人力資源總監(jiān)勝任力模型新

1、文件名稱人力資源總監(jiān)勝任力模型文件編號/版本號-編制人-批準(zhǔn)人-歸口部門人力資源部實(shí)施日期-1人力資源總監(jiān)勝任力矩陣序號勝任力類型勝任力名稱勝任力重要性勝任力等級要求低中高12345671專業(yè)勝任力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力VV2團(tuán)隊(duì)建設(shè)VV3溝通協(xié)調(diào)能力VV4創(chuàng)新能力VV5沖突管理能力VV6工作計(jì)劃與控制能力VV7親和力V8通用勝任力學(xué)習(xí)能力VV9抗壓能力VV10執(zhí)行力VV11成就動機(jī)VV12正直感VV2相關(guān)術(shù)語、含義行為指標(biāo)：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的概述性行為。正向行為：即能夠體現(xiàn)該層次勝任力的具體行為表現(xiàn)，必須具備全部正向行為，才能表明完全 達(dá)到該項(xiàng)能力。負(fù)向行為：負(fù)向行為即該項(xiàng)能力的不足之處，負(fù)向行

2、為越多，表明該項(xiàng)能力越弱。3專業(yè)能力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力勝任力戰(zhàn)略導(dǎo)向能力定義對公司的戰(zhàn)略制訂、執(zhí)行、改進(jìn)起到積極的主導(dǎo)或配合作用，能夠站在公司戰(zhàn)略層面或者 比本人更高的層面思考問題、開展工作，對工作有較深的了解和宏觀把握，能夠意識到潮 流動向，朝著公司和個(gè)人長遠(yuǎn)的目標(biāo)而始終堅(jiān)持不懈。能力提升 建議1本人熟記行為標(biāo)準(zhǔn)。2、定期詢問直接主管、關(guān)聯(lián)崗位本人行為指標(biāo)達(dá)成情況、存在的不足。3、發(fā)現(xiàn)本人不能有效達(dá)成正向行為時(shí)，及時(shí)向直接主管、關(guān)聯(lián)崗位請教。4、通過購買書籍、參加培訓(xùn)等方式學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理方面的知識。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠站在比本人 崗位更咼層面思 考問題能夠站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考 應(yīng)該如何

3、開展工作以及工作完成質(zhì) 量、工作價(jià)值所在。工作只從部門的角度出發(fā)，不能夠站在公司發(fā)展 戰(zhàn)略的角度思考應(yīng)該如何開展工作以及工作完 成質(zhì)量、工作價(jià)值所在。緊密聯(lián)系公司價(jià) 值所在、關(guān)鍵成 功因素，深刻了 解本崗位工作的 發(fā)展動向1、根據(jù)公司發(fā)展動向，思考并深刻 了解本人發(fā)展動向。2、時(shí)刻緊跟公司發(fā)展對本職位的要 求。1、對公司發(fā)展動向不太了解，或者，對公司中 長期發(fā)展戰(zhàn)略對本崗位的具體要求不太了解。2、知道公司發(fā)展動向，卻不愿提升自己以便跟 隨，只求得過且過。3、不愿思考本人發(fā)展方向，或者，對本人發(fā)展 方向存在迷茫。4、對本人出現(xiàn)何種問題會影響公司發(fā)展戰(zhàn)略、 公司關(guān)鍵成功因素不太清楚。緊密聯(lián)系公司發(fā)

4、 展戰(zhàn)略，擬定本 崗位的提升計(jì) 戈并堅(jiān)持不懈 付諸實(shí)施能夠主動、積極地根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略 對本崗位的短、中、長期要求，擬定 本崗位的提升計(jì)劃，同時(shí)，在不需要 監(jiān)督的情況下，堅(jiān)持付諸實(shí)施。1、不能主動、積極地站在公司發(fā)展戰(zhàn)略的角度 擬定個(gè)人提升計(jì)劃。2、雖能根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，擬定個(gè)人提升、發(fā)展計(jì)劃，但不能有效付諸實(shí)施， 或者，需要監(jiān)督 才能付諸實(shí)施。對公司的戰(zhàn)略制 訂、執(zhí)行、改進(jìn) 起到積極的助推 作用1、清晰了解本崗位應(yīng)該了解的行業(yè) 動態(tài)，能夠依據(jù)個(gè)人掌握的信息對公 司發(fā)展戰(zhàn)略提出建設(shè)性的意見和建 議。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響時(shí)，能夠積極提出，同時(shí)， 在有可能的情況下，予以堅(jiān)決制

5、止。1不能有效了解本崗位應(yīng)該了解的外部動態(tài)信息。2、對公司發(fā)展戰(zhàn)略不能提出建設(shè)性的意見和建議。3、按照常理可以發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi) 外因素影響，卻沒有發(fā)現(xiàn)。4、發(fā)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略遭受公司內(nèi)外因素影響后， 不能夠積極提出，在有可能制止的情況下，沒有 予以制止。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力勝任力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力定義善于指導(dǎo)、培養(yǎng)下屬、不斷提升下屬的工作能力；團(tuán)隊(duì)整體及團(tuán)隊(duì)中個(gè)體績效均較高，團(tuán) 隊(duì)成員士氣高漲、緊密協(xié)作、集體意識很強(qiáng)；團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)取心、忠誠度及責(zé)任心均較強(qiáng)， 且團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對團(tuán)隊(duì)及公司均高度認(rèn)可、團(tuán)隊(duì)中幾乎不存在負(fù)能量。能力提升 建議1購買團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的書籍、 課

6、程。2、定期與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他管理者討論團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中遇到的難題。3、參加公司有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為善于指導(dǎo)、掌控 下屬，建立良好 的上下級關(guān)系1、下屬具有明確的責(zé)權(quán)利。2、本人管轄團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員均具有 清晰的工作目標(biāo)。3、能夠清晰知曉下屬的日常工作及 工作進(jìn)度，同時(shí)，根據(jù)下屬的工作成 果，積極提供反饋與改進(jìn)建議。4、以理服人，不以權(quán)勢壓人，不蠻橫管理。5、與下屬不存在隔閡，不存在下屬無正當(dāng)理由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。6、起到帶頭作用，以身作則。7、主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。1、下屬職權(quán)力不明確，或團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員工作 目標(biāo)不清晰。2、不能清晰知曉下屬的

7、日常工作及工作進(jìn)度， 或者，不能根據(jù)下屬的工作成果， 積極提供反饋 與改進(jìn)建議。3、不能以理服人，或者以權(quán)勢壓人，蠻橫管理。4、與下屬存在隔閡，或者，存在下屬無正當(dāng)理 由故意不服從工作安排、有意唱反調(diào)等情形。5、不能起到帶頭作用、不能以身作則。6、不主動與下屬分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。善于有針對性地 培養(yǎng)下屬，下屬 能力不斷提升1、關(guān)注下屬的潛質(zhì)和可塑性，注重 分類培養(yǎng)。2、下屬有提升的愿望，且下屬的能力能夠得到不斷提升，能夠滿足公司 發(fā)展的對本崗位能力提升的要求。1、很少或者幾乎沒有培養(yǎng)下屬。2、雖然有培養(yǎng)下屬的行為，但沒有關(guān)注下屬的 潛質(zhì)和可塑性，沒有注重分類培養(yǎng)。3、愿意培養(yǎng)下屬，但下屬沒有提

8、升的愿意，且 不能有效改善的。4、下屬有提升的愿望，但提升速度較慢，不能滿 足公司發(fā)展對本崗位能力提升的要求。團(tuán)隊(duì)成員及與其 他團(tuán)隊(duì)能夠親密 協(xié)作、團(tuán)隊(duì)意識 強(qiáng)、溝通暢通1、團(tuán)隊(duì)成員互相幫助、通力合作， 共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值。2、團(tuán)隊(duì)決策民主。3、團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)能夠緊密合作。4、團(tuán)隊(duì)溝通暢通，遇到溝通受阻時(shí)， 也能夠及時(shí)化解。1、當(dāng)團(tuán)隊(duì)中個(gè)別成員出現(xiàn)困難或者需要幫助時(shí)， 其他成員能夠幫助卻沒有幫助。2、團(tuán)隊(duì)決策不民主，往往是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者一人獨(dú) 自作出決定。3、因本團(tuán)隊(duì)因素，與其他團(tuán)隊(duì)不能夠緊密合作。4、團(tuán)隊(duì)之間溝通不暢，有話喜歡放在肚子里、 背后議論。5、當(dāng)團(tuán)隊(duì)溝通受阻時(shí)，不能及時(shí)化解。團(tuán)隊(duì)成

9、員對企業(yè) 及團(tuán)隊(duì)高度認(rèn)同團(tuán)隊(duì)人員高度認(rèn)同企業(yè)及團(tuán)隊(duì)的管 理理念、管理方式等。團(tuán)隊(duì)成員不認(rèn)冋企業(yè)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理理念、 管理方式。團(tuán)隊(duì)士氣高漲， 團(tuán)隊(duì)成員積極 性、忠誠度咼， 沒有負(fù)能量，團(tuán) 隊(duì)績效卓越，同 時(shí)，主導(dǎo)公司團(tuán) 隊(duì)建設(shè)工作，并 取得較好的效 果。1、能夠及時(shí)了解員工思想動態(tài)，并有效的引導(dǎo)積極的心態(tài)，使得團(tuán)隊(duì)成員士氣高漲、團(tuán)隊(duì)充滿了正能量。2、團(tuán)隊(duì)成員積極性、忠誠度、責(zé)任 心高漲。3、團(tuán)隊(duì)成員均具有較強(qiáng)的抗壓能力。4、團(tuán)隊(duì)成員在工作方面誠信度高。5、團(tuán)隊(duì)整體績效能夠達(dá)到甚至超過 公司的發(fā)展需要或者公司的期望。6、建立并形成現(xiàn)代化管理體系，促 進(jìn)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作， 使得公司大多 數(shù)員工

10、士氣高漲、高度認(rèn)同、忠誠度 高、責(zé)任心強(qiáng)。1、不能及時(shí)了解員工思想動態(tài)，或者，不能有 效的引導(dǎo)積極的心態(tài)。2、團(tuán)隊(duì)成員士氣不高漲，或者，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)了 負(fù)能量傳播源。3、團(tuán)隊(duì)成員存在不積極的情形。4、團(tuán)隊(duì)成員存在忠誠度不高或者責(zé)任心不等情 形。5、在工作方面，團(tuán)隊(duì)成員誠信度不高，答應(yīng)的 事情，沒有正當(dāng)理由不能兌現(xiàn)。6、團(tuán)隊(duì)績效不能夠達(dá)到公司發(fā)展需要或者公司的期望。7、在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面沒有起到主導(dǎo)、促進(jìn)作用，公司存在非個(gè)別的士氣不高、不認(rèn)冋、責(zé)任心不強(qiáng)等情形。溝通協(xié)調(diào)能力勝任力溝通協(xié)調(diào)能力定義具有良好的語言設(shè)計(jì)能力、表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力，在日常工作中能夠妥善處理好上級、同級、下級以及公司

11、外部關(guān)聯(lián)人員的等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方 面的工作積極性。能力提升 建議1購買有效溝通、溝通藝術(shù)、溝通技巧、人際關(guān)系管理、組織協(xié)調(diào) 等方面的書籍、課程。2、定期與上級領(lǐng)導(dǎo)、其他員工討論溝通過程中遇到的難題。3、參加公司有關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為愿意并且能夠講 出自己的想法1、溝通時(shí)，愿意并且能夠講出自己 的想法。2、能夠熟練使用電話、面談、郵件 等各種溝通渠道。3、協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)沒有恐懼感。1、溝通時(shí)，常常只是傾聽，不愿或者很少發(fā)表 自己的想法。2、需要協(xié)調(diào)人際關(guān)系時(shí)，會有恐懼心理，且個(gè) 人不能克服，或不愿主動協(xié)調(diào)，常常處于被動的 局面。3、常常以書面或口頭表

12、達(dá)方式中的一種溝通渠 道，而不會米取另外一種。具有較強(qiáng)的語言 設(shè)計(jì)、表達(dá)能力， 懂得聆聽藝術(shù)1、能夠清晰地知道溝通、協(xié)調(diào)需要 達(dá)到的目的，并時(shí)刻牢記，非不可控 因素外，堅(jiān)持不偏離。2、具有較強(qiáng)的語言設(shè)計(jì)、表達(dá)能力， 思路清晰、思維嚴(yán)謹(jǐn)，能夠清楚地表 達(dá)自己的意見。3、懂得聆聽藝術(shù)，溝通時(shí)，不隨意 打斷他人講話，能夠通過恰當(dāng)?shù)姆绞剑ㄕZ言、肢體、表情等）讓對方覺得 你在專心地聽，冋時(shí)，能夠清晰地接 收對方傳遞的信息。4、能夠站在對方的角度思考冋題， 使得溝通協(xié)調(diào)更加有效、順利。1、 有時(shí)候會忘記或無故偏離溝通、協(xié)調(diào)的目的。2、思路混亂，思維不嚴(yán)謹(jǐn)，有時(shí)候會出現(xiàn)表達(dá) 不清楚，導(dǎo)致對方誤解的情形。3、

13、隨意打斷他人講話。4、不懂得運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞阶寣Ψ接X得你在專心 地聽，或者，讓對方覺得你在敷衍。5、不能清晰地接收對方傳遞的信息。6、溝通時(shí)習(xí)慣自我為中心的思維模式，很少會 換位思考，從而使得溝通協(xié)調(diào)效果不佳或者受 阻。具有較強(qiáng)的察言 觀色的能力，能 夠根據(jù)實(shí)際情況 及時(shí)做出調(diào)整和 回應(yīng)1、具有較強(qiáng)的察言觀色能力，不會 讓溝通變得緊張、僵硬。2、能夠捕捉對方的反饋信息（語言、 肢體、表情），并根據(jù)對方的反饋信1、有時(shí)候會出現(xiàn)不能察言觀色，或者使得溝通 氛圍變得緊致、僵硬。2、不能捕捉對方的反饋信息，或者，不能根據(jù) 對方的反饋及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。息及時(shí)作出調(diào)整和回應(yīng)。13、耐性不好、急于求成，導(dǎo)致

14、摩擦的發(fā)生。3、溝通協(xié)調(diào)時(shí)，具有很好地耐性， 不急于求成，善于避免溝通協(xié)調(diào)中的 摩擦發(fā)生。能夠在和諧的情 況下說服對方1、具有較強(qiáng)的說服能力，通常情況 下，在觀點(diǎn)正確的情況下，能夠按照 既定的目標(biāo)說服別人， 且不會讓人覺 得不舒服。2、與工作中的各方關(guān)系較和諧，不 會出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的1、在觀點(diǎn)正確的情況下，不能按照既定的目標(biāo) 說服別人，或者會讓人覺得不舒服。2、有時(shí)候會出現(xiàn)因?yàn)殛P(guān)系協(xié)調(diào)不當(dāng)而導(dǎo)致的摩 擦的情形。3、依靠權(quán)勢和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加于他人。摩擦。3、不會以權(quán)勢和職位而將觀點(diǎn)強(qiáng)加 于他人。善于協(xié)調(diào)各種人 際關(guān)系，使得各 項(xiàng)工作能夠高 效、暢通地開展1、遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積

15、極心態(tài)和不懈的努力對待沖突和矛盾，并予以一一化解。2、善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，使1、遇到溝通障礙時(shí)，有時(shí)候不能以積極心態(tài)和 不懈的努力對待沖突和矛盾，或者不能有效地化 解。2、有時(shí)候不能有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系、各種資源，1得各項(xiàng)工作能夠高效、暢通地開展。j而使得相關(guān)工作受阻。創(chuàng)新能力勝任力創(chuàng)新能力定義在工作中常常能夠產(chǎn)生新的思路，方法，措施；思維活躍、不墨守成規(guī)，具有全方位思考 的能力；能夠通過個(gè)人研究、實(shí)踐，產(chǎn)生新的工作效果，效益；能夠運(yùn)用新的思想、發(fā)現(xiàn) 問題、分析問題，從變革的角度找到解決問題方法。能力提升 建議1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)本崗位專業(yè)知識，使得本人專業(yè)知識扎實(shí)。2、培養(yǎng)積極的心態(tài)，使得自己對

16、工作和職業(yè)有較強(qiáng)的追求。3、查看與本人工作有關(guān)的案例，多分析、多思考，鍛煉多角度思維、嚴(yán)密思維等能力。4、善于請教他人，并鍛煉自己分析、處理他人意見的能力。5、學(xué)習(xí)從有效到卓越、積極的人生、創(chuàng)新能力提咼等方面的課程。6、將本人思考、分析的經(jīng)歷寫成案例與他人分享。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠維持原先本職 位的工作成果，沒 有原因，不會貿(mào)然 去改變1、能夠維持原先本職位的工作成果， 在沒有不可抗力因素的情況下， 不會呈 現(xiàn)下降或變差的趨勢。2、沒有綜合分析、詳細(xì)計(jì)劃的情況下， 不會貿(mào)然改變原先的工作方法、運(yùn)營模 式。1、不能有效地維持現(xiàn)有的工作成果，在沒 有不可抗力因素的情況下， 呈現(xiàn)下降或變差

17、的趨勢。2、在沒有綜合分析、詳細(xì)計(jì)劃的情況下， 憑借一時(shí)的興起或者急于證明本人的價(jià)值，便貿(mào)然改變原先的工作方法、運(yùn)營模式，進(jìn) 而產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。主動征詢他人意 見，在綜合分析他 人意見的情況下，形成新的工作方 法、運(yùn)營模式1、無論在何種場合，只要對本人工作 有用的意見和建議都會及時(shí)記錄。2、積極、主動地聽取多方對自己工作的意見和建議，虛心接受，并且能夠在 綜合分析的基礎(chǔ)上，對工作方法、運(yùn)營 模式進(jìn)行改進(jìn)。1、不主動聽取他人對自己工作的意見和建議。2、對別人的意見漠不關(guān)心，或者，對有用 的意見和建議不會及時(shí)記錄。3、對別人的意見和建議不能有效地綜合分 析，或者，不能將別人的意見有效地運(yùn)用到

18、 本人的創(chuàng)新工作中。思維活躍，具有多 角度思維、分析的 能力，善于研究， 不會有滿足現(xiàn)有成 果和方法1、不滿足于現(xiàn)有的成果和方法，不受 原有思維的影響，善于研究，喜歡研究 新的方法、新的思路。2、具有多角度思維、分析的能力，能積極、主動地從一個(gè)嶄新的角度來看待 問題，能思考各種解決方案的優(yōu)點(diǎn)，形成新的解決方案，而不會局限于一個(gè)解 決方案。1、解決新問題時(shí)，有時(shí)候會受到原有思維 的影響，而使得自己思維定勢。2、滿足于現(xiàn)有的成果與方法，不思進(jìn)取、 不愿研究。3、不能從多方面分析工作方法、運(yùn)營模式， 思考各種解決方案，而局限于一個(gè)解決方案。帶動本人管轄團(tuán)隊(duì) 其他成員進(jìn)行工作 流程、工作方法、 工作成

19、果的改進(jìn)研 究，并取得良好的 效果1、本人取得了較好的創(chuàng)新成果，完全 符合甚至超遠(yuǎn)公司發(fā)展的需要。2、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員，使得 本人管轄團(tuán)隊(duì)其他成員均具有較強(qiáng)的 創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力，同時(shí)，均能取得 較好的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。1、本人的創(chuàng)新、工作改進(jìn)不能達(dá)到公司發(fā) 展的需要。2、不能有效地鼓勵、影響本人管轄團(tuán)隊(duì)的 其他成員進(jìn)行工作流程、工作方法、工作成 果的改進(jìn)研究，或者，本人管轄團(tuán)隊(duì)的其他 成員沒有取得明顯的創(chuàng)新、工作改進(jìn)成果。積極形成創(chuàng)新機(jī) 制，推行公司管理 變革，使得公司創(chuàng) 新工作有著明顯的 進(jìn)步1、形成創(chuàng)新機(jī)制，使得公司創(chuàng)新工作 有著明顯的進(jìn)步。2、善于發(fā)現(xiàn)公司管理變革的機(jī)會，能

20、預(yù)測公司管理變革的需要， 積極推進(jìn)公 司管理變革，開拓新的管理方法、管理 體制，并有強(qiáng)有力的措施保證公司管理 變革成功。1、不能形成有效的創(chuàng)新機(jī)制，或者，公司 的創(chuàng)新工作沒有明顯的進(jìn)步。2、因?yàn)楹ε嘛L(fēng)險(xiǎn)而不愿或者不敢去實(shí)施公 司管理變革，只有自保。3、不能有效預(yù)測管理變革的需要，不能把 握公司管理變革的機(jī)會。4、有些情況下，有推進(jìn)公司管理變革的意 愿，卻沒有變革的方法和措施。沖突管理能力勝任力沖突管理能力定義熟悉產(chǎn)生沖突的原因，并能夠不斷地研究、分析；工作中，當(dāng)與他人發(fā)生沖突發(fā)生時(shí)，能 夠使用各種沖突解決技巧、方法，有效緩解或化解沖突；能夠有效降低沖突帶來的消極影 響；合理倡導(dǎo)積極的爭論，發(fā)揮

21、沖突的積極作用；能夠預(yù)見可能發(fā)生的沖突、識別可能產(chǎn) 生沖突的源頭，預(yù)先采取降低沖突發(fā)生的措施或推行現(xiàn)代化管理體系。能力提升 建議1、學(xué)習(xí)沖突管理、沖突解決技巧等方面的課程。2、研究、分析沖突管理方面的案例，鍛煉識別沖突源，解決沖突的能力。3、與其他中高層管理者分享、討論沖突管理方面的案例、經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠正視沖突，不 會無故回避或妥協(xié)1、能夠正視沖突，不害怕、不恐懼。2、遇見沖突，不會無故回避或妥協(xié)。3、不會為了避免沖突的發(fā)生，而刻意 遷就、忍讓。1、遇見沖突，會有害怕、恐懼心理。2、不敢面對沖突，無故回避或妥協(xié)。3、為了不至于發(fā)生沖突，而一味地遷就、 忍讓。能夠調(diào)整心態(tài)，降

22、 低沖突帶來的消極 影響1、培養(yǎng)積極、大度的心態(tài)，能夠正視 沖突，不會因?yàn)闆_突而記仇，或者使得 人際關(guān)系變得惡化。2、當(dāng)沖突化解或緩解后，能夠主動與 沖突方緩和關(guān)系。1、不能夠正視沖突，心胸不夠?qū)拸V，有時(shí) 候會因?yàn)闆_突而記仇，或者使得人際關(guān)系變 得惡化。2、當(dāng)沖突化解或緩解后，不能夠主動與沖 突方緩和關(guān)系。能夠遵循“積極的 爭論”的原則，不 會因?yàn)楹ε聸_突而 不愿過多發(fā)表意見 或推行管理變革1、在日常工作中，能夠以良好的心態(tài) 發(fā)表不同的意見，不會為了避免沖突而 甘做“和事老”或在管理上只求維持現(xiàn) 狀。2、發(fā)表不同意見時(shí)，能夠綜合考慮措 辭、場合、語氣等方面，不會因?yàn)榉绞?不當(dāng)而制造沖突。1、為

23、了避免沖突而一味地做“和事老”或 在管理上只求維持現(xiàn)狀。2、發(fā)表不冋意見時(shí)，不注意方式、方法， 常常會因?yàn)榉绞讲划?dāng)而制造出沖突。能夠積極地綜合分 析、研究與本人工 作有關(guān)的沖突產(chǎn)生 的原因，有效緩解1、能夠從溝通差異、人格差異、思維 不冋等角度分析、研究與本人工作有關(guān) 的沖突產(chǎn)生的原因。2、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因，能夠采取恰1、不能有效地分析、研究與本人工作有關(guān) 的沖突產(chǎn)生的原因。2、分析與本人工作有關(guān)的沖突產(chǎn)生原因時(shí)，往往是片面的，而沒有從溝通差異、人格差或化解沖突當(dāng)措施、技巧（說服、冷處理、暫時(shí)回 避、折中等）予以緩解或化解。3、緩解、化解沖突時(shí)，不會無故以犧 牲一方代價(jià)而滿足另外一方的需求。

24、4、不會依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突， 而不去解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。異、思維不同等角度綜合分析。3、不能夠采取恰當(dāng)措施、技巧緩解或化解 沖突。4、為了緩解本人在沖突中的壓力，會無故 以犧牲一方代價(jià)而滿足另外一方的需求。5、依仗權(quán)勢，從表面上壓制沖突，而不去 解決發(fā)生沖突的內(nèi)在原因。營造積極的團(tuán)隊(duì)氛 圍，使得團(tuán)隊(duì)成員 能夠正確地理解、 面對沖突1、事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠?qū)Ρ緢F(tuán)隊(duì)的管理方法、 團(tuán)隊(duì)氛圍進(jìn) 行必要的優(yōu)化，避免對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影 響的沖突的發(fā)生。2、團(tuán)隊(duì)成員能夠正確地理解、面對沖 突。3、團(tuán)隊(duì)成員都能具備一定的沖突處理 能力、技巧，都能正視沖突，不會無故 回避或妥協(xié)。4、團(tuán)

25、隊(duì)大部分成員不會因?yàn)楹ε聸_突 而不愿過多發(fā)表意見。1、不能有效地對團(tuán)隊(duì)的管理方法、團(tuán)隊(duì)氛 圍進(jìn)行必要的優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)常常產(chǎn)生對團(tuán)隊(duì)有 消極影響的沖突。2、團(tuán)隊(duì)大部分成員不能正確地理解、面對 沖突。3、團(tuán)隊(duì)部分成員不具備一定的沖突處理能 力、技巧，或者不能正視沖突， 常常無故回 避或妥協(xié)。4、團(tuán)隊(duì)部分成員常常會因?yàn)楹ε聸_突而不 愿過多發(fā)表意見，團(tuán)隊(duì)存在“個(gè)人只掃門前 雪”的現(xiàn)象。營造積極的企業(yè)氛 圍，使得廣大員工 能夠正確地理解、 面對沖突1、事先分析可能發(fā)生的沖突的因素， 能夠從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管理方法、 企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必要的 優(yōu)化，避免對企業(yè)產(chǎn)生消極影響的沖突 的發(fā)生。2、通過

26、企業(yè)文化建設(shè)、培訓(xùn)管理、員 工心理咨詢等方式，使得廣大員工正確 地理解、面對沖突。3、使得廣大員工都能具備一定的沖突 處理能力、技巧，公司大部分員工都能 正視沖突，不會無故回避或妥協(xié)。4、公司大部分員工不會因?yàn)楹ε聸_突 而不愿過多發(fā)表意見。1、不能有效地從企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、管 理方法、企業(yè)制度、管理理念等角度進(jìn)行必 要的優(yōu)化，企業(yè)常常產(chǎn)生消極影響的沖突。2、公司大部分員工不能正確地理解、面對 沖突。3、部分員工不具備一疋的沖突處理能力、 技巧，或者不能正視沖突，常常無故回避或 妥協(xié)。4、公司部分員工常常會因?yàn)楹ε聸_突而不 愿過多發(fā)表意見，公司存在“個(gè)人只掃門前 雪”的現(xiàn)象。工作計(jì)劃與控制能力

27、勝任力工作計(jì)劃與控制能力定義能夠精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng)目的時(shí)間長度以及困難程度；設(shè)定務(wù)實(shí)且清晰、可度量的任務(wù) 目標(biāo)；設(shè)置完成任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保 證任務(wù)的順利完成。能力提升 建議1、學(xué)習(xí)工作計(jì)劃管理、時(shí)間管理、目標(biāo)管理等方面的課程。2、在工作中實(shí)踐，并不斷總結(jié)、反思、優(yōu)化。3、與其他中高層管理者分享、討論工作計(jì)劃管理方面的實(shí)際經(jīng)歷。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外力的影響 下，有效地制訂個(gè) 人工作計(jì)劃能根據(jù)上級的指示或在上級的指導(dǎo)下 能對工作進(jìn)行安排，制定了個(gè)人的工作 計(jì)劃。上級作出指示或指導(dǎo)，卻仍然不能有效制定 個(gè)人的工作計(jì)劃。正確地認(rèn)識計(jì)劃的 目的

28、，具有主動且 有效地制訂工作計(jì) 劃的意識1、能夠正確地認(rèn)識工作計(jì)劃的目的 （明 確方向、便于掌控、提咼效率、有效利 用時(shí)間等）。2、能夠主動地制訂短、中、長期工作 計(jì)劃。3、能夠有效（精準(zhǔn)地確定任務(wù)或者項(xiàng) 目的時(shí)間長度以及困難程度； 設(shè)定務(wù)實(shí) 且清晰、可度量的任務(wù)目標(biāo)；設(shè)置完成 任務(wù)的先后順序；預(yù)估可能出現(xiàn)的阻力 并制定應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案，以保證任 務(wù)的順利完成）地制訂個(gè)人（部門）工 作計(jì)劃。4、視工作計(jì)劃為一種對本人工作及本 人成長有效的工具。1、不能正確地認(rèn)識工作計(jì)劃的目的。2、制訂工作計(jì)劃僅僅是上級的要求，不得 已而為之。3、把工作計(jì)劃作為一種形式，敷衍了事。4、雖然制訂了工作計(jì)劃，但因

29、為沒有系統(tǒng) 地思考或認(rèn)真對待，而常常使得計(jì)劃變得無 效。5、對如何制訂相對科學(xué)的工作計(jì)劃的方法 不太熟悉或者不能熟練使用。計(jì)劃實(shí)施過程中， 能夠有效地控制個(gè) 人（部門）工作計(jì) 劃1、工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，能夠有效地 控制（計(jì)劃進(jìn)一步細(xì)分；適時(shí)對工作過 程進(jìn)行評估；采取激勵措施；合理地調(diào) 動資源；根據(jù)工作環(huán)境的變化，對計(jì)劃 進(jìn)行及時(shí)的修正）。2、能夠?qū)ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行 總結(jié)，不斷提高本人的工作計(jì)劃、控制 能力。3、常常聽取并吸收他人在工作計(jì)劃制 訂、工作計(jì)劃控制方面的經(jīng)驗(yàn)。1、工作計(jì)劃制訂完后，不能有效地控制， 或者不懂得如何有效控制。2、很少對工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)， 或者不能從本

30、人實(shí)踐、他人經(jīng)驗(yàn)中提升本人 工作計(jì)劃制訂、工作計(jì)劃控制的能力。本人管轄團(tuán)隊(duì)均具 有主動制訂計(jì)劃的 意識及習(xí)慣，并能 夠有效地控制計(jì)劃 的實(shí)施1、能夠?qū)⒈救斯ぷ饔?jì)劃、控制的實(shí)踐 心得寫下來，與團(tuán)隊(duì)成員一冋分享。2、通過本人管理、經(jīng)驗(yàn)分享、形成管理機(jī)制等方法，使得本人管轄成員團(tuán)隊(duì) 均具有主動制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控制計(jì)劃的實(shí)施。1、不能將工作計(jì)劃、控制的實(shí)踐心得寫下 來，或者，雖然寫下來也不與團(tuán)隊(duì)成員分享。2、本人管轄團(tuán)隊(duì)成員不具有動制訂計(jì)劃的 意識及習(xí)慣，或者不能有效地控制計(jì)劃的實(shí) 施。公司大部分員工具 有主動制訂計(jì)劃的 意識及習(xí)慣，并能 夠有效地控制計(jì)劃 的實(shí)施在公司范圍內(nèi)適時(shí)推行

31、目標(biāo)、計(jì)劃管 理，并使得公司大部分員工具有主動制 訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣，并能夠有效地控 制計(jì)劃的實(shí)施。未在公司范圍內(nèi)推行目標(biāo)、 計(jì)劃管理，或者， 雖然推行，但公司大部分員工沒有具備主動 制訂計(jì)劃的意識及習(xí)慣， 或者不能夠有效地 控制計(jì)劃的實(shí)施。親和力勝任力親和力定義善解人意；時(shí)刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個(gè)人；具有較強(qiáng)的尋找共同話題的能力；能夠 熟練運(yùn)用各種方式（語言、語氣、表情、肢體語言等），讓對方感到舒服；真實(shí)、自然， 不做作。能力提升 建議1、學(xué)習(xí)禮儀禮節(jié)、溝通藝術(shù)、人際關(guān)系等課程。2、培養(yǎng)積極、樂觀的心態(tài)以及正面的人生觀、價(jià)值觀。3、多參與實(shí)踐，鍛煉與人接觸的膽量，對自己有信心。4、適時(shí)總

32、結(jié)，深刻認(rèn)識自我，同時(shí)，經(jīng)常學(xué)習(xí)他人親和力的經(jīng)驗(yàn)。等 級行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為-一-真實(shí)、從容1、與人接觸時(shí)，表情自然，不做作， 不會讓人覺得不舒服。2、與人接觸時(shí)，不怯場、不緊張、不 恐懼、不尷尬。1、表情不自然，或者做作，讓人覺得不舒 服。2、與人接觸時(shí)，緊張、怯場、恐懼或者尷 尬。-二二真誠，懂得尊 重他人1、對待他人的外在表現(xiàn)能夠一視同仁，對身份卑微的人不會有蔑視的表情、言 語、行為。2、尊重他人，尊重他人的意見，不會 出現(xiàn)不耐煩、反感、冷漠等情形。3、對別人的好意和幫助，能夠心存感激。1、不能在外在表現(xiàn)上對他人一視同仁，對身份卑微的人會有蔑視的表情、言語、行為。2、不尊重他人，不尊

33、重他人的意見，出現(xiàn) 不耐煩、反感、冷漠等情形。3、對別人的好意和幫助，不能心存感激。三較好的文化素 養(yǎng)和個(gè)人修養(yǎng)1、具有較好的文化素養(yǎng)、優(yōu)雅的談吐、 大方的舉止、得體的打扮（不會太土或 者濃妝粉末，不會讓人不舒服）。2、與人為善，與人接觸時(shí)，語言、行 為不會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3、有禮貌，熟悉社交禮儀禮節(jié)。1、文化素養(yǎng)不高或者談吐不優(yōu)雅、淺俗。2、打扮不得體（太土或者濃妝粉末，讓人 不舒服），或者，舉止畏畏縮縮、僵硬。2、不能做到與人為善， 與人接觸時(shí)，語言、 行為會呈現(xiàn)明顯的攻擊性。3、不懂禮貌，不熟悉社交禮儀禮節(jié)。四營造輕松的溝 通氛圍1、時(shí)刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個(gè) 人，對每一個(gè)人都不會

34、覺得陌生。2、懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉 的語調(diào)等多種方式。3、能夠包容、理解他人。4、具有較強(qiáng)的尋找共同話語的能力， 不會出現(xiàn)冷場或?qū)擂巍?、不能時(shí)刻以積極樂觀的心態(tài)面對每一個(gè) 人，或者，不能做到對每一個(gè)人都不會覺得 陌生。2、不懂得運(yùn)用微笑、贊美、注視、溫婉的 語調(diào)等多種方式。3、不能包容、理解他人。4、尋找共同話語的能力不強(qiáng)，會出現(xiàn)冷場 或?qū)擂?。五知己知彼，適 時(shí)調(diào)整1、能夠讓對方感覺你在情緒和心境上 時(shí)刻與他同步。2、善解人意，根據(jù)對方的表情、反饋 適時(shí)地調(diào)整溝通方式，盡可能在溝通模 式上與對方達(dá)成共識。3、深刻認(rèn)識自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解 的事務(wù)時(shí)，會積極應(yīng)對，但不會不懂裝 懂。1

35、、不能夠讓對方感覺你在情緒和心境上時(shí) 刻與他同步。2、不善解人意，不能根據(jù)對方的表情、反 饋適時(shí)地調(diào)整溝通方式， 或者，不能在溝通 模式上與對方達(dá)成共識。3、不能深刻認(rèn)識自我，當(dāng)出現(xiàn)個(gè)人不了解 的事務(wù)時(shí)，不能積極應(yīng)對，或者不懂裝懂。4、不能深刻認(rèn)識對方，當(dāng)識別對方可能在4、深刻認(rèn)識對方，當(dāng)識別對方可能在不懂裝懂時(shí)，不會盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題， J不懂裝懂時(shí)，盡量回避或者轉(zhuǎn)換話題，而讓對方出丑或?qū)擂?。不會讓對方出丑或?qū)擂巍?通用能力學(xué)習(xí)能力勝任力學(xué)習(xí)能力定義具有較強(qiáng)的求知欲，要求上進(jìn)，能夠積極主動地強(qiáng)化自己的知識、技能、能力；能夠讓學(xué) 習(xí)成為自己的習(xí)慣；能夠運(yùn)用各種方式獲取知識、信息，并有效它轉(zhuǎn)化

36、為自身的能力；能夠不斷培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解能力）； 能夠依靠學(xué)習(xí)不斷提升工作能力，并取得良好的工作績效。能力提升 建議1培養(yǎng)自己對職業(yè)的追求，擬定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃，并切實(shí)付諸實(shí)施。2、要求他人監(jiān)督本人的學(xué)習(xí)計(jì)劃。3、閱讀職場危機(jī)等書籍、課程，刺激本人的學(xué)習(xí)欲望。4、修身養(yǎng)性，讓自己變得沉穩(wěn)、多思，戒驕戒躁。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在上級主管的 要求、指導(dǎo)下進(jìn)行 一定的學(xué)習(xí)1、在上級主管的要求、指導(dǎo)下，能夠 進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)。2、有時(shí)候，也會主動詢問上級主管，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，或者，應(yīng)該學(xué)習(xí)、提高 哪些知識、技能、能力。1、上級主管要求、指導(dǎo)下，仍

37、然不能或不 愿開展學(xué)習(xí)。2、從來不會詢冋上級主管應(yīng)該如何學(xué)習(xí)， 或者學(xué)習(xí)、提咼哪些知識、技能、能力。具有一定的求知 欲，能夠讓學(xué)習(xí)成 為一種習(xí)慣1、讓學(xué)習(xí)成為一種常態(tài)化的習(xí)慣，而 非一時(shí)興起的行為。2、能夠?qū)W(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)記錄下來， 并能做到定期溫習(xí)。3、每月看書（或課程）10小時(shí)。1、有學(xué)習(xí)行為，卻常常是一天打魚兩天曬 網(wǎng)，沒有形成一種常態(tài)化的習(xí)慣。2、 很少將學(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)記錄下來，或者， 隨他記錄卻很少溫習(xí)。3、每月看書（或課程）V 10小時(shí)。具有較強(qiáng)的求知 欲，要求上進(jìn)，善 于運(yùn)用各種方式獲 取知識、信息，并有 效它轉(zhuǎn)化為自身的 能力1、能夠在綜合他人（上級主管、同事、 專業(yè)人士等）意

38、見的基礎(chǔ)上，制訂詳細(xì) 的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并能夠按照計(jì)劃有條不紊 地執(zhí)行。2、能夠運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式 （參加培訓(xùn)、 看書、看課程、參加論壇、查看專業(yè)網(wǎng) 站、向人請教、分析案例、與人討論等） 學(xué)習(xí)。3、能夠?qū)W習(xí)的知識、技能、能力運(yùn)用 到工作中，能夠根據(jù)學(xué)習(xí)情況，擬定工 作改進(jìn)計(jì)劃，并付諸實(shí)施。4、通過學(xué)習(xí)，使得能力不斷得到提高。1、沒有制訂詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，或者，雖然 制訂了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，卻非因不可抗力而 沒有有效地執(zhí)行學(xué)習(xí)計(jì)劃。2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，不認(rèn)真聽取或綜合他 人的意見，完全憑自己的想象而制訂。3、不能運(yùn)用多種學(xué)習(xí)方式，常常只是局限 于幾種方式。4、不能將學(xué)習(xí)的知識、技能、能力運(yùn)用到 工作中；學(xué)習(xí)

39、了卻沒有制訂工作改進(jìn)計(jì)劃， 或者，雖然制訂了，卻沒有堅(jiān)持實(shí)施。5、雖然堅(jiān)持學(xué)習(xí)，但幾個(gè)月內(nèi)，個(gè)人能力 沒有明顯的提高。定期總結(jié)學(xué)習(xí)效 果，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況， 及時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃1、定期（每月或者每季度）總結(jié)個(gè)人 學(xué)習(xí)情況，分析學(xué)習(xí)后運(yùn)用到工作中的 得失。2、將學(xué)習(xí)總結(jié)（學(xué)習(xí)的知識要點(diǎn)，在 工作方面做出了哪些改進(jìn)計(jì)劃， 取得成 功或者失敗的地方、成功失敗的原因分 析等）與上級主管或?qū)I(yè)人士分享，聽 取他們的意見和建議。3、能夠根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及 時(shí)修訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。1、不總結(jié)個(gè)人學(xué)習(xí)情況，或者，不分析學(xué) 習(xí)后運(yùn)用到工作中的得失。2、不會將學(xué)習(xí)總結(jié)與上級主管或?qū)I(yè)人士 分享，或者，聽取他們的意見和建

40、議。3、不能根據(jù)學(xué)習(xí)總結(jié)、他人的建議及時(shí)修 訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。能夠不斷培養(yǎng)有助 于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能力1、為使得自己學(xué)習(xí)更加有效，有針對 性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的能力（觀察力、記憶力、抽象概括能力、注意力、理解 能力）。2、能夠根據(jù)自己的知識儲備和以往經(jīng) 驗(yàn)，對學(xué)習(xí)的知識、信息能夠做到有效 地分析，批判地接收。1、沒有針對性地培養(yǎng)有助于學(xué)習(xí)的各項(xiàng)能 力。2、對學(xué)習(xí)的知識、信息不能有效地分析、 批判地接收，運(yùn)用到工作后，才發(fā)現(xiàn)原來學(xué) 習(xí)的知識、信息存在了一定的問題?？箟耗芰偃瘟箟耗芰Χx積極、樂觀、有毅力、有耐性；懂得追求，也懂得知足；具有較強(qiáng)的克服困難、解決問題 的能力；能夠較好地控制、調(diào)節(jié)自己的情緒，具

41、有有效的緩解壓力的方法，在內(nèi)外因素影 響下，仍然能夠正常地處理事務(wù)，而不受影響。能力提升 建議1閱讀情緒管理、壓力管理等書籍。2、培養(yǎng)積極、樂觀、自信的心態(tài)。3、修身養(yǎng)性，然自己變得有耐性，戒驕戒躁。4、遇到困難時(shí)，積極地向人請教，通過自身的努力，化解困難。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為積極地面對工作中 的不足工作中存在不足，愿意去改善，且不會 影響心情。1工作中存在不足，因此讓自己變得消極 或者痛苦。2、對工作中的不足不管不問，得過且過。3、不敢去面對工作中的不足。懂得追求，也懂得知足1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求 時(shí)，為了不影響心情，能夠積極地尋求 他人的幫助，或者，在與上級主管充分 協(xié)商的

42、基礎(chǔ)上修訂工作追求。2、不會因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己 的心情。2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)通過努力不能實(shí)現(xiàn)工作追求時(shí)， 不能尋求他人幫助，或者不能及時(shí)地修訂， 然而，心情卻受到明顯影響。3、因?yàn)樽非蟛荒軐?shí)現(xiàn)而影響自己的心情。能夠有效地調(diào)節(jié)心 態(tài)，緩解壓力1、具有多種調(diào)節(jié)心態(tài)的方法（ 快走、 慢跑、健身、瑜伽、較長時(shí)間的有氧運(yùn) 動、暫時(shí)的放縱、向人傾訴、暫時(shí)的幻 想等）。2、很少在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、 喜怒無常等情形。1不懂得如何調(diào)節(jié)心態(tài)，或者，只是麻木 地局限于幾種方式，當(dāng)效果不好時(shí)，也不懂 得改變方式。2、有時(shí)候在工作場合出現(xiàn)無故發(fā)脾氣、喜 怒無常等情形。積極、樂觀，具有 較強(qiáng)的克服困難、 解決問題的能

43、力1、積極、樂觀，能夠積極地面對工作 中出現(xiàn)的困難，在工作場合幾乎不會出 現(xiàn)悲觀、消極的情形。2、有毅力、有耐性，不會因?yàn)槔щy而 變得消極。3、受挫時(shí)，能夠積極地分析原因，堅(jiān) 持克服困難，解決問題。1有時(shí)候，在工作場合幾乎出現(xiàn)悲觀、消 極的情形2、不能積極地面對工作中的困難，或者， 遇到困難有時(shí)候會變得消極。3、受挫時(shí)，有時(shí)候會不知所措，或者，不 敢正視困難。4、受挫時(shí)，不能通過個(gè)人努力克服困難、 解決問題。修身養(yǎng)性，不受外 界因素影響1、在外界因素影響下，基本上仍然能 夠正常地處理事務(wù)，而不受影響。2、不管受何因素影響，幾乎都不會舌L了陣腳無法工作。1有時(shí)候會因?yàn)橥饨缫蛩氐挠绊?，而不?正常

44、地處理事務(wù)。2、有時(shí)候，會因?yàn)槟承┮蛩囟鴣y了陣腳、 無法工作。執(zhí)行力勝任力執(zhí)行力定義具有主動執(zhí)行的意愿，不需要監(jiān)督便可有效執(zhí)行既定計(jì)劃；能夠有效利用資源、保質(zhì)保量 達(dá)成既定目標(biāo)；能夠?qū)⑸霞壱鈭D、想法變成行動，將行動變成結(jié)果；當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常 時(shí)，能夠積極地提出修訂計(jì)劃的意見，而不會因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置；能夠有效提升公司整體執(zhí)行力，形成組織執(zhí)行文化。能力提升 建議1培養(yǎng)積極的心態(tài)以及工作激情。2、月度有關(guān)執(zhí)行力方面的書籍、課程。3、提升各項(xiàng)工作能力。4、定期對自己的執(zhí)行力進(jìn)行評估，及時(shí)改進(jìn)不足之處。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為具有主動執(zhí)行的意 愿1、工作中，能夠根據(jù)既定計(jì)劃或者上 級的要求，主動地

45、執(zhí)行，大多數(shù)情況下， 都不需要上級主管的監(jiān)督。2、不會為了讓執(zhí)行變得簡單，而不顧 整體利益，與上級領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)。1、上級主管提出了要求，或者原先已有工作計(jì)劃，卻不能主動地執(zhí)行，需要上級主管 提醒、監(jiān)督才可開始執(zhí)行， 或者，上級主管 提醒、監(jiān)督仍然不能很好地執(zhí)行。2、不愿使得工作存在難度，希望工作變得簡單，有時(shí)候?yàn)榱俗寛?zhí)行變得簡單，與上級領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)，而不顧整體利益。能夠有效執(zhí)行1、責(zé)任心強(qiáng)，重視各項(xiàng)工作計(jì)劃以及 工作的結(jié)果。2、能夠有效利用各種資源，使得執(zhí)行 變得有效。3、明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因 素，努力提高完成工作的能力， 提升執(zhí) 行工作的有效性。1、責(zé)任心差，對各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作結(jié)

46、果 漠不關(guān)心，甚至?xí)艏榷ǖ挠?jì)劃。2、思維刻板，不能夠有效利用各種資源， 或者，執(zhí)行往往無效。3、不明白工作能力是有效執(zhí)行的重要因素， 或者，沒有提高完成工作的能力。能夠?qū)⑸霞壱鈭D、 想法落實(shí)到工作中1、能夠主動將上級意圖、想法變成行 動，將行動變成結(jié)果。2、能夠仔細(xì)思考上級主管的觀點(diǎn)、講 話，綜合分析。3、經(jīng)過分析，認(rèn)為需要將上級主管的 觀點(diǎn)、講話轉(zhuǎn)化成工作計(jì)劃的， 在充分 評估可行性的基礎(chǔ)上， 積極地轉(zhuǎn)化，得 到主管確認(rèn)后，有效地執(zhí)行。1、不能主動地將上級意圖、 想法變成行動， 將行動變成結(jié)果，需要上級主管直接要求才 可。2、不關(guān)注上級主管的觀點(diǎn)、講話，或者， 對上級主管的觀點(diǎn)、講話不做

47、任何思考、分 析。3、對上級主管的觀點(diǎn)、將會，沒有評估可 行性，便直接轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃， 導(dǎo)致執(zhí)行失 敗。能夠科學(xué)、積極地 修訂計(jì)劃，確保更 加有效執(zhí)行1、當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，在充分分 析的基礎(chǔ)上，能夠積極地提出修訂計(jì)劃 的意見，不會因?yàn)楫惓６鴮⒂?jì)劃擱置。2、堅(jiān)定不移地執(zhí)行，并且能夠保質(zhì)保 量甚至超乎預(yù)期地完成既定目標(biāo)。3、能夠定期對本人執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、 評估，及時(shí)改進(jìn)不足之處， 必要時(shí)，會 主動聽取上級主管或者冋事的建議。1、當(dāng)原訂計(jì)劃出現(xiàn)異常時(shí)，將計(jì)劃擱置。2、工作計(jì)劃應(yīng)該修訂的情況下，不能及時(shí) 修訂。3、執(zhí)行不能達(dá)到預(yù)期地目標(biāo)。4、不能定期對本人執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)、評 估，或者，不能改進(jìn)

48、執(zhí)行方面的不足之處。5、很少聽取上級主管或者冋事有關(guān)提升執(zhí) 行力方面的意見和建議。形成組織執(zhí)行文化1、建立提升公司整體執(zhí)行力的管理機(jī)制（形成管理團(tuán)隊(duì)促進(jìn)機(jī)制、 培養(yǎng)員工 執(zhí)行心態(tài)、提供執(zhí)行工具、有利于執(zhí)行 的各項(xiàng)流程等）。2、能夠形成組織執(zhí)行文化，使得公司 整體執(zhí)行力明顯提升。1、不能有效建立提升公司整體執(zhí)行力的管 理機(jī)制。2、公司整體執(zhí)行力沒有明顯提升。成就動機(jī)勝任力成就動機(jī)定義愿意為自己設(shè)定目標(biāo)，而不會隨波逐流，任命運(yùn)左右；喜歡尋求挑戰(zhàn)，通過選擇奮斗目標(biāo) 來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；具有較強(qiáng)的試圖追求和達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力；能夠有效地利用外界因素 來刺激本人工作方面的成就愿望。能力提升 建議1做好長期職

49、業(yè)規(guī)劃。2、培養(yǎng)自己的危機(jī)意識。3、閱讀與成就以及職業(yè)危機(jī)方面的書籍。行為指標(biāo)正向行為負(fù)向行為能夠在外界因素的 迫使下，產(chǎn)生成就 的愿望1、迫于外界的壓力、誘因，產(chǎn)生了成 就的愿望。2、為成就的愿望設(shè)定目標(biāo)，并采取有 效的行動。1、在外界壓力、誘因下，沒有任何成就的 愿望。2、沒有為成就的愿望設(shè)定目標(biāo)，或者，雖 然設(shè)定了目標(biāo)，卻沒有行動，完全是空想。內(nèi)心要求上進(jìn)，有 明確的追求1、本人具有明顯 的試圖追求和達(dá)到目 標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力，不隨波逐流，任命運(yùn)左右。2、能夠主動設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，并且有效 的行動。1、沒有明顯的試圖追求和達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)驅(qū)力。2、隨波逐流，任命運(yùn)左右。3、不能主動地設(shè)定個(gè)人目標(biāo)，或者，沒有 有效地行動。自我強(qiáng)化成就內(nèi)驅(qū) 力1、能夠主動尋找外界因素，來進(jìn)一步 強(qiáng)化本人成