人力資源師述職報(bào)告

1、人力資源師述職報(bào)告人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo) , 各位同事 :大家好 !我 XX 年大學(xué)畢業(yè)以后 , 一直在廈門從事人事管理相關(guān)工 作, 相繼任職于廈門松下電子信息有限公司人力資源部及廈 門某國(guó)家機(jī)關(guān)部單位下屬企業(yè)協(xié)會(huì) , 曾經(jīng)擔(dān)任過 : 培訓(xùn)專員 , 培訓(xùn)主管 ,人事主管 ,企業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)職務(wù) .XX 年 8月 25日, 我進(jìn)入XX *有限公司，安排我做人力資源部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)績(jī)效和培訓(xùn)工作 .8月25日-8 月 30日翻閱了公司組織結(jié)構(gòu) ,各部門職能 , 制度 , 崗位說明等文件 , 對(duì)公司的框架有了初步認(rèn)識(shí) ;9月1日-9 月 6日根據(jù)自己對(duì)人事工作的認(rèn)識(shí)及在對(duì)公 司的初步了解

2、中發(fā)現(xiàn)的問題 , 書寫了關(guān)于永新藥業(yè)人力資 源管理的設(shè)想 , 全文分別從招人 , 育人 , 管人 , 留人 , 裁人幾 個(gè)部分加以闡述 ; 9 月 19 日-至今 ,19 日第一次參加主管 級(jí)以上會(huì)議 , 獲知公司組織結(jié)構(gòu)扁平化改革的信息 , 并接受 上級(jí)交辦的組織 , 籌備述職會(huì)議的任務(wù) ; , 起草會(huì)議方案 , 編寫評(píng)分表格 , 完備相關(guān)材料 , 下達(dá)會(huì)議通知 , 主持會(huì)議 ; , 準(zhǔn)備對(duì)副總裁助理工作的述職報(bào)告在這短短的一個(gè)月里 , 雖然目前還在試用期階段 , 但是 我從進(jìn)入公司一開始就當(dāng)自己是正式員工 , 并積極的投入到 了工作當(dāng)中 , 因?yàn)樽鋈耸孪嚓P(guān)工作需要從全局上分析 , 從細(xì) 節(jié)

3、上把握 , 所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息 .由于剛來公司不久 , 欠缺主動(dòng)和各位的溝通 , 除了領(lǐng)導(dǎo) 介紹的信息以外 , 其余幾乎 90 的信息需要自己摸索 , 感覺速 度太慢 , 在此也希望大家在今后的工作中, 我們彼此增進(jìn)溝通, 多多配合 .我即將開展的工作并不是我個(gè)人的工作, 而是這個(gè)崗位的工作 , 是有利于大家 , 服務(wù)于大家的工作 , 是關(guān)系 到下到每個(gè)員工 , 上到集團(tuán)公司利益的工作 , 所以今后無論 誰從事這項(xiàng)工作 , 都請(qǐng)大家多多支持 .績(jī)效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作 , 也是 最有難度的工作 , 說難 , 是因?yàn)樗婕暗焦旧舷旅總€(gè)員工 的切身利益 ,

4、處理不好甚至?xí)鸬较麡O作用 .很多情況下 , 人們會(huì)混淆兩個(gè)概念 績(jī)效管理和績(jī)效考核 . 績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng) , 它由幾個(gè)部分組成 : 設(shè) 定績(jī)效目標(biāo) ; 績(jī)效溝通與輔導(dǎo) ; 記錄員工的績(jī)效 , 建立員工績(jī) 效檔案 ; 績(jī)效考核與反饋 ; 績(jī)效診斷與提高 . 由此我們不難看 出 , 績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié). 如果一味的追求績(jī)效考核 , 使績(jī)效考核脫離績(jī)效管理的體系而獨(dú)立存在, 會(huì)使得績(jī)效管理流于形式主義而失敗 .我分析了一下 , 我們公司績(jī)效管理中有四個(gè)角色 : 副總裁:提供支持 ,推動(dòng)績(jī)效管理向深入開展 ;負(fù)責(zé)績(jī)效管理的人員 （ 本崗位 ）: 制定績(jī)效管理方案 , 提 供績(jī)效管

5、理工具 , 提供相關(guān)咨詢和幫助 , 對(duì)績(jī)效管理的實(shí)施 , 評(píng)估和改進(jìn)進(jìn)行組織等 ;直線經(jīng)理 （主管 ）: 績(jī)效管理的直接責(zé)任者 ,對(duì)下屬員工 的績(jī)效發(fā)展負(fù)責(zé) , 幫助員工提升績(jī)效能力 , 與員工保持持續(xù) 的績(jī)效溝通 , 輔導(dǎo)員工達(dá)成和超越績(jī)效目標(biāo) .員工:績(jī)效的 "主人", 擁有并產(chǎn)生績(jī)效 .需要強(qiáng)調(diào)的是 , 績(jī)效工作的執(zhí)行好壞和直接管理者對(duì)績(jī) 效的管理認(rèn)識(shí)之間存在重要的聯(lián)系存在的問題 : 崗位說明書不夠準(zhǔn)確 , 需要加以修改 , 補(bǔ)充 ; 直接管理者對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不夠; 績(jī)效溝通做的不夠 , 有的員工對(duì)自己的績(jī)效方案甚至到現(xiàn)在還不了解 , 對(duì)員工對(duì)績(jī)效 方案的意見和建議沒

6、有渠道收集和分析 .建議 : 盡快完善崗位說明 , 并對(duì)直接管理者進(jìn)行績(jī)效管 理培訓(xùn) , 定期改善績(jī)效管理制度 .在知識(shí)和人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)中 , 企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) , 必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 , 同時(shí)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的建 立, 需要企業(yè)不斷通過培訓(xùn)提高其能力 .1, 中層管理者在管理能力 , 溝通能力等方面還有不同程 度的欠缺 , 考慮到他們?cè)谄髽I(yè)中所處的地位 , 他們更有必要 接受培訓(xùn)和指導(dǎo) ;2, 新人試崗沒幾天就離開了 , 原因是沒有人帶領(lǐng)和告知 他所面對(duì)的崗位職責(zé) , 介紹工作相關(guān)情況 , 沒有人帶領(lǐng)他融 入企業(yè) , 這和新人培訓(xùn)有很大的關(guān)系 , 為了保證我們?nèi)藛T的 需求數(shù)量 ,

7、 我們不能讓經(jīng)過嚴(yán)格挑選 , 面試的人員輕易流失 , 這方面我們需要加強(qiáng) ; 4, 由于每日工作繁忙 , 工作之余還要 學(xué)習(xí) , 疲憊感導(dǎo)致員工熱情不高 , 培訓(xùn)形同虛設(shè) .1, 加強(qiáng)中 , 高層管理干部的培訓(xùn) , 課程設(shè)置上可分為 : 必 修課程 （ 本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo) , 銷售團(tuán)隊(duì)建立與管 理,gsp質(zhì)量管理，人力資源戰(zhàn)略管理課程等）,管理技能培訓(xùn) 課程 （ 時(shí)間管理 , 溝通管理 , 目標(biāo)管理 , 團(tuán)隊(duì)建設(shè)等 ）, 提升和 選拔培訓(xùn) . 這部分將會(huì)使用一定的費(fèi)用 , 考慮到培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn) , 公司可研究參加培訓(xùn)的員工先支付一部分培訓(xùn)費(fèi)用 , 等課程 結(jié)束取得優(yōu)秀成績(jī) , 在公司工作滿一

8、定時(shí)期以后 , 公司再報(bào) 銷所有費(fèi)用 .2, 做好新人培訓(xùn) , 其實(shí)新人來公司試崗期間就開始了我 們的培訓(xùn) , 要求各個(gè)部門必須有專人負(fù)責(zé)帶領(lǐng) , 告知工作地 點(diǎn) , 告知直接領(lǐng)導(dǎo)是誰 , 告知工作內(nèi)容等 , 并對(duì)新員工對(duì)工作 提出的問題耐心詳細(xì)解答 ;3, 培訓(xùn)要有針對(duì)性 , 作為業(yè)務(wù)員 , 采購員 , 開票員是企業(yè) 的窗口 , 工作中體現(xiàn)著企業(yè)的形象 , 必須規(guī)范禮儀 , 加強(qiáng)銷售 技能 , 改善工作態(tài)度 , 直接主管應(yīng)該將此作為工作的重點(diǎn) ;4, 只要能讓員工掌握了該掌握的技能 , 形式和方法如何 并不重要 ;5, 提高員工參與培訓(xùn)的積極性 , 建立公司人員培訓(xùn)檔案 將培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)成果

9、與個(gè)人考核 , 升職建立聯(lián)系 , 建立激 勵(lì)機(jī)制 , 讓員工感受到 , 公司重視對(duì)他們的培養(yǎng) , 認(rèn)可他們的 進(jìn)步, 形成全公司整體學(xué)習(xí) ,不斷提高的良好氛圍 .除了績(jī)效管理和培訓(xùn)工作以外 , 我還要完成副總裁交辦 的其他非預(yù)見性的工作任務(wù) .在工作中我會(huì)注意自己副總裁助理的角色 , 對(duì)內(nèi)要對(duì)副 總裁負(fù)責(zé) , 對(duì)外要做到謹(jǐn)言慎行 , 時(shí)刻注意自己的辦公形象 , 言行 , 舉止 , 著裝要得體 , 做事高標(biāo)準(zhǔn)要求自己 , 在處理事務(wù) 上, 要思維嚴(yán)謹(jǐn) , 執(zhí)行迅速 , 保證工作及時(shí) , 高效 , 無誤的完成 平時(shí)要多學(xué)習(xí)管理知識(shí) , 多鍛煉心理素質(zhì) , 彌補(bǔ)知識(shí)缺口 , 加 強(qiáng)自我能力的提高 .

10、1, 了解公司信息方面 :我會(huì)通過兩個(gè)途徑進(jìn)行了解 , 一 個(gè)是參與修改崗位說明書 , 一個(gè)是加強(qiáng)溝通 , 交流 . 在確定崗 位以后 ,我會(huì)按組織結(jié)構(gòu)圖 , 從上級(jí)到下級(jí) , 和各個(gè)崗位負(fù)責(zé) 人聯(lián)絡(luò) , 修改崗位說明書 , 明確崗位職責(zé) , 期間對(duì)于不懂的地 方 , 我會(huì)求教于相關(guān)人員 , 在與各個(gè)部門人員的交流中加深 對(duì)企業(yè) , 對(duì)組織 , 對(duì)部門 , 對(duì)崗位的 , 對(duì)職能 , 對(duì)流程的理解 ; 崗位說明書是每個(gè)員工工作的指導(dǎo) , 是績(jī)效管理和開展培訓(xùn) 的依據(jù) , 在進(jìn)行修改崗位說明書這項(xiàng)工作中, 我會(huì)和徐總溝通 , 明確每個(gè)崗位負(fù)責(zé)人的責(zé)任 , 目標(biāo)做到部門與部門之間 , 崗位與崗位之間

11、的工作沒有空隙 , 做到合理分配工作 , 做到 崗位職責(zé)明確 ; 每個(gè)季度根據(jù)實(shí)際情況在內(nèi)容上 , 加以微調(diào) .2, 績(jī)效管理方面 : 崗位說明書確定以后 , 與領(lǐng)導(dǎo)研究討 論新一年績(jī)效管理方案并實(shí)施 . 第一步收集員工對(duì)以往績(jī)效 管理的意見與建議 , 召開主管級(jí)以上會(huì)議 , 對(duì)現(xiàn)存問題加以 整理和分析 , 研究有針對(duì)性的績(jī)效管理方案 部門階段型方案 ; 第二步明確每個(gè)管理者在績(jī)效工作中的責(zé)任與角色 第三步試行新方案三個(gè)月 , 三個(gè)月后針對(duì)問題改進(jìn) , 當(dāng)績(jī)效 方案可以正式實(shí)施后 , 每季度根據(jù)崗位說明書及實(shí)際情況做 微調(diào) . 第四步每個(gè)月與全體員工面談一次 , 加強(qiáng)公司和員工 的溝通 , 促

12、進(jìn)績(jī)效方案的優(yōu)化 ,以及促進(jìn)績(jī)效方案的執(zhí)行 ; 第 五步加強(qiáng)直接管理者對(duì)績(jī)效的培訓(xùn) .3, 培訓(xùn)工作方面 : 第一步設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研方案 （ 包括 對(duì)所需課程的分析 , 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的分析 ）; 第二步擬定階段性 培訓(xùn)計(jì)劃 （ 視改革變動(dòng)加以調(diào)整 ）; 第三步做好培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 第四步組建內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì) （ 各部門專業(yè)人士 ）; 第五步組織開 展培訓(xùn) , 建立培訓(xùn)檔案 , 與考核 , 升職掛鉤 ; 第六步對(duì)培訓(xùn)效 果進(jìn)行評(píng)估 . 第七步將培訓(xùn)結(jié)果納入考核 . 目標(biāo)做到 , 在嚴(yán)格 控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的同時(shí) , 提供員工所需要的培訓(xùn) , 以期提高員 工業(yè)務(wù)水平 .4, 籌建接待處及文化角工作 : 提出設(shè)計(jì)方

13、案 , 做好資金 預(yù)算 , 把好購買設(shè)備質(zhì)量關(guān) , 把好書籍選購關(guān) , 目標(biāo)做到 , 給 秘書提供良好 , 便利的工作環(huán)境 ; 給來訪客戶提供良好的等 待和休息的環(huán)境 ; 給員工提供可以免費(fèi)借閱書籍 , 不斷學(xué)習(xí) 知識(shí)技能 , 不斷豐富自己的環(huán)境 .做事認(rèn)真 , 主動(dòng) , 積極 , 但是做事考慮還不夠周全 , 今后 還需要不斷學(xué)習(xí) .我來公司不久 , 所以對(duì)公司的了解還不夠深入 , 以上內(nèi) 容如果有欠妥的地方 , 請(qǐng)大家直接告知并多提意見 , 我會(huì)分 析后改進(jìn) , 謝謝大家 ! 酒店人力資源部經(jīng)理述職報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)： 新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部XX年度工作情況和XX年度

14、的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào)一下，不當(dāng)之處，請(qǐng)店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。XX年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān) 持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí) b 總在 XX 年度酒店工作報(bào)告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店 管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共 同努力，取得了一定的成績(jī)。b 總在 04 年度代表酒店所作的工作報(bào)告， 全面分析了棗 莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來 的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存 競(jìng)爭(zhēng)中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人 才求生存”的目標(biāo)，對(duì)酒店人事工作做出了部署，是我們酒 店在新世

15、紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動(dòng)綱領(lǐng)。 b 總的報(bào)告結(jié)束 后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部 門及時(shí)制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個(gè) 人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我部 組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會(huì)交流會(huì)，共同展望康總在報(bào) 告中對(duì)人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總 XX 年度報(bào)告 精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情 和進(jìn)取精神，為全面完成 05 年度人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大 的精神動(dòng)力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。宣傳工作是社會(huì)精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng) 酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的 競(jìng)爭(zhēng)意

16、識(shí)，對(duì)于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī) 制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工 滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本經(jīng)營(yíng) 相結(jié)合謀取回報(bào)率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所 有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先 提出一個(gè)口號(hào)“顧客第一、員工第一” 。有的人從邏輯上指 出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個(gè)，而不可能有兩個(gè)，也許 在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個(gè)第一的并列，說明 我們酒店對(duì)經(jīng)營(yíng)、 管理的不同視角， 從酒店的服務(wù)對(duì)象而言， 當(dāng)然以顧客的需求為對(duì)象，它是第一位的，從管理而言，擺 在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財(cái)富， 只有

17、領(lǐng)先員工， 以“員工第一” 才有可能造就 “顧客第一” ， 員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一 造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第 一”的并列存在，并采取了 “人盡其本”的用人原則，充分 調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個(gè)有 能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了 “寧缺勿濫”的 原則，使酒店員工隊(duì)伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的 提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只 用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了 徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際 工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道

18、，減輕了員 工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運(yùn)用了 “后勤、前臺(tái)、顧客”這 三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù), 先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過 程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，客人是朋友，而 不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述 的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)O為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資 源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別 在第一季度末，人力資源部針對(duì)酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí) 情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌 再提高工程”

19、“食品衛(wèi)生再提高工程” “工作效率再提高工程” 這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了 較好的成效。1、禮節(jié)禮貌再提高工程 禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完 善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備 而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能 是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競(jìng)爭(zhēng) 致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究 禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤” ，大家都知道，酒店業(yè)是 人的行業(yè)，做的是人的生意， 贏得了顧客， 也就贏得了生意， 同時(shí)酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好 此，才能贏得顧客，試想一下

20、，彬彬有禮的員工、端正清潔 的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人 所尋求的嗎 ?這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明 白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時(shí) 抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個(gè)臺(tái)階 ; 再者，我們特 別嚴(yán)格要求了各級(jí)管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體 員工的事，不論是前臺(tái)、后臺(tái)都要講禮節(jié)，有的人以為講禮 貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級(jí) 的事，上級(jí)無所謂，這些都是錯(cuò)誤的看法，禮貌是相互的， 尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個(gè)相互尊重、相 互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧 客服務(wù)，下級(jí)也才能心情舒暢

21、地工作，因此，我們重點(diǎn)要求 管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。2、食品衛(wèi)生再提高工程 大家都知道，衛(wèi)生對(duì)酒店來說，是“根”也是“花” ， 酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根” ，沒有了根，這個(gè) 酒店也就等于沒有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一 種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定 在酒店當(dāng)局的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生 防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任 權(quán)限及義務(wù)，我們把每月 15 日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日” ，組 織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會(huì)議， 對(duì)酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我 們每年均組織員

22、工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健 康合格率達(dá)到 100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識(shí)的培 訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣 和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識(shí)和一些常 用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會(huì)，人力資源部更要配合 各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物 中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評(píng)比中獲得優(yōu)異的 成績(jī)，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績(jī)。3、工作效率再提高工程 在上述兩個(gè)工程得到圓滿開展的同時(shí)，我們?cè)谀甑子謫?動(dòng)了“工作效率再提高工程” ，此項(xiàng)工作的啟動(dòng)，是迎合了 酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會(huì)飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部

23、出臺(tái)了“魯南大酒店獎(jiǎng)罰制度” ，此制度的宗旨是提高員工 的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛 開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的 工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到 理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時(shí)間感，工 作責(zé)任感。以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于 04 年初啟動(dòng)，四月份進(jìn) 入了正式實(shí)施階段，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督 導(dǎo)下，截止 04 年 12 月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá) 到了預(yù)期效果。酒店管理主要是通過對(duì)人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是 酒店重要資源， 在 04 年度，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前， 人力資源部作為酒店紀(jì)

24、律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行 了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了 嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。我們知道，管理和罰獎(jiǎng)是做好酒店制度維持工作的重要 措施和手段，堅(jiān)持有功必獎(jiǎng)，有過必罰，小過即改，既往不 咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展為行動(dòng)方針采取批評(píng)教育，督促檢查，每日通報(bào)，罰款處分等一系 列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施， 嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施， 也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門， 采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè) 值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次

25、。在過去的一年里，我們結(jié)合四星級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管 理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理 模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡(jiǎn)、必需、合理為原則，根據(jù)各 部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級(jí)垂直管理模式，初 步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)、人員精、層次少、效率高的目的，對(duì)管理 人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這 些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果 與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上 合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管 理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾， 始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯(cuò)，不一 轟而上，

26、而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我 們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理 人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套， 行動(dòng)上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的 配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了員工 手冊(cè)使員工“有法可依” ，當(dāng)然，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)一致性的同 時(shí)，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺(tái)了新的工 資方案，更大限度鼓勵(lì)員工動(dòng)腦動(dòng)手，大膽干、放手干，從 而最大限度激發(fā)了員工的潛能。通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法” ，使員工明白了自己是酒 店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對(duì)集 體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體

27、不可缺少 的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了 較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。員工事務(wù)工作對(duì)人力資源部來講是酒店后勤的保持工 作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報(bào)批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé) 對(duì)外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒 店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞 直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對(duì)一線服務(wù)的優(yōu)劣起 著舉足輕重的作用，因此，在 XX 年我部把增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè) 歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，XX年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎(jiǎng)罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督 導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給

28、客人提供衛(wèi)生健康的飲 食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢， 特別是一線員工，沒有漏查一個(gè)，增進(jìn)了員工的身心健康， 為給員工提供一個(gè)安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善 員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工 能在休息的同時(shí)，也能隨時(shí)了解更多的時(shí)事信息，為確保宿 舍財(cái)產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定” ，并建立了員 工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動(dòng)和進(jìn)離酒店人員的變化， 做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對(duì)宿舍的水電等作到了嚴(yán)格 的控制， 從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。 在員工食堂的管理上， 我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn) （管理人員元 /人餐、員工 2 元 / 人餐 ） ，合理

29、制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個(gè)月來，在保證員 工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)。為了配合 酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場(chǎng)地需要搬遷，我 部積極利用酒店現(xiàn)有的場(chǎng)所，克服了種種困難，親自主動(dòng)搬 遷，自行動(dòng)手修爐搭灶，從搬遷到新場(chǎng)所的使用，只用了短 短三天時(shí)間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口 難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請(qǐng)餐廳的廚 師來指導(dǎo)我們作菜，同時(shí)利用各種方法來改善菜的花樣與品 種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。 在計(jì)生工作上， 我們專門組織開展計(jì)劃生育教育活動(dòng)，組織已婚育齡婦女定 期婦檢，把“查環(huán)、查、查并冶脖融為一體，使廣大育齡婦 女職工享受到了

30、初級(jí)生殖保健服務(wù)，每月上級(jí)單位組織的 “單月查”“雙月查”活動(dòng)時(shí)，我部派專人帶隊(duì)去查體，對(duì) 電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面 掌握了酒店計(jì)劃生育底數(shù)，及時(shí)了解了人口與婚姻，生育、 避孕、節(jié)育等變動(dòng)情況，我們還靈活運(yùn)用了計(jì)生政策，認(rèn)真 落實(shí)了計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)政策，積極幫助計(jì)劃生育家庭解決工作、 生活、生育中的實(shí)際困難。為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動(dòng)作合理化，在總 經(jīng)理的指導(dǎo)下， 我們初步制定了 員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo) ， 并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了 其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。“顧客”對(duì)酒店也是“上帝” ，同樣，就人力資源部而 言

31、，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工） 盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門， 利用各種方式來調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。今年，是酒店人員波動(dòng)較大的一年，酒店二期改造工程 全面啟動(dòng)，造成部分員工放假，針對(duì)此種現(xiàn)象，我部不敢松 懈，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊(duì)伍的穩(wěn) 定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程 為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對(duì)在職員工、退離 休職工有針對(duì)性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對(duì)酒店的意見和建 議，特別是加大了對(duì)放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措 施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分

32、家 庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了 節(jié)日福利采購計(jì)劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福 利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成 了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康， 、我們每 月 15 日列為酒店員工生日聚會(huì)，在聚會(huì)上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并 贈(zèng)禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店 優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物 質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)，我部積極參加了員工的婚育活動(dòng)，從而 有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還積極深入員工隊(duì)伍，了 解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解員工的實(shí)際困難，對(duì)出現(xiàn)不良 思想原員工進(jìn)行及時(shí)有效的糾正，通過上述扎實(shí)有效的工

33、作， 溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得 了員工的諒解， 解除了員工的思想怠狀， 通過一年來的努力， 員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對(duì)員工 隊(duì)伍的穩(wěn)定和激勵(lì)起到了一定的助力作用。在 XX 年度，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在 酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部根據(jù)實(shí)際情況積極地 履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地 發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部改革開放 方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國(guó)家法律、地方法規(guī)。2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng) 理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)

34、工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主 化、科學(xué)化。3、積極做好了各種會(huì)議的組織準(zhǔn)備和會(huì)議室事項(xiàng)的催 辦落實(shí)工作。4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字 處理工作。5、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾， 并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂了人 力資源部的各項(xiàng)各時(shí)段工作計(jì)劃和具體措施，較好地抓了酒 店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年，酒店發(fā) 展的改革步伐邁的更大，我們深刻認(rèn)識(shí)到，光憑現(xiàn)今的管理 知識(shí)和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的，因此，我 們虛心地向外地管理人員學(xué)

35、習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與交流， 較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且較好地調(diào)整了 自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹(jǐn)慎， 除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書，特別是有 針對(duì)性地學(xué)習(xí)了行為科學(xué) 、心理學(xué)、公共關(guān)系等一 些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論 知識(shí)之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，更加充 實(shí)了自己的動(dòng)手能力。雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了 一定成績(jī)，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差 距。本年度，雖然通過了電臺(tái)、報(bào)紙、傳單等形式的招聘， 但效果不理想，在非典時(shí)期，因決策失誤，使一些較好的員 工流失，但酒店人數(shù)

36、達(dá)到歷史上最低，同時(shí)，給各部門工作 開展帶來了一定的難度。俗語講“玉不琢不成器” ，再有潛質(zhì)的員工，若不受到 良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在 04 年度，雖然 我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因本人的業(yè)務(wù)能力欠缺，專業(yè) 知識(shí)缺乏，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。本年度員工的考評(píng)工作，總體來講缺少一種統(tǒng)籌安排和 周期性，沒能按時(shí)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行歷史的、周密細(xì)致的全面 考評(píng)、考察，也未能較廣泛地聽取員工意見， 進(jìn)行綜合分析。員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、衛(wèi)生 間、洗澡間、更衣柜等方面，在人員較少，條件較艱苦的情 況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距， 比如：?jiǎn)T工工服缺少統(tǒng)一存放

37、的地點(diǎn)，也沒有添置上的計(jì)劃 性，員工衛(wèi)生間存在建設(shè)上的先天不足， 造成衛(wèi)生較難清理， 員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決， 食堂飯菜花樣不多，且員工浪費(fèi)較為嚴(yán)重，在冬天，酒店客 房、廚房等地頻繁出現(xiàn)老鼠、螞蟻等，雖然配合 pa 部進(jìn)行 全面消殺，但效果不理想。檔案記錄著酒店發(fā)展的足跡，一個(gè)好的檔案材料，能夠 便于領(lǐng)導(dǎo)回顧與總結(jié)，并從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，但是，就本 部而言，只是初步建立了員工人事的檔案，未能涉足酒店整 體檔案，更缺少一些圖片、音、影像檔案，這不能不說是我 部今年檔案管理的一大遺憾。業(yè)務(wù)能力欠缺，一直是影響本部管理提高的瓶頸，缺乏 超前的管理意識(shí)、無私奉獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神、

38、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新精 神、吃苦耐勞的精神，由于知識(shí)面較窄，導(dǎo)致管理視角范圍 不廣，并且在日常工作中出現(xiàn)了較為低級(jí)的工作失誤，如員 工思想工作調(diào)整不力造成今年人才流人較嚴(yán)重，如個(gè)人親合 力不夠，造成管理班子不團(tuán)結(jié)，如安全防范意識(shí)不到位，造 成 1109 事件等。針對(duì)上述這些問題， 我部將進(jìn)一步解放思想， 更新觀念， 強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決。XX年人力資源部工作目標(biāo)是， 謀求人與事的結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、 人盡其才、事競(jìng)其功的目標(biāo)。為了完成這一目標(biāo)，我部在新 的一年里，將通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、 流動(dòng)、考核、獎(jiǎng)懲、工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等各

39、項(xiàng) 管理活動(dòng)來完成 05 年度上述目標(biāo)，并不斷提高員工的整體 素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、創(chuàng)造 性，最終實(shí)現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。酒店的管理離不開人、財(cái)、物、信息等資源，在諸資源 中，唯有人力資源部最為寶貴，因此，建立并完善“人員替 補(bǔ)、梯隊(duì)系統(tǒng)”是人力資源部 05 年度的重要工作。我們將 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，調(diào)查各部門 的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的 崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來 吸收有經(jīng)驗(yàn)的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我 們的企業(yè)，將堅(jiān)持“因事設(shè)崗、因事?lián)袢恕钡挠萌嗽瓌t，嚴(yán) 把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進(jìn)入酒店。培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進(jìn)行策 劃、實(shí)施、督導(dǎo)的一項(xiàng)重要工作， 各部門必須重視培訓(xùn)工作， 從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實(shí)施 者，同時(shí)也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者 的重視程序與管理水平。1、確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計(jì)劃階段、培訓(xùn)實(shí) 施階段和培訓(xùn)評(píng)估三個(gè)階段