(duì)員工修理質(zhì)量意識(shí)不斷強(qiáng)化，使其熟知職位可能產(chǎn)生的修理問(wèn)題和避開方法。二是加強(qiáng)檢驗(yàn)員的質(zhì)量巡檢工作，避開二次返修的發(fā)生，并要求其對(duì)返修狀況記錄在案，使我們有跡可循，便于修理后分析與討論。三是建立合

3、理的獎(jiǎng)懲制度，在考核機(jī)制中加入修理技能考核，與員工的收入掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)以上措施保證進(jìn)站車輛一次修理合格率。 三提升修理產(chǎn)值 在提升修理工時(shí)前提下，建立新的產(chǎn)值獎(jiǎng)懲制度，建議加入修理新增金額提成率。(依據(jù)任務(wù)托付書進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)) 四改善洗車服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)洗車后車輛外觀檢查，提升洗車服務(wù)設(shè)施與質(zhì)量。在無(wú)法洗車的時(shí)間里請(qǐng)修理技師和前臺(tái)接待做好客戶說(shuō)明安撫工作。 五加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，推動(dòng)5s管理制度 在20xx年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)車間5s現(xiàn)場(chǎng)管理，保持車間修理現(xiàn)場(chǎng)的干凈有序，推動(dòng)5s管理制度，力爭(zhēng)在20xx年售后車間5s管理工作不斷提高，走上新臺(tái)階。 六加強(qiáng)車間設(shè)備及工具管理 針對(duì)車間設(shè)備管理現(xiàn)狀，制定車間修理設(shè)備及工具管理負(fù)責(zé)人，削減設(shè)備及工具用法不當(dāng)造成的故障率，提升設(shè)備及工具故障準(zhǔn)時(shí)報(bào)修率，設(shè)備及工具負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)備的日保、周保、月保制度化，定期檢查，實(shí)施各種激勵(lì)手段，引導(dǎo)員工運(yùn)用正確的方法進(jìn)行設(shè)備用法和修護(hù)。上述措施有效的保證了設(shè)備及工具穩(wěn)定運(yùn)行及正常修理用法，為按時(shí)保質(zhì)交車供應(yīng)了強(qiáng)有力的支持。 總之，為實(shí)現(xiàn)20xx估計(jì)目標(biāo)，我們將知難奮進(jìn)、開拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新